COVIDがマーケターが消費者のプライバシーを優先するのをどのように支援しているか

人々がストリーミング、ゲーム、オンラインショッピングにより多くの時間を費やしていることは、秘密の社会的距離ではありません。 実際、消費者の3分の1以上が、COVID-19のおかげでオンラインマーケットプレイスにより多くを費やすことを期待していると述べています。

彼らはまた、家計を再評価し、住宅ローンや借り換え率、自動車、保険などの主要な生命の購入（MLP）のコストを調査するために、より多くの時間とさまざまな経済的理由からより多くの傾向を持っています。 そして、特にリードジェネレーションを含むカテゴリーでオンラインで買い物をする人が増えるにつれて、プライバシーは顧客体験にとってますます重要になります。

2019年の調査によると、回答者の3分の1近くが、不適切なデータ共有を理由に企業とのエンゲージメントを削減すると回答しています。

接続性の向上は、欧州連合（EU）の一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などの新しい規制の波をもたらしました。

複雑な「プライバシーポリシーと契約条件」チェックボックスでは不十分な場合があります。 コンプライアンスは簡単でも安価でもありませんが、より広範な企業戦略の不可欠な部分です。

データの取り扱いを誤ると、罰金や罰金の形で企業に直接コストがかかるだけでなく、短期的および長期的に企業の評判を損なう可能性もあります。

これまで以上に、企業はデータ保護の計画を再評価し、消費者のプライバシー保護の重要性を組織のDNAに組み込む必要があります。

COVID後の世界では、消費者データのプライバシーはどのようになりますか？

規制の現状

プライバシー規制は新しい概念ではありません。 それらは1970年代に公正信用報告法でさかのぼり、1991年の電話消費者プライバシー法、EUの一般データプライバシー規則（GDPR）、児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）、カリフォルニア消費者を含むように成長しました。プライバシー法（CCPA）と、最近では2020年のCOVID-19消費者データ保護法。

EUのGDPRに準拠しなかった企業には非常に現実的な結果が見られました。 2018年、ブリティッシュ・エアウェイズは違反により2億ドル以上の罰金を科されました。 米国では、CCPAは2018年に導入され、2020年7月1日に制定されました。

ただし、この規制を採用する準備ができている企業はほとんどありません。 これは2019年にも当てはまり、マーケターはCOVID-19による前例のない状況に直面しており、今日の多くの組織に当てはまる可能性があります。

ワシントン、フロリダ、ネブラスカ、ニューヨークを含む他の州は、CCPAと同様の規制を実施しようとしています。 しかし、新しく細分化されたプライバシー規制は、複数の州でビジネスを行う企業にとって課題であることが証明されています。

Braze Data Privacy Reportによると、マーケティングエグゼクティブの40％が、法的な明確性の欠如が、組織でより厳格なプライバシー慣行を実装する上での障壁であると述べています。 その他の障壁には、実装に必要な複雑さ、コスト、および時間が含まれていました。

この課題は、パンデミックの真っ只中にのみ成長しました。

COVID-19で複雑さが追加されました

消費者は岩と固い場所の間に挟まれています。 多くの人は、ZoomやMicrosoftのように、必然的にデータを収集するCOVID-19のテクノロジーに依存しなければならないことを認めていますが、多くの人は、データ共有によってデータが脆弱な位置に置かれていることも認識しています。

消費者は、今後数か月から数年のうちにプライバシーの権利についてより懸念するようになり、データを共有する際の見返りとして、安全性、同意オプション、および価値を期待するようになります。

COVID-19のような外部要因がデータプライバシーの状況を形成し続けているため、規制実施の障壁はさらに困難になる可能性があります。

たとえば、多くのEU企業は、米国と同様にGDPRの「緊急データ法」に関して「曖昧な線」を経験していると述べています。米国と同様に、加盟店はどのデータにどのようにアクセスできるかについて混乱しています。

一方、一部の企業は、パンデミックの蔓延を追跡するために消費者データを収集するソリューションの開発を開始しました。

企業は、最近導入された2020年のCOVID-19消費者データ保護法に備えるべきであり、「対象となる事業体がCOVID-19（すなわち、コロナウイルス）に関する接触追跡を目的として、個人を特定できる情報を収集、処理、または転送することを禁止しています。病気2019）最初にそのような情報を使用する個人の肯定的な同意を得ることなく」、将来の緊急事態の準備を整え、将来のプライバシー規制に影響を与えます。

プライバシー第一世界でのマーケティング

前に説明したように、CCPAの人気は、他の州にも追随するように影響を与えています。

さらに、カーステンギリブランド上院議員（D-NY）は、データの誤用に関するすべての顧客の苦情を処理し、GoogleやFacebookなどのビッグデータ企業を規制するデータ保護機関（DPA）の設立を提案しました。

何よりもまず、マーケターはデータのプライバシーについて積極的に取り組む必要があります。 モデルの顧客体験は常に顧客を最優先します。 これは依然として真実ですが、マーケターは消費者のプライバシーの懸念に対応するためにアプローチを変更する必要があります。

消費者がデータとそれに伴うすべてについてより洗練された理解を深めるにつれて、プライバシーの懸念と顧客体験は同じものになります。

データ使用のベストプラクティスに関しては、最初のステップはソースを調べることです。

• 自社データの場合、顧客は自分のデータが何に使用されているかを理解していますか？
• 潜在顧客から提供されたサードパーティのデータの場合、準拠事項で収集されていますか？ 一部のマーケターは、訴訟でベンダーではなく責任を問われることにまだ驚いています。
• 顧客からデータの使用許可を受けたことを証明する記録を保持していますか？ データベンダーと協力している場合、彼らの記録管理プロセスを精査しましたか？

コンプライアンス計画を再評価することも重要です。 社内にコンプライアンススタッフがいない場合は、何らかのソリューションを導入することを検討してください。

Jornayaは、ファーストパーティのプライバシーガーディアンでTCPAガーディアンソリューションを拡張しました。これにより、何百人ものマーケターに追加のデータコンプライアンスのメリットがもたらされます。

このソリューションは、TCPAやCCPAなどの現在の規制をカバーするように設計されており、今後の州および連邦の規制に対応する計画があります。

CXの中心にある信頼

COVID-19以前は、誰かが自分のデータが悪用されることを本当に心配している場合、デジタルインタラクションを制限することによってそれを回避するオプションがありました。

パンデミックに照らして、世界のデジタルへの依存が好みではなくなり、現代の生活の要件が増えるにつれて、その選択は急速に侵食されています。 孤立した世界で接続を維持することは、無数のデータコレクターがますます多くの情報にアクセスできることを意味します。

一方、消費者はデータのプライバシーに関してより洗練されてきています。企業がデータを適切に処理していないと感じた場合、消費者の85％が他の場所にビジネスを移すと報告されています。

違反すると、罰金や法的な問題が発生するだけでなく、ブランドとその消費者の間の信頼が損なわれる可能性があります。

人々がIoTデバイスを使用して情報を共有する以外に選択肢がない時代に、倫理的なデータプラクティスを使用し、卓越した消費者体験を提供することは、企業にとって競争上の優位性です。

そのための最善の方法は、データがどこから来てどのように使用されているかを正確に把握し、法律が制定されたときに新しい規制に対処するための計画を立て、常に消費者に相互作用の価値を提供することです。