Gorgias レビュー 2022 機能と価格 (Gorgias カスタマー サービスとは?)

Gorgias の公平なレビューをお探しなら、あなたは正しい場所にいます。

あなたの e コマース ストアは成長しており、その成長に伴い、カスタマー サポート チケットが増加しています。 規模に合わせて拡張でき、すべてのカスタマー サービスを 1 か所で管理できるヘルプ デスクが必要です。

カスタマー サポートの管理は、困難で時間がかかる場合があります。 複数のチャネル (電子メール、ライブチャット、電話、Facebook、Instagram) を使いこなす必要があり、チケットはシャッフルの中で簡単に失われます。

Gorgias は、あなたが探しているソリューションです。 当社のオールインワン ヘルプ デスクにより、チームはすべてのカスタマー サービスを 1 か所で管理できます。 Shopify アプリ ストアで 4.8 という高い評価を得ています。

この投稿では、機能と利点、価格設定、機能、長所と短所などの詳細な洞察を含むGorgias Reviewを紹介しました.

それでは、ここから始めましょう…

ゴルジアスの詳細なレビュー : ゴルジアス ‑ ライブ チャット & ヘルプデスク

Gorgias は、カスタマー サポートを 1 か所で管理できるカスタマー サービス プラットフォームです。 顧客は複数のチャネルであなたに連絡できます。 また、すべてのチャネル (電子メール、ライブ チャット、電話など) からカスタマー サービス メッセージを収集して、サポート チケットを最適化することもできます。

Gorgias の単純な使命は、優れた顧客サービスを備えた独立系 e コマース製品の提供を支援することです。 これにより、エージェントは、1 日を通して繰り返される電子メールに応答するのではなく、顧客にアドバイスする生産性に集中することができます。

Gorgias は、基本的な顧客の質問に自動的に回答することで、従業員が現金を生み出す活動に専念できるように努めています。 それだけでなく、Gorgias は販売レベルでの顧客サービスの影響も監視しています。 この情報を使用すると、顧客エンゲージメントが収益性の高い販売戦略の一部になることを確認できます。

Gorgias レビューの機能と利点:

驚いたことに、アプリに初めてログインしたとき、そのインターフェイスが電子メール クライアントに非常によく似ていることに気付きました。 Freshdesk や Zoho Desk などの小規模なビジネス向けのヘルプ デスクでさえ、チケット キュー ダッシュボードに基づいていることが多く、このモデルとは著しく対照的です。

ただし、このデザインの選択は意図的なものです。慣れれば、チケットの並べ替えは実​​際には非常に簡単になるからです。 チケットの色分けや簡単な注文入力など、運営側から見ても見栄えがします。 ユニークなもう 1 つの要素は、その販売面です。 通常、他の顧客サービス部門は、顧客が取引を行った後に作業を開始します。 Gorgias は、電子メールのようなインターフェイスを使用して、消費者の注文をエンゲージメントの主要な焦点にしています。

顧客サービスと情報チャネルに関しては、システムはビューを使用してそれらを分類します。 Google Gmail と同様に、これらは画面の左側に表示されます。 これらのビューで担当者が見るものを完全に制御でき、独自の独自のビューを作成することもできます. システムまたは別のユーザーによって提供される、チケットおよびそれらのチケットのタグからのフィルタリングされた情報は、画面にデータを表示するために使用されます。

このため、すべてのユーザーがビューをカスタマイズできるわけではありません。 管理者またはリード エージェントの権限を持つユーザーが、すべてのカスタマイズを行う必要があります。 最後に、ビューを公開するか非公開にするかを指定できます。 プライベート ビューの所有者のみが、他のユーザーまたはチームと共有されているビューを表示できます。

Gorgias 氏は、機能としての自動化を高く評価しています。 やり取りをほとんど必要としないカスタマー サービスの設定に関しては、マクロ主導のテンプレート化された応答が理想的なソリューションです。 これらのテンプレートは、将来の研究のためのデータ収集にも役立ちます。

例として、特定の製品またはその製品に関連する特定の問題点に関する顧客の苦情に関するデータを自動的に収集するとします。 次に、その情報を利用して、問題に対するより効率的な自動応答を作成し、次の更新で優先度を高くすることができます。

さらに、Gorgias は他のシステムとの相互運用性に高い価値を置いています。 ただし、BigCommerce、Magento、および Shopify 用の追加のアドオン アプリのはるかに長いリストを備えた App Store もあります。 Loop を Gorgias-Shopify プラットフォームと統合することで、完全な製品返品手順を自動化することができます。 また、電話によるヘルプと、電話から直接チケットを作成する機能を提供する Aircall を追加することもできます。 さらなるソーシャル メディア データ マイニングと分析の可能性は事実上無限です。

ここでは、ゴルギアスの使命の範囲内でも適応できることが重要です。 リモート コントロールや SLA 管理など、幅広い顧客を対象としたプラットフォームに付属する広範な機能の多くは、このプラットフォームにはありません。 小規模なオンライン小売業者の場合、App Store を使用すると、ビジネス、店舗、および製品カテゴリに合わせてカスタマイズされた高度にカスタマイズされたサービス デスクを開発できます。

Gorgias は、これらの統合のセットアップをできる限り簡単にしましたが、簡単な作業ではありません。 システムはすべてのビューで広範なドキュメントとライブ チャット サポートを提供しますが、それらを最大限に活用するには、両方のアプリでいくつかの手順に従う必要があります.

すべてのサポート チャネルを接続する

Gorgias は、電子メール、Facebook メッセンジャー、ライブ チャット、Instagram、電話チャットなど、すべてのカスタマー サポート チャネルをすべて 1 か所で管理するのに役立ちます。

スマート自動応答の設定

Gorgias は、顧客から繰り返し尋ねられる質問に対して自動応答を設定しました。 これらのボットから満足のいく応答が得られます。 そうでない場合、クエリはより良い解決策を求めて従業員に転送されます。 これにより、経済と従業員の生産性も向上します。

すべてのヘルプ デスク機能

• チケットにタグを追加したり、カスタム ビューで並べ替えたりできます
• 受信チケットを配布するには、エージェントにチケットを割り当てることができます
• チケット配布で重複作業を回避
• 内部メモとメンションを使用して、チケットで直接共同作業する

会話履歴と注文データ

Gorgias は、チャネルに関係なく、同じクライアントとのすべての会話を 1 か所にまとめています。

これにより、会話履歴を簡単に参照して追跡できます。

Gorgias は、Shopify または e コマースから関連情報をダウンロードして、注文情報、追跡番号などの詳細な顧客情報を明確なパネルで提供します。

ヘルプデスクから顧客アカウントと注文を他のアプリに追加します: 払い戻し、注文のキャンセル、住所の変更。

チャット キャンペーンで収益を促進する

Web サイトの訪問者からの連絡を待たないでください。 彼らとのライブチャット会話をトリガーし、カートの内容に基づいて製品に関するアドバイスを提供できます. また、チェックアウトを通じて収益を伸ばすこともできます。

データリッチ マクロ

注文の詳細や追跡番号などの顧客情報を含むメッセージ テンプレートを作成できます。 クリックするだけでよりパーソナライズされたメッセージを送信できるため、多くのコピー アンド ペーストを行う必要はありません。

顧客満足

顧客に回答した直後に使用できるさまざまな顧客満足度調査を作成するのに役立ち、その時点で顧客は意見を述べます。

チームのパフォーマンスを監視する

顧客の要求を理解するために、主要な顧客サービス KPI を提供します。 応答時間、解決時間の測定に役立ち、満足度スコアを追跡することもできます。 このツールを使用すると、チームのパフォーマンスを監視または測定できます。 その後、統計を好みの BI ツールに送信することもできます。

収益統計を使用してお金を稼ぐ

収益統計の助けを借りて、お金を稼ぐことができます。 チャットが売り上げに与える影響を測定するのに役立ち、サポートを実際のお金に変換することもできます。 顧客のコンバージョンと前売りチケットによる収益が良好な場合は、エージェントに報酬を与えることもできます.

自動割り当ての制限

「チャット & メッセージ」チケット (チャット、メッセンジャー、IG DM、SMS など) と「その他のテキスト」チケット (電子メール、コメントなど) の両方の自動割り当てによって、エージェントが対応できるチケットの最大数を選択できるようになりました。 .)

これを行うには、[設定] -> [チケットの割り当て] に進みます

Gmail の会話のグループ化

Gmail インテグレーションのよりスマートなチケット グループ化!

Gorgias は、Gmail 統合の新機能をリリースしました。これにより、Gmail のグループ化ロジックを使用して、Gmail メッセージがチケットにグループ化されます。

これは何を意味するのでしょうか？

Gmail のドキュメントによると、各メッセージが次の条件を満たしている場合、Gmail メッセージは同じチケットにグループ化されます。

前のメッセージと同じ受信者、送信者、または件名を持っている

前のメッセージと同じ ID を持つ参照ヘッダー

前回のメッセージから 1 週間以内に送信

この新しいグループ化によって奇妙な動作が発生した場合 (たとえば、さまざまな顧客からの問い合わせフォームの送信が 1 つのチケットにマージされるなど) はどうなりますか?

問題ない！ この動作を無効にするには、Gmail インテグレーションの設定ページ ([設定] → [インテグレーション] → [メール] → [特定の Gmail インテグレーション]) に移動し、[Gmail の会話のグループ化を有効にする] をオフにします。

チャットでの記事のおすすめ

買い物客は、チャット ウィンドウから直接、FAQ 記事の推奨事項を取得できるようになりました。

Gorgias Chat は、ヘルプ センターを活用して、FAQ 記事を買い物客に自動的に推奨するようになりました。

アカウントにアクティブなチャットとヘルプ センターがある場合、買い物客がヘルプ センターの記事に一致する質問をすると、おすすめの記事が表示されます。 買い物客は、ストアを離れることなく、チャット ウィンドウ内で記事を直接参照できます。

️ 買い物客はチャットで質問に即座に回答できるようになり、エージェントは FAQ では回答できない高度な質問に集中できるようになります。

チャット設定の自動化タブでこの機能を有効にすることができます (以下を参照)。

チーム作成からルールを自動割り当て

作成したばかりのチームにチケットを割り当てるルールを直接作成できるようになりました

これまで、チームの自動割り当てを設定するには、ルール設定にアクセスして手動で作成する必要がありました。

このプロセスをより簡単にするために、Gorgias はチーム作成フローに単純化されたルール作成ステップを追加しました!

ルールが作成されると、ルール設定でアクセスできるようになります。

すべてのユーザーに 2 要素認証 (2FA) を適用する (管理者のみ)

最近、Gorgias はあなたの Gorgias アカウントに追加のセキュリティ レイヤーを導入しました。それは、認証アプリを使用した 2 要素認証 (2FA) です。 これで、ヘルプデスク管理者として、すべてのユーザーに対して強制できるようになりました。

これを行うには、[設定] → [アクセス管理] に移動し、[すべてのユーザーに 2FA を適用] ボタンをオンに切り替えます。

アカウントで 2FA が有効になっていない場合は、セットアップするウィザードが表示されます。 アカウントで有効にした場合にのみ、すべてのユーザーに適用されることに注意してください。

2FA が適用されると、2FA が有効になっていないユーザーには、今後 14 日以内に 2FA を有効にする必要があることを通知する警告が表示されます。 2FA の有効化に成功すると、バナーは消えます。

Gorgias Chrome 拡張機能

Gorgias は素晴らしい無料の Chrome 拡張機能で、任意のメール アプリケーションで使用できるカスタム テンプレートを作成でき、受信者に代わって定義済みの送信メッセージをカスタマイズできます。

たとえば、カスタマー サービスの質問に回答したい場合は、「[送信者の名前] 様、テクニカル サポートにお問い合わせいただきありがとうございます」というテンプレートを作成し、簡単なショートカットでメッセージに追加できます。

その他の変数には、送信者の名前、電子メール アドレス、およびコンテンツが含まれます。 メニューで利用可能な現在の日付、日付、時間などのオプションが表示されると便利です。 それらがアップデートに含まれることを願っています。

Gorgias の Chrome 拡張機能を使用すると、

• 独自のテンプレートを作成する
• 変数を作成する
• ショートカットを検索して挿入する
• テンプレートをチームと共有する

Gorgias はすでに個人用の純粋なツールですが、グループ向けの有料版は有意義です。 チームで作業することにより、これらのテンプレートを同僚と自動的に共有して、統一されたメッセージにすることができます。

ゴルギアスの使い方

Gorgias は、Gmail と LinkedIn の自動テキスト配信の強力なツールであることは間違いありません。 オプションの選択は適切で、シンプルなグラフィカル インターフェイスを使用してキーワードから HTML ショートカット テンプレートを作成できます。

日々のプロジェクトのほとんどを電子メールへの返信に費やしている場合、回答を効果的に使用して、返信やインスタント テキスト メッセージを事前に使用できます。 Gmail、Facebook、LinkedIn を使用して仕事をしている場合、Gorgias という無料の Chrome 拡張機能を使用すると、仕事が簡単になります。

この無料のアドオンは、Gmail に挨拶、終了/購読などの基本的なテンプレートをいくつか提供し、簡単な挿入オプションを備えています。 プロとして働く人々からのメールに記入するために、メール経由でいくつかのショートカットを使用してください。 プロジェクトの流れを簡素化するために、Gorgias で作成できる電子メール テンプレートを確認できます。 拡張機能がインストールされたら、リンクを入力して Tab キーを押します。 これにより、定義されたテキストがテンプレートに自動的に挿入されます。

ゴルギアスの狙い

彼らのミッション ステートメントの中で、彼らは、消費者により良いカスタマー サービスを提供できるように、これらの独立した e コマース ブランドを支援したいと明確に述べています。 これにより、サポート チームは、1 日中繰り返されるメールに返信する代わりに、顧客にアドバイスし、より良いオプションを提供できる販売員になることに集中できます。

これらのメールへの返信に費やす時間を解放することで、より多くのお金を生み出す活動に集中できるようになります。 あなたやあなたのチームの代わりに、顧客の基本的な質問に自動的に返信します。 これらは販売率に影響を与えるため、顧客サービスが収益に与える影響も追跡します。

これらすべてが売上の増加に役立ち、顧客の満足度も確実に向上します。 彼らはまた、生産性を 40% 向上させることができると主張しています。これは本当に素晴らしいことです。

ゴルギアスの統合

20 以上のプラグインで動作し、Shopify と Magento で最高のレビューを得ているため、非常に用途が広く適応性の高いプラットフォームです。 このプラットフォームは、他のプラットフォームの問題と、統合されているプラ​​グインのリストを解決するのに役立ちます。

• Shopify
• マジェント
• インスタグラム
• Gmail
• フェイスブックのコメント
• Facebookメッセンジャー
• ライブチャット
• ウーコマース
• スラック
• ツイッター
• メールチンプ
• クラビヨ

定期的にアプリケーションを追加しています。 彼らはまた、顧客に即座にカスタマー サービスを提供できるように、モバイル アプリケーションを提供しています。 また、複数のブランドをサポートしています。

Magento ストア向けに構築されたヘルプデスク

Magento ストアのサポートを強化し、プロフィット センターに変えます

ライブチャット

ライブチャットを通じて訪問者とリアルタイムで会話し、Web サイトのコンバージョン率を高めます。 URL に基づいてライブ チャット キャンペーンをトリガーし、自動的に会話に参加することもできます。

発券システム

すべての顧客コミュニケーションを 1 か所に集中させます。 ソーシャル メディア アカウントを接続し、メール アドレス、電話番号をサポートし、ヘルプデスクを離れずにすべてのチケットに回答します。

ソーシャル メディアの投稿と広告

もうソーシャル メディアで販売する機会を逃すことはありません。 Facebook、Messenger、Instagram のアカウントを統合して、投稿や広告からのコメントに 1 か所で返信します。

マクロ

テンプレートの回答を作成して、最も一般的で繰り返しの多い質問に迅速に対応します。 カスタム データ変数を使用してメッセージを 1 回書き込み、それをマクロとして保存して自動的に再利用する

自動応答

「私の注文はどこですか?」などの一般的な質問を処理するルールを作成します。 ルールとマクロを組み合わせることで、高度にパーソナライズされた回答で最大 40% のサポート チケットを自動化できます。

意図とセンチメントの検出

Gorgias は、機械学習を使用して、配送、払い戻し、交換などの顧客の意図を検出します。 その後、自動返信を設定したり、タグを使用してチケットをルーティングしたりできます。

サポートと収益の統計

チケットの量、応答時間、解決時間などのサポート エージェントの指標を追跡します。 前売りチケット、変換されたチケット、および総売上に関する統計を使用して、収益戦略を微調整します。

多店舗接続

すべての Magento ストアを Gorgias に接続します。 すべてのストアからのすべてのチケットを 1 か所に一元化する すべてのストアからのすべてのチケットを 1 か所に一元化することで時間を節約します。

Gorgiasが提供する料金プラン

1 つは年間サブスクリプション、もう 1 つは月間サブスクリプションの 2 つの異なるプラン セットを提供します。 唯一の違いは、年間サブスクリプションを取得すると、タイミング期間が期限切れになる前にキャンセルすることはできず、月次サブスクリプションは 1 か月でサブスクリプションをキャンセルできることです。

どちらも毎月支払う必要があります。 それについての最もよい部分は、無料バージョンもあり、いつでもデモを入手できることです. 年間サブスクリプションでは、2 か月分の割引も受けられます。つまり、2 か月分の料金を支払う必要はありません。 ゴルギアスの計画は次のとおりです。

基本

• $50/月を支払う (毎年請求)
• 無制限のユーザー
• 350 チケット/月
• 追加の 100 チケットごとに 25 ドル

プロ

• $250/月を支払う (毎年請求)
• 無制限のユーザー
• 2000 チケット/月
• 追加の 100 チケットごとに 23 ドル

高度

• $625/月を支払う (毎年請求)
• 無制限のユーザー
• 6000 チケット/月
• 追加の 100 枚のチケットごとに 14 ドル

企業

• これはオーダーメイドのプランであり、ゴルジアスのチームに連絡する必要がある価格を知る必要があります
• 無制限のユーザー
• カスタムチケット番号
• 専任の自動化スペシャリスト

これについての最も良い部分は、Gorgias 経由で応答したチケットに対してのみ支払う必要があることです。つまり、受け取ったすべてのチケットに対して支払う必要はありません。 すべてのプランで、上記と同じ機能を利用できます。

基本的に、これはカスタマー サポート サービスの Web サイトであるため、Gorgias がユーザーに提供するカスタマー サポートも非常に優れています。 Shopify アプリ ストアで 4.8 の最高評価を獲得しており、顧客から多くの肯定的なレビューが寄せられています。 非常に使いやすく、チームが開始するのに役立つビデオ サポートも提供します。 TrustPilot からのお客様の声は次のとおりです。

彼らは、ライブチャットを介して24時間年中無休のカスタマーサポートをユーザーに提供し、Webサイトには広範なサポートドキュメントもあります. また、彼らから個人的にトレーニングを受けることもできますし、オンラインライブチャットやウェビナーを通じて彼らと話すこともできます.

ゴルギアスの使用を検討する必要があるのは誰ですか?

e コマース サイトを使用して製品を販売していて、顧客との良好な関係を維持したい場合は、Gorgias の使用を検討する必要があります。 消費者の質問に毎日答えるのは本当に大変で、どの質問も同じ種類の質問をしています。 あなたとサポートチームの多くの時間を無駄にする可能性があります。

Gorgias は、同じクエリに毎日自動的に返信し、それらのクエリをサポート チームに転送するため、時間を節約することができます。 このようにして、同じメールに返信する代わりに、より多くのお金関連のアイデアを生み出すことに時間を集中できます。 サポート チームは、早急な対応が必要な顧客を迅速に支援することもできます。これにより、Web サイトの顧客満足度が向上します。

Gorgiasレビューに関するよくある質問

Gorgiasレビューの長所と短所

クイックリンク：

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• カスタマー レビュー: これまでで最高のカスタマー ライフサイクル
• NetHunt CRM レビュー: 顧客関係管理ソフトウェア
• Wiremo レビュー: カスタマー レビュー プラットフォームが必要ですか??
• Gravy Payment の失敗からの回復と顧客維持戦略

結論：Gorgiasレビュー（Gorgiasライブチャット＆ヘルプデスクアプリに行く）

Gorgias の目標は、ある分野に特化し、その分野の専門家になることです。 小規模または中規模のオンライン ストアを運営し、BigCommerce、Magento、または Shopify を使用している場合、Gorgias はヘルプ デスクの要件を十分に満たすことができます。 それと互換性のあるアプリの優れた選択と、全体的に信頼できる機能セットを提供します.

それは驚くべき顧客サービスを最適化するのに役立ちます. ゴルギアスの助けを借りて、売り上げを伸ばすことができます。 自動化されたスペシャリストは、顧客の最もよくある質問に自動的に応答するため、Gorgias の最高の機能です。

ただし、e コマース プラットフォームの境界を超えるものを探している場合は、Gorgias を避ける必要があります。

代わりに、小さな会社のエディターズ チョイス受賞者、 Freshdesk、Zoho Desk など、より包括的なオプションを検討する必要があります。

中小企業もそれを買う余裕があり、顧客サポートサービスを向上させることができます。 顧客が満足すれば、彼らはあなたからより多くを購入し、他の人にあなたを推薦するでしょう. ユーザーにとってのみ役立つため、すべてのWebサイトでGorgiasの肯定的なレビューしか見つかりません. 選択はあなた次第です。自分でテストしてから、任意のプランを購入してください。

以下のコメントでGorgiasのレビューについての考えを共有し、Gorgiasについてどう思うか教えてください.