良質でクリーンなデータがブランドのパーソナライゼーションの最適化とコンバージョンの増加にどのように役立つか

今日の顧客は忍耐力がほとんどありません。 買い物の途中で何か問題が発生した場合でも、クリック 1 つで別のオンライン小売業者にアクセスできることがわかります。 この混沌とし​​た e コマース分野で競争するために、小売業者は最初から最後までシームレスな顧客体験を提供することに注力する必要があります。 データ衛生を優先することと、より最新の技術スタックを組み合わせることで、小売業者がスムーズな顧客エクスペリエンスを提供するのにどのように役立つかについて、Digital Commerce 360​​ が Insider のグローバル プレジデントである Meyar Sheik 氏に話を聞きました。

小売業者がコンバージョンを促進するために使用できる最良の戦略は何ですか?

Meyar Sheik:要は、競合他社とどのように差別化できるかということになります。特に現在、顧客の注意力が非常に短くなっています。 顧客は、ショッピングの過程全体を通じて、迅速で関連性のある正確な情報を求めています。 彼らは選択肢があり、ワンクリックで簡単にチェックアウトできることを望んでいます。 彼らは摩擦をできるだけ少なくしたいと考えています。

小売業者が差別化を図り、エンゲージメントを高め、最終的にはコンバージョンを増やすための最良の方法は、まずエクスペリエンスを関連性のあるものにし、次にそれを個々の顧客に合わせてパーソナライズすることです。 「関連性」を「パーソナライゼーション」の前に置く必要がある理由は、パーソナライゼーションが難しく、データに大きく依存するためです。 顧客に関する情報が多ければ多いほど、より適切にパーソナライズできます。

したがって、最初のステップは、顧客がサイトから直帰しないように、カスタマー ジャーニーに沿って関連情報を確実に入手できるようにすることです。 誰かをサイトに維持できなければ、変換ゲームは終わりです。

コンバージョンを増やすための戦略は近年どのように変化しましたか?

MS:従来、小売業者は、顧客を自社サイトに誘導し、顧客を惹きつけ、顧客が離れられないほど魅力的なエクスペリエンスを提供することに重点を置いていました。 パーソナライゼーションは主に製品の推奨を中心としています。

現在、小売業者は、セグメンテーションを通じてショッピング エクスペリエンスを最適化し、製品の推奨事項に固執するのではなく、さまざまなエクスペリエンスやマイクロ モーメントをテストすることで真のパーソナライゼーションを作成し、さまざまなページの効率をどのように向上させるかを検討する必要があることを認識しています。 過去 10 年間、ベスト プラクティスという点では大きな変化はありません。 重要なのは、そのトラフィックからより多くのエネルギーを搾り取ろうとすることだけです。

Web サイトのデザイン、パーソナライゼーション、説明的な商品コンテンツ、支払いオプション、チェックアウト フローはコンバージョン率にとってどの程度重要ですか?

MS:すべてのステップが重要であり、一方が他方より重要ということはありません。 ファネルの一番上に戻ると、デザインやランディング ページが良くない場合、顧客は製品ページやチェックアウトに決して到達しないため、残りは問題になりません。

今日、小売業者やブランドにとって、入口ページ、タッチポイント、チャネルに関係なく、買い物客の行動全体を真に「調整」し、シームレスで一貫性のある個別化されたショッピングを提供するために、最新のソリューションを活用することがこれまで以上に重要になっています。いつでもどこでも体験。

小売業者がコンバージョンを促進しようとするときに直面する最大の課題は何ですか?

MS:最大の課題は、カスタマー ジャーニーを最適にパーソナライズするために、これらのシステムに良好なデータを流入させることです。 小売業者は、消費者の行動、購入パターン、販売速度、在庫レベルを理解する必要があります。 彼らは、人々がどのような製品を一緒に購入するのか、他の製品の後に何を購入するのかを知る必要があります。

これはすべて、優れたデータと、一元化された顧客データ プラットフォームまたは顧客の統合プロファイルを持つことから始まります。 そこから、途中でさまざまなコンバージョン促進戦略を適用できます。

彼らはこれらの課題をどうやって克服できるのでしょうか?

MS:小売業者は顧客のショッピング体験を最優先にする必要があります。 この優先事項を実現するには、データの衛生管理とデータの統合に重点を置く必要があります。 そして、技術スタックの古い効率の低い部分を最新化し、可能な限り統合する必要があります。

Insider などのテクノロジー プロバイダーと提携することで、小売業者がこれらの課題を克服できるようになります。 私たちは、統一された顧客データ プラットフォームを通じて、小売業者に買い物客に関する単一のビューを提供します。 そのデータを実行可能なキャンペーンに変換し、複数のチャネル、デバイス、タッチポイントにわたる顧客のジャーニーとライフサイクル全体にわたってテスト、セグメント化、パーソナライズできるようにします。

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インサイダーについて

Insider は、個別化されたクロスチャネル エクスペリエンスを構築するための単一プラットフォームであり、企業のマーケティング担当者がチャネルやシステム全体で顧客データを接続し、AI インテント エンジンで将来の行動を予測し、個別化された顧客エクスペリエンスを構築できるようにします。 マーケティング担当者は、Insider のプラットフォームを使用して、Web、アプリ、Web プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp Commerce などにわたって一貫した魅力的なエクスペリエンスを提供します。

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