ミレニアル世代とZ世代：Covid-19時代に彼らの買い物習慣がどのように変化しているか

間違いなく、COVID-19はミレニアル世代とZ世代に最も大きな影響を与えています。 習慣や行動は変化しており、いくつかの既存の現象は加速しています。 デジタル化と、節度と実用主義への予想外の転換は、これら2世代の共通の傾向です。

ミレニアル世代とZ世代は、世界人口の約46％を占めています。 この2世代は、この歴史的な危機に対処しながら、人生の最初の基本的な段階に直面しています。 ミレニアル世代は、新しい家族を始めたり、自分の家を購入したりすることに取り組んでいます。一方、ジェネレーションZは、彼らの将来について最初の重要な決定を下し、労働環境への参入を進めています。

これらは本質的に、人生の繊細で困難な段階です。 さて、COVID-19の緊急事態が私たちの日常生活と来たるべき新しい正常に影響を与えた今、これらの2世代はさらに不安定さに対処する必要があります。

それでは、これら2世代が危機にどのように対応しているか、買い物の習慣がどのように変化しているか、そしてコミュニケーションを新しいニーズにどのように適応させることができるかを理解するために、彼らの感情がどこに向かっているのかを見てみましょう。

ミレニアル世代とZ世代：彼らは誰ですか？

ミレニアル世代、別名Gen Yは、21世紀に成人期に達した世代です。 ピュー研究所はこのセグメントを10年以上研究しており、1981年から1996年の間に生まれた世代と定義しています。 世界には約18億人、イタリアには約1,300万人がいます。そのうち、40％が親で、35％が家を所有しています。

代わりに、 Z世代という用語は、1995年から2012年の間に生まれ、世界で約20億人に達する人々を指します。 彼らは、デジタルのない世界を体験しなかった唯一の人々であったため、最初の真のデジタルネイティブと呼ばれています。 それらの97％がスマートフォンを所有しているため、モバイル中心の世代と定義できます。

ミレニアル世代とZ世代を結びつけるCOVID-19後のトレンド

COVID-19は確かに、これら2世代のルーチンと習慣を変えており、いくつかの既存の現象を後押ししています。

具体的には、パンデミックに対する彼らの反応は、いくつかの一般的な傾向を浮き彫りにしている。

• これには、これらのセグメントにすでに馴染みのある新しいテクノロジーのさらなるデジタル化と日常的な使用が含まれます。 仮想およびオンラインの側面は、ライブストリームのエンターテインメント、オンラインショッピング、そしてこの投稿に見られるように、食品の配達などの習慣の増加とともに、彼らの毎日の仕事/学習生活の不可欠な部分になっています。
• 次に、健康、幸福、持続可能性への関心が高まっています。 これらの人口グループは、健康的なルーチンを受け入れ、倫理的な選択を採用する傾向がますます高まっています。 デロイトによると、39％が心身の健康を心配しています。 パンデミックにもかかわらず、彼らの35％は依然として気候変動に関心を持っています。 さらに、GlobalWebIndexによると、 Z世代の64％とミレニアル世代の63％が、「環境にやさしい」製品にもっとお金を払っても構わないと思っています。 近くの独立した売り手から地元で購入することは、それぞれ49％と46％が好んでいます。
• 必需品に焦点を当てることによって、購入はより考え抜かれます。 Z世代とミレニアル世代は、購入するものにこれまで以上に注意を払っています。 彼らは彼らの費用を本当に不可欠なものに制限し、多額の投資と主要な費用を保留にします。 どちらのセグメントも、より穏やかで衝動的ではない態度を取っています。 彼らはお金をもっと賢く使う。

ミレニアル世代とZ世代：買い物習慣の主な違い

これらの一般的な傾向にもかかわらず、彼らがデジタルプラットフォームを使用する方法と彼らが購入することを好むものにはいくつかの違いがあります。 パンデミックは彼らの好みを固め、若い世代についての固定観念や信念を暴きます。

ショッピング体験：オンラインとオフライン

考えていることとは反対に、デジタルの出自にもかかわらず、Z世代は、購入したいものに触れることができるように、オフラインおよび店内での買い物を好みます。 最近のGlobalWebIndexの調査によると、Z世代は、店舗での購入の評価指数でベビーブーマーに次ぐランクになっています。 さらに驚くべきことに、ミレニアル世代はオンラインで最も多く購入しています。 彼らは、わずかではありますが、より若く、よりデジタル世代を上回っています。

パンデミックは、ロジスティクスのニーズのためにオンライン購入に大きな刺激を与えた可能性がありますが、店内での体験は、消費者、特に最年少者にとって依然として重要な価値があります。

出典：GlobalWebIndex

ショッピングプラットフォームに関しては、最年少世代とミレニアル世代の両方が依然としてソーシャルメディアチャネルを好みます。 Instagramは、eコマースやブランドを選ぶためのトップですが、パンデミックは、Klaviyoの調査で見つかったように、より伝統的な現象である口コミも強化しています。

支払い方法：現金対非接触型および仮想支払い

これについても考えを変える準備をしてください。 Z世代のメンバーは、モバイル決済サービスとオンラインファンドに最も精通していますが、ミレニアル世代よりもはるかに多く、そして信じられないほど、古いベビーブーム世代よりもはるかに多くの現金を支払うことを好みます。 また、彼らは正規価格で製品を購入する傾向が少なく、購入を完了する前に割引やプロモーションを待ちます。

出典：GlobalWebIndex

「1,000ポンドで何をしますか？」と尋ねられたとき、HSBCの調査では、Z世代はすべての期待に反して、実際に節約する可能性が高く、お金で非常に実用的であることが示されました。 さらに、ミレニアル世代の55％と比較して、約72％が貯蓄に移行すると答えています。

ミレニアル世代とZ世代は、COVID-19緊急時に企業に何を期待していますか？

さらに、パンデミックは、この2世代の企業に対する感情と期待を確実に変えました。

ミレニアル世代は、クラビヨの調査で、企業に誠実さと共感だけでなく、信頼性も提供してほしいと述べました。 実際、彼らは特定のプロモーションが誠実さと誠実さを欠いていると感じています。 ジェネレーションYのメンバーは、この歴史的な瞬間にブランドが共感を示したことを高く評価しています。 しかし、彼らは、企業は誇張せずに自社のイメージとスタイルに忠実であり続けるべきであると主張しています。それは偽物に見えるリスクがあるからです。

さらに、 Z世代の人々は信頼性を好みます。82％が、消費者がコミュニケーションとコンテンツの真の主人公であるときにそれが好きだと答えています。 この危機の間、彼らは共感だけでなく、企業からの具体的な支援も期待しています。 その結果、72％が社会的にコミットされたブランドから購入することを好みます。

マーケティング戦略を新しい感情に適応させる方法

これらの2世代が世界人口の重要なシェアであり、 Z世代が世界の購入者の約40％であることを考慮すると、次の新しい通常は、企業がニーズを理解し、それらのニーズを満たすための戦略を採用する必要があることを意味します。

これら2つのセグメントの比較から明らかになったものに基づいて、キャンペーンを新しい感情に適応させるためのヒントを以下に示します。

データを分析し、その動作を常に監視します

Z世代はデジタルに精通しており、ほとんどの時間をオンラインで過ごします。 しかし、これらの消費者の購買習慣がすべての予測とどのように矛盾するかを見てきました。 現金での支払いと店内での経験は、現在の不確実で絶えず変化する現実を考えると、彼らの好みを解読するのが難しいことを示しています。 データを分析し、感情を監視することから始めて、彼らのニーズを満たすことができる戦略を構築します。 これだけが完全にそれらを利用することができます。

適切なオンラインプラットフォームを活用する

これまで見てきたように、ソーシャルチャネルと口コミは、あらゆるプラットフォームでオンラインショッピングを方向付ける上で重要です。 また、Z世代の92％がソーシャルネットワークを使用していることにも注意してください。 ソーシャルメディアチャネルを活用します。 ユーザーが作成したコンテンツを通じてコミュニティの体験を共有することで目立ち、レビューやQ＆Aに焦点を当てて、仮想世界で口コミを生成します。

あなたの声のトーンは期待と一致する必要があります

これらの世代は、ブランドからの透明性、信頼性、共感を高く評価し、求めています。 コミュニケーションのトーンを実際の状況に合わせて調整し、誇張せずに敏感で人間味を持ち、イメージと価値観に忠実であり続けます。

モバイルデザインを実装する

レスポンシブまたはモバイルフレンドリーなデザインは、常にオンラインであるZ世代に手を差し伸べるための鍵です。 GlobalWebIndexの調査によると、若者の64％は、常に接続していて、平均して1日4時間15分スマートフォンを使っていると答えています。 ミレニアル世代も同様の「モバイルファースト」の姿勢を示しています。74％が自分の携帯電話を最も重要なデバイスだと考えています。 したがって、言うまでもなく、サイトと電子メールに互換性を持たせることが不可欠です。 最年少のニーズに合ったデザインのベストプラクティスを忘れないでください。

倫理的で持続可能な選択を伝える

あなたの会社が倫理的な選択をし、環境をサポートすることにコミットしているなら、それについて恥ずかしがらないでください。 件名に「グリーン」、「エコ」、「サステナブル」というキーワードが含まれるメールの開封率が8％増加しました。 これは、これらの問題に対する一般の関心が高まっていることを示しています。 したがって、これらのキーワードの力を件名で活用してください。 製品が倫理的な選択を反映している場合は、この側面を活用して購入の決定を容易にします。

結論

ミレニアル世代とZ世代は、間違いなく、COVID-19危機が生み出している不確実性と将来の不安定性によって最も影響を受ける世代です。

Z世代は、購入の好みや行動において最も予測不可能なようです。 彼らの不確実性と変化の速さは、次世代の大人と並んで新しい正常を反映しています。

企業は、販売およびコミュニケーション戦略をこれらの新しい主要なバイヤーに適応させるために、このセグメントの嗜好、習慣、および好みの変化と進化を監視する必要があります。