チャットボットの開発にはどれくらいの費用がかかりますか？

公開: 2018-12-19

現代のビジネスの世界では、チャットボットの多くの用途が見出されています。リードコンバージョンプロセスで主要な役割を果たすためにユーザーエンゲージメント数を増やすことから、チャットボットはさまざまな業界に参入しました。

チャットボットがベビーブーム世代とミレニアル世代の間で等しく有名であるという事実は、テクノロジーのユーザーベースを大幅に増加させます。

ビジネス上のメリットと繁栄している市場規模を観察すると、ディープNLPを使用してチャットボットを構築し、自分のアプリや他の人が使用できるようにそれを起動することを楽しみにしている企業がたくさんあります。

この記事では、チャットボットの構築にかかる費用と、革新的なテクノロジーを取り巻くすべてのものについて見ていきます。

しかし、チャットボット部分の費用便益分析に入る前に、繁栄しているチャットボット市場がどのように見えるかを最初に見てみましょう。

チャットボットマーケット

過去10年以内に、チャットボットは、ロジスティクスやオンデマンドなど、世界中の多くの業界から前例のない需要を目の当たりにしてきました。以前はeコマースのみに制限されていたものが、モバイルアプリの登場以来、他の多くのドメインに移行しています。これはすべて、顧客体験に成長するレベルのAIを含めることを増やしてきました。

{ 「ロジスティクスアプリの開発コスト」に関する説明ガイドもお読みください}

2024年に達するまでに、チャットボットの市場規模は13億4,000万ドルに増加しました。これは、チャットボットメカニズムでの機械学習や人工知能などの破壊的なテクノロジーの開始によって推進された数値です。

複雑でないクエリを管理するために開発された単純なルールから、ユーザーの意図を理解し、出力を自動的に変更するように設計されたクラウドベースの自己学習ボットまで、チャットボットは、eコマースなどの分野で広く使用されているかどうかに関係なく、ビジネスデータ統合によるヘルスケアなど。

チャットボットが世界でこれほど有用であることが証明されたという事実は、 2025年までに12億5000万ドルを寄付する準備をしました。

チャットボットが持つ市場シェアを見ると、1つ明らかなことがあります。それは、チャットボットが業界全体のビジネスの非常に重要な部分になるということです。そして、結局のところ、彼らが提供しなければならないビジネス上の利点は比類のない、比類のないものではありません。

チャットボットのビジネス上のメリットについて、チャットボットの開発コストに移る前に、それらが何であるかを見てみましょう。

チャットボットのビジネス上のメリット

チャットボットが必要であると確信するまで、「チャットボットを構築するのにどれくらいの費用がかかりますか」という質問をすることは無効です。

あなたのビジネスを24時間年中無休のビジネスにするという明らかな利点に加えて、チャットボットは、チャットボット開発ライフサイクルの名の下にいくら払っても、ビジネス運営のコストを下げることが知られている多くの利点があります。バランスシートの利益と損失の数値の間のギャップを不必要に埋める傾向があります。すべてあなたのビジネスの成長ストーリーを変えることを目的としています。

それらは次のとおりです。

ジュニパーリサーチのレポートによると、チャットボットの構築コストは、2022年に達するまでに、チャットボットがすべて削減する予定のコスト（年間ベースで80億ドル）よりもはるかに少ない金額になるとのことです。

方法を見てみましょう：-

運用コストの削減

ビジネスにおける最大の運用コストは、着信コールの数です。チャットボットは、訪問者に探しているものに対する回答を提供することで、通話量の増加、実際にはインタラクション量全体に関連するコストを節約できます。

これに加えて、ユーザーがチャットボットとの予備的なレベルの対話を行った後にビジネスに電話をかけると、最初のレベルの対話に応答するのに遅れるカスタマーケアエグゼクティブの時間が大幅に短縮されます。

人件費の削減

マッキンゼーのレポートによると、米国のカスタマーサービスのポジションの約29％は、適切に設計されたチャットボットを介して自動化できると推定されています。チャットボットが同時に複数の人と対話できるという事実は、カスタマーエンゲージメント業界がチャットボットによって支配される時期を示唆しています。

これに加えて、カスタマーサービスプログラムでチャットボットを採用している企業は、チャットボットの実装に、2倍の仕事をしながら従業員の年俸よりもはるかに低いコストがかかることを知っています。

**費用効果の高い24 * 7の可用性**

現代の顧客は、企業が24時間365日いつでも質問に答えられることを期待しています。多くの企業がまだ24 * 7モードで機能できないという事実は、将来の売上を失うだけでなく、顧客の忠誠心にも大きな影響を与えています。

ただし、顧客担当者が不在の営業時間外に顧客の要件に対応するように設計されたチャットボットを採用すると、ビジネスに対する受容性が高まり、ブランドイメージが180度変化します。

より良いリソース割り当て

顧客担当者が出席する顧客のリストを持っておらず、顧客が不在の場合でもチャットボットを通じて顧客が同等の注意を払って処理されることを知っている場合、顧客を夢中にさせ、方法を見つけるための戦略の考案に集中できます。チャットボットがより多くのリードを閉じるのを助けるため。

このようにして、チャットボットは営業担当者が平凡な仕事と単調な仕事のサイクルに陥るのを防ぎ、学習を続ける機会を与えます。

より大きな収入

リードの変換と売り上げの増加のためにチャットボットを使用している企業はたくさんあります。チャットボットを通じて、割引の機会について顧客に警告し続け、エンゲージメントとアップセル数を増やすことができます。

チャットボットは、ビジネスを売上転換の磁石にするだけでなく、ソーシャルメディアメッセンジャープラットフォームと統合すると、強力なブランド認知度を生み出すのに役立ちます。

カスタマーエンゲージメントの向上

あなたのクライアントをあなたのブランドに関与させ続けることは重要です。企業が示すように、ソーシャルメディアを通じて顧客と関わりを持つ組織は、ユーザーの支出を20％から40％増やすことができました。ソーシャルメディアがその仕事をしている間、チャットボットは顧客エンゲージメントをインタラクティブで簡単にすることで貢献できます。

消費者データの監視と洞察の獲得

チャットボットは顧客とチャットするための優れたデバイスおよびツールであることをすでにご存知のとおりです。基本的な問い合わせを通じて収集した情報を使用して、管理/製品を改善したり、コンバージョン率の低いページを調整してWebサイトをアップグレードしたりすることもできます。たとえば、ランディングページがオーガニックトラフィックの適切な測定値を作成するが、うまく変換されない場合、チャットボットはページにアクセスする顧客に調査を依頼して、購入やアクションを行わずにページを離れる理由に関する詳細なデータを収集できます。前方へ。

チャットボットのメリットは、さまざまな種類のボットすべてで同等です。チャットボットがどのタイプに分類されても、上記の利点はすべてのチャットボットに当てはまります。

タイプと言えば、世界中の企業で最も一般的に使用されているさまざまなチャットボットタイプを見てみましょう。

チャットボットの種類

チャットボットのタイプを調べるときは、インタラクティブなチャットボット開発に入る要素を持つ、チャットボット開発タイプのスーパーセットとサブセットの両方の境界を調べる必要があります。

スーパーセット

投資できるチャットボットには2つのカテゴリがあります。

独自のアプリに実装されたボット–これらのチャットボットは、アプリとユーザーの間で発生する対話を自動化するために特定の機能を実行するモバイルアプリ内で機能します。
メッセンジャー内で機能するボット–これらのチャットボットは、ボットの相互作用をサポートするメッセンジャーにとどまります。 これらは、スタンドアロンアプリを持っていないビジネスや、ソーシャルメディアをビジネスモデルの中心に置きたいビジネスに最適です。

サブセット

上記のチャットボットの主要なカテゴリには、作成できるチャットボットの種類がいくつかあります。

FAQチャットボット–基本的なQnAまたはFAQボットは、ユーザーに、自然で直感的な質疑応答の会話スタイルで、よくある質問への自動応答を提供します。
会話型チャットボット–チャットボットタイプは、言語理解サービスを使用して、エンドユーザーと簡単に流れる会話を行います。彼らは通常、A。ユーザーに関する基本的な情報を収集し、B。人間のカスタマーケアの幹部がオンラインになるまでユーザーを関与させ続けるように作られています。
トランザクションチャットボット–これらは、アプリのユーザーが人間のカスタマーケア担当者と話をすることなくアプリに問い合わせて何かを購入するのに役立つチャットボットです。
予測チャットボット–これらのチャットボットは、現時点で市場で最も進んだチャットボットです。それらは、ケースバイケースのシナリオで開発および設計されています。重い機械学習を組み込むことで、企業は予測チャットボットを使用して、ユーザーが次にどのように反応するかを分析します。

チャットボットが属するタイプに関係なく、チャットボットに含まれる要素はすべて同じです。次は、私たちが参加するものです。

MVPチャットボットの機能

chatbot features

会話

チャットボットの主要なニーズと機能の1つである会話は、基本的な原則に基づいている必要があります。基本原則として、メッセージの要求は、顧客ごとに論理的かつ包括的である必要があります。たとえば、顧客が組織の連絡先番号について尋ねた場合、チャットボットはユーザーに番号だけを伝える必要があります。それが住所について通知する場合、それは全体の論理的根拠が破られていることを意味します。

さらに、チャットボットが文法エラーを犯さず、ディスカッションの全体的なペースに従っていることを確認してください。あなたがビジネスマンに焦点を合わせている場合に備えて、公式の議論の口調を保ってください。タスクがやや難しい場合は、フリーランサーを雇ってメッセージのコンテンツを作成する方が賢明です。

支払いシステム

この機能は、eコマースチャットボットに適しています。ボットの主な目標が売り上げの増加と新しい流通チャネルの作成である場合は、少なくとも1つの支払い方法に注意する必要があります。これは、サードパーティシステムまたはカスタム支払いソリューションのどちらかを選択するためのポイントです。

適切に設計された支払いシステムは、支払いセキュリティの流れを容易にし、支払いと顧客の行動を分析することを可能にします。さらに、サードパーティのシステムによって一般的に請求される費用を強調する必要がないということです。利点に関係なく、カスタム支払いフレームワークの費用は非常に高くなります。これが、ほとんどの小規模組織がPayPal、Braintree、Stripeなどのサービスを実行している理由です。

ジオロケーション

オンラインマッピングは、チャットボットが地図上でビジネスの領域を特定することで新しい顧客を引き付けるためのもう1つの便利な機能です。たとえば、ユーザーはボットに、行ったことのないレストランや通りに移動するのを支援するように要求できます。 Google Maps Platformを使用すると、この機能を簡単に作成できます。すべてを考慮すると、顧客はあなたの場所を訪れるようになります。

フードデリバリーを例にとると、この機能が最適です。ユーザーが行う必要があるのは、チャットボットを使用して注文し、統合された支払いゲートウェイを介して支払いを行い、配達担当者と場所を共有し、到着後に食事を楽しむことだけです。

人間的な接触

個人的なタッチは、テクノロジーよりも個性と性格に関するものです。代名詞ではなく名前でユーザーに言及すると、ユーザーの気持ちや感情が高まります。すべての顧客に対する個人的な考え方により、ブランドの忠誠心が高まり、チャットボットに関する前向きな意見が得られます。

注目に値するユニークなチャットボットを作成するには、ブランドの専門家の知識を活用できます。予算が限られている場合は、いつでも想像力と創造性を発揮できます。

アカウントの同期

ベルを鳴らすアカウント同期の最初のユースケースは、特典の利用です。プロモーションシステムがある場合、ユーザーは過去の購入からいくつかの賞やボーナスを獲得し、ユーザーはそれをさらに購入する際に使うことができます。それでも、チャットボットがWebサイトと同期されていない場合、報酬は表示されません。したがって、プラットフォームに、相互にデータを継続的に共有する一般的なデータベースがあることを確認する必要があります。

同期されたレコードにより、効率的なマーケティングキャンペーンを実行できます。顧客のウィッシュリストから製品に割引またはセールがあるときはいつでも、チャットボットはそれについて警告を送信します。この方法論は、宣伝用の電子メールやメッセージよりも効果的です。

チャットボットを構築するために必要な構成

チャットボットの価格設定モデルの内訳に追加されたものとして、ビジネスが提供するカスタマーエクスペリエンスに革命をもたらすチャットボットを開発するために組み合わされた、多数のコンポーネントとチャットボットの設計戦略があります。

チャットボットの構築に関する知識を習得する前に、チャットボットの動作を説明する画像を見てみましょう。

How do Chatbots Work_

チャットボット開発サービスに優れた代理店との提携を検討している企業として、決定を下す前に、これらすべてのコンポーネントのコンテキストで彼らのアプローチを検討する必要があります。

バックエンド

チャットボットには、さまざまなチャネルから着信するメッセージを管理し、Api.ai、LUIS、Wit.aiなどのNLPオファリングでメッセージを処理するためのバックエンドが必要です。バックエンドは、現在のシステム内でのビジネスロジックと統合も保持し、エンドユーザーとの会話に基づいて会話インテリジェンスを開発するために使用されます。

チャンネル

バックエンドを設定したら、特定のすべてのチャネルと統合するためのエンドポイントを作成する必要があります。すべての単一チャネル統合は異なりますが、アクセストークン認証に依存するメッセージを送受信する目的で、バックエンドに設定されたエンドポイントの同じ方法に従います。また、クイックリプライ、会話中にユーザーをガイドするビジュアルカードなどの場所に、チャネル固有のユーザーインターフェイスを実装する必要があります。

NLP

特定のチャネルからメッセージを受信した瞬間に、Luis、Api.ai、Wit.aiなどのNLPサービスを使用して、ユーザーメッセージからエンティティとインテントを抽出します。 SDKを使用したNLPサービスのセットアップとメッセージの処理は非常に簡単ですが、NLPエンティティと外部システムに存在する可能性のあるエンティティのトレーニングは簡単な作業ではありません。連絡先、製品、従業員などのシステムに存在する特定のオブジェクトにマップされるエンティティを理解する必要があります。また、単純な検証からカスタムまで、抽出されたデータにビジネスロジック検証を実装する必要があります。

会話型インテリジェンス

これは、チャットボット開発プロセス全体の中で最も複雑なコンポーネントです。 NLPエンティティとインテントに基づいてインテリジェントな会話を設計する必要があります。これは簡単ではありません。インテリジェントなチャットボットを構築する段階を達成するには、ユーザーができるように、すべての会話とナビゲーションのアルゴリズムを作成する必要があります。ゼロから始めます。会話を制御するには、決定木、スロットベースのアルゴリズム、状態ワークフロー、またはその他の深層学習手法を利用する必要があります。

統合

チャットボットの主な目的は、予約の予約、製品の購入、アイテムの注文などのプロセスの実行であるため、チャットボットを既存のモバイルアプリケーションに統合する必要があります。ここでの統合には、ビジネスロジックのルールや検証、ビジネスプロセスの一部として必要となるデータの永続性などの要素が含まれます。

チャットボットを作成するために一緒になっているさまざまなコンポーネントを確認したので、チャットボットの開発にかかる時間とチャットボットの開発コストなど、より複雑なレベルで重要なことに注意を向けるときが来ました。、チャットボットが評価されるさまざまな指標に従って。

チャットボットをゼロから開発するのにかかる時間

ビジネス向けのチャットボットアプリ開発プロセス全体の非常に重要な部分であり、チャットボット開発のコストに対する答えは、チャットボットアプリ開発会社がそれらを開発するのにどれくらいの時間がかかるかを知ることです。前例のない顧客満足度グラフを目撃し始めます。

さて、これがボットの開発にかかる時間に対する答えです。これはチャットボットのコストに直接影響します–

アプリとの統合–その期間はチャットボットの複雑さによって異なりますが、通常は40〜56時間かかります。 通信インターフェースの開発

コマンド言語のユーザーインタプリタは、約40〜56時間かかります。
自然言語のユーザーインターフェイスには、約120〜160時間かかります。

ビジネスの論理

既存のビジネスロジックの適応には、ロジックの量にもよりますが、120〜160時間かかります。
ゼロからのビジネスロジックの開発には、約160〜192時間かかります。

チャットボット開発のさまざまな部分に参加するのにかかるおおよその時間がわかったので、それらの時間をチャットボット開発のコストに変換する時が来ました。

チャットボット開発コストの削減

チャットボット開発の価格を上げる多くの側面があります。しかし、開発者の時間を節約し、最終的な最終コストを削減するチャットボット開発ツールのように、経済的影響を安定させるオプションもあります。

サードパーティのプラットフォーム

準備なしでチャットボットを最初から開発するには、かなりの費用がかかります。したがって、これを解決するために、人々は一般的にサードパーティのプラットフォームを使用します。これらの人気のあるプラットフォームの助けを借りて、あなたはより少ない労力と時間でチャットボットを作ることができます。

Popular chatbot development platforms

これらのプラットフォームは迅速な開発を保証しますが、開発者が頻繁に使用できる柔軟性と適応性も提供します。

一般的で人気のあるチャットボットプラットフォームのいくつかは次のとおりです。

チャット燃料

Botsify

Dialogflow

BotPress

モバイルモンキー

チャットボットの開発にはどれくらいの費用がかかりますか？ –正確なチャットボット開発コスト

チャットボットの市場、提供しなければならないメリット、現在世界を支配しているチャットボットの種類、チャットボットの開発にかかる時間とともにそれらを開発するために集まったコンポーネントなど、すべてを見てきました。今度は、それがあなたにいくらかかるかを見てみましょう。

チャットボットの開発にかかる作業を見ると、ボットの開発にかかるおおよそのチャットボットのコストは25,000ドルから30,000ドルの範囲です。コスト範囲には、チャットボット開発フレームワーク全体の設計、開発、統合の部分が含まれます。

これで、チャットボットの利点、適切に構造化されたチャットボットを考案するのに役立つ機能とコンポーネント、市場規模、タイプ、チャットボットを開発するために支払う必要のあるコストなど、すべてを確認できました。ここで行うべきことは、チャットボット開発者と連絡を取り、米国で最高のチャットボットアプリ開発会社を利用することです。