COVID-19を通過する：中小企業のための7つの実用的なヒント

あなたが国（または世界）のどこにいても、あなたのビジネスは直接の顧客の減少を見ている可能性があります。 多くの企業はコロナウイルスの懸念のために閉鎖しなければならず、他の企業は労働力を制限するか、ビジネスのやり方を完全に再考しなければなりませんでした。

この奇妙で新しい世界に適応できるように、7つの実用的なヒントをまとめました。これは、顧客に直接会うことなく、顧客にリーチして関与するのに役立ちます。

1.顧客があなたをオンラインで見つけられるようにします

これは当たり前のように思えるかもしれませんが、検索エンジン最適化（SEO）のためにWebサイトを改善することがいかに重要であるかを強調したいと思います。 あなたの顧客の多くはあなたのウェブサイトを見て、あなたの時間は何時ですか？ まだ開いていますか？ 現在の事業内容は？ この情報をビジネスのホームページの前面と中央に配置することは、顧客がそれらの答えを見つけるための最も簡単な方法になります。

また、SEOをいくつか調整することで、訪問者がWebサイトを見つけやすくなり、サイトでの訪問者のエクスペリエンスを向上させることができます。

ここにいくつかの簡単なヒントがあります：

• 画像のサイズを小さくして、ページ速度を上げます
• コンテンツの個別のコレクションを作成し、重複する資料を避けます
• メタタグを更新して、訪問者にWebページのトピックを明確に通知するようにします

これは、サイトに加えることができるSEOの改善のスナップショットにすぎません。 eコマースSEOの包括的なガイドについては、 ShopifyのSEOの最終チェックリストを確認してください（Shopifyを使用しない場合でも役立つヒントがあります）。

2.更新を電子メールで送信しますが、最初にリストをクリーンアップします

連絡先データベース全体に更新を送信する前に、リストをクリーンアップすることをお勧めします。

すべての連絡先に電子メールを送信すると、特にしばらくリストを調べていない場合は、配信率が低くなる可能性があります。 あまりにも多くの連絡先がバウンスしたり、ブロックされたり、ドロップされたりすると、電子メールがスパムフォルダに送信される可能性があります。 または、受信トレイにたどり着くと、しばらくの間メールに関与していない連絡先からの購読解除やスパムレポートが多数表示される可能性があります。

過去6か月間従事していない受信者を削除することをお勧めします。

このウィンドウはビジネスに合わせて微調整できますが、6か月間エンゲージメントがない場合は、受信者がメールを必要としなくなったか、そのアドレスがアクティブでなくなったことを示している可能性があります。

しかし、更新をすぐに送信したい場合はどうなりますか？ それはまったく問題ありませんが、メールが必要だとわかっている連絡先の小さなリストに送信してください。 リストを完全にクリーンアップしたら、残りの連絡先にメールを送信できます。

COVID-19電子メールコンテンツ

リストをクリーンアップしたら、送信する更新の種類を決定する必要があります。 あなたのビジネスが影響を受ける場合、あなたの顧客は知りたがるでしょう。 COVID-19の更新については、コンテンツを次のように保持します。

• 限られた営業時間または営業終了
• イベントのキャンセルまたは延期
• 配達、集荷、予約のみなどの新しいビジネス手順
• 顧客がオンラインまたは仮想的にあなたのビジネスにアクセスしてサポートする方法

これらの重大な更新の場合、件名は直接、電子メールの正確な内容を説明する必要があります（たとえば、更新された営業時間、新しい配信オプション、「イベントの名前」は延期されました）。

これはClassPassの例で、今後数か月以内に地元のジム、スタジオ、ウェルネスビジネスをサポートする方法についての提案を提供します。 メールは、「健康とウェルネスのパートナーをどのように支援できるか」という件名で始まります。 メールの概要は明確な箇条書きで示され、各セクションに召喚状がリンクされています。

すべてのメールが深刻である必要はありません。 実際、私たちは気楽な善が必要です。 事業運営の変更に関する最初の更新を入手した後、顧客が検疫中に楽しませたり快適に過ごしたりする方法についての電子メールを送信できます。 時間を過ごし、製品を紹介するために行ってきたいくつかのことを強調します。

以下は靴会社のBirdiesからのメールです。 この電子メールには、検疫中に何をすべきかについての3人の従業員からの提案が記載されています。 推奨事項は、ポッドキャストからテレビ番組やレシピまで多岐にわたります。 このメールは深刻ではありませんが（件名にコロナウイルス/ COVID-19は含まれていません）、非常に快適な靴を宣伝しながら役立つ提案を提供してくれます。

COVID-19の時代の電子メール通信に関するより多くのベストプラクティス情報と例については、ブログ投稿をお読みください。

3.ブログ、ニュースレター、またはその他のコンテンツを作成します

ブログを正しく実行すると、優れたトラフィックドライバーになり、SEOの取り組みを大幅に強化できます。 業界で人気のある検索用語について調査し、それらの検索用語を中心にコンテンツを作成する機会があるかどうかを確認します。

ブログを開発することは、あなたが定期的にそれに取り組むことを計画している場合にのみ、大きな長期的な利益をもたらします。

ブログを管理する時間がない場合は、メールマガジンを作成することを検討してください。 ニュースレターはトラフィックを促進しませんが、特に顧客が来店できない場合に顧客を引き付けるための優れたツールです。 一貫している限り、毎週、隔週、または毎月送信できます。

ニュースレター（またはブログ）については、顧客からよく聞かれる質問を検討してください。 それらの会話を有益なコンテンツに適応させる方法を考えてください。

独自のメールニュースレターを開始するには、ハウツーガイドをお読みください。

4.サインアップフォームをWebサイトに追加します

Webサイトの訪問者に連絡する方法が必要なので、Webサイトにサインアップフォームを追加して、訪問者の電子メールや電話番号を収集します。 訪問者が通信をオプトアウトするオプションを持っていることを確認してください。

メールを収集するには、次のことを考慮してください。

• メールアドレスを提供する訪問者に15％の割引を提供
• あなたのウェブサイトにニュースレターフォームを追加する
• ユーザーの受信トレイに送信されるガイドまたはリソースを作成する

これらの例をチェックして、サインアップフォームを設定する方法の数を確認してください。

5.SMSメッセージを送信します

顧客がSMS通知を受信するためのオプションを提供します。 顧客と直接会うことができなくても、顧客に到達するためのさまざまなチャネルがあると便利です。

SMSは、出荷と配達の通知、（仮想）予定のリマインダー、アカウントの確認などの通信に最適です。 プロモーションや販売をテキストで定期的に送信することはお勧めしません（ただし、たまに問題はありません）。 定期的な宣伝用のテキストメッセージは、侵襲的すぎると感じる可能性があります。

SMSの詳細をご覧ください。

6.ソーシャルメディアを強化する

私たちの多くが家にいるので、私たちのスクリーン時間は増加し、ソーシャルメディアをあなたの顧客に到達するための優れた手段にしています。 あなたのビジネスのソーシャルメディアの存在感を高めるいくつかの理由は次のとおりです。

• 最新の情報を提供する

ソーシャルメディアで時間、集荷、配達のオプションを定期的に更新します。 多くの顧客は、地元企業から最新のニュースを入手するためにInstagram、Facebook、Twitterを利用しています。 彼らがあなたをどのようにサポートできるかを顧客に知らせてください—あなたの常連は助けたいと思うでしょう！

• 連絡先情報を収集する

追加の連絡先情報を収集する場合は、リード広告を設定できます。 これらの広告により、ユーザーはソーシャルプラットフォームを離れることなく自分のメールアドレスを提供できます。 これは通常、トラフィックを促進するキャンペーンよりも費用がかかりますが、リストを購入するよりもはるかに安全な方法でメールアドレスを収集できます。 （これが、リストを購入すべきでない理由です。 ）

• 製品を宣伝する

有料ソーシャルを介して製品を宣伝することもできます。 特にInstagramの有料ソーシャル広告は、ビジネスで最もネイティブな広告の一部です。 （ネイティブ広告はプラットフォームの他の部分のルックアンドフィールを備えているため、他のコンテンツの横に自然に表示されます。）Instagram広告で商品にタグを付けて、表示されている特定の商品にリンクし、顧客が購入しやすくします。

追加のソーシャルメディア戦略について、およびソーシャルメディアと電子メールがどのように連携できるかを確認するには、記事「電子メールマーケティングとソーシャルメディア：長所、短所、および機会」をお読みください。

7.オムニチャネルエクスペリエンスを作成する

使用できるさまざまなチャネル（ソーシャルメディア、SMS、電子メール、SEM / SEO）を使用して、チャネルを調整および接続して、シームレスな（ばらばらではなく）エクスペリエンスを作成する必要があります。

流動的な体験を構築するには：

• チャネル間で色、画像、メッセージの一貫性を保ちます。 これにより、視聴者は、どのチャンネルを使用していても、ブランドをすぐに認識できます。
• 各チャネルを適切に使用していることを確認してください。 私たちは通常、アーカイブ目的の電子メールと、より時間に敏感な情報のSMSが好きです。 ソーシャルメディアは更新には最適ですが、同じような永続的な力はありません。 したがって、重要な更新については、ソーシャルに投稿するだけでなく、メールを送信する価値があるかもしれません。
• チャネルがどのように連携するかについての理想的なフローを作成します。 （たとえば、顧客が検索結果であなたのビジネスを見つけ、ニュースレターを購読し、製品を購入し、途中であるというテキストメッセージを受信します。）これはビジネスごとに異なるため、理想的なフローがどのように機能するかを理解することが役立ちます。チャンネルを構築します。

他のブランドがオムニチャネルエクスペリエンスをどのように作成しているかに興味がありますか？ ガイド「5社が優れたオムニチャネルエクスペリエンスを作成する方法」をご覧ください。

最後の注意

これにより、顧客を引き付けるために使用できる実用的なアイテムが多数提供されることを願っています。 顧客と直接会うことと同じではないことはわかっていますが、これらのチャネルに傾倒することで、その間に顧客とつながることができます。 さらに、これらのイニシアチブはすべて、長期的にはビジネスに利益をもたらし、顧客が店にいないときにビジネスを引き付け、思い出させることができます。

幸運を祈ります。 健康で安全を保ちましょう！