土壇場での休日の配送と履行のヒント

専門家は、2021年がもう1つの記録的なホリデーシーズンになると予測しています。 デロイトによると、ホリデーシーズンの売上高は11月から1月までに合計1.3兆ドルになると予測されており、特にeコマースの売上高は昨年から11％から15％増加しています。 通常よりも多い販売量の中で、注文の履行と配達の本質的な作業がまだあります。

今シーズンもサプライチェーンの混乱と出荷の遅れが見られます。 輸送ストライキ、労働力不足、輸送コンテナの制限、貨物と港の混雑、および注文量の増加により、輸送業者は定員をはるかに超えて運航し、顧客への製品の輸送に大きな遅れを引き起こしています。 これらの遅延を軽減するために事前の作業を行うことが重要です。そうすれば、休日の前に顧客に製品を届けて、顧客を幸せに保つことができます。

理想的には、数週間前に休日の配送戦略を計画していましたが、そうでない場合は、休日までに注文が熱心な顧客の手に渡るようにするための簡単な土壇場のヒントをいくつか示します。

1. 12月25日より前に荷物が到着するように、配送業者の期限を守ってください

記録的な売上を上げている場合でも、小規模な売上を上げている場合でも、予想される時間枠で製品を顧客に届ける必要があります。 ご存知かもしれませんが、eコマース注文の急増やその他の多くの要因により、配送業者の締め切りに影響が出ています。 運送業者の遅延を予測することはできませんが、運送業者の締め切りに間に合わせるために最善を尽くし、運送業者が提供する最新情報を常に把握することができます。

ホリデーシーズンごとに、運送業者は特定の休日と日付の前に確実に配達されるように出荷期限を更新します。

2021年のホリデーシーズンの出荷期限の詳細をご覧ください。

注：締め切りに間に合わなかった場合は、顧客に率直に話し、潜在的な遅延について顧客に伝えてください。 ホリデーシーズンに商品を発送するためのヒントをご覧ください。

2.フルフィルメントと配送プロセスを合理化します

各運送業者の発送期限を確認したら、それに応じて注文の履行に優先順位を付けます。 注文を整理して優先順位を付けると、期限を逃すことなく、顧客に製品をより早く届けることができます。 Shopifyをご利用の場合は、各注文に配送業者と期限を示すタグを追加できます。 そこから、注文リストを使用して期限でフィルタリングし、複数の注文を選択して履行することができます。 未履行の注文に優先順位を付ける別の方法は、配送方法（ローカル、標準、優先）または注文日（古いものから新しいもの）で整理することです。

このプロセスをさらに高速化するには、Shopifyで一括フルフィルメントワークフローを使用することを検討してください。 たとえば、実行する注文を決定したら、米国、カナダ、オーストラリア、または英国にいる場合は、 1つのビューからShopifyの配送ラベルを購入して作成できます。 また、その日に履行したい注文の梱包票を一度に印刷することもできます。

フルフィルメントエリアを整理して、製品、梱包票、梱包、および出荷ラベルを組み立てラインに配置し、梱包して出荷する準備を整えることができます。 発送の準備ができたら、配送業者に荷物を受け取ってもらいます。そうすれば、自分で郵便局に荷物を降ろす時間を無駄にすることはありません。

フルフィルメントプロセスを最適化するためのさらに5つの方法については、このビデオをご覧ください。

3.現地配送と集荷で、ホリデーシーズンを延長します

私たちは皆、休日の買い物を始めるために土壇場まで待つ誰かを知っています。 また、買い物を数週間前に終えても、12月24日まで「ささいなこと」を買い続ける人もいます。配送業者の締め切りに依存しているため、土壇場の買い物客に売り続けて荷物を受け取るのは困難です。休日の時間。 もちろん、迅速な配送方法を使用して配送することもできますが、費用がかかる場合もあります。

現地配送と現地またはカーブサイドピックアップは、土壇場でのホリデーギフトを探している地元の買い物客を満足させるための優れた方法です。 これらの代替配送方法は、パンデミックの初期に販売者を支援するライフラインとして始まりましたが、近くの顧客とつながり、売り上げを伸ばし、優れた顧客体験を提供しようとしているビジネスオーナーにとって重要であることが証明されています。 また、顧客は安全を確保し、送料を節約しながら、地元のビジネスをサポートすることができます。 関係者全員にとってWin-Win！

Shopifyストアでは、現地配送と集荷の両方を簡単に設定できます。 セットアップが完了したら、商品を集荷と配達に利用できるようにする方法のロジスティクスを検討します。 どの戦略を選択する場合でも、必ずそれを忠実な顧客に伝えてください。Webサイトにバナーを追加し、店頭の窓に看板を置き、電子メールやソーシャルメディアを利用します。

4.注文の変更に対応

買い物客がオンラインで買い物をしているときに間違いを犯すのは珍しいことではありません。 割引コードを追加するのを忘れたり、間違った商品のサイズや色を選んだり、カート内の商品を見逃したりした後で初めて、[支払い]をクリックするのが速すぎることがあります。 マーチャントとして、注文通知を使用すると、買い物客がチェックアウト後に購入したものの記録を保持できるので便利です。 注文を確認し、間違いがないか再確認できます。 注文通知はまた、注文の受領、配達のための発送、配達など、フルフィルメントプロセス全体を通じて、顧客が注文のステータスを自動的に把握できるようにします。

間違いがあった場合は、注文を履行する前に注文を修正することで、より良い、より記憶に残る体験を作成できます。これにより、最終的には後で返品される可能性が低くなります。 Shopifyで注文編集を使用して、注文アイテムを追加または削除し、既存のアイテムの数量を調整し、割引を適用します。 変更が行われると、Shopifyは顧客への請求または返金を容易にし、変更が行われると自動的に顧客に通知します。

5.返品の流入に備える

通常、全国返品日（購入者が最も多くの注文を販売者に返品する日）は1月2日ですが、ホリデーショッピングシーズンが延長されるため、 12月、1月、2月の返品量が増えると予想されます。 休暇中の平均収益率は通常30％であり、これは他の年と比較して10％の増加です。 返品は購入プロセスの重要な部分になり、返品するオプションがない限り、ほとんどの買い物客はギフトを購入しません。 アパレルは、高い収益率を経験する可能性が最も高い業界であると考えられています。

返品シーズンの準備をするには、Shopifyでの返品の管理に慣れてください。 顧客が返品ポリシーに従って製品の返品を要求したら、簡単なステップバイステップのワークフローに従って、注文の詳細ページから返品を処理できます。 Shopifyの返品を使用すると、返品の理由を追跡し、返品配送ラベルを作成して顧客に自動的に電子メールで送信し、配送を追跡し、払い戻しを発行し、在庫を補充することができます。

ローカル配送またはBOPISを利用している場合は、これらの配送方法を使用して返品を管理することを検討してください。 返品された商品を現地で受け取るか、顧客に店内またはカーブサイドで商品を返品するように促すことで、追加の返品送料を回避できます。 商品を受け取った後でも、Shopifyで顧客に払い戻しを行うことができます。

返品ポリシーをまだ設定していませんか？ ガイドにアクセスしてください。

あなた自身、あなたのチーム、そしてあなたのコミュニティの世話をしてください

もう一度言いますが、2021年はかなりの年でした。 それは私たちに中小企業の回復力を示しており、浮き沈みにもかかわらず、あなたはピボットして進み続けることができました。 ですから、私たちはあなたに幸せなホリデーシーズンを願って締めくくります。 私たちはあなたに感謝し、あなたの情熱とあなたの強さを祝います。