統合を使用して、必要なデータを必要な場所に取得する

公開: 2021-07-15

この記事は、顧客体験とビジネスの成長との関係を調査するショー「GrowthDecoded」の要約です。一度に1つのトピックです。 ここで登録して、カスタマーエクスペリエンスを征服するためのクエストに参加してください！

「統合」とはどういう意味ですか？

さて、メリアム・ウェブスターに聞くと、次のようなものが得られます。

機能している、または統一された全体を形成、調整、またはブレンドするには：UNITE
より大きなユニットに組み込む
2a。他の何かと団結する

しかし、私たちは何かを統合することについて話しているのではなく、ソフトウェアの統合について話しているのです。

これは、2つのソフトウェアを取得し、それらを接続して、それらが連携して機能するようにするというアイデアです。ソフトウェアの統合により、ツールの機能が非常に優れているツールを使用して、ツールを相互に通信させることができます。

これの意味は：

重要な情報を共有する
顧客データの充実
連絡先の状況をより明確に理解する
すべての重要な情報を1か所にまとめます。

ソフトウェア統合の機能は、不格好で複雑なオールインワンを必要としないことを意味します。代わりに、すべてのツールを結び付けることができます。オールインワンで提供されるツールの平凡な（せいぜい）バージョンではなく、ビジネスや状況に最適なツールを使用できるようになります。

統合は、他の方法では到達できない2つの場所の間の架け橋のようなものです。 2つの場所はあなたの異なるソフトウェアツールです。情報は橋を渡り、必要な場所で必要なデータを取得するのに役立ちます。

統合により、ここからデータを取得し、そこに自動的に移動できます。人為的エラーや手動による操作はなく、2つのソフトウェアが相互に通信し、情報を共有します。

あなたの人生とあなたの顧客体験をより良くする。

ティムとモリーが述べたように、ビジネスで使用するソフトウェアプラットフォームを接続する方法はたくさんあります。統合により、これらのツールが統合され、プラットフォーム間で重要で実用的な情報が共有されます。

情報の転送を簡素化して、1日のうちにシームレスに作業できるようにします。彼らは3つのタイプの統合に触れました：

ネイティブ統合
サードパーティの統合
カスタムAPI統合

これらの3種類の統合により、ツールをリンクする可能性がたくさんあります。

しかし、実際に統合についてどの程度気にする必要がありますか？

たとえば、新しいソフトウェアツールを必要とするビジネスオーナーの場合、そのツールの統合機能にどの程度の重みを与える必要がありますか。

ツールに統合機能がない場合、それは取引のブレーカーですか？すべきですか？

統合は重要ですか？それらを使用しない場合、あなたは大きな機会を迂回していますか？

「エンリッチデータは、接続が豊富でデータが豊富な世界での収益性の魂です。」 — Salesforceの戦略的調査担当副社長、Peter Coffee

統合により、豊富な情報を通じてより多くのコンテキストが提供されます。そして、この充実した顧客情報の分析は、収益性に影響を与える統合を作成するための鍵です。

しかし、より多くのデータはより多くのふるい分けを意味しませんか？より多くのデータ分析？もっと時間？

統合は私たちをより効率的にするべきではありませんか？

統合は実際に私たちをより効率的にしますか？以下？何をどのように統合するかが問題ですか？

統合により、プラットフォーム内でより実用的なデータがまとめられます。これらは、顧客ライフサイクルのさまざまな段階のより明確で完全な全体像を作成するのに役立ちます。また、新しい連絡先をプラットフォームに取り込み、マーケティングおよび販売キャンペーンを通じてできるだけ早くそれらに関与することができます。

ツールを接続すると、連絡先を育成するのに役立ち、連絡先はあなたのビジネスについてさらに学び、次のステップについて考え始めることができます。

しかし、これを早い段階でどのように考えるべきでしょうか？どのようにあなたはあなたの問題を予見することができますか？

他のソースに存在する必要な顧客情報を1つの中央の場所に収集すると、カスタマージャーニーをより細かく制御できます。

多くの場合、販売CRMは、特定の顧客の状況の全体像を描くハブおよび目的地です。 CRMは、すべての異なるチャネルにわたって、特定の顧客とのすべての会話とインタラクションを表示できます。

平均して、企業が顧客に関する情報を持っている可能性のある場所は3ダース以上あります。

それは多いです。

選択してCRMと統合するためのオプションがたくさんあります。結び付けるものをどのように選択しますか？どの統合が最大の結果をもたらすかをどうやって知るのですか？

統合を開始する前に、プロセスを確認し、いくつか質問することが重要です。

プロセスの現在のハングアップはどこにありますか？
プロセスのどこで、別のツールで情報を探す必要がありますか？
ある情報源から別の情報源に頻繁に持ち込む情報はどれですか。
継続的にデータを追加している、実行中のスプレッドシートやドキュメントの種類は何ですか？

統合は、最大の問題のいくつかを解決するための優れた方法ですが、試行錯誤が発生する可能性があることを覚えておくことが重要です。

自分に合ったツールを入手する前に、1つのカテゴリ内でいくつかの異なるツールを試して、既存のシステムで希望どおりに動作するようにする必要がある場合があります。

しかし、同じツールを2つ使用するのはどうでしょうか。機能が重複する同様のツールを使用したいと思ったことはありませんか？競合他社のように見える2つのソフトウェアはどうですか？それは理にかなっていますか？

それはすべて顧客体験に帰着します。ツールは基本的に同じことをしますが、あるソフトウェアツールは特定のチームやタスクに最適であり、別のソフトウェアツールは別のソフトウェアツールに適していることに気付くかもしれません。

ドリルと、サイズの異なるドリルビットがいくつ存在するかを考えてください。ドリルは同じですが、ネジの種類とサイズは無数にあります。それだけでなく、各タイプのネジは特定の状況に特化しています。

キッチンに15種類のサイズのタッパーウェアがあるのには理由があり、さまざまな香りのキャンドルがたくさんあるのには理由があります。あなたの状況は変わります！あなたの好みが変わります！

同様のことを行うが、異なる方法で行う2つのツールを統合すると、顧客体験やビジネスプロセスに大きな影響を与える可能性があります。

これはすべてうまくいっていますが、統合するツールをどこで見つけますか？

そのような企業の多くは、利用可能なさまざまな統合を熟読できるApp Store、Exchange、またはMarketplaceを持っている可能性があります。

しかし、それをどのようにナビゲートしますか？また、アプリストア、マーケットプレイス、エクスチェンジ、エコシステムは、特定のソフトウェア会社のビジネス方法をどのように変えますか？

これらすべてに共通の糸があるようです—どのように顧客を助けますか？また、ソフトウェア会社の観点から考えている場合、マーケットプレイスは顧客が顧客を支援するのにどのように役立ちますか？

統合により、さまざまな場所からデータを取得できます。具体的には、その機能に最適なツールを使用して、必要な場所でその情報を取得できます。

統合により、プロセスが合理化され、まとまりのある前向きなカスタマーエクスペリエンスが提供され、最終的にはビジネスの成長に役立ちます。

ActiveCampaignユーザーの場合、これらすべてがプラットフォームにどのように適用されるのか、またはこれらの機能がどこに存在するのか疑問に思われるかもしれません。