カスタマーデータプラットフォームは、CMOが直面する一般的な課題にどのように取り組むことができますか？

公開: 2017-07-24

キャンペーンによる最近の記事では、今日のマーケターが直面している最大の課題を特定するために、100人を超えるグローバルCMOとマーケティングエグゼクティブを対象に調査を実施しました。

結果は次のとおりです。

57％は、幅広いデジタルトランスフォーメーションを実行する能力に支障をきたしていると感じました
22％は、データと分析機能が不足していると感じました
13％はターゲティングとパーソナライズを改善できませんでした
10％がより良いマーケティング自動化の構築に努めました
9％彼らの顧客の旅をよりよく理解したかった。

マーケターは間違いなくさまざまな課題に直面していますが、上記の優先事項は、顧客データを理解して利用することがこれらすべての鍵であることを示しています。

したがって、上記の課題に対処する能力を備えたカスタマーデータプラットフォーム（CDP）が急速に「現代のマーケティングの鼓動」になりつつあることは驚くべきことではありません（マッキンゼー）。

このシリーズの前の2つのパートでは、カスタマーデータプラットフォームがパーソナライズにどのように役立つか、およびCDPを構成する重要なコンポーネントは何かについて説明しました。最終回では、CDPが、上記のようなCMOが直面する課題への対処にどのように役立つかを正確に見ていきます。

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データおよび分析機能

何よりもまず、カスタマーデータプラットフォームは、その名前が示すように、CRM、モバイル、トランザクション、Webサイト、電子メール、サードパーティのデータなど、さまざまなソースからのデータを統合します。最高レベルのデータ整合性を維持するように設計されたプラットフォーム上で、これらのソースからのデータを監査、統合、およびステッチして、すべての顧客データの「信頼できる唯一の情報源」を形成します。

このように断片化されたデータサイロをまとめることで、顧客プロファイルが可能な限り完全な方法でキャプチャされるようになります。これは、真の顧客インサイトとより正確な分析を導き出すために不可欠です。

カスタマーデータプラットフォームはさらに、さまざまなマーケティング自動化およびパフォーマンスツール、およびマーケティングパフォーマンスツールにプラグインします。このように統合された顧客データを利用し、視覚化およびレポートツールとのシームレスな統合を組み合わせることで、顧客データプラットフォームは、CMOが顧客データを使用してビジネスを理解し、チームに力を与えるのをより支援できるようになります。

この点を実際に示すために、カスタマーデータプラットフォームソリューションが、上記のレポートでCMOによって提示された優先順位とどのように一致するかを見てみましょう。

1. CMOは、幅広いデジタルトランスフォーメーションを実行する能力に支障をきたしていると感じています

キャンペーンの調査では、デジタル環境の見直しがCMOの半数以上にとって重要でした。しかし、最初に何が来るのか（データまたは変換）を尋ねられたとき、データをソートする前にデジタル変換を実行することは直感に反しているように思われます。

データはデジタルとオフラインの両方を駆動し、カスタマーデータプラットフォームでデータがクリーンアップおよび照合されない限り、デジタルトランスフォーメーションはチャネルのみの最適化に制限されます。ただし、これが達成されると、デジタルトランスフォーメーションの可能性の世界が開かれます。

これの最大の実用的なアプリケーションは、マーケティングチャネルのアトリビューションにデータ駆動型のアプローチを採用できることです。サイロ化されたデータのストリームを組み合わせたカスタマーデータプラットフォームにより、CMOは、複雑なカスタマージャーニーの複数のチャネルにわたる無数のタッチポイントがそれぞれどのようにコンバージョンに貢献し、それぞれに値を正確に割り当てるかを理解できます。

2. CMOは、ターゲティングとパーソナライズを改善できないと感じています

カスタマージャーニーのこの全体像の直接の副産物は、適切にターゲットを絞ってパーソナライズする機能です。これは非常に単純なロジックです。顧客とその旅をより詳細に理解することで、マーケターはよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

きめ細かいインタラクションは、マーケターがコンテンツのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。一方、機械学習モデルはCDPの上に配置され、適切なコンテンツが適切な顧客に適切なタイミングでプッシュされるようにし、顧客満足度を高め、コンバージョンを促進します。

最終的に、顧客の活動を正確に追跡できることで、顧客のニーズとウォンツをより明確に理解できるようになり、より成功したターゲティングにつながります。

3. CMOは、より優れたマーケティング自動化の構築に努めています

カスタマーデータプラットフォームは、マーケティング自動化ツール（PardotやMarketoなど）、リアルタイムの製品推奨エンジン、キャンペーンおよびカスタマージャーニー管理ソフトウェア、パフォーマンスマーケティングツール（KenshooやMarinなど）など、さまざまなシステムやアプリケーションでデータを利用できるようにします。

したがって、マーケターはCDPを選択したマーケティングソフトウェアとシームレスに統合して、キャンペーンを作成し、電子メールを送信して、Webとモバイルの両方に広告を表示できます。さらに、CDPを使用すると、結果をサードパーティのレポートおよび視覚化ツールに自動的にプルまたはプッシュできます。これにより、CMOはキャンペーンの成功を完全に理解できます。

4. CMOは、顧客の旅をよりよく理解したいと考えています

サイロ化されたデータは、顧客の全体像を妨げるだけでなく、顧客の旅を一連の切り離されたキャンペーンに変えます。この旅の一部の見方だけでマーケティング戦略をうまく実行することはほぼ不可能です。

ただし、CDPを使用すると、CMOは、顧客の視点から顧客の旅を見ることができます。これは、機能やチャネルを横断する視点です。カスタマージャーニーのこの全体的なビューにより、CMOとそのマーケティング部門は、ジャーニーのどの部分が実行されているか、実行されていないかを完全に理解できます。

このことから、改善するために実行する必要のあるアクションを適切に概念化するための可視性が提供されます。

これで、カスタマーデータプラットフォームを使用してマーケティングをパーソナライズする方法に関するシリーズは終了です。 シリーズの以前の記事を読んでください：

カスタマーデータプラットフォームはどのようにパーソナライズに役立ちますか？
カスタマーデータプラットフォームの重要なコンポーネントは何ですか？

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