スキルギャップがソーシャルメディアマーケティングチームの可能性を妨げていませんか? - デジタルマーケター

公開: 2023-09-22

ソーシャルメディアは、デジタルマーケティングの中で最も急速に進化している分野の 1 つです。したがって、ソーシャルメディアマーケティングチームは、顧客や競合他社と同様に歩調を合わせる必要があります。

新しいソーシャルプラットフォームやアルゴリズムの変化から、最新のテクノロジーやトレンドに至るまで、マーケティングは容赦なくペースが速いです。ソーシャルメディアマーケターが追いつくのに苦労しているのは当然のことです。

The Social Club による最近の調査では、ソーシャルプラットフォームの加速がソーシャルメディアマーケターにとって圧倒的になりつつあることが判明しました。 81% が、最新のトレンドやテクノロジーを把握し続けるのは大変だったと認めています。

他のマーケターは、多様な役割を遂行するために必要な幅広い必須のマーケティングスキルを開発するのに苦労しています。

その結果、ソーシャルメディアマーケティングチーム内でパフォーマンス、知識、スキルのギャップが拡大し、大混乱を引き起こす可能性があります。幸いなことに、さまざまな方法でギャップを特定して対処することで、ギャップに対処できます。

それでは、チーム内のギャップを特定して対処する方法について説明します。そうすることで、どのように生産性を向上させ、ビジネスの将来性を確保し、ソーシャルメディアマーケティングの目標を達成できるようにチームを整えるか。

チームのスキルセットと経験を評価する

スキルのギャップを特定する前に、チームが現在持っているスキルと経験を確立する必要があります。

したがって、チームの現在のスキルセット、経験、知識を詳細に評価することから始めます。これにより、ビジネス目標に合わせて調整できるスキルの包括的な一覧が表示されます。

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最終的には、チームがどこで成長し、どこで不足しているかを判断するのに役立ちます。

しかし、これについてはどうすればよいでしょうか?

ベストプラクティスとして、チームの現在のスキルセットの信頼できる全体像を得るために、いくつかの異なる評価方法を使用することを検討してください。たとえば、次のようなことができます。

正式なテストを作成する

正式なテストは、従業員の技術的および理論的能力を評価するために使用できます。たとえば、従業員が特定のツールをどの程度効果的に使用できるかをテストできます。または、特定のフレームワークを特定し、それを状況にどの程度適切に適用しているかを評価することもできます。

これは一般的な評価方法ですが、考慮すべき制限がいくつかあります。

正式なテスト条件では、信頼できる熟練度の全体像が常に示されるわけではありません。ストレスや不安により、テスト環境での成績が悪化する人もいます。テスト設定では能力を発揮しても、その知識を現実のシナリオに適用できない人もいます。

したがって、以下で説明する他の 2 つの評価方法と並行して、正式なテストを使用することを検討してください。

現場観察を実施する

実際のパフォーマンスを観察することは、チームのスキルセットを正確に測定する最良の方法の 1 つです。

従業員は仕事上、目標を達成するためにテクノロジーを効率的に活用できていますか? ペースの速い環境で、どの程度効果的にコミュニケーションやコラボレーションを行っているのでしょうか? 彼らは自分のスキル、知識、経験をあなたが期待する基準に適用していますか?

対面での評価により、日常の作業環境内でチームを観察することができます。正式なテストと比較して、従業員のパフォーマンスをより正確に表すことができます。しかし、従業員の神経によってパフォーマンスが変化し、評価結果が歪む可能性があるというリスクは依然として存在します。

そしてもちろん、リモートチームの場合は直接観察することは不可能です。したがって、別の方法であるパフォーマンス管理テクノロジを使用する必要がある場合があります。

ソフトウェアを利用してパフォーマンスを測定および評価する

直接の観察に頼るのではなく、ソフトウェアの助けを借りて従業員のパフォーマンスを追跡することができます。これには、従業員がプロジェクトの期限を遵守しているかどうか、ベンチマーク KPI を達成しているかどうか、その他の点で責任に取り組んでいるかどうかの追跡が含まれます。

ソフトウェアから取得したデータは、パフォーマンスのギャップを特定するのに役立ちます。パフォーマンスのギャップは、生産性を損ない、収益に悪影響を与えるため、スキルや知識のギャップと同様に特定して対処することが重要です。

多くの場合、パフォーマンスとスキルのギャップは何らかの形で重なっています。

たとえば、成績の悪い従業員は、自分の役割を効果的に遂行するために必要なスキルや知識が不足している可能性があります。同様に、頻繁に仕事を休む従業員は、モチベーションが欠如していたり、自分の役割に不満を感じている可能性があり、これはスキルギャップの結果として生じる可能性があります。

これに対処するために、勤怠管理機能を備えた HR パフォーマンス管理システムを使用すると、パフォーマンスと勤怠をリアルタイムで追跡できます。勤怠管理ソフトウェアは、欠勤パターンを特定し、問題を抱えている可能性のある従業員に迅速に警告することでプロセスを自動化します。その結果、従業員をサポートしロイヤルティを獲得しながら、より効率的かつ効果的にパフォーマンスのギャップを発見して対処することができます。

チームの目標を確立する

現実的で統一されたチームの目標と目標を設定すると、生産性を損なう可能性のあるパフォーマンスのギャップを埋めることができます。チームの目標がずれていたり、達成できない場合、従業員は目標から離れてしまいます。これは意欲の低下やモチベーションの低下につながります。

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ただし、明確で現実的な目標を設定し、チームがその目標を達成できるようにすると、生産性が向上し、パフォーマンスのギャップを埋めることができます。

チームの目標を確立することは、スキルのギャップを特定するのにも役立ちます。

あなたのチームが Pinterest でフォロワーを増やしたいと本気で考えているとします。この目標を達成するために Pinterest マーケティング成長戦略の考案を進めると、チームがこの戦略を効果的に実行するために Pinterest について十分な知識を持っていないことに気づくかもしれません。これで、スキルのギャップが特定されました。

この知識を備えた上で、適切な経験を持つマーケターを雇用することで、このスキルギャップをすぐに解決できます。あるいは、従業員のスキルを向上させることもできます。これについては後で詳しく説明します。

スキル開発の分野を特定する

ここで、もう少し深く掘り下げて、ソーシャルマーケティングチーム内に存在する特定のスキルギャップを特定します。 SHRM の調査によると、現在、53% の企業にスキルギャップがあることがわかります。

スキルギャップはさまざまな理由で発生する可能性があります。人材の不足、不十分なトレーニング、経験の不足、新しいテクノロジーへの対応の失敗などはすべて、スキルギャップをもたらし、会社を競争上不利な立場に置く可能性があります。

細かい櫛を使ってチームのデジタルマーケティングスキル、経験、目標を検査し、改善すべき領域を明らかにします。ソーシャルマーケティングチームにとって、最も差し迫った一般的なスキルギャップには、グラフィックデザイン、ビデオ撮影、写真などがあります。

The Social Club が提供した、ソーシャルメディアマーケターが必須スキルとみなしているものと、実際にこれらのスキルを持っていると感じているマーケターの数を比較した例です。

継続的なトレーニングと能力開発を提供する

新しい従業員を雇用してスキルのギャップを埋めることを急ぐ前に、まず現在の従業員のスキルを向上させることを検討してください。

スキルアップは、従業員が新しいスキルを習得できるように継続的なトレーニングを提供する学習および能力開発戦略です。これを行うことには、コスト効率が高く、生産性が向上し、従業員の満足度や定着率も向上するなど、多くのメリットがあります。雇用主が提供するスキルアップの機会に参加した従業員の 71% が、全体的な仕事の満足度が向上したと回答しています。

とはいえ、古いトレーニングプログラムでは役に立ちません。トレーニングコンテンツは、知識の保持を最大限に高めるために魅力的でインタラクティブな状態に保つことに重点を置き、戦略的に提供する必要があります。

ソーシャルメディアマーケティングチームをトレーニングするための重要なヒントをいくつか紹介します。

視覚的に魅力的でインタラクティブなオンライントレーニングビデオを作成する
記憶ゲーム、クイズ、パズルなど、他のインタラクティブなトレーニング方法も利用します。
1 対 1 のトレーニングおよび能力開発セッションのために従業員をメンターに割り当てます
貴重なコンテンツ (ハウツー、ブログ投稿、インデックスなど) が満載された一元化されたオンラインナレッジベースを作成します。
従業員が知識を保持できるよう、一口サイズのトレーニングモジュールを提供する
最も重要なのは、新しいスキルを発揮する機会を提供することです

顧客からのフィードバックを求める

顧客は貴重な情報源です。彼らのフィードバックは、ソーシャルメディアマーケティングチームが改善する必要がある領域を明らかにし、学習と開発の取り組みを正しい方向に進めることができます。

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顧客からのフィードバックを求める方法はたくさんあります。フォローアップ電子メール、ソーシャルメディア、Web サイトでのアンケートはほんの一例です。また、YouTube 動画や Instagram の写真の品質から、ソーシャルチャネル全体でのブランドの声の一貫性まで、ほぼすべてのことについてフィードバックをリクエストできます。

最良の結果を得たい場合は、よくある顧客アンケートの間違いを避けるようにしてください。

顧客からのフィードバックを得るのがまだ難しい場合は、顧客に直接尋ねずに顧客の考えを引き出すさまざまな方法があります。

Google や TrustPilot などのサードパーティの Web サイトに残されたレビューは、貴重なフィードバックの源となる可能性があります。有益な情報を蓄積するために使用できるレビューを残すよう顧客に奨励してみてください。たとえば、レビューで繰り返し現れる問題点により、チーム内の隠れたスキルギャップやパフォーマンスギャップが明らかになる可能性があります。

ソーシャルリスニングツールを使用して、顧客がオンラインで何を言っているかを監視することもできます。

チームの仕事量を確認する

重い作業負荷は生産性を妨げ、パフォーマンスギャップの主な原因の 1 つです。しかし、スキルギャップがさらに悪化する可能性もあります。

専門能力開発に取り組む手段がなければ、従業員はすぐに競合他社に遅れをとってしまう可能性があります。ソーシャルメディアマーケティング担当者の 81% が、ソーシャルメディアマーケティングの発展を常に把握するのに苦労していることを忘れないでください。

同じ調査では、ソーシャルメディアマーケティング担当者の 53% が、最新のマーケティングトレンドを把握するのに週に 1 時間以上かかると主張していることがわかりました。 10% は、週に 2 時間以上の集中力が必要だと答えています。

簡単に言えば、チームの作業負荷が大きい場合、それを維持することは不可能です。

チームのワークロードを評価し、従業員の協力を得てワークロードを調整して、学習と能力開発に費やす時間を確保します。このプロセスを通じて、スキルの利用率を最大化し、スキルのギャップを減らすためにリソースを再割り当てできることにも気づくかもしれません。

たとえば、有料広告に優れた従業員は、その特定のスキルを活用し、磨くことにより多くの時間を投資する必要があります。あるいは、さまざまなチームメンバーが他の業務と並行してキャンペーン管理に取り組んでいる場合、これらの責任を軽減するために専任のソーシャルメディアマーケティングマネージャーを雇用することが賢明かもしれません。これにより、スキルのギャップを埋めると同時に、学習と能力開発のための時間がより多く確保されます。

追加のチームメンバーの雇用を検討する

場合によっては、新しいチームメンバーを雇用することが絶対に必要となることがあります。

たとえば、ソーシャルメディア分析などの複雑な分野で職務を遂行するために必要な経験がチームにまったく欠けている可能性があります。あるいは、チームの仕事量が多すぎて、従業員が必要なスキルをすべて最大限に活用することが不可能である可能性もあります。

このようなシナリオでは、新しいチームメンバーを参加させることを検討してください。ただし注意してください。採用プロセスが不十分だと、不採用やその他のさまざまな問題が発生する可能性があります。これにより、スキルのギャップがさらに広がるだけでなく、チーム全体の生産性に重大な損害を与える可能性があります。

したがって、新入社員に必要なスキルと経験を正確に特定することが重要です。そこから、その役割の責任を正確に詳述する求人広告を作成できるため、質の高い候補者を惹きつける可能性が高まります。
人材獲得ソフトウェアを使用すると、AI を活用して、労働集約的な候補者の分類と選考プロセスを自動化できます。人材獲得ツールは、事前に設定したルールに従って候補者をマッチングし、採点することができるため、面接に最適な候補者を見つけるのにかかる時間を大幅に短縮できます。

チームの文化を評価する

会社の価値観や目標と乖離したチーム文化は、パフォーマンスやスキルのギャップにつながる可能性があります。だからこそ、チームの文化を継続的に評価し、ポジティブな文化的特徴を育み、ネガティブな特徴を取り除くことが非常に重要です。

パフォーマンス監視および出席追跡ソフトウェアは、エンゲージメントの問題を特定し、その根本的な原因に対処するのに役立ちます。パルス調査や eNPS 調査を通じて従業員のフィードバックを収集すると、他の方法では見逃していた改善点が浮き彫りになります。また、外部の従業員レビューサイトは、チームの文化についての正直でフィルターのない洞察を収集するのに便利な方法です。

ソーシャルマーケティングチーム内のパフォーマンスとスキルのギャップを効果的に埋めるには、知識の共有、団結、コラボレーション、継続的な学習と開発を受け入れる文化の育成に取り組みます。

重要なポイント

最新のデジタルマーケティングのトレンド、テクノロジー、プラットフォームが加速度的に出現し続けるにつれて、知識とスキルのギャップが確実に生じます。ソーシャルメディアマーケティングチームが競合他社と歩調を合わせ、ギャップを特定して対処することでマーケティング目標を達成できるようにすることが重要です。

観察と分析を通じてギャップを特定したら、正しい方法でギャップを埋めることに取り組むことができます。チーム内のギャップに対処する最善の方法には、継続的なトレーニングの提供、経験豊富な従業員の雇用、チームの仕事量の調整などが含まれます。