消費者インサイトが市場調査を超える方法

今日の急速に変化し競争が激しい市場では、消費者の洞察が成功を左右することが多く、ブランドに重要な差別化をもたらすことができます。

インサイト主導のブランドとは何を意味するのか、それが重要である理由、そしてビジネスを成長させるために消費者のインサイトを活用しているブランドの例に取り組んでいきます。

あなたがこう思うかも知れません – 「私はすでに市場調査を行っています。 それと消費者インサイトの違いは何ですか？」 では、それについて話しましょう。

市場調査と消費者インサイト

市場調査と消費者インサイトはしばしば同じ意味で使用されますが、それらは異なる目的を果たし、一方が他方をサポートすることがよくあります。 インサイト主導のブランド戦略の構築が駅伝のようなものだとしたら、消費者のインサイトにバトンを渡すのは市場調査です。

市場調査は、さまざまな市場の要件、製品の受け入れ可能性、および新しい市場を開発または開拓する方法の研究として定義されます。

企業が市場調査を実施する場合、市場の特徴、態度、要望、ニーズを測るために事実情報に広範な網を投じようとします。 また、新しい市場を開拓し、競合他社や業界標準との比較を行うためにも使用されます。

Consumer Insights は、消費者データとフィードバックを分析して、ブランドとビジネスに影響を与える実用的な推奨事項を作成する、専用かつ組織化された戦略です。

市場動向だけでなく、消費者の洞察を分析することが不可欠です。 結局のところ、「市場」とは人々の行動を表す単なる飾り言葉にすぎません。 人間的な要素を忘れてはいけません。

消費者インサイトは、重要なビジネス上の意思決定から推測を排除することを目的としています。 これにより、マーケティング担当者は、消費者がどのように考え、最高の顧客体験を生み出すことができるかを理解する方法をより深く掘り下げることができます。

最終的に、組織には市場調査と消費者インサイトの両方が必要です。 市場調査はブランドにマクロな視点を提供する傾向がありますが、消費者インサイトは消費者が何を求めているのか、そしてそれをどのように活用できるのかについてミクロレベルの「ストリートビュー」を提供します。

たとえば、食品ブランドは市場調査を行って、若い成人女性が朝食用シリアルを食べる動きが減少しているかどうかを確認するかもしれません。 消費者インサイトは、この特定のグループが朝の定番を放棄する動機を理解することを目的としています。 おそらく、加工された砂糖のせいで抵抗があるのか​​、栄養価の高い朝食と考えるものに世代の違いがあるのか​​もしれません。 消費者の洞察は、その穴を埋め、特定のニーズを正しく満たす方法について意思決定者を導くのに役立ちます。

消費者の洞察はさまざまな方法で収集でき、人工知能から市場調査オンライン コミュニティ(MROC)、生体認証、位置情報、応用消費者神経科学に至るまで、革新的な消費者調査手法が日々発見されています。

消費者のインサイトを収集した後に実行可能なステップは何ですか?

マーケティング戦略の最適化から製品開発の改善まで、消費者のインサイトを活用することで得られるメリットは無限です。

1. カスタマージャーニーを正確にマッピングする
市場調査から蓄積されたデータと組み合わせて消費者に関するインサイトを収集すると、顧客の購入プロセスの誰が、何を、どこで、いつ、そしてなぜ行ったのかについての答えを明らかにするのに役立ちます。 どのチャネルが最も影響力があるのか​​、またコンバージョンを妨げる障壁は何なのかを解明するのに役立ちます。

2. 正確かつ詳細なペルソナを作成する
オーディエンスに関する消費者インサイトを発見することは、理想的な顧客セットを決定するのに役立ち、マーケティング支出に目に見える影響を与えます。 適切な人に適切な方法で話すことで、数千ドル (場合によっては数百万ドル) の広告費を節約できます。

3. よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
消費者から直接意見を求めると、そのデータを使用してマーケティング メッセージのポジティブなフィードバック ループを作成できます。 消費者の78% は、パーソナライズを行う企業を推奨する可能性が高くなります。

4. ブランドの資産価値と消費者との関係を改善する
マーケターは消費者インサイトを舞台裏の実践だと考えることがありますが、あなたが消費者インサイトに注目していると、人々はそれに気づきます。 消費者の 77% は、顧客からのフィードバックを求め、受け入れるブランドを好むと回答しています。

5. 新しい製品やサービス、パッケージング、クリエイティブへの投資の検証を取得する
経営幹部の意思決定者を説得したい場合、多くの場合、関心を確認し、消費者の意見や態度を分析することが、新しい取り組みへの支持を確保する特効薬となります。

6. 消費者のトレンドを予測して時​​代の先を行く
市場調査は市場のギャップを特定するのに役立ちますが、多くの場合、それはスピードを出している車のバックミラーを見るようなものだと言われます。 消費者の洞察により、満たされていないニーズや、気づかれていないトレンドが明らかになります。

ブランドが正しく理解する: 消費者インサイトの例

メソレータム、消費者の洞察を活用して新たな小売流通を確保

メンソレータムは 125 年続くブランドとして、家族と築いてきた信頼を何世代にもわたって維持するために革新の必要性を理解しています。

Mentholatum は VaporDuo ブランドの背後にあるメーカーであり、ブランドとカテゴリーのユーザーについてさらに理解するために仮想フォーカス グループに注目しました。

Mentholatum のチームは 100 以上の実用的な洞察を取得し、それらを活用して既存および新規の小売パートナーとの関係を深めました。 購買行動や消費者の好みに関する消費者の洞察を活用して、これまでなかなか参入できなかったダラー ゼネラルの店舗での新たな流通を確保しました。

ケンジントン卿の「高貴な大食家」の視聴者プロファイリング

ユニリーバの急成長している調味料ブランド、サー ケンジントンズは、オンライン ブランド コミュニティであるTaste Budsを、消費者の洞察を育むための貴重なチャネルとして利用しています。

サー・ケンジントンのような挑戦的なブランドは、独特の、まあ、課題に直面しています。 確立されたブランドから市場シェアを盗もうとするとき、彼らは、成功するには消費者のニーズを非常に正確に特定することに集中する必要があることを知っていました。

オンライン ブランド コミュニティを通じて、消費者に直接アクセスしてアンケート、投票、ディスカッションを実施することができました。 7 週間の専用の Market Research Online Community (MROC) 調査を使用して、視聴者内の 4 つの主要な消費者層を特定しました。 各セグメント内で、さまざまな味の好み、ブランド認識、買い物習慣を理解することができました。 その後、メッセージング、コンテンツのアイデア、さまざまな製品 SKU のターゲティングに関する洞察をチームに提供しました。

DSE Healthcare が市場開拓戦略のための予測的洞察を強化

DSE Healthcare Solutions は、専門健康ブランドのポートフォリオを管理し、最新のトレンドを常に把握することを目指しています。

洞察を得る最も早くて簡単な方法の 1 つは、健康志向の消費者がつながり、ヒントを交換し、DSE Healthcare の新しくエキサイティングな機会やコンテンツにアクセスできる貴重なオンラインの場所であるUpside Communityを開始することでした。

DSE のサプリメント製品である Fergon Iron Restore は、完全にコミュニティの協力を得て開発されました。 彼らは、製品開発に対する消費者のニーズを特定し、製品のネーミングを支援し、レビューとサンプルをシードして発売時に即座に売上に影響を与えるのを支援しました。

Vesta が消費者の洞察を次のレベルに引き上げるのにどのように役立つか

Vesta は、洞察を念頭に置いてオンライン コミュニティ プラットフォームを専用に構築しました。 ブランド パートナーは Vesta を利用して、オンライン ブランド コミュニティを介して自社の消費者セットからの洞察にアクセスしたり、Vesta 独自のピア インフルエンサー コミュニティであるSmiley360から広範な消費者学習を得ることができます。Smiley360 は、自分の考えを共有する、社会的に関与し、つながりがあり、意見を主張する消費者のグループです。ブランドやショッピング習慣などに関するフィードバックも可能です。 最新の消費者インサイト調査をいくつかご覧ください。

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