コンテンツが消費者の行動に与える影響

公開: 2023-09-14

デジタル支配の時代において、コンテンツは単なる言葉や画像の集合ではなく、消費者の行動を形作る強力なツールです。これまで以上に多くの情報がすぐに手に入るようになり、消費者は消費するコンテンツに大きく影響を受けながら、十分な情報に基づいた意思決定を行うようになりました。この記事では、コンテンツが消費者の行動に影響を与え、売上を促進し、ブランドロイヤルティを強化する複雑な方法を探っていきます。

消費者行動とは何ですか?

消費者行動とは、人々またはグループがニーズや欲求を満たすために、何を購入し、使用し、処分するかをどのように決定するかに関する研究を指します。これには、彼らがそのような選択をする理由と方法を理解することが含まれます。

消費者行動を理解することは、マーケティング担当者が消費者がどのように意思決定を行うか、どの要因が購買行動に影響を与えるかを知るのに役立つため、非常に重要です。この知識により、マーケティング担当者は、自社の製品やサービスを支持する消費者の認識、態度、購入決定に影響を与えることを目的とした効果的なマーケティング戦略を作成できます。

消費者の行動を理解するには、購入者が誰なのかを知る必要があります。

買い手のペルソナの重要性

人口統計情報、購買行動、興味、課題を含む正確なプロファイルを作成することで、企業はターゲットユーザーに直接語りかけるようにメッセージングやコンテンツを調整できます。

これにより、最も価値のある見込み客や顧客を引きつけることができ、製品開発から販売、顧客サービスに至るすべての作業を調整するための重要なツールとして機能します。

購入者のペルソナを理解することは、市場調査とキャンペーンに対するより集中的でコスト効率の高いアプローチを可能にし、最終的には投資収益率 (ROI) の向上につながるため、最も重要です。

この記事の後半では、購入者のペルソナを使用して対象ユーザーに関連したコンテンツを作成する方法について説明します。

コンテンツが消費者の行動に与える影響

コンテンツには、情報を提供するだけでなく、消費者の意思決定をこれまでにないほど刺激し、関与させ、揺さぶる可能性があります。消費者のニーズ、欲求、価値観に共鳴するコンテンツを作成することで、企業は消費者の認識や意思決定プロセスに深く影響を与え、最終的に消費者の購入決定に導くことができます。このコンテンツの説得力は、コンテンツが消費者の行動にどのような影響を与えるかについての核心部分を今後探求する際の基礎となります。

SEOの役割: EEATを獲得する

Googleは、経験、専門知識、権威性、信頼性（EEAT）はGoogleの検索品質評価ガイドラインの一部であると述べている。そのため、世界中のマーケターは EEAT で優勝してランキングを向上させることに注力しています。語られていないものの、より良いランキングを実現するために明らかなのは「関連性」です。あなたのコンテンツがユーザーに関連しない限り、あなたの経験、専門知識、権威性、信頼性にもかかわらず、Google はそのコンテンツを優先しません。

まず関連性を持ちましょう。

関連性を高めるには、消費者が誰で、何を求めているのかを理解する必要があります。このデジタル時代では、検索意図はターゲティングの重要な側面の 1 つです。検索意図は、潜在顧客がコンシューマージャーニーファネルのどの部分 (認識、検討、決定、維持) に該当するかを示します。顧客が興味を持つ情報の種類は、顧客が消費者ジャーニーファネルのどの部分にいるかによって異なります。

マーケティング担当者が適切なコンテンツを適切な顧客に確実に届ける方法は 2 つあります。

検索意図に基づいてコンテンツトピックを分類する
上で決めたテーマに基づいてキーワードを分類する

検索意図に基づいたトピックとキーワードの分類

コンテンツを作成する際には、ユーザーの検索意図を理解することが重要です。情報、ナビゲーション、商用、トランザクションという 4 つの主要な検索意図に基づいてコンテンツを分類することで、企業は消費者のニーズや要望に最もよく応えるようにメッセージを調整できます。

情報:このタイプの検索意図は、ユーザーが特定のトピック、問題、または質問に関する詳細情報を探している場合に使用されます。これらは発見段階にあり、通常は購入する準備ができていません。したがって、コンテンツは有益なものであり、特定のトピックについてユーザーを教育したり、ユーザーの質問に答えたりする必要があります。このタイプのコンテンツは通常、消費者の認知段階に役立ちます。情報の意図によって動かされる個人は、特定の主題についての理解を広げることを目的としています。
ナビゲーション:ナビゲーションを目的としたユーザーは、特定の Web ページを探しています。このタイプのインテント用に作成されたコンテンツは、ユーザーを目的のページに直接導き、簡単かつ迅速なナビゲーションを保証する必要があります。このタイプのコンテンツには、製品の説明、特定の機能、または特定のツールが含まれます。
商用:商用目的とは、ユーザーが特定の製品またはサービスを探しているものの、まだ意思決定段階にあり、さまざまなサービスを比較する検索を指します。ここでのコンテンツは、競合他社の中で目立つように、製品やサービスの独自の品質を強調する必要があります。
トランザクション:トランザクションを目的としたユーザーは、購入する準備ができています。したがって、コンテンツは購入プロセスを可能な限りシームレスにし、商品の詳細、価格、発送、返品ポリシーなど、取引を容易にするために必要なすべての情報を提供する必要があります。このようなタイプのページには、ユーザーを説得して購入させるような説得力のあるセールスコピーが必要です。

コンテンツを検索意図に合わせることで、企業は発見から購入までの購入者のジャーニーを効果的にユーザーに案内し、よりパーソナライズされた効率的なユーザーエクスペリエンスを生み出すことができます。

トピックの分類というアイデアは、 SEMrush で使用されるキーワードの分類スタイルに気づいたときに私たちのチームに思いつきました。私たちは、トピックを分類することは、最初からキーワードよりもはるかに価値があると考えました。潜在的なキーワードは何千もありますが、トピックはわずかです。したがって、最初にトピックを分類し、その後、各トピックのキーワードを分類する方が簡単です。そうすれば、キーワードは自動的に 4 つのカテゴリに分類されます。

特定のコンテンツを書くためにどのキーワードを使用するかを決定できるようにするには、最初にトピックを特定することがはるかに重要です。

消費者の行動に影響を与えるコンテンツをデザインする効果的な方法

コンテンツを書くこと自体が芸術です。すべての単語、すべてのセクション、すべてのボタン、デザインが重要であり、これらが総合的にコピーの説得力を決定します。店舗を訪れる潜在顧客と同じように、そのページにアクセスするすべてのユーザーはチャンスです。その人について最初に知る必要があるのは、購入者ペルソナとも呼ばれる人口統計です。

購入者のペルソナを構築する

デジタル時代のペルソナは、次の要素に基づいて作成する必要があります。

ターゲット顧客が消費したいコンテンツ
興味のあるトピック
彼らが好むコンテンツの形式
彼らが使用するチャネル
バイヤージャーニーのどの段階にいるのか
検索時に使用するキーワード
彼らが尋ねる質問

Call-to-Action（CTA）の活用

HubSpot の調査によると、ハイパーパーソナライズされた CTA は基本的な CTA よりも 200% 以上優れたパフォーマンスを発揮します。エンゲージメントを高めるには、CTA のターゲットをユーザーの行動や好みに合わせることが重要です。

共有可能なコンテンツの開発

共有性の高いコンテンツを作成するには、メッセージに信頼性と興味をそそる統計と事実を組み込むことが重要です。ハウツーガイドやリスト記事などの人気のあるコンテンツ形式の使用を検討してください。これらは視聴者の共感を呼び、他のユーザーと共有する傾向があるためです。

すべてのブログ投稿にソーシャルメディアボタンを忘れずに含めてください。こうすることで、読者があなたのコンテンツをネットワーク全体に簡単に拡散できるようになります。ブランドのソーシャルメディアアカウントを活用して投稿を共有すると、リーチが広がり、エンゲージメントのチャンスが高まります。

さらに、画像、ビデオ、インフォグラフィックなどのさまざまなビジュアルを組み込むことで、コンテンツ全体の魅力を高めます。これらのビジュアルは視聴者を魅了する可能性が高くなります。

希少性マーケティングの導入

希少性マーケティングは、逃すことに対する消費者の恐怖を利用する心理学的アプローチです。製品やサービスの入手可能性が時間、数量、アクセスのいずれによっても限られているものとして提示することで緊急性を生み出し、その結果、その価値と望ましさの認識が高まります。

希少性の原理は、供給が不足している、または不足していると認識されているリソースに高い価値を割り当てるという人間の基本的な傾向に基づいています。この原則により、消費者は限られたリソースを確保するために迅速かつ果断に行動するようになり、希少性マーケティングが売上とコンバージョンを促進する効果的な戦略になります。

希少性マーケティングは強力なツールですが、信頼性とバランスが必要です。真実ではない希少性の主張を多用することは避け、押し付けがましく攻撃的であると思われないようにしてください。

ここでいくつかの例を確認してください。

感情的な反応を引き起こす

マーケティングキャンペーンが成功する理由はいくつかありますが、その 1 つは感情を呼び起こす能力です。ソーシャル共有を簡素化し、独特の感情的な反応を引き出すブランドイメージとメッセージを作成します。

記憶の力を活用する

懐かしさや恐怖などの感情を呼び起こすことは、消費者の行動に大きな影響を与える可能性があります。人々は合理的な思考ではなく感情的な反応に基づいて購入することが多いため、重要なのは顧客との感情的なつながりを作り出すことです。

Apple がハンズフリー Siri を宣伝するために iPhone 6s の広告にキャスティングを選択したことにより、愛されている甘党のマペット、クッキーモンスターをフィーチャーすることで楽しいノスタルジーをもたらし、この広告を際立った心温まるスポットにしました。

下の画像キャプションのリンクを使用してビデオをチェックしてください。

ハンズフリー Siri を宣伝する iPhone 6s の広告

ノスタルジアマーケティングのその他の例は、こちらでご覧いただけます。

ブランドが消費者の行動に与える影響

ブランドは、価値に対する認識を生み出し、信頼を確立することにより、消費者の行動に大きな影響を与えます。消費者がブランドを認識し、それに対して肯定的な連想を抱いている場合、通常、あまり知られていない競合他社よりもそのブランドを選択する可能性が高くなります。

ブランドはまた、ストーリーテリング、価値観の訴え、アイデンティティの反映を通じて消費者との感情的なつながりを生み出します。この感情的な絆は消費者行動の強力な動機となり、ブランドロイヤルティやリピート購入につながります。

このため、企業はブランド構築活動に多額の投資を行って、対象ユーザーの共感を効果的に高め、購買決定にプラスの影響を与えるようにしています。

SEOにおけるブランディングの役割

(前述したように) 関連性を保つ方法を理解したら、EEAT で優勝しましょう。 EEATの要素はすべて、ブランドの評判と密接に関連しています。他のすべての要素が同じであれば、フライドチキンについて書いた KFC は PFC (Prasanta's Fried Chicken) よりも上位にランクされる可能性が高くなります。ユーザーにとってより関連性が高い場合、Google は KFC のコンテンツを優先します。

SEO を活用してブランドを構築するには、ブランドアイデンティティと SEO の複雑さの両方を理解する必要があります。 SEO を通じて成功するブランドを構築するには、検索エンジンでの知名度の向上、業界の権威の確立、ユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置いた戦略を組み合わせる必要があります。

SEOblog には、 SEO について詳しく学ぶためにチェックできるカテゴリ全体があります。

2023 年の顧客行動トレンドを理解する

最近、消費者は単に製品やサービスを購入するのではなく、ブランド体験にますます惹かれています。この行動の変化は、ブランドが顧客を積極的に巻き込んでデジタルブランドコンテンツの影響を最大化する必要があることを意味します。

ブランドは主に、プル環境での消費者ブランドとの関わりを通じて、これらの消費者エクスペリエンスを提供します。ここでは、消費者は自分の興味と一致し、自分にとって関連性のあるデジタルブランドコンテンツに惹かれます。

したがって、オンライン消費者の行動に対するコンテンツマーケティングの焦点は、消費者がデジタルブランドコンテンツにどのように反応するかを理解することに根本的に根ざしていると仮定できます。

このコンテンツを効果的に作成して配信すると、強固な関係を築き、忠誠心を生み出し、信頼を育み、最終的には消費者の購入決定に至る可能性があります。このアプローチにより、ブランドは消費者の当面のニーズを満たすだけでなく、リピートビジネスにつながる長期的な顧客関係を構築できるようになります。

2023 年に注目すべき 4 つの消費者行動トレンドは次のとおりです。

透明性
オンライン購入
匿名
クリーンでグリーンな企業

デロイトの消費者行動に関する最近のレポートによると、次の 3 つの要因がショッピングプロセスを進化させ、消費者に力を与えています。

研究
推奨事項とレビュー
戻り値

結論

消費者の行動形成におけるデジタルコンテンツの役割を過小評価することはできません。今日の企業は、視聴者の共感を呼ぶだけでなく、現在の消費者の行動トレンドにも合致するコンテンツの作成に注力する必要があります。これらの傾向は、透明性、オンラインショッピング、匿名性、持続可能な実践の重要性を強調しています。さらに、企業はブランディングと SEO の力を活用して、知名度を高め、権威を確立し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる必要があります。デジタルコンテンツに対する消費者の反応を理解し、インタラクティブなブランドエクスペリエンスを提供することで、企業は強力な顧客関係を構築し、信頼を育み、最終的には売上を伸ばすことができます。