Google 広告に操作されていませんか?

自分がいつ操作されているか知っていますか？

私たちのほとんどは、中古車のセールスマンや高圧的な戦術に嫌悪感を抱きますが、より巧妙な説得テクニックの方がはるかに強力です。

Google 広告のシンプルなインターフェースを考えてみましょう。 これは良性の管理ツールのように見えますが、その巧妙なデザインはユーザーの行動を微妙に形作り、昨年だけでこのテクノロジー巨人に 2,240 億ドルの貢献をもたらしました。

Google 広告が「常に家が勝つ」ために使用する秘密の説得戦術を詳しく調べ、家を出し抜く戦略を見つけてください。

欺瞞的なパターン: デフォルト設定と隠しオプション

欺瞞的なパターン (かつては「ダーク パターン」と呼ばれていました) は、ユーザーを騙してビジネスに有利な選択肢を誘導する操作的な設計戦術です。

これらのパターンは企業の指標を向上させますが、ユーザーは意図しない購入、個人データの放棄、または誤解を招くインターフェイスや「画面の迷路」をナビゲートする無駄な時間を通じてその代償を支払っています。

Google 広告が不正なパターンを使用する仕組み

欺瞞的なパターンとは、非倫理的な設計手法全体を指します。 Google 広告のインターフェースには次のようなものがあります。

予期せぬ、誤解を招くデフォルト

事前に設定されたユーザーの選択とデフォルトが選択に影響を与える可能性があり、細心の注意を払わないと、望まない内容に誤って同意してしまう可能性があります。

Google は、検索キャンペーンを「Google で検索しているユーザーにリーチできる検索結果上のテキスト広告」と定義しています。

ただし、検索キャンペーンの設定にはデフォルトでディスプレイ ネットワークが含まれていますが、ディスプレイ ネットワークはその定義上、キャンペーンに属していません。

地域ターゲティングには、デフォルトで、ターゲットに「興味がある」（ただし行ったことはない）可能性のあるユーザーが含まれます。

この設定は、[場所] セクションからはすぐには表示されません。 チェックを外すだけでなく、チェックを外すにはネストを解除する ( [場所のオプション]をクリックして展開する) 必要があることを知っておく必要があります。

一部のキャンペーン タイプでは、「興味がある」の削除さえ許可されていません。

自動化されたアセット（以前の広告表示オプション）も、ビジネス モデルに無関係であっても非表示になり、レビューや承認なしに実行されます。

ビジネス プロフィールをアカウントにリンクしていなくても、自動位置情報アセットを実行する方法について Google が説明しているのは次のとおりです。

障害物コース

「障害物コース」戦術では、オンラインで特定のアクションを実行しようとするときに、意図的に障害物を設置します。

単純なプロセスの代わりに、面倒な作業をしたり、担当者に連絡したりする必要があり、複雑さが増し、意図したタスクを完了することができなくなります。

たとえば、アカウントで実行したくない前述の自動アセットをオフにする手順は次のとおりです。

• [広告とアセット]に移動します。
• アセットの選択
• [詳細]に移動します (3 つの縦のドットのみで示されます)。
• [アカウントレベルの自動化アセット]を選択します。
• もう一度「その他」に移動します
• [詳細設定]を選択します。
• アセットを選択してください
• [オフ]を選択します。
• 理由を選択してください (必須)。
• コメントを入力します (オプション)。
• [保存]を選択します。

シンプルですよね？

他の管理タスクはインターフェース内で完了することさえできないため、サポートが必要な場合は Google に直接連絡する必要があります。 頑張ってください。

カゴに忍び込み選択を迫られる

これらの欺瞞的なデザイン パターンは、ユーザーを操作して意思決定をさせたり、意識的に意図していなかった選択を受け入れさせたりします。

Google 広告では、モバイル アプリを常にバスケットに入れておいてほしいと考えています。 単純なオプトアウトはありません。 2018年には「すべてのモバイルアプリを除外するという広告主のオプションを剥奪」さえした。

140 の異なるアプリ カテゴリを手動で除外することはできますが、このプロセスはアプリのトラフィックを 100% 効果的に排除できるわけではありません。

昨年、YouTube コンバージョン キャンペーンのコンテンツ ターゲティングのオプションが削除されました。つまり、コンテキストの関連性とコンバージョンの最適化のどちらかを選択する必要があります。

特定の機能制限は技術的およびデータの制約に起因する可能性がありますが、Google に有利な機能を意図的に削除することは、意識的で戦略的な決定を裏付けています。

欺瞞的なパターンから身を守る方法

欺瞞的なパターンは深刻な問題であり、欧州連合や連邦取引委員会 (FTC) などの機関が取り組んでいます。

Google 広告アカウントで自分の役割を果たす方法は次のとおりです:

• インターフェースについて理解しましょう。 はい、インターフェイスは常に変化しますが、設定がどこに存在するかを知ることが、設定内容を確実に知る唯一の方法です。
• デフォルトに挑戦してください。 多くのマーケティング担当者は、単に積極的に変更する理由がないと感じたためにデフォルト設定を使用しています。 しかし、「見つけたらそうだった」という管理スタイルはコストがかかる可能性があります。
• チートコードを学びましょう。 Google 広告のインターフェースをナビゲートするのは迷路のように感じるかもしれませんが、古典的な「上、上、下、下、左、右、左、右、B、A」コードと同様に、ショートカットや隠された解決策があります。 この記事の執筆時点では、まだ「mobileappcategory::69500」を使用してアプリ プレースメントを除外できますが、これは Google によって公には宣伝されていない方法です。

完成バイアス：チェックマークの魅力

完了バイアスとは、すぐに完了できるタスクを好む脳の傾向であり、多くの場合、より重要なタスクや複雑なタスクが犠牲になります。

タスクを無事に完了すると感じる満足感と達成感により、より困難で価値のある目標ではなく、短くて達成可能な目標に集中するようになります。

Google 広告がユーザーのニーズをどのように活用するか

Google 広告のインターフェースには、設定の変更やデータの探索のための選択肢が何千も用意されています。

圧倒される可能性があるため、すぐに結果が得られ、明確な完了感が得られるタスクに惹かれる可能性があります。

Google は、ランキングが得られれば、そのランキングを向上させるよう組み込まれていると知っています。 それは、あなたに利益をもたらさない、あなたに取ってもらいたい特定の行動に、巧妙に「スコア」を割り当てています。

広告の強さ

品質スコアや広告ランクと混同しないでください。広告の強さはレスポンシブ広告に割り当てられるスコアであり、広告の配信適格性に直接影響しません。

インターフェイスでの任意のスコアを向上させるために、焦点を絞った厳選された広告メッセージングを犠牲にするつもりですか? 多くのマーケターがそうしています。

最適化スコア

Google によると、100% の最適化スコアは「アカウントが最大限のパフォーマンスを発揮できる」ことを意味します

あなたのスコア (およびアカウントの「最大限の可能性」) は主に、Google のキャンペーン推奨事項を採用するかどうかに基づいており、それがあなたの最善の利益と一致しない可能性があります。

完了バイアスを克服する方法

まず、すべてのスコアが同じように作成されるわけではないことを理解してください。

品質スコアなどの診断ツールは、オークション入札で使用される要素を表すため、無視すべきではありません。

しかし、バニティ スコアの場合は、「すべてがでっち上げられており、ポイントは重要ではない」ため、次のことを行う必要があります。

• 推奨事項を精査し、目標に合致するもののみを適用します。 (いくつかの推奨事項はアカウントに役立つ可能性があるため、意地悪ですべてを拒否しないでください。慎重に行ってください。)
• 同意できない推奨事項は無視してください。 推奨事項を無視すると、基本的に分母から推奨事項が削除されるため、合計の割合が高くなります。 これは Google パートナーにとって特に重要であり、パートナー ステータスには少なくとも 70% の最適化スコアが必要です。 推奨事項が削除される前に、その推奨事項を拒否する理由を説明する必要があります。これは、「障害物コース」の欺瞞パターンのもう 1 つの例です。
• 完了スコアが低くても問題ありません。 Google が割り当てたこれらのスコアは、マーケティング担当者としてのスキルを反映するものではなく、達成する価値があることはほとんどありません。

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フレーミング効果: データの表示方法が重要

フレーミング効果は、同じ情報をその提示方法に基づいて異なる解釈をするときに発生し、情報そのものではなく提示内容に影響されて意思決定を行うことになります。

損失か利益かにかかわらず、選択をどのように組み立てるかは、意思決定と認識に大きな影響を与える可能性があります。

Google 広告が選択肢をどのように組み立てるか

Google は、事前に注意を払う属性、肯定的および否定的なメッセージ、および選択的に強調された指標を使用して、ユーザーを特定の決定に導きます。

販売者評価をオンにし続けるよう促すために彼らが使用している戦術がわかりますか?

• 「(推奨)」という吹き出しは、1 つのオプションが望ましいように見えます。
• 黄色の警告サインは、1 つの選択がより危険に見えるようにします。
• ある行動の潜在的なマイナス面についてのメッセージは、その行動を思いとどまらせます。

予算がかなり低そうです

Google は、キャンペーンが予算によって制限されている場合、赤色のハイライトに赤色のテキストを使用してすぐに警告します。

しかし、予算を増やすことは良い決断でしょうか?

興味深いことに、デフォルトの列には色分けどころか、実際のパフォーマンスとキャンペーン目標を比較するものさえありません。

このナッジは、Google がユーザーに焦点を当ててほしいこと (支出の増加) のみにユーザーの注意を向けます。

あなたはすでに勝者かもしれません

Google 広告は、マイナス面を完全に無視して特定のアクションを実行することによって得られる潜在的なプラス面について熱心にお伝えしたいと考えています。 現在私のインターフェースで彼らが使用している言語は次のとおりです。

• 「～によってパフォーマンスを向上させる」
• 「既存のキーワードを部分一致にアップグレードしてください。」
• 「同等以上の ROI でより多くのコンバージョンを獲得するには…」
• 「キャンペーンのパフォーマンスを向上させるには…」
• 「…でより多くのコンバージョン値を獲得しましょう」

これらのメッセージは、推奨されるアクションにリスクがないことを暗示します (または直接述べます)。

より高い ROI でより多くのコンバージョンを望まない人はいないでしょうか。 提案された変更を行った場合、実際には ROI が悪化する可能性があるという事実についてはどこにも言及されていません。

フレーム効果からアカウントを保護する方法

Google 広告が推奨事項をどのように構成するかに基づいてアカウントを決定することを避けるには、再構成の技術を練習してください。

赤の警告メッセージを見て設定を変更するようプレッシャーを感じた場合は、警告メッセージがなかったら同じ決断を下すかどうか考えてください。

推奨事項が変更の潜在的なプラス面のみに焦点を当てている場合は、何をすべきかを決定する前にマイナス面を考慮してください。

権威バイアス: 信頼に基づく取引

権威バイアスとは、権威者の意見がより正確であると考える傾向であり、多くの場合、自分自身の判断や矛盾する証拠を見落とします。

Google 広告が権威バイアスをどのように悪用するか

Google はオンライン検索の最大のプレーヤーであり、2023 年には市場の 80% 以上を占めています。Google 広告は 10 年以上にわたり、毎日何十億もの広告を配信してきました。

賢明なマーケティング担当者でさえ、何が機能しているかについての Google の見解に従うでしょう。

しかし、特に「Google 社員」があなたのアカウントに関与している場合、その信頼は犠牲になる可能性があります。 大手テクノロジー企業は最も優秀な人材を雇用することで知られていますが、現実は厳粛なものになる可能性があります。

Google 担当者による虚偽の表示

ベスからメールが届きます。ベスは、Google 広告アカウント ストラテジストであると自己紹介します。

彼女は google.com の確認済みメール アドレスを持っており、あなたの Google 広告アカウントに関する機密情報が含まれています。 彼女は、アカウントのパフォーマンスの最適化を支援したいと考えています。

次の記述のどれが最ももっともらしいと思われます:

• A. Beth は、Google によって広告プラットフォームに関するトレーニングを受けた Google 社員です。 彼女は貴社のアカウント ストラテジストとして、貴社の成果向上をお手伝いします。
• B. Beth は Google に雇用されておらず、Google からのトレーニングも受けていません。 彼女はサードパーティで働いており、そこでの報酬は広告費を増やし、Google の利益につながる製品を採用するよう説得することに基づいています。

「B」と推測した場合は、おそらく Google 広告を使用していると思われます。

ほとんどの人は、Google が誤解を招く役職名を使用してアカウント情報を第三者に渡すことを期待していません。 そして、手がかりは非常に微妙であるため、それが起こったのかを知るのは難しい場合があります。

この電子メールのスクリーンショットでは、署名の左側にある小さな「テレパフォーマンス」のグラフィックのみがサードパーティ企業を示唆しています。 対照的に、電子メールの内容は直接的な関係を示唆しています。

アウトソーシングは特に欺瞞的ですが、実際の G​​oogle 社員は、アカウントについてアドバイスする際に、同様の未公開の OKR や製品の導入目標に基づいて行動することがよくあります。 アカウントを扱う Google 従業員は、多くの場合、営業チームに所属しています。

自分の権威を取り戻す方法

あなたの意思決定に影響を与えようとする人間は、インターフェースよりも扱いが難しい場合があります。 狂気を止めるためのヒントをいくつか紹介します。

• その場でのプレッシャーを避けてください。 担当者があなたに電話をかけると、リアルタイムで変更を行うように (または、あなたの代わりに変更を行うことを承認するように) と圧力をかけられる場合があります。 いやだっていうだけだよ。 行う価値のある変更は、電話が切れているときに行うことができます。
• チームに警告してください。 攻撃的な Google 担当者があなたからの抵抗に遭遇した場合、他のチームメンバーやクライアントに直接連絡して、推奨事項を推し進める可能性があります。 チームに事前に警告することで、チームはアドバイスを受け入れることについてより慎重になるでしょう。

Google 広告における秘密の説得戦術を暴く

私たちは Google 広告のインターフェースをフォーチュン 10 企業の販売ツールではなく、広告管理のユーティリティとして考える傾向があります。

しかし、Google 広告は、常に広告主に利益をもたらし、場合によってはお客様に利益をもたらす洗練された説得戦略を使用しています。

Google の明示的および暗黙的な推奨事項の背後にある動機とインセンティブを常に考慮し、ビジネスにとって有益なもののみを受け入れてください。