飲料会社がデータを使用して顧客ロイヤルティプログラムを構築する方法
公開: 2020-07-09顧客をあなたのビジネスに引き込むために何がうまくいくかをどうやって知るのですか？ あなたの顧客を知るための最良の方法はあなたの顧客を通してです。 膨大な量の顧客データを自由に使用して、より深い洞察を得て、ビジネスを改善します。
ActiveCampaignアカウントマネージャーのChelseaMarionは、植物ベースのタンパク質飲料会社であるKoiaの小売およびデジタルマーケティングのディレクターであるSven Anders Alwerudと共同でウェビナーを開催し、顧客データが顧客エンゲージメントをどのように高めることができるかについて話しました。
チェルシーとスヴェンは、ActiveCampaign CRMの顧客データの力を通じて、コイアのビジネス目標の達成を支援するために協力してきました。
KoiaがActiveCampaignを使い始めたとき、Svenには3つの目標がありました。
- 新しいリードを獲得する
- エンゲージメントを高める
- CAC（または顧客獲得コスト）を削減する
彼らはそれをやってのけましたか？ あなたは彼らがやったに違いない！
上記のウェビナーの記録を見るか、以下の要約を読んで、Koiaがカスタマーエクスペリエンス自動化（CXA）をどのように使用して次のことを行ったかを確認してください。
- 顧客データを収集し（ヒント：すでに持っています）、それを使用して新しいリードを獲得します
- 顧客ロイヤルティプログラムを通じて最も熱心な連絡先をアクティブ化する
- あなたの成功を監視する
CXAがKoiaの顧客ロイヤルティプログラムの作成にどのように役立ったか
あなたのビジネスが新しい有資格のリードを獲得し、顧客エンゲージメントを増やし、CACを減らしたいのであれば、顧客データが必要です。 しかし、誰もが自分の個人情報を渡すことを期待することはできません。
顧客は、自分があなたを信頼できることを知っているとき、そして自分に関連するコンテンツを入手したときに、自分の個人情報をより積極的に提供します。 Koiaが、顧客がサインアップするのを待ちきれなかったほど価値のあるプログラムを作成した方法は次のとおりです。
- 新しいサブスクライバーは、Koiaニュースレターにサインアップするか、景品を入力して、Koiaチームに電子メールアドレスと場所を提供します
- 加入者は、リードを育成し、プロモーションとクーポンを共有し、コイアのすべてについて教育するウェルカムシリーズに参加します
- 新しいサブスクライバーがアクティブで、リンクをクリックしてメールを開くと、Facebookカスタムオーディエンスに追加されます
- Koiaは、Facebookカスタムオーディエンスを使用して、将来の景品のターゲットとなる同様のオーディエンスを見つけます
- アクティブなサブスクライバーには、KoiaKrewロイヤルティプログラムの募集メールも届きます
Koiaが顧客データからどのように印象的な結果を得たかについて詳しくは、顧客ストーリーをご覧ください。
Svenは、Koiaにとって最も重要なデータは地理、つまりターゲット顧客が住んでいる都市と郵便番号であることを発見しました。Koia飲料は主に食料品店で販売されているため、Koiaはメールキャンペーンを実際の店舗に帰属させるのが好きなので、この情報は重要です。顧客の地域。
「より的を絞ったEメールマーケティングを行うのに役立つだけなので、顧客がいる地理的位置を特定できることは非常に重要です」とSven氏は言います。
その顧客データの力は、ロイヤルティプログラムのアイデアを生み出しました。 Svenは、支持者を作成することで顧客エンゲージメントを高める方法を見つけました。Koiaは、CRMを通じてそれらすべてを簡単に追跡します。
「秘密の使命」を備えたロイヤルティプログラムが、どのようにして最高の顧客を最高のマーケターに変えるか
Koiaの最も熱心な顧客を特定したとき、Svenはすでにそのデータを機能させる方法について考えていました。 データを手にすると、彼はKoia Krewと呼ばれるロイヤルティプログラムを開始することができました。すべてのメンバーは、ActiveCampaignCRMを通じて追跡されました。
「連絡先をセグメント化することもできます。次に、誰が最も関与しているかを確認し、メールを送信してKoiaKrewのスポットを提供することができます」とSven氏は言います。 「人が最も熱心に取り組んでいる場合、彼らはロイヤルティプログラムにも参加したいと思うでしょう。」
「私たちには、私たちの製品を絶対に愛するこれらの非常に狂ったファンがいます。私たちは、これまでのコイア愛好家のコミュニティを作りたいと思っています。 そして、全体の目標は、私たちがいるすべての店舗のように、店舗の隣にコミュニティメンバーまたはKoiaクルーメンバーを配置することでした。現在、8,000店舗にあり、ロイヤルティプログラムであるKoiaKrewには約5,600人のメンバーがいます。」スヴェンは言います。
Koia Krewのメンバーは、主に実店舗でのビジネスとして、ロイヤルティメンバーに店舗で商品を自分撮りし、店舗の場所にタグを付け、プラットフォームで共有することで、年間を通じて「秘密の使命」を通じてブランドの宣伝を支援しています。
「私たちはコミュニティを構築しようとしています。 それがソーシャルでの私たちの一番の目標であり、本当に興奮しているメンバーのコミュニティを発展させることです」とスヴェンは言います。
ミッションには、Koiaのミッションダッシュボードからアクセスできます。
KoiaKrewミッションダッシュボード。
Koiaの1年間にわたるミッションベースのロイヤルティプログラムはすべて、パイプラインを使用してActiveCampaignCRMを介して実行されます。
コイアが特定の地域の店舗をサポートする必要がある場合、彼らはActiveCampaignで高度な検索を行い、特定の地域にいるコイアクルーのメンバーを見つけて、コイアの自撮り写真を撮る秘密のミッションを送信します。
「小売店のソーシャルメディアチームが自分たちの場所にタグを付けているKoiaKrewの自撮り写真のボリュームを見ると、「おっと、Koiaを愛する人々からのこれらの写真がすべてあります。これは本当に人気があるはずです」のようなものです。 そして、彼らはマネージャーやバイヤーと話し始めます」とスヴェンは言います。
このパイプラインの各ステージは、ミッションを完了するときにKoiaKrewメンバーの旅を模倣することを目的としています。
その後の各段階は、コイアのメンバーが完了しなければならないミッションまたはタスクを表しています。
クルーにサインアップした人は誰でもクルーリストに追加され、ウェルカムメールが送信されました。 彼らはまた自動化に入った。 Koia Krewに最初にサインアップしたとき、誰もがこのウェルカムメールを受け取り、ミッションダッシュボードにアクセスして、自動化に参加しました。
Krewメンバーがサインアップするとすぐに、ActiveCampaignCRMで取引が作成されました。 連絡先は、ミッションフォームを送信して目標の条件を満たすまで、ミッションキューに座っていました。
それが完了すると、連絡先は最初のミッションキューから移動されます。
連絡先は各タスクを完了するときにパイプラインを進み、Koiaの営業チームは人々の進捗状況を追跡して最も熱心な顧客を確認できます。 パイプラインは、Koiaが使用する他の自動化にも接続されています。
最初の4つのミッションには、それぞれ独自の目標があります。
各ミッションとその目標は、メンバー間のアドボカシーを促進するのに役立ちます。
- 友人を招待して、共有ソーシャルを通じてKoiaをチェックし、採用活動を拡大します。
- Xを獲得するチャンスのために、KoiaKrewレビュープラットフォームに関するフィードバックを提供してください。
- Instagramのストーリーフォームを介してKoiaのコンテンツを共有し、友達にタグを付けて質問にも答えてください
- お気に入りのスムージーボウルのレシピなどのコンテンツを作成して、Koiaチャンネルのソーシャルコンテンツとして再利用します
「ActiveCampaignは非常に柔軟性があり、ロイヤルティプログラムを作成することができました。これにより、顧客についてより多くのことを学び、顧客の関心を維持することができました。 私たちは今、お客様をよりよく理解し、あらゆるタッチポイントでより個人的になっています。」 – Sven-Anders Alwerud、デジタル＆リテールマーケティングディレクター
これらすべては、全体的な顧客エンゲージメントを高めるのに最適です。 ただし、ビジネスで同様のことを実行したい場合は、目標を設定し、パフォーマンスを監視する方法を知っていることを確認してください。
Svenは、ActiveCampaignを使い始めたとき、次の3つの目標を持っていました。
- 新しいリードを獲得する
- エンゲージメントを高める
- CACを減らす
そして、マーケティングの自動化、電子メール、Facebook広告、およびロイヤルティプログラムの助けを借りて、結果はKoiaが彼らの目標をどれだけうまく達成したかを示しました。
- 彼らは月に10,000の新しい電子メール連絡先を獲得しました
- ソーシャルメディアのエンゲージメントが100％増加しました
- 彼らは、新しい顧客を獲得するために65％のコスト削減を指摘しました
ビジネス目標がCACの削減、買収の改善、またはその他の何かであるかどうかにかかわらず、カスタマーエクスペリエンスの自動化が役立ちます。