Google 広告アカウントの停止: 広告主が知っておくべきこと

Google広告によれば、アカウントの停止は「ユーザー保護を中核とした健全で持続可能なデジタル広告エコシステムを維持する」ために不可欠だという。

プラットフォームはすべての人にとって安全なエクスペリエンスである必要があることに誰もが同意しますが、アカウント停止プロセスをナビゲートする広告主にとっては地雷原になる可能性があります。

アカウント停止について、主な3種類のアカウント停止とその対処法を見ていきましょう。

なぜアカウントが停止されるのでしょうか?

Google 広告がポリシー違反を発見すると、アカウントは停止されます。

Google 広告では、違反を検出する際に自動システムと手動審査を組み合わせて使用​​します。

このプロセスには、アカウントや、顧客レビュー、ビジネス慣行、Web サイトのコンテンツなどのその他の側面のレビューが含まれます。

アカウントはどのように停止されますか?

違反内容によっては、違反が検出されるとすぐにアカウントが停止される場合があります。

他の場合には、停止が行われる少なくとも 7 日前に広告主に事前警告が与えられます。

アカウントが停止されるとどうなりますか?

アカウントが停止された場合:

• 広告は掲載されません。
• 広告、広告グループ、キャンペーンなどの新しいコンテンツを作成できなくなります。

ただし、アカウントにアクセスして履歴データやレポートを確認することはできます。

場合によっては、リンクされた Merchant Center アカウントや同じ MCC アカウントにリンクされたアカウントなど、停止されたアカウントに関連またはリンクされているアカウントも停止されることがあります。 これらは、元の停止が解決された場合に解除されます。

アカウント停止にはどのような種類がありますか?

ポリシー違反

こうした停止は、広告主が Google 広告のポリシーまたは利用規約に違反した場合に発生します。

一般的な違反には次のようなものがあります。

• 不適切または制限されたコンテンツ。
• 編集要件に関連する問題。
• データの悪用。

重大な違反

これらは、Google 広告が違法または有害とみなした停止です。

通常、これらはビジネス全体の実践を反映しており、必ずしもキャンペーンやアカウントを反映しているわけではありません。

そのため、停止が覆される可能性は低く、おそらく永久的なものとなるだろう。

一般的な重大な違反には次のようなものがあります。

• システムを回避する。
• 容認できない商慣行。
• 悪意のあるソフトウェア。
• 偽造。

その他のサスペンション

アカウントが一時的に停止されるその他の理由は次のとおりです。

• 不審な支払い行為。
• 未払いの残高。
• 不正なアカウント活動。

アカウントが停止された場合はどうすればよいですか?

ポリシー違反

ポリシー違反または利用規約違反によりアカウントが停止された場合は、申し立てを送信する前に停止の原因となっている問題を解決する必要があります。

Google 広告のヘルプ ガイドには、これらのポリシーに関する詳細情報が満載されているため、必ずよく読んでください。

関連する変更を行ったことを確認するまでは、異議申し立てを送信しないでください。

たとえば、編集要件に違反したために広告掲載が停止された場合は、広告コピーを見直して、大文字の使用、スペース、スペル、記号に関する潜在的な問題がないか確認してください。

停止の原因となった違反とその修正方法がわからない場合は、アカウントのトラブルシューティング ツールを使用して、どのような手順を実行する必要があるかを判断できます。

Google 広告アカウントの停止ページに移動し、 [開始する]をクリックします。

異議を送信するには、 「お問い合わせ」リンクをクリックすると、異議申し立てフォームが表示されます。 この異議申し立てを提出するには、少なくとも 6 か月の猶予があります。

重大な違反

重大な違反は非常に厳粛に扱われます。 ほとんどの場合、停止は永久的です。

ただし、停止に根拠がないと本当に信じている場合は、異議を申し立てることができます。

申し立てを送信する前に、アカウントやビジネス慣行に関連する変更を加えてください。 重大な違反に対しては上訴の機会が 1 回しか与えられないため、これは重要です。

時間をかけて自分のビジネス慣行を正直に見直し、遵守するためにできる限りのことを行っているかどうかを確認してください。

その他のサスペンション

多くの場合、請求の問題によって停止が発生するため、アカウントの請求セクションを確認してください。

請求情報が正確であること、お支払い方法が最新であること、最近の支払いが拒否されていないことを確認してください。

請求と支払いの問題によりアカウントが停止された場合は、30 日以内に問題を解決する必要があります。

また、あなたの身元や事業運営を確認するために、広告主確認プログラムの完了が求められる場合もあります。

「不正なアカウント アクティビティ」による停止の場合、Google 広告が不審なアクティビティを検出したため、アカウントを保護するためにアカウントが停止されます。

これは、アカウント アクセスに対する最近の変更、広告費用の異常な増加、または広告が見慣れない宛先にトラフィックを送信している場合に発生する可能性があります。

次のことを行う必要があります。

• Google アカウントのパスワードをすぐに変更してください。
• アカウントにサインインしている見慣れないデバイスがないか確認してください。
• 侵害されたアカウント フォームを送信します。

次のステップ

残念なことに、多くの広告主は、アピールについての返答を得るまでに長い待ち時間がかかると報告しています。 つまり、メールでの返答を辛抱強く待つ必要があります。

その間、追加の異議申し立てを提出しないでください。 これによりプロセスが遅れる可能性があります。

異議申し立てが受理され、アカウントが復元された場合

通常どおり、Google 広告経由でキャンペーンの実行を再開できます。

今後再び同じポリシーに違反することに注意してください。 違反したポリシーの種類によっては、違反を繰り返すと永久停止処分を受ける可能性があります。

異議申し立てが却下された場合

別の異議申し立てを送信できる場合もありますが、その前に関連する変更を行う必要があります。

申し立ての数に制限はありませんが、申し立ての数が多すぎる場合は処理されない場合があります。

重大な違反については

申し立てが却下され、永久に停止された場合は、Google 広告の使用が禁止されます。 新しいアカウントを作成した場合も停止となります。

アカウントにまだ資金がある場合、返金を受けるにはアカウントをキャンセルする必要があります。

Google 広告アカウントの停止について理解する

アカウントの停止は、広告主とユーザーの安全を確保することを目的としています。

これらは、危険で悪意のあるアクティビティをプラットフォームから遠ざけるのに役立ち、Google 広告のエクスペリエンスが向上します。

アカウントが停止されていることを知るのはイライラしますが、ほとんどの場合、違反の背後にある問題を解決してアカウントを回復するために実行できる手順があります。

さらに詳しく: Google 広告アカウントの最適化: 10 の高度な戦略