B2B業界がCOVIDの課題に取り組み、勝った方法

EコマースはB2B購入体験のバックボーンになっています。 B2B業界の場合、COVID-19とそれがもたらしたすべての混乱がそれに気づきました。

過去18か月の課題は、B2B企業に革新の時代をもたらし、eコマースでビジネスを変革し、今日そして不確実な未来に成功をもたらしました。

業界全体で、数え切れないほどの企業が独自のB2Beコマース変革の旅の真っ只中にいます。 これが彼らがそれを機能させている方法です。

B2B業界：メーカーがコントロールを取り戻す

2020年のCOVID-19による混乱にもかかわらず、そして2021年に企業が新しい常態を処理するのに苦労しているという継続的な課題にもかかわらず、適切なテクノロジーを使用する製造会社がトップに立ち、継続的な成功を楽しんでいます。 彼らは、制御を可能にするイノベーションを通じてサプライチェーンの混乱に対処することができました。

具体的には、最新のコマースプラットフォームは、企業が総商品量を大幅に増加させるのに役立ちました。 これにより、これらのB2B業界は、注文量が増加したときに需要を満たすことができました。

メーカーにはもう1つの重要な認識がありました。製品がそうでなくても、購入体験はシンプルでなければなりません。 これは、すべての業界にとって貴重なポイントです。

購入者は、製品自体が複雑であることを知っているからといって、面倒で不便な経験を許すことはありません。 彼らは日常生活の中で合理化され、パーソナライズされた経験に慣れています。 今日のB2Bコンシューマーは、B2CエクスペリエンスにB2Cの期待をもたらすため、製品の構成、バンドル、および価格設定は、あなたとあなたのバイヤーにとって単純でなければなりません。

ガイド付き販売と呼んでも、構成、価格、見積もり（CPQ）と呼んでも、エンドユーザーは、購入のためにサービスと機器を組み立てる合理化された方法を望んでいます。 CPQソリューションは、マージンを保護し、きめ細かいレベルで収益を最大化するのに役立ちます。これにより、細部の割引を回避し、新しいアップセルとクロスセルの機会を明らかにすることができます。

ハイテク企業が混乱を克服

パンデミックの開始時に突然在宅勤務の従業員ベースに切り替えてオンライン販売を行うことは、最初は不便だったかもしれませんが、多くのバイヤーや労働者は、これがビジネスを行うための好ましい方法であると言います。

B2B業界の世界では、ハイテクはこの行動の変化に容易に適応してきました。 デジタル購入の経験は、購入者の時間と労力を節約します。また、販売チームの負担を軽減するインテリジェントなチャットボットとビデオチャットテクノロジーの導入により、ハイテクビジネスでも同じことを実現しました。

パンデミックは、これらの企業が顧客とやり取りする方法だけでなく、従業員が互いに、そしてパートナーと協力する方法も変えました。 顧客とのより良いエンゲージメントを生み出すのに役立ったのと同じテクノロジーが、従業員のより良い仮想作業環境にも貢献しました。

これらの企業は現在、自らを改革し、次に起こる可能性のある混乱に備えた「仮想優先」の雇用主に変身しています。

これらの会社の従業員は、世界中の同僚とよりよく仕事をすることができます。 今日、成功しているハイテク企業は、世界中の顧客をサポートするために従業員が利用可能である必要があることを知っているため、グローバルな労働力のサポートに投資しています。

卸売業者はeコマースを倍増

メーカーと同様に、高度なコマースプラットフォームを使用する卸売業者も注文量が多くなっています。 ディストリビューターのビジネスの混乱は、新たな課題を意味しましたが、ビジネスを差別化し、パンデミック後の新しい購入者の要求を満たすことを可能にする新しいビジネスモデルを最適化または作成する新しい機会も意味しました。

パンデミックの間、ディストリビューターは、ビジネスの継続性の類似性を維持するために、調達リスクと需要の変化を監視し、迅速に対応することを余儀なくされました（そして引き続きそうされます）。

B2CモデルはB2Bレジリエンスへの道を開きます

これらすべての戦略の中心には、統合されたインテリジェントなテクノロジーがあります。 今日、B2B企業は、成功したB2Cビジネスの例から学ぶだけでなく、これらのビジネスが採用している新しいテクノロジーやソリューションを検討することによって、成功への道を描くことができます。

B2Cの新しいトレンドを常に把握し、それらがビジネスにとって何を意味するかを戦略的に考えてください。 過去1年間で人気が大幅に高まったサブスクリプション販売モデルは、B2CからB2Bに簡単に持ち上げて移行できる魅力的な例です。

たとえば、B2Cビジネスは、仮想および拡張現実技術を使用して、新しい、非常に触覚的な顧客エンゲージメント方法を可能にしています。 ウェアラブル技術とIoT対応デバイスは、顧客との対話（および貴重なデータ収集）のための新しいタッチポイントを作成します。

上に上がる

新しいテクノロジーソリューションは、今日のB2B業界が解決しなければならない3つの最大の課題を克服するのに役立ちます。

1. ビジネスの俊敏性と回復力を促進します。 実際、多くの「予期しない」結果は予測可能です。 分析ソフトウェアに投資することで、パンデミック、市場の暴落、気候変動、社会の変化などの実際の計画を立てることができます。
2. 卓越したB2Bカスタマーエクスペリエンスを提供します。 体験はデジタルチャンネルで始まり、終わるわけではありません。 多くの場合、顧客体験は、対面でのやり取りや電話など、従来のチャネル全体に広がります。 カスタマージャーニーのどこにいても、従業員が顧客にサービスを提供するために必要なデータと洞察を持っていることを確認してください。
3. 顧客との信頼関係の構築：顧客データの管理はありがたい負担のように思えるかもしれませんが、それは顧客の信頼の鍵です。 顧客データ管理用に特別に構築されたデータ管理ソフトウェアは、この課題を克服し、新しい戦略的差別化要因を発見するのに役立ちます。