アプリのレビューと評価はユーザーの決定にどのように影響しますか？
公開: 2022-02-24
App Storeの評価とレビューは、アプリの成功に大きな役割を果たします。 実際、社会的存在として、ユーザーは、アプリが高い評価と肯定的なレビューを持っていることを確認すれば、アプリを簡単にダウンロードして使用できます。
ほら、人に何かを買わせる可能性のある最も強力なトリガーの1つは、社会的証明です。 マーケターがお客様の声、評価、レビューを使用して、人々にそれらを選択するよう説得するのも不思議ではありません。
評価とレビューが重要なのはなぜですか？
アプリの評価とレビューは、アプリをダウンロードするかどうかの消費者の決定に大きな影響を与えます。 調査によると、モバイルユーザーの50％は、3つ星の評価のアプリを検討しません。 その数は、2つ星の評価では85％に低下します。
さらに、77％の人が、無料アプリをダウンロードする前に少なくとも1つのレビューを読んでいます。 有料アプリの場合、その数は80％に跳ね上がります。 そのため、アプリ開発者またはマーケティング担当者として、評価やレビューを無視する余裕はありません。 それらは非常に重要です。
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ユーザーは評価の高いアプリを好む
モバイルユーザーがより高い評価のアプリをダウンロードすることを好む理由は、人々が肯定的なレビューのあるレストランで食事をすることを好む理由と同じです。 人々は周囲の人々の意見を信頼する自然な傾向があります。 デジタルの世界では、この口コミマーケティングは、友人や家族の親密なサークルからインターネット上の見知らぬ人にまで及びます。 レストランで食事をするように、アプリのダウンロードには期待が伴います。 食事が宣伝どおりにおいしいと期待しているのと同じように、モバイルユーザーはアプリが約束どおりに機能することを期待しています。
アプリストアの訪問者は、アプリが本来の機能を果たし、うまく機能するかどうかを知りたい場合は、評価とレビューを確認します。 アプリに関する他のユーザーの肯定的な証言はダウンロードの決定を強化しますが、否定的な証言はそれを弱めます。 上記のように、3つ星の評価は、それほど優れていないアプリであることを示しています。 一方、4つ星の評価は、かなり良いアプリを示しています。 そして、誰もそれほど素晴らしいアプリを持ちたくないのです。
人々はまた、評価のないアプリにも警戒しています。 彼らは考え始めます、誰もこのアプリを使用しませんか？ なぜ誰もこのアプリを使用しないのですか？ これらは、アプリを一周したい印象ではありません。 したがって、評価を取得することは、評価をポジティブに保つことと同じくらい重要です。
評価とレビューは、GooglePlayとAppStoreのランキングに影響します
評価とレビューは、アプリストア最適化（ASO）に大きく影響するため、アプリストアのランキングに大きく影響します。 GoogleとAppleはどちらも、否定的な評価よりも肯定的な評価とレビューの高いアプリをランク付けする傾向を示しています。 さらに、アプリが受け取る評価とレビューの数も重要です。 アプリのランクが高いほど、アプリのランクは高くなります。
アプリを探すとき、ユーザーは検索結果に表示される最初のいくつかのアプリを閲覧します。 関連するキーワードの上位10位にランクインしていない場合、アプリストアの訪問者はアプリを見つけることができません。
AppStoreのレビューと評価
評価とレビューはASO（App Store Optimization）の重要な要素の1つですが、多くの開発者はそれを無視し続けています。
このブログ投稿では、レビューと評価がどれほど有用であり、それらがASOにどのように影響するかについての要点を強調します。
評価により、ユーザーはアプリとその機能の満足度に応じて1〜5つ星を評価できます。
アプリのレビューは、ユーザーがフィードバックとともに残す書面による回答です。
アプリのレビュー
アプリのレビューは、一般的に、ユーザーの目を通してビューの二分法を説明する独立した客観的な方法です。
基本的に、それは人々に信頼されているマーケティングの一形態です。 これは、将来の購入者としてアプリに何を期待するかを示しています。 アプリのレビューは肯定的または否定的のいずれかになります。
アプリのレビューは改善の良い情報源です。つまり、肯定的なレビューはアプリに影響を与えるだけでなく、そのカテゴリだけでなく否定的なレビューもアプリに貢献します。
平均が3未満のアプリのレビューは、否定的なものと見なされます。 これらは、アプリに深刻な問題があるか、近づかないようにする必要があることを示している可能性があります。その結果、ユーザーはアプリをダウンロードしないか、試してみません。
AppStoreでの評価とレビュー
モバイルアプリのアプリレビューと評価の重要性に関する詳細については、AppleのレビューガイドラインとGooglePlayストアのサポートをご覧ください。
アプリのレビューは、新規ユーザー、開発者、現在のユーザーにとって重要です。
新規ユーザー：アプリに何を期待するかについて、アプリについての洞察が得られます。
開発者：アプリの長所と短所、顧客満足度の一般的な概要、修正が必要なバグを確認します。
現在のユーザー：開発者に直接アクセスし、このマーケティングで重要な役割を果たす独立した視点を与える機会があります。
レビューを持つことは、信頼性の唯一の源であるため、新規事業にとっても重要です。 アプリレビューのキーワードは、GooglePlayストアでのアプリのランキングに貢献します。
Google Play検索は、ユーザーが探している関連性の高い人気のアプリを確実に満たすための鍵です。 アプリがストアのリストに表示されることを確認してください。 これは、GooglePlayのユーザーに発見されるために重要です。
これには、次のような要素の組み合わせが重要です。 アプリの名前、説明、キーワード、レビューと評価、および以前のダウンロード。
最近のユーザーの評価がアプリの平均評価を決定するために使用されるため、アプリに加えられた修正と更新は、GooglePlayストアにとって特に重要になります。
アプリの評価
もちろん、アプリの評価はレビューと非常に関連しています。 レビューを投稿するのに時間をかけたくないユーザーもいますが、自分の気持ちを示すためにアプリを評価します。 したがって、アプリの可視性と信頼性については、レビューと評価の両方が重要です
評価カウント：アプリが評価された回数を示す数値。
Google Playストアでキーワードを検索すると、検索結果として表示されるのは、アプリアイコン、アプリ名、および評価です。 つまり、これは、GooglePlayストアでの評価がコンバージョン率に直接寄与することを意味します。
コンバージョン率の鍵
アプリのレビューは、現在のユーザーがアプリの第一印象を表現するための最も信頼できる方法です。 何千人もの人々があなたのアプリを愛し、それを見せれば、さらに多くの人々がそれをインストールすることを確信するでしょう。
もちろん、これは逆の場合にも機能します。 否定的なレビューが殺到すると、コンバージョン率が低下し、新しいユーザーがアプリを無視したり、恐怖や怒りからアプリを削除したりする可能性があります。
場合によっては、レビューがアプリ外の何かに関連している可能性があります。 これについては、この記事の否定的なレビューのセクションで説明します。
人々は、時間の無駄だと考えて、レビューがほとんどまたはまったくないアプリを無視する傾向があります。
アプリの評価によるコンバージョン率
アプリストア最適化はデータを中心に展開します。 適切な調査がなければ、レビューと評価がアプリのコンバージョン率にどのように影響するかを理解することはほぼ不可能です。
上記の調査で示したように、アプリの平均評価を3.9から4.2に変更すると、コンバージョン率が36.56％から47.85％に上昇し、コンバージョン率が30％向上することがわかります。
コンバージョン率に加えて、アプリのレビューもあなたを増減させます：
- アプリのランキング
- AppStoreのダウンロード
- アプリページへのアクセス数
アプリのレビューと評価を管理する
前述したように、アプリストアのレビューと評価の改善に取り組むことで、アプリストアのランキングも向上します。
より多くの評価とレビューを集めることは、すべてタイミングに関するものです。 あなたが最後に悪い日を過ごした時のことを考えてください。 あなたはあなたに何かを尋ねたすべての人に悩まされましたか？ 恐らく。 さて、あなたが最後に素晴らしい一日を過ごした時について考えてみてください。 あなたはおそらく誰かが仕事を手伝ってくれることを喜んでいて、あなたの周りの人々にとって楽しいものでした。
アプリのユーザーに評価やレビューを残すように依頼するときは、適切なタイミングでユーザーをキャッチしたいと考えています。 いくつかのプラグインと、ユーザーに評価またはレビューを残すように求めるポップアップをトリガーするために使用できるネイティブスクリプトがあります。 重要な部分は、ポップアップのタイミングです。
これらのポップアップの時間を計って、ユーザーがアプリで素晴らしいことを達成したときに表示されるようにします。 たとえば、ゲームの5つのレベルに勝っただけなのか、アプリで写真の編集を終えたばかりなのかなどです。 達成または賞品を受け取った後、ユーザーは気分が良くて幸せです。 その結果、彼らは肯定的な評価とレビューを残す可能性が高くなります。
さらに、ユーザーが評価とレビューを簡単に残せるようにします。 評価を求めるクリックと、評価をできるだけ残さないクリックを維持します。 この摩擦を取り除くことにより、ユーザーは評価を残す可能性が高くなります。