クラウド製品が今後10年間でビジネスをどのように変革できるか

過去10年間で、デジタルトランスフォーメーションはクラウドへの大規模な移行を必要としました。 事実上すべての人が閉じた環境内でデータを統合し、多くの場合、マーケティングクラウドと呼ばれていました。

現在、カスタマージャーニーはますます細分化されており、企業は景気後退の中で営業利益率の低下に直面しており、データを接続、アクセス、マッピングして洞察を組み合わせる機能がこれまで以上に重要になっています。

企業のデータツールセットが顧客体験を含むビジネスのあらゆる側面に分散するようになると、サイロ化されたデータのフラグメントを接続できる企業は競争に勝ち抜くことができます。

すでに、これを解決するための技術ソリューションの台頭が見られます。 Snowflakeは、単一のユーザーフレンドリーなプラットフォームで、異なるクラウド全体で大量の多様なタイプのデータを管理および分析しようとしている企業の一例です。

このプラットフォームをめぐる誇大宣伝は、データ接続に対するすべての業界での需要の高まりを示しています。 これは、企業が単一のモノリシックスタックを超えて、異種のデータセットを安全な環境で組み合わせて制御やセキュリティを譲ることなく簡単かつ効率的なデータアクセスとコラボレーションを可能にするクラウドの次のフェーズに目を向けるという、より大きなトレンドを示しています。

目標は、組織が4つの壁の内外でデータを接続して、顧客、問題、および潜在的な成長領域のより良い、より全体的なビューを開発することです。

マーケティングクラウドパートナーと協力する場合でも、ボトムアップでスタックを構築する場合でも、データをより簡単に適用して顧客をよりよく理解し、より優れた分析を可能にし、さまざまなアプリケーションで使用できるという将来の約束を実現するための新しいツールが登場しています。

すべてのデータを整理してアクセスする

平均的な顧客は、特定のブランドに費やす時間の5％未満です。 残りの時間、彼らは世界に出ており、時には多くの目に見えない方法でブランドと相互作用しています。 COVID後の世界で顧客の完全な360度のビジョンを作成しようとする場合、データはますます重要になります。

企業全体で異なるデータセットをまとめ、分析の観点から実用的な洞察に情報を統合しようとしている企業は、その逆ではなく、使用するデータと場所を指示できる必要があります。

分散型の安全なデータ環境により、所有権、選択、および制御が可能になります。 これにより、ブランドは組織内のさまざまなチャネル間でデータを接続して顧客の単一のビューを形成し、この情報を企業内で使用されるさまざまなアプリケーションに接続して、顧客のタッチポイントを合理化できます。

たとえば、組織内のデータ接続により、動的なマルチクラウド処理を通じて単一の顧客ビューが得られるため、企業は、広告の表示、Webサイトへのアクセス、電話の呼び出しなど、ブランドのさまざまな側面で1人の顧客がどのようにやり取りするかを理解できます。カスタマーサービスセンター、実際の店舗の場所への訪問など。

これをさらに一歩進めると、次世代のクラウドオペレーションにより、ブランドは組織内だけでなくパートナーともつながることができます。 プライバシー第一の方法でファーストパーティのデータを共有することは相互に有益であり、洞察への新しい扉を開きます。

たとえば、あなたがビデオゲーム開発者である場合、ビデオゲームのプロパティの外で大量の売上が発生していることを知っています。 これを考えると、Twitch、Steam、Walmartなどの外部ソースから顧客インテリジェンスを収集して、カスタマイズされたコンテンツで適切な消費者により良いリーチを提供する必要があります。

データサイロは、クラウドデータソリューションの幅広い採用を通じて取り組まれてきましたが、それでも多くのギャップが残っています。 正確なインテリジェンスを開発するには、パートナーシップがますます必要になります。

ただし、オープンパートナーシップのデータコラボレーションは、データの形式やスキーマの互換性は言うまでもなく、データのプライバシー、消費者の権利、規制への準拠を考慮する必要があるため、クローズドクラウドほど簡単ではありません。

より良いアプローチ、そして認識を得ているアプローチは、権限、セキュリティ、解決、コラボレーション、およびパートナーシップの洞察に焦点を当てたデータ接続プラットフォームでこれらのクラウドサイロを分解することです。 データ接続は、クラウドの開発と使用の次の段階に不可欠です。

データ接続

次世代のクラウドは、閉じたデータ環境に緊密にバンドルされたアプリケーションではなく、データ接続を使用して、データの移動と統合における構造的な障壁を解決します。

中立的なデータ接続プラットフォームは、ブランドのアプリケーションスタックをさまざまなデータインフラストラクチャと融合して、統合を容易にするオープンで柔軟な分散型データ環境の約束を実現するために必要です。

データ接続プラットフォームの利点は、既存のクラウドインフラストラクチャと連携し、新しいシステムをゼロから構築する必要がないことです。

社内外のデータを安全に接続することで、あらゆる規模の企業がテクノロジージャイアントをエミュレートし、顧客分析へのリーチとアクセスを拡大できます。 アマゾンのような大手企業を見ると、データとクラウドへのアプローチはそれに大きな利点をもたらします。

次世代のクラウド機能を備えたブランドは、互いに協力してこのレベルの顧客知識を実現し、一貫したインテリジェンスソースから正確な洞察と敏捷性を生み出すことができます。

これは、マーケティングクラウド製品をリエンジニアリングするのではなく、既存のクラウドインフラストラクチャを変更せずに実行できるため、時間と費用を大幅に節約できます。 安全でプライバシー中心のデータ使用を確保するには、現代の消費者の期待と今日の規制環境を念頭に置いてこれを行うことが不可欠です。

データ接続により、1つのシームレスなスタックにより、顧客エクスペリエンスの向上と顧客のパーソナライズにおける競争力を実現できます。

結論

テクノロジー企業は、顧客の単一のビューの利点について長い間議論してきましたが、今ではそれが現実のものになりつつあります。 現在、組織内でのデータの統合と有意義なデータコラボレーションの形成に重点を置いているアーリーアダプターは、新しい10年で適切な位置を占めるようになります。

データ接続により、クラウドは設計どおりに機能し、サイロを分解して4つの壁の外側のデータにアクセスすることでカスタマーエクスペリエンスを向上させるという約束を果たします。 これは、ファーストパーティのデータを安全に移動できるパイプです。

データ接続により、さまざまなソースから許可されたプライバシー保護されたデータに簡単にアクセスし、すべてのインタラクションにわたって顧客の最も豊かなビューに統合できるため、企業は最初から最後までカスタマーエクスペリエンスに優先順位を付け、よりパーソナライズされたインタラクションを提供できます。

デジタルトランスフォーメーションの次のフェーズは、データへのアクセスを超えています。それは、データを使用してカスタマージャーニー全体を改善することです。 顧客の単一のビューの約束は、最終的に具体的です。

David Eisenbergは、卓越したエクスペリエンスを実現するためのIDプラットフォームを提供するサービスとしてのソフトウェア（SaaS）企業であるLiveRamp（NYSE：RAMP）の最高戦略責任者です。 デビッドは、戦略的計画、M＆A、パートナーシップ、投資を担当しています。 LiveRampの前は、DavidはAcxiomで戦略と企業開発を主導し、その前はBzzAgentで、Dunnhumbyによる6,000万ドルの買収の前に主導していました。