ハード バウンスとソフト バウンス – 違いは何ですか?
公開: 2019-01-04連絡を絶った古い友人に手紙を送ると想像してみてください。
1 週間後に「未配達」と書かれたスタンプを付けて戻ってきます。 友人がその住所に住んでいないか、別の理由で郵便配達員が手紙を配達できなかった可能性があります。
メールのバウンスも同様です。 メールが顧客のメール サーバーによって拒否されると、バウンスと呼ばれます。 基本的に、これはメールが顧客の受信トレイに配信されなかったことを意味します。 これが発生すると、顧客の電子メール サーバーから、配信の問題について通知する配信不能レポート/領収書 (NDR) を受け取ります。
メールがバウンスする理由は複数あり、バウンスは「ハード バウンス」または「ソフト バウンス」に分類できます。 メール レポートのバウンス セクションを無視するのは簡単ですが、そうすると、遅かれ早かれそれらが積み重なっていきます。
次に、問題があります。
クリーンなリストを維持することは、良好な応答率で成功する電子メール マーケティング キャンペーンを送信するために不可欠です。 アカウントのメールのバウンス率が高い場合、配信率に悪影響を及ぼす可能性があります。 メール配信率を追跡し、メールのパフォーマンスをよりよく理解するのに役立つメール サービス プロバイダーがいくつかあります。
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バウンスメッセージの内容
通常、バウンス メッセージには、メールが配信されなかった理由を特定する手がかりが含まれています。 これには次のものが含まれます。
- メールが返送された日時
- バウンスしたメールサーバー
- メールが返送された理由
以下の例を見てください。 「@ezchargecase.com」にメールを送信したところ、「ドメイン名が見つかりません: ezchargecase.com」というエラー メッセージが記載されたメール配信失敗通知を受け取りました。
これは、ezchargecase.com が存在しないか、パーカーがドメイン名を更新せずに期限切れになったことを意味します。
バウンスは、あなたとあなたの顧客にとって同じようにイライラする可能性があります. メールが不達になるということは、顧客に連絡して何かを伝えることができなかったことを意味し、その結果、顧客は重要な情報を受け取ることができませんでした。
ハード バウンスとソフト バウンス
ハードバウンスとは？
ハード バウンスは、恒久的なメール配信エラーです。
ハード バウンスは、顧客のメール アドレスが無効であるか、使用されていない場合に発生します。 通常、ドメイン名 (@ の後のビット) が存在しないか、メール サーバーが登録されていません。 ただし、「gmail」ではなく「gnail」などのタイプミスが原因で無効になることもあります。
メールが返送されると、インターネット サービス プロバイダー (ISP) はメールが返送された理由を示すメッセージを返信します。 さまざまな ISP やさまざまなメール サーバーはすべて、さまざまな「応答コード」を使用して、メール アドレスが返送された理由を知らせます。 ハード バウンスにはいくつかのカテゴリがあります。
1.受信者が存在しない
これらのバウンスは、顧客の ISP がメール アドレスが存在しないと言ったときに発生します。 郵便局が建物内にその名前の人はいないと言っているようなものです。 電子メールアドレスが長期間にわたってバウンスし続ける場合、Constant Contact はそれらを「一時停止」とマークし、その顧客の電子メールの送信をしばらく停止します。
これは、存在しない同じメール アドレスにメールを送信すると、ビジネスとコンスタント コンタクトの両方の送信レピュテーションに悪影響を及ぼす可能性があるためです。
これを修正するために何ができますか?
- 明らかなタイプミスがないか、これらのメール アドレスを再確認してください。
- 別のチャネルを通じて顧客と連絡を取り、顧客が新しい電子メール アドレスを持っているかどうかを確認します。
問題を修正した後、もう一度送信してみてください。
- エラーが修正されてもアドレスがバウンスし続ける場合は、リストから削除してください。
- アドレスが正しいことがわかっている場合は、別の理由でバウンスしている可能性があります。サポート チームに連絡してトラブルシューティングを行う必要があります。
2.メールボックスがいっぱいです
過去にこのエラー メッセージを見たことがあるかもしれません。 受信トレイがいっぱいになり、新しい電子メール メッセージを引き続き受信できない場合、ISP は「メールボックスがいっぱいです」というメッセージを返します。 通常、これは、メールボックスが頻繁にチェックされず、ストレージ容量に達した場合に発生します。
そのため、顧客が電子メールの受信トレイを長い間チェックして整理していない場合でも、メールボックスが放棄されている兆候である可能性があります。 たとえば、ショッピング関連のメール専用に無料の Web メール アカウントを設定し、家のお金を貯め始めるとサインインをやめた人がいます。
これを修正するために何ができますか?
- 顧客に連絡して、メールボックスがいっぱいであることを知らせます。
- 顧客に連絡して、新しい電子メール アドレスがあるかどうかを確認します。
アドレスがバウンスし続ける場合は、リストから削除する必要があります。
3.ブロックされたメールアドレス
電子メール アドレスがブロックされている場合、ISP は、おそらく電子メールがスパムであると判断したために、そのアドレスに配信しないことを決定しました。 ISP が電子メールの内容に懸念を抱いているか、大量の送信者からの電子メールを拒否している可能性があります。
電子メール サーバーには、「送信元」電子メール アドレスがメッセージを受け入れる前に通過する必要のあるあらゆる種類のセキュリティ ポリシーがあり、送信者の評価が考慮されます。 電子メールがいずれかのポリシーを通過せず、ISP がどのポリシーを明示していない場合、ここに分類されたバウンスが表示される可能性があります。 これにはDMARCが含まれます。 DKIM、および SPF 認証の失敗。
これを修正するために何ができますか?
- 小さいドメインからのバウンスがブロックされている場合は、ISP に連絡することで問題を解決できる場合があります。
- より大きなドメイン (Yahoo、Gmail など) からのバウンスがブロックされている場合は、サポート チームに連絡して解決してください。
4. スパムフィルターによる拒否
あなたの電子メールまたは件名に、ISP によって「スパム」と見なされる内容が含まれている可能性があります。 一部の ISP は、顧客の行動に基づいて電子メールを管理しています。 たとえば、顧客がメールを開かない場合、次に送信するメールは自動的に迷惑メール フォルダーに振り分けられる可能性があります。
顧客が過去にあなたの電子メールをスパムとしてマークした場合、その個人がメーリング リストに合法的にサインアップしたとしても、今後のすべての電子メールはスパムとして扱われる可能性があります。
これを修正するために何ができますか?
- レポートで顧客が頻繁に「未開封」としてリストされていることに気付いた場合は、電子メールを送信する頻度を再考するか、どのコンテンツが顧客を本当に引き付けているかを把握するか、顧客をリストから完全に削除する時期かもしれません。
- メールに入力する内容はユーザーが制御できるため、送信する前に必ずスパム チェックを実行してください。
直帰率と全体的なリストの衛生状態に注意を払うことが重要です。 プロセスを容易にするために、メール サービス プロバイダーが導入している自動化プロトコルの種類を確認してください。
ヒント: 返送された連絡先をリストから削除する方法については、この 2 分間のビデオをご覧ください。
ソフトバウンスとは？
ソフト バウンスは、一時的なメール配信エラーです。
ソフト バウンスは、メール キャンペーンが顧客のメール サーバーに到達したときに発生します。これは、メール アドレスが認識されたものの、メッセージが顧客の受信トレイに到達する前に未配信として返送されたことを意味します。
受信者のメールボックスがいっぱいになると、ソフト バウンスが発生する可能性があります。 受信サーバーがダウンしているか、メッセージが殺到しています。 メッセージのサイズが大きすぎます。 受信者の設定で、送信者からの電子メールが許可されていません。 疑わしいまたはスパムのコンテンツが検出されました。 その他にも多くの理由があります。
以下は、ソフト バウンスの原因となるメッセージです。
1.メールボックスがいっぱいです
通常はハード バウンスに分類されますが、メールボックス フル エラーは、少なくとも最初はソフト バウンスのカテゴリに分類されることがあります。 たとえば、特定の顧客に送信した電子メールは、過去に配信され、開封されましたが、現在は配信されていません。 ISP は、電子メールの送信を試み続けている間に、2 ～ 3 日間にわたって電子メールの配信に失敗する頻度を監視します。 この期間中、メールは一時的にソフト バウンス カテゴリに分類されます。 2 ～ 3 日の制限が終了しても、メールが引き続き返送される場合、ISP はそれをハード バウンスとして分類します。
ただし、これが長期間続くと、顧客の ISP がメールをハード バウンスとしてマークし始める可能性が高くなります。 これは通常、顧客が長い間受信トレイをチェックしておらず、メールボックスのストレージが容量に達している場合に発生します。
これを修正するために何ができますか?
- 顧客に連絡して、メールボックスがいっぱいであることを知らせます。
- 顧客に連絡して、新しい電子メール アドレスがあるかどうかを確認します。
アドレスがバウンスし続ける場合は、リストから削除する必要があります。
2.DNSの失敗
ドメイン ネーム システム (DNS) の障害は、お客様の電子メール サーバーが DNS の問題により電子メールを配信できない場合に発生します。 これは、一時的な問題である場合とそうでない場合があります。 このエラーは、メール サーバーがダウンしている、セットアップ時の入力ミス、または宛先ドメインが存在しないことが原因である可能性があります。
たとえば、DNS サーバーがクラッシュしたり、オフラインになったりすることがあります。 おそらく、サービスで使用されているデータセンターは、何らかの理由でインターネットから切り離されています。 通常、これらの問題は比較的迅速に解決されますが、ドメインやサーバーによっては、さらに時間がかかる場合があります。
これを修正するために何ができますか?
- 1 日か 2 日後にメールを送信してみてください。 障害が本当に一時的なものである場合は、短期間で解決する必要があります。
- 顧客の住所を確認するために、別の方法で顧客に連絡してみてください。
3. チャレンジレスポンス エラー
チャレンジ/レスポンス応答は、顧客がインストールしたフィルタリング サービスによって送信されるメッセージで、不明な送信者からの電子メールやスパム メールをフィルタリングするのに役立ちます。
フィルターは、通常は質問またはアクションである「チャレンジ」を含む返信を自動的に送信します。チャレンジが適切に完了しなかった場合、または特定の時間枠内に完了しなかった場合、メールは配信されません。
これを修正するために何ができますか?
- 許可ベースの電子メール マーケティングを使用します。 顧客がメーリング リストに追加されるために電子メールの確認に応答する必要があるダブル オプトイン キャンペーンを実行します。
- メール キャンペーンを送信する前にスパム テストを行います。 「無料」や「今すぐ購入」などの単語や過度の句読点を過度に使用していないことを確認してください。これらはすべて主要なスパムの引き金となります。
4.休暇/不在/自動返信メール
自動応答 (不在通知など) は、多くの場合、顧客が一時的に不在であることを示しています。 これらの通知は、時間に敏感な情報を顧客に送信する場合に役立ちます。これは、顧客が後で E メールを確認する可能性があることを警告するためです。
これを修正するために何ができますか?
これらは実際のバウンスではないため、これらのメール アドレスに対して何もする必要はありません。 これらの連絡先は、定期的にメールを再度チェックしていると、最終的にあなたのメールを見ることになります。
注: 次の場合、リストの連絡先ではない電子メール アドレスからの休暇または自動返信のバウンスが表示される可能性があります。
- 複数の人が使用する役割アドレスを使用して連絡先に電子メールを送信し、そのうちの 1 人で自動返信が有効になっています。
- あなたの連絡先は、自動返信が有効になっている人にあなたのメールを転送しました。
5. その他のエラー
ISP がバウンス応答コードを返送するときに、標準のエラー メッセージを使用しない場合があります。これらのバウンスは「その他」に分類されます。
バウンスの正確な理由を特定できないため、これはソフト バウンスとして扱われます。 通常、このバウンス タイプは、接続のタイムアウトなどの技術的な問題に関連しています。
これを修正するために何ができますか?
- 連絡先に連絡して、新しいメール アドレスがあるかどうかを確認します。
- アドレスが正しいことがわかっている場合は、サポート チームに連絡してトラブルシューティングを行う必要があります。
アドレスがバウンスし続ける場合は、リストから削除する必要があります。
ヒント:連絡先が、あなたのメールを受信しておらず、バウンス リストにも載っていないと言っている場合は、その連絡先に迷惑メール フォルダーを確認するよう依頼してください。 電子メールがスパム フォルダにない場合は、連絡先に、電子メール アカウントまたはセキュリティ プログラムで「From Email」アドレスをセーフリストに登録してもらうことができます。
より良いメール指標に戻る
ハードバウンスまたはソフトバウンスのいずれかが発生した場合は、袖をまくり上げて、メーリングリストをじっくりと観察するときです。 バウンスは送信の評判に良くありません。 配信率や将来のメール キャンペーンの成功に悪影響を及ぼす可能性があります。 他のすべての重要な電子メール指標を追跡することに加えて、直帰率に注意することをお勧めします.
アドレスが継続的にバウンスする場合は、次のステップに進む時期かもしれません。
- 削除:連絡先をリストから削除しますが、連絡先が後で再び自分自身を追加できるようにします
- メール禁止リスト:削除、および連絡先が二度と追加されないという保証
バウンスの種類 (ハードとソフト) を使用して、実行するアクションを決定します。 直帰率が低いということは、顧客が一貫してあなたから連絡を取り、あなたの努力に報い、より多くの開封、より多くのクリック、より多くのビジネスを獲得できることを意味します。
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