6つの成功した企業がEメールマーケティングに加えてSMSをどのように使用するか

公開: 2019-07-17

オーディエンスと見込み客に勝つブランドは、常に最高の製品を生み出すとは限りません。彼らは、顧客と関わる新しい方法を生み出します。 SMSおよびテキストメッセージマーケティングは、企業に視聴者の注意を引き付け、直接かつ個人的な方法で顧客とコミュニケーションをとる機会を提供します。

SMSメッセージの開封率は非常に高く、すべてのテキストメッセージの90％が受信後3秒以内に読み取られます。携帯電話の使用が増えるにつれ、競争力を維持したいブランドはSMSを活用してブランド認知度を高め、顧客の忠誠心に報いることができます。

SMSの利点は無限ですが、テキストメッセージは、電子メールマーケティングを補完するために使用する必要があり、それを置き換えるものではありません。 SMSと電子メールの適切なバランスをとることは、顧客にシームレスなコミュニケーション体験を提供するための鍵です。 SMSまたは電子メールの選択の詳細については、クイズに答えてください。

SMSを使用してマーケティング活動を強化し、顧客とのコミュニケーションを次のレベルに引き上げている6社を見てみましょう。

1. Airbnb

Airbnbを使用すると、旅行のニーズに合った宿泊施設を一覧表示、検索、予約できます。滞在したい場所を見つけたら、Airbnbのウェブサイトまたはモバイルアプリを介してホストと連絡を取り、予約の詳細を確定することができます。

Airbnbは、メールマーケティングを効果的に使用して、目標到達プロセスの各段階で潜在的なゲストにパーソナライズされたメッセージを送信します。顧客が旅行を計画する前に、 Airbnbはユーザーの場所をターゲットにしたカスタマイズされた休暇のインスピレーションメールを送信します。

顧客が目的地を選択するように促されると、Airbnbは、ユーザーに旅行の予約を促すタイムリーな宿泊施設の推奨事項を送信します。顧客が宿泊施設を確定した後、Airbnbは予約の詳細を記載した自動予約確認メールを配信します。

Airbnbは、ホストとゲストがより効率的かつ迅速に通信できるようにすることで、SMSとの電子メール通信を強化しました。 Airbnbは、自分の場所を予約しようとしている潜在的なゲストに関する情報をホストにSMSメッセージで送信することにより、モバイル通信を自動化しました。

ゲストが自宅の予約をリクエストすると、ホストは自動的にSMSを受信し、携帯電話でそのリクエストを即座に確認または拒否できます。 AirbnbのSMSプログラムでは、ホストとゲストがマスクされた電話番号を介して予約の詳細について直接お互いにテキストを送信し、両者のプライバシーを保護することもできます。

Airbnbは、既存の電子メールプログラムにSMSを追加することで、ホストとゲストのレンタルエクスペリエンスを合理化し、サイトを介した予約の成功と、全体的なユーザーエクスペリエンスの向上につながりました。

2. Lyft

Lyftは、米国で最も急成長しているライドシェア会社であり、米国の人口の95％が利用できます。乗客はLyftモバイルアプリを使用してすばやく乗車をリクエストし、数分以内に近くのLyftドライバーとつながることができます。

Lyftは、電子メールマーケティングを使用して、新しい乗客を引き付け、顧客の忠誠心に報い、Lyftアンバサダープログラムを拡大します。ユーザーがアカウントを作成すると、Lyftは自動化されたウェルカムメールでメールマーケティングを開始します。

Lyftは、マイルストーン報酬、特別プロモーション、隔週のニュースレター、「Win-Back」キャンペーンで顧客を引き付けます。これらはすべて、魅力的なビジュアル、一貫したブランディング、明確な召喚状を備えています。また、Lyftは、乗車が完了すると自動乗車レシートを電子メールで送信するため、顧客はいつでも乗車の詳細にアクセスできます。

メールマーケティングの取り組みを補完するために、LyftはSMSを使用して、運転手と乗客の間のリアルタイムのコミュニケーションを促進します。 Lyftは、ドライバーが乗車リクエストを受け入れたとき、ある場所に到着したとき、または乗車状況が変化したときに、自動テキストメッセージを乗客に送信します。

Lyftはまた、SMSを使用して、ドライバーと乗客が個人の電話番号を教えずに相互に通信できるようにします。これにより、両者が現在地を簡単に共有できるようになります。 LyftのSMSプログラムの革新的な「Lost＆Found」機能は、乗客が乗車中に不足しているアイテムを報告し、帰りを調整するのにも役立ちます。

SMSにより、 Lyftはサポートコストを100％削減できました。顧客がドライバーに直接連絡できるようにすることで、Lyftのサポートチームはより効率的になり、優先度の高い問題に対処できるようになりました。 Lyftの統合された電子メールとSMS通信により、ドライバーとライダーの両方が安全で前向きな体験をすることができます。

3.Yelp

Yelpは、人々と地元企業をつなぐウェブサイトおよびモバイルアプリです。 Yelpユーザーは、あらゆる種類のビジネスについて1億200万件を超えるレビューを投稿し、購入を決定するために必要な情報を他の顧客に提供しています。

Yelpは、Eメールマーケティングを使用して、企業と消費者の両方と有意義につながります。電子メールを介して、Yelpは地元のレストランのおすすめや注目のレビューを潜在的な顧客に送信し、カラフルなテンプレートや食欲をそそる画像で顧客を引き付けます。

また、Yelpは、顧客ベースを拡大し、売り上げを伸ばすために、ターゲットオーディエンスがより見つけやすくなる方法について、パーソナライズされた貴重なヒントを企業に提供します。

メールマーケティングを後押しするために、YelpはSMSを使用して、最もアクティブな場所、つまり電話でユーザーに会います。実際、2016年以降、 Yelpの検索の70％以上がモバイルデバイスを介して行われています。

顧客はYelpのSMSプログラムを通じて、レストランにテキストを送信して予約を作成、変更、またはキャンセルすることができます。企業はテキストアラートを送信して、待ち時間や予約の空き状況について顧客を更新できます。また、顧客の問い合わせに直接返信することもできます。

YelpのSMSの使用は、即時のリアルタイム通信チャネルを通じて企業と顧客の間のギャップを埋め、企業と顧客の両方にとってより良い体験を生み出します。

4.ドアダッシュ

Doordashは、レストランの料理をお客様のドアに直接届けるフードデリバリーサービスです。 Doordashアプリとマーケットプレイスを通じて、人々は地元の商人から食べ物を購入し、 45分以内に配達してもらうことができます。

Doordashは、電子メールマーケティングを使用して、新しいユーザーを引き付け、顧客の忠誠心に報います。独占的なオンライン割引の提供から、楽しく魅力的な件名や画像で注目を集めることまで、DoordashはEメールマーケティングを効果的に使用して、顧客が彼らの欲求を簡単に満たすことができるようにします。

Doordashの電子メールは創造的であり、ブランドの個性がたくさん示されていますが、新規および既存の顧客が特別なプロモーションを受けたり、新しいレストランを見つけたりするための優れたリソースでもあります。

Doordashは、SMSを使用して、ディスパッチ、ドライバー、および顧客間の通信を合理化し、迅速で信頼性の高いサービスを提供します。 DoordashのSMSプログラムを使用すると、ダッシュボードと顧客はマスクされた電話番号を介して相互にテキストを送信でき、注文が正しい受信者に確実に配信されるようにしながら、両者のプライバシーを保護します。

Doordashはまた、SMSリードアラートを利用して、関心を売り上げに変換し、注文を追跡し、リアルタイムのカスタマーサービスを提供します。

電子メールに加えてSMSを使用することにより、Doordashは新しい売上を生み出し、配達時間を15分未満に短縮することができます。 Doordashの信頼できるコミュニケーションプログラムにより、顧客の目に自信と信頼を植え付けることができます。

5.インスタカート

インスタカートはオンデマンドの配達食料品サービスであり、わずか1時間で顧客に食料や物資を配達します。 Instacartは、全米の375以上の都市にサービスを提供しており、従来の食料品の買い物から時間と手間を省くことを目的としています。

Instacartは、電子メールマーケティングを使用して、パーソナライズされたタイムリーなオファーやプロモーションを送信することにより、顧客の食料品の買い物体験を簡素化します。 Instacartは、楽しい逸話、エキサイティングな画像とGIF、および高度なパーソナライズを使用してメールを効果的に作成し、各顧客がサービスで前向きな体験をすることを保証します。

新規アカウント登録のウェルカムメールであろうと、リピーター向けの特別割引であろうと、Instacartは、メールを簡潔、シンプル、そして視覚的に心地よいものに保ちます。

Eメールマーケティングを補完するために、InstacartはSMSを使用して、注文確認、配信ETA、顧客満足度調査、および従業員シフトアラートを管理します。同社はまた、買い物客が食料品の状態について顧客サービス担当者にリアルタイムでテキストを送信できるようにすることで、SMSの双方向通信機能を利用しています。

携帯電話番号は買い物客と配達員の両方に対してマスクされているため、両者は個人情報を非公開にしながら効率的に通信できます。

メールマーケティングにSMSを追加することで、Instacartは顧客に質の高いサービスを提供すると同時に、迅速かつ効率的な配信を維持することができます。 Instacartは、電子メールとSMSを組み合わせて、時間のかかる消費者向けに食料品の買い物体験を最適化しています。

6. Trulia

Truliaは、住宅購入者、販売者、賃貸人、不動産専門家をつなぐオンラインの住宅用不動産サイトです。 Twilio Learnによると、毎月3,100万人以上の住宅購入者がTruliaを訪れ、住宅を探して地元の不動産業者と連絡を取り合っています。

Truliaは、電子メールマーケティングを使用して、潜在的な住宅購入者に貴重な情報を提供し、その分野のソートリーダーとしての地位を確立しています。顧客が不動産の売買を検討しているため、Truliaは業界のトレンドと洞察を加入者に送信して、不動産市場における専門知識と信頼性を実証します。

Truliaはまた、電子メールを使用して、潜在的なプロパティを持つ住宅購入者を刺激し、新しいサービス機能（モバイル用の拡張現実ブラウザなど）を発表します。 Truliaは、電子メールを通じて、不動産のヒントやトレンドの頼りになる情報源としての地位を確立することにより、顧客の忠誠心を高めることができます。

TruliaのSMSプログラムにより、不動産業者は新しいリードと即座につながることができます。同社は、不動産業者が最初の5分以内に問い合わせを返すと、リードコンバージョンの確率が100倍になることを発見しました。

これを知ったTruliaは、新しいリードが入ったときにエージェントにすぐに通知するために、コミュニケーションプログラムにSMSを採用しました。不動産業者は、電話で忙しい場合や他のクライアントを支援している場合でも、SMSを介して即座にリードを受信できるため、応答できます。支援が必要な新規顧客に迅速に対応します。

Truliaは、SMSを使用して、オンラインリードの60％を顧客に変換することができました。 Truliaの電子メールとSMSマーケティングの組み合わせにより、Truliaは不動産業界のリーダーとしての地位を確立し、顧客サービスのコミュニケーションを強化することができます。

要点

これらの6社は、SMS通信が顧客とのやり取りを合理化し、ブランドがパーソナライズされたターゲットを絞ったメッセージを送信できるようにする力を持っていることを示しています。彼らの成功から学ぶことができる重要なポイントは次のとおりです。

SMSメッセージングは、顧客が好みのチャネルに参加できるようにすることで、既存の電子メールプログラムを強化できます。
SMSを使用すると、顧客との双方向の会話を開始し、リアルタイムで問い合わせに応答できます。
SMSを使用して、予定のリマインダー、更新の追跡、リードアラート、および配信通知を送信できます。
SMSは、既存のEメールマーケティングを補完するものであり、置き換えるものではありません。

既存の電子メールプログラムにSMSを追加することで、これまでにないほど顧客の注意を引き付け、ブランドとの関係のあらゆる段階で顧客をサポートできます。 SMSを使用すると、ビジネスで効果的かつ迅速にメッセージを送信し、顧客との有意義な会話を開始できます。

SMSを既存のマーケティング活動に組み込む方法の詳細については、 SMSおよび電子メールガイドをご覧ください。