顧客関係管理へのガイド

公開: 2021-04-28

顧客関係管理には、企業または組織とその顧客との間で発生する相互作用を管理するモードと手段が含まれます。すべてのビジネスには、マーケティング、カスタマーサービス、販売という3つの重要な側面があります。しかし、現代のビジネスには3つの側面以上のものが必要です。

したがって、企業や組織は、日常業務やクライアントとのやり取りを管理するための適切なCRMシステムを必要としています。そのため、このガイドをCRMに作成します。しかし、ガイドに入る前に、CRMとは何ですか？ CRMとは、顧客関係管理システムを指します。これは、企業が顧客との強力な関係を構築するのを支援するだけでなく、それを使用する企業の全体的な効率と生産性を向上させるシステムです。

技術の進歩に伴い、いくつかのCRMシステムがあります。その上、あなたはあなたのニーズを満たさないものを簡単に手に入れることができます。以下のCRM機能を確認してください。

CRMの主な機能

優れたCRMには、次の機能が必要です。

使いやすさ
サードパーティアプリとの統合
カスタマイズ
可動性
主な機能
コラボレーション機能
安全
ヘルプとサポート

上記の機能に基づいて、使用する適切なCRMソフトウェアを簡単に選択できます。さらに、概説された機能を使用すると、スコアリングが容易になり、ユーザー満足度の評価を作成することもできます。

CRMで注意すべき他の機能のいくつかは次のとおりです。

自動化ツール：このツールは、ワークフローの自動化と販売管理をサポートします。
リード管理：この装置は、見込み客から始まり、リードが入れ替わる段階で終了する経営幹部を支持します。
モバイルアプリ：AndroidまたはiOSガジェット用に作成されたこれらのツールは、データへのリモートアクセスをサポートします。
ソーシャルメディア管理：これらのツールは、FacebookやInstagramなどのメディアを介してソーシャルに接続された顧客とのやり取りをサポートします。
連絡先管理：連絡先の適切な収集、管理、および保管のため。
キャンペーン管理：このCRMツールは、キャンペーンの開発と配信に役立ちます。また、キャンペーンの有効性評価をサポートします。
ダッシュボードとレポート：傾向やその他の顧客情報に関するリアルタイムのレポート用。
電子メールの追跡：電子メールベースのキャンペーンの可視性を向上させます

したがって、上記の機能は、特にビジネスや組織に適したCRMを探している場合に適したスタートです。それにもかかわらず、ビジネスのためのまともな答えを選ぶことに関して、CRMのハイライト以外の何かがあります。

適切なCRMの選択

CRMソフトウェアを選択する際に考慮するために使用するCRMの主な側面については、以下で説明します。

1.あなたのニーズは何ですか

あなたのビジネスの規模に合ったCRMを選ぶのが賢明です。現在、テクノロジー市場には非常に多くの選択肢があります。つまり、すべてのビジネスは、ビジネスの需要に対応する選択肢を取得する必要があります。

ここでは、ビジネスニーズを定義することにより、最適なCRMを選択するためのガイドとなるいくつかの質問を示します。

営業担当者はリードを変換できませんか？
私の取引はパイプラインで立ち往生していますか？
営業チーム全体で効率を高めたいと思っていますか？

これらの質問に答えたら、それらすべてを満たす1つのシステムを探し回ることができます。

2.ソフトウェアの価格

小規模または成長中の企業の場合は、銀行を壊すことなく、予算に経済的に適合するCRMを選択してください。予算内に収まるツールを入手する必要がありますが、ソフトウェアはビジネスや組織のすべてのニーズとクエリに答えることができる必要があります。

3.学習曲線

検討しているシステムは使いやすく、習得しやすいですか？学習曲線が急なアプリケーションを選択すると、従業員にかなりの抵抗が生じる可能性があるため、組織に害を及ぼす可能性があります。

使いにくいシステムを選ぶと、採用率が低くなり、ビジネスの効率がさらに低下する可能性があります。

4.モバイルによるアクセス

現代の市場では、誰もが外出中のようです。しかし、ビジネスは移動中のすべての人にとどまるようには見えません。したがって、企業がCRMへのモバイルアクセスを提供することは非常に一般的です。

5.ソーシャルメディア機能

ソーシャルメディアを介してより多くのリードが生成され、Webベースのソーシャルプラットフォームを介してより多くの顧客とのやり取りが行われるようになりました。結果として、ソーシャルメディアの統合は重要なCRMソフトウェアの必需品です。

6.ベンダーは誰ですか？

ビジネスニーズに合ったCRMに適したベンダーを選択すると、ソフトウェアの成功を向上させるのに役立ちます。ベンダーがインタラクティブなカスタマーサポートと関連するトレーニングを提供して、使いやすさを向上させていることを確認してください。その上、彼らはビジネス開発のための洞察を提供することができるはずです。

また、彼らのアプリディレクトリをチェックして、彼らの評判を確認してください。また、以前の顧客と話をして、ビジネスニーズに関連するサクセスストーリーを入手することもできます。これにより、本物のベンダーとのみ取引できるようになります。さらに、会社のサイトでの肯定的なレビューは、製品を避けるか使用するかの決定に影響を与える可能性があります。

7.さまざまなタイプのCRMを調査する

展望台にはさまざまなCRMがあります。それにもかかわらず、単一のCRMがビジネスに影響を与えるすべての困難に答えることはできません。このようにして、運用CRMと呼ばれる通常の段階を提供するデバイスを選択するのが適切です。これは、前進、手配、およびスポンサーシップユニットに役立ちます。

繰り返しになりますが、洞察に満ちたCRMは、購入パターンの調査、その他のビジネスニーズの中でも情報マイニングなどのクライアント情報調査を支援します。

他の種類のCRMは役立つCRMです。これは、内部および外部の共犯者に与える情報を処理します。

CRMを使用する利点

すべてを1か所にまとめます
スケーラビリティ
データはリモートアクセス可能
コストの削減
販売の自動化
敏捷性の向上

CRMシステムのデメリット

機密データが間違った人の手に漏れる可能性があります
トレーニングの必要性は投資のコストを増加させる可能性があります
スタッフのメンバーは変更に抵抗する可能性があります

結論

迅速なソフトウェア開発の必要性が高まる中、CRMは技術組織と非技術組織の両方にさらに多くのソリューションを提供します。良いことに、新興企業、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業にソリューションがあります。ガイドを調べて、予算内に収まり、ニーズを満たすソリューションを選択してください。

著者について

Sully Davisは、長年のITプロフェッショナルであり、寄稿者です。彼女は多様なニッチで働き、統合マーケティングキャンペーンを通じて企業が成長と収益を促進するのを支援してきました。その上、彼女は世界中の聴衆と経験と専門知識を共有することを楽しんでいます。