プライバシー改革の時代にブランドがどのように繁栄できるか

今日、ブランドはこれまで以上に消費者データにアクセスできるようになっています。 このデータを効果的に使用すると、ターゲティング、パーソナライズ、セグメンテーションが促進され、ブランドに多大な価値がもたらされます。

しかし、この力には責任が伴います。

この記事では、プライバシー改革の時代におけるパーソナライズの機会と課題の両方、およびより深い価値交換のための手段を作成することで、より歓迎される未来をどのように作り出すことができるかについて説明します。

消費者データの量が増え続ける中、GDPRの着実な前進は、テクノロジー企業、データプロバイダー、特にマーケターにとって大きな変化をもたらし続けています。

データのどの側面を保存していたのか、何のために使用していたのか、なぜそれが必要なのかを開示しなければならないことに慣れている人は多くありません。

また、2020年1月にカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）が施行されると、これは今後の規制が強化されることを示しています。

挑戦はチャンスになります

Chartered Institute of Marketingが発行したレポートによると、消費者の57％は、ブランドが責任を持ってデータを使用することを信頼していません。

すべてのサイトで予想されるCookie追跡通知がポップアップすることを除けば、顧客はまだデータを完全に制御することはできません。

同時に、データの作成は継続的に複雑になり、テクノロジー企業はデータをビジネス価値に活用するための新しい方法を継続的に革新しています。

このダイナミクスは、データの使用方法に関する透明性と洞察を提供することにより、消費者との信頼を築く機会を開きます。

AIと機械学習の自動化の威嚇する大君主に対する一般大衆の不利な受容を考えると、信頼はゆっくりと獲得されなければならず、当然のことと見なされればすぐに取り消すことができます。

GDPRは、個人をより尊重するように企業に圧力をかけ始めています。

しかし、人々を本当の機会としてデータを管理できるようにし、見返りに何が欲しいかを決定するためのより多くの力を彼らに与えます。

人々に力が与えられると、ブランドは、実際の人々が実際に歓迎するものとの整合性を高めながら、AI主導のデータを活用する新しい方法を革新することを余儀なくされます。

パーソナライズを深め、価値を創造する

これらの初期段階では、GDPRのような傾向は負担のように見えるかもしれませんが、企業が消費者との信頼を強化するにつれて、それは持続可能なアプローチになり、イノベーション、説明責任、および経済的インセンティブを推進する方法を促進します。

消費者はまた、オプトインにもっと気を配り、「私にとって何が含まれているのか」という疑問をますます強めるでしょう。

顧客の信頼と引き換えに、ブランドは、より創造的な顧客体験へのインセンティブを超えて、よりユニークな価値交換を提供することにより、その重要な質問に一貫して答える創造的な方法を見つける必要があります。

これが、創造性が関連性と密接に関連していなければならない理由です。

現在のオプトイン規制、および収集できるものの制限により、マーケターは顧客中心主義を受け入れる必要があります。

また、マーケターはデータを可能な限り効率的に使用し、より深いデータサイエンスのスキルセットに投資し、新しいデータや断片化の増加にもかかわらず、時間の経過とともに向上するより鋭敏な予測モデリング機能を探求する必要があることも意味します。

「ようこそ」とは何かを受け入れる–ユーザーが独自のアルゴリズムをプログラムできるようにする

率直に言って、ソーシャルメディアプラットフォームはユーザーを製品化し、ブランドに「販売」します。

私たちが想定しているこの新しい未来では、ユーザーが自分の好みを設定して、フィードで最も歓迎されるもの（コンテンツ、オファーなど）を決定できるようにすることができます。

一部の人にとっては、文脈上の関連性を最大化することになるので、いつでも興味のあることに焦点を当てたコンテンツを介して通知され、楽しみにしている、遊んでいる、話している、または役立つと思うコンテンツを保証します。

他の人にとっては、物事をより手頃な価格で、よりアクセスしやすく、よりやりがいがあり、よりエキサイティングにするものを優先することです。

歓迎すべきことに焦点を当てた顧客体験は、信頼を築き、将来、より整合性のある価値交換のための新しい手段を生み出すでしょう。

これが即時のデジタルユートピアを作成しない場合でも、少なくとも針を正しい方向に動かします。

ますます複雑でデータが規制されている世界では、マーケターは、信頼、透明性、データ倫理の真実、およびオーディエンスのためのインセンティブを与えられた価値交換で競争する機会をつかむ必要があります。

パーソナライズアルゴリズムは今後もスマートになりますが、マーケターとそれらを顧客に接続する技術プラットフォームによって有効になる設定を制御する必要があります。

Graham Phillipsは、カスタマーエクスペリエンスエージェンシーLIDAの最高戦略責任者（CSO）です。 彼は人生の明白な答えは退屈であるという信念に駆り立てられています。 グラハムは、より個人的に「予期しない真実」を中心に作業成果物とプロセスを設計することを好みます。定義上、驚くべきと同時になじみのあるものでなければならないため、より効果的な洞察を見つけました。