デジタルトランスフォーメーションが顧客エンゲージメントをどのように改善できるか

デジタルトランスフォーメーションは、過去数年にわたって多くのビジネス上の議論の最前線にありました。 企業をアジャイル環境に近づけることができるデジタルイノベーションの必要性が高まっており、新しいテクノロジーにはそれを実現する力があります。

テクノロジーと自動化によって運営される世界への移行により、ブランドは、以前より個人的に接続していた消費者からより遠くなるように思われるかもしれません。

しかし実際には、この記事で説明するように、実際にはその逆が当てはまります。

革新的なテクノロジーとデータを使用することで、ターゲットとする消費者のマーケティングの関連性をどのように改善できるでしょうか。 そして、顧客中心のアプローチが実際にデジタルトランスフォーメーションをどのように促進できるでしょうか。

ここに4つあります デジタルトランスフォーメーションとデータが顧客エンゲージメントを向上させる方法。

あなたの顧客についてもっと学ぶ

カスタマーエンゲージメントを改善するための最初のステップは、顧客について知る必要があるすべてを学ぶことです。

デジタル時代のおかげで、私たちは今まで以上に多くの顧客に関するデータにアクセスできるようになりました。そのため、デジタルトランスフォーメーションのプロセスは、消費者の習慣や好みにさらなる洞察をもたらすはずです。

スプレッドシートを使用する場合でも、本格的なCRMシステムを使用する場合でも、企業はターゲットオーディエンスの分析と理解に適切な時間を費やすことが重要です。

あなたの会社がすでに顧客追跡とリード育成の高度な方法を使用している場合でも、それらを更新する目的で、これらのプロセスを頻繁に再検討することは依然として有用です。 デジタルトランスフォーメーションについて知っておくべき最も重要なことは、それが決して有限ではなく、物事は常に変化し、更新されているということです。 同じことが顧客の行動にも当てはまります。

データの分析

上記のように、データ分析は顧客エンゲージメントの改善に向けて非常に有用な洞察を提供することができます。

CRMシステムの既存のデータと、さまざまなソースから引き出されたすべての追加データを詳しく調べることで、顧客のニーズに対する理解を深めることができます。 さらに、企業が現在の取り組みを評価し、デジタルテクノロジーを通じてそれらをどのように改善できるかを評価するのに役立ちます。

ブランドのデータの品質が高いほど、カスタマージャーニーのあらゆる側面をパーソナライズおよび調整することで、カスタマーエクスペリエンスを変革できます。

高度なデータのキャプチャによるパーソナライズとセグメンテーションは、特に適切なツールが採用されている場合に、改善された関連性の高い顧客体験につながる可能性があります。 たとえば、マーケティングオートメーションソフトウェアは、特定のメッセージや通知を送信するトリガーとして顧客の行動を使用するように設定でき、より関連性の高いエクスペリエンスを作成します。これについては、次のセクションで詳しく説明します。

チャットボットのような他のテクノロジーは、顧客とのやり取りからデータを収集し、機械学習を使用して顧客の行動に適応することができます。

そこにある膨大な量のデータをキャプチャして分析することは、大きな課題のように思えるかもしれません。 すべてを一度にキャプチャしようとするのではなく、最初にカスタマーエクスペリエンスを向上させるために最も重要な情報に焦点を合わせます。 その後、デジタルトランスフォーメーションのプロセスを経るにつれて、徐々にこれをスケールアップできます。

関連性の向上

顧客エンゲージメントの向上を目指す企業にとって、関連性は非常に重要です。 結局のところ、ターゲットオーディエンスへのメッセージの関連性は、それが彼らの注意を引くかどうかを決定します。

組織がデジタルに移行する主な理由の1つは、卓越した関連性の高いカスタマーエクスペリエンスを開発しようとすることです。 これは、多くの企業が、関連性が優れた顧客体験にどのように貢献できるかをすでに認識していることを意味します。

企業がターゲットオーディエンスを理解したら、次のステップは関連性の高いメッセージを配信することです。

これは、適切なデータをキャプチャし、各メッセージが適切な人に適切なタイミングで送信されるようにオーディエンスをセグメント化することから得られます。 また重要なのは、ターゲットオーディエンスに到達できる適切なプラットフォームを見つけることです。それは、電子メールマーケティング、ソーシャルメディア、インスタントメッセージング、モバイルアプリ、またはその他の場所を通じてですか。

これらすべての組み合わせは、転換の可能性を高めることができますが、組織に対してより前向きな感情を構築するために働くこともできます。

位置データは、ユーザーの身の回りに関連するマーケティングメッセージを作成するときにも非常に役立ちます。 TロケーションベースのARのアプリからのビーコンと音声検索にこの方向での彼の技術の進歩は、ユーザの地理的位置に基づいて、関連のマーケティングのための様々な可能性を切り開いてきました。

将来に向けたデジタル戦略の構築

デジタルトランスフォーメーションを検討する際に理解することが重要なのは、デジタルトランスフォーメーションが企業の戦略の将来にもたらす可能性を実現することです。

より多くの企業が顧客とともにデジタルに焦点を合わせるようになるにつれて、この旅の最初のステップは、将来さらに効果的なデジタル戦略につながる可能性があります。

さまざまなデジタルチャネルとテクノロジーを組み合わせて各組織のスイートスポットを見つけるという行為は、確かな顧客体験を真に生み出すものです。

カスタマーエンゲージメントは、実際の指標であろうと、消費者がブランドに対して抱く前向きな感情であろうと、成功の重要な指標として役立つ可能性があるため、デジタルトランスフォーメーションはそれらの目標に向けた大きな一歩となる可能性があります。

何がデジタル戦略を成功させるのか、これが企業のより広いビジネス目標の一部をどのように形成できるのか、そしてこれらすべてが将来の方向性にとって何を意味するのかを理解することがすべてです。

概要

中核となるのは、デジタル中心の世界での顧客エンゲージメントは、ブランドが顧客のいる場所に行こうとすることです。 これは企業ごとに異なる場合がありますが、企業が傾向と利用可能なデータを最も適切な方法で解釈するという条件で、新しいテクノロジーがどのように大きな機会を提供できるかを理解することが重要です。

優れたカスタマーエクスペリエンスとは、顧客との良好な関係を構築することであり、これは、本物の関連性のあるメッセージによって実現できます。

デジタルトランスフォーメーションとその進化の仕方について興味深いのは、次のことができるということです。

• 顧客を理解するための第一歩として役立つ
• 新しいデジタルツールを使用する際の関連性とパーソナライズを通じて顧客エンゲージメントを向上させる
• 将来さらに成功する結果をもたらす確かなデジタル戦略の出発点になります。