放棄されたカートの電子メールの成功の秘訣
公開: 2021-07-29この記事は、顧客体験とビジネスの成長との関係を調査するショー「GrowthDecoded」の要約です。一度に1つのトピックです。 ここで登録して、カスタマーエクスペリエンスを征服するためのクエストに参加してください！
「放棄されたカート」とは何ですか？
オンラインストアやeコマースストアでは、気に入った商品やアイテムに出くわす可能性があります。 あなたはそれをとても好きかもしれないので、あなたはそれを買うことに決めます。 したがって、希望のサイズ/色/バリエーションを選択して、「カート」に入れます。
しかし、それから…人生は起こります。 そして、あなたは購入を完了する前にオンラインストアを離れます。
あなたはそれを購入して買い物を続けるというあらゆる意図を持っていましたが、あなたは：
- ページから移動しました
- 価格が気に入らなかった
- アカウントを作成したくなかった
- テキストメッセージの振動を感じたので、携帯電話をチェックして気が散りました
- 何か奇妙なことを聞いて調査に行きました
- お腹がうなるのを感じて、最後の食事から14時間経ったことに気づいたので、その世話をしに行きました
または…文字通り、起き上がって立ち去り、そのアイテムをカートに置いたままにする（放棄する）原因となった他の何かが起こりました。
この行動（または不作為）は、多数の売り上げの損失につながり、世界中のeコマースおよびオンラインストアの収益を損ないます。 カートの放棄は非常に一般的です。
どのくらい一般的ですか？ オンラインカートの何パーセントが放棄されていますか？
あなたが思っている以上に。 これをみて：
- 2020年のSalesCycleによると、オンラインカートの84.27％が放棄されました
- 2019年のバリリアンスによると、カートの77.13％が放棄されました
- 2018年のFreshRelevanceによると、56.82％
- 2018年のSalesCycleによると— 75.6％
- 2017年、SalesCycleは、カートの76.9％が放棄されたと報告しました
それで…カートはいくつですか？
カートが多すぎます。
そして、あなたがeコマースビジネス、またはオンラインストアフロントを持つビジネスである場合、これは多くの収益がテーブルに残っていることを意味します。
しかし、あなたはそれについて何ができますか？
良い。 オンラインショップやeコマースストアを運営している場合は、潜在的な顧客にカートに入れたものについて思い出させることができます。 また、自動化を使用して毎回送信できます。
しかし、どのように？
オンラインショッピングカートの大部分が放棄されているため、かなりの数の潜在的な顧客と収益が手の届くところにあるようです。
これらの失われた売上のごく一部を取り戻すことは、収益に不釣り合いにプラスの影響を与える可能性があります。
放棄されたカートの電子メールリマインダーは実際に役立ちますか？
放棄されたカート機能はeコマースビジネスにとってどれほど重要ですか？ それはどのくらいの違いを生むのでしょうか？
放棄されたカートの電子メールは、平均して、失われた売上の最大10％を回復します。
多くの場合、eコマースストアの訪問者や潜在的な顧客に簡単なリマインダーを送信するだけで、売り上げを伸ばすことができます。 連絡先はすでに90％のところにあり、必要なのは製品を思い出させるための穏やかな微調整だけです。
放棄されたカートのメールはプッシュする必要はなく、心理学や販売戦術のマスタークラスである必要もありません。率直に言って、実際に「販売」する必要はまったくありません。
共感を持ってリードします。 人生は起こります。 物事が邪魔になります。 人々は忙しく、物事は隙間から落ちます。 ほとんどの人はこの角度を高く評価します—そしてこの視点を保つことが重要です。
良い放棄されたカートの電子メールは、面倒でも強引でもありません。 カートが放棄された直後に来ることも、数時間後に来ることもあります。
1つのリマインダーまたは複数のリマインダーを送信できます。 取引を甘くするインセンティブを含めることもできます。
では、効果的な放棄されたカートの電子メールの自動化は、実際にはどのように見えるのでしょうか。
Dawnは、ActiveCampaign Abandoned Cart Reminderの電子メール自動化レシピを使用して、カートに何が入っていたかを連絡先に通知する一連の電子メールを送信します。
最初のメールが変換されない場合は、1日が経過し、割引コードとクーポンが記載された別のメールが届きます。
JonathanとJ！NXは異なるアプローチを採用しています。
Jonathanは、J！NXの放棄されたカートの自動化を最適化するための措置を講じ、次のようなテストを行いました。
- 件名の絵文字
- 最初のメールが送信されるまでの時間
- 2番目の電子メールのインセンティブと割引のサイズ
Dawnと同様に、Jonathanは複数の電子メールを送信し、最初の穏やかで一般的な電子メールのリマインダーの後にインセンティブが発生します。
放棄されたカートの電子メールの自動化は、あなたのビジネスに固有のものである可能性があり、またそうあるべきです。 ブランドの声からスタイル、送信するメールの数まで、個々のビジネスに合わせてすべてをカスタマイズできます。
DawnとJonathanの両方が、複数の放棄されたカートの電子メールリマインダーを送信します。 ただし、Scofflawに対するFinchの放棄されたカートの電子メールシーケンスは、次の両方とは異なります。
放棄されたカートの電子メール（および猛烈なアボカドのヒキガエル）を送信するいくつかの異なる方法を見てきましたが、何が良い放棄されたカートの電子メールを作るのでしょうか？
放棄されたカートのメールを作成する際に留意すべき点がいくつかあります。
- それを低圧に保ちなさい、誰もハードセルが好きではない
- 彼らが残したアイテムと、チェックアウトページへの明確なCTAを含めます
- メールのトーンがブランドと一致していることを確認してください。そうすることで、非人称的または一貫性のない感じがしなくなります。
- あなたの顧客を知り、彼らのために書いてください—彼らは何を知りたいですか？ 彼らはどのように話しますか？
これまでのところ、放棄されたカートの電子メールのアイデアは前向きに過ぎないようです。 しかし、それは時計仕掛けのように機能することはできませんか？
何でもそうですが、予想外の結果と驚きがあります。 ジョナサンとドーンは両方とも、彼らが遭遇したいくつかのことを共有しましたが、それらは彼らが期待していたものの外にありました：
放棄されたカートの自動化の利点は、それらを設定して実行できることです。
そして、彼らは働きます！
Finchの経験では、これらは大きなメリットであり（12％で変換されます！）、それ以上の変更は必要ありませんが、誰もがこのように見ているわけではありません。 JonathanやJ！NXなどの一部の企業は、自動化をかなり定期的に繰り返して変更しています。
コピーの更新から電子メールの追加まで、現在の戦略よりもうまくいく可能性があるものを確認するために実行するテストと実験は無数にあります。
Dawnは、メールをさらに発展させ、ビデオの形でより個人的なタッチを含めることも考えています。
メールを次のレベルに引き上げ、反復し、改善する方法は常にあります。
しかし、これが起こる可能性のあるいくつかの方法は何ですか？
DawnとJonathanに詳細を教えてもらいました。
3番目の電子メールがJINXのカードにまもなく含まれる可能性があります。これには、一緒に買い物をすることの追加の利点に関する情報と、潜在的な異議申し立ての処理が含まれています。
繰り返しになりますが、J！NXは販売を強く求めているのではなく、一緒に買い物をすることのメリットと利点を知らせていることに注意してください。
これは、放棄されたカートの自動化をさらに進める方法の良い例です。 これを使用して、特定のグループの人々により具体的で関連性のある情報を共有できます。
Dawnは、放棄されたカートの自動化を次のレベルに引き上げるアイデアも持っています。
製品のストーリーを伝え、潜在的な顧客のためによりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。
しかし、商品だけでなく、顧客がカートに残した商品もあります。 Dawnは、顧客にもっと多くのことを提供する機会をつかむことを計画しています。これは、購入を穏やかに思い出させるだけでなく、会社が何を表しているのか、製品が何を意味しているのか、どこから来たのかを思い出させるものです。
これは、JonathanがJINXで送信する可能性のある3番目の電子メールに似ています。 それは買い物客が彼らが持っていたことにさえ気づかなかったかもしれない質問に答えています。 それは、顧客とのより深いつながりを生み出し、顧客が会社に親しみを感じるのを助けます。
Made for FreedomとJ！NXはどちらも、放棄されたカートの電子メールリマインダーを使用して成功しています。
しかし、eコマースストアをオープンしたばかりの人、またはデジタルストアフロントの設置を考えている人はどうでしょうか。
店舗のカート自動化をまだ設定して放棄していない人はどうでしょうか。
これを戸外に出して地面から外そうとしている人のために、どのようなアドバイスやベストプラクティスがありますか？
そして、あなたはそれを持っています。
一日の終わりに—やるべき最善のことは始めることです。
利用可能なリソースを使用してください。 それがActiveCampaign自動化レシピのような既存のフレームワークであるか、テストするかどうかを決定するためにeコマースプラットフォームから受け取るデータであるかどうか。
顧客を知る。 彼らにとって意味があり、あなたのブランドの声と一致する方法で彼らと話してください。 彼らが知りたいことを彼らに伝えてください。
強く押しすぎないでください。穏やかなリマインダーは驚くほどうまく機能します。潜在的な顧客はそこまでの道のりの90％であることを忘れないでください。
そして、インセンティブを提供しながら、いくつかの緊急性を作成します。
では、どうすればこの種のことを自動化できますか？
この記事は、顧客体験とビジネスの成長との関係を調査するショー「GrowthDecoded」の要約です。一度に1つのトピックです。 ここで登録して、カスタマーエクスペリエンスを征服するためのクエストに参加してください！