Salesforceは2021年にあなたのビジネスにどのように有益であると証明しますか？

Salesforce人工知能

最近、巨大な技術的発明の1つである、AIはさまざまな分野でその翼を広げ始めています。 異なる業種の営業部門でさえ、それを最大限に活用するための能力を備えています。

数年前、SalesforceはEinstein AIを展開しました。それ以来、AIは絶えず成長しており、現在、既存の製品の機能を改善してそれらを最大限に活用するのに非常に役立ちます。

Sales Cloudを使用すると、AIは完璧な機会を考え出し、販売分析アプリを通じて貴重な洞察を提供し、予測にさらに真正性を加えることができます。 さらに、潜在的なリードに対して実行する自動通知を設定し、その結果、取引の成功の可能性を高めることができます。

機械学習の特性はケースの分類を支援し、Service Cloudを使用することで、カスタマーサポート担当者は通常のケースを早期に解決できます。 専門家による予測によると、2021年にSalesforce製品にEinstein AIを実行することは、Salesforceのコンサルティング会社と個人に対する最も一般的な要求の1つです。

Salesforce Customer360プラットフォーム

昨今、お客様のビジネスに必要な既存のお客様の満足度をテクノロジーが生み出すことで、お客様との関係を強化することがますます重要になっています。 これが、すべての企業に属するカスタマーケア部門がクライアントに最高のサービスを提供することに多くのことを指摘している主な理由です。 現在、Salesforce Customer 360の特性により、ビジネスが過度に繁栄する可能性があります。 昨年、Salesforceは、すべてのSalesforceアプリケーションから顧客の情報を1か所にマージできるCustomer 360Truthエディションをリリースしました。 ユーザーに一意のIDを提供することで、過去のすべてのやり取りとプロファイルの詳細を確認して、問題に対する最善の解決策を提供する方法を確認し、カスタマーケアサービスのトップレベルを明らかにすることができます。

Salesforceによるモバイルの進化

モバイルで買い物をし、ソフトウェアがユーザーエクスペリエンスをサポートし、独自のインターフェイスデザインを通じて便利なものに変換するのを支援する傾向は、何年も前に始まりました。 Salesforceは今後もこのようになり、来年も同じことが期待できます。 紹介されたモバイルSalesforceProspectは、システムのすべてのユーザーのCRMインスタンスを処理し、コードをあまり含まないSalesforceSDKを使用してモバイルアプリケーションとWebページを開発するのに役立つモバイルアプリです。

特定のニーズに合わせて変更

現在、製品をそのまま使用することは非常に困難です。 Salesforceにはカスタマイズが過剰に存在しますが、ビジネス業界は特定の機能に対して過度にトリガーし、特定のビジネスの運営に必要な多数のツールを組み込んで、特定のニーズに応じて製品をパーソナライズしています。 明らかに、衣料品事業に従事することは、予約サービス事業に従事することとは異なります。 今年、企業はCRMの円滑化について考える必要があります。 ソフトウェアのカスタマイズと同様に、すべてがニーズに応じて開発されていることを確認するために、専門家によるカウンセリングを受ける必要があります。 適切なSalesforceコンサルティングパートナーを選ぶことで、ビジネスを成功に導くことができます。 したがって、そのようなことを計画している間、望ましい結果を達成するのに役立ち、またあなたのお金と時間を節約する証明書も求めてください。

マーケティングオートメーション

今年は、人的介入にもかかわらず、戦略的目標にリソースを割り当て、通常の仕事を強化する傾向を探す可能性があるため、これを囲む必要があります。 Marketing Sales Cloudは、自動化された電子メールの送信、ターゲットを絞った割引を提供するための顧客データの調整、A / Bテストの実施などを支援することにより、マーケティングキャンペーンを改善できます。 そのため、今年は事業主とマーケターが同じ目標を掲げます。

顧客情報

Salesforceを使用する最大の利点は、Salesforceが回復する情報の量と質の両方です。 Salesforceを利用すると、潜在的な顧客に到達する前に、会社にさまざまな情報を提供するリードにマージされたすべての個々の連絡先、アカウント、イベント、タスク、および機会を確認できます。

非常に重要なさまざまな理由があります。 これにより、顧客プロファイルを完全に整理するために必要なすべての詳細を簡単に追跡できます。 必要なすべての情報を1つの便利な場所で入手でき、他の担当者に割り当てられている場合でも、必要なクライアントやリードをピックアップできます。 これにより、成長するビジネスを処理するためのより包括的なアプローチが提供されます。

また、共有された顧客情報により、あなたとあなたの従業員は、個人的に対応するリード、クライアント、または見込み客について心配することなく、あなたの自由な時間と休暇の日を利用することができます。

チームコラボレーション

Salesforceを使用すると、他のチームメンバーと簡単にコミュニケーションをとることができます。 「チャッター」機能を使用すると、地域、クライアント、その他の詳細など、仕事に関連する情報についてグループや個人と話すことができます。

Chatterを使用すると、特別な注意が必要な商談やアカウントに個別のチームメンバーを追加することもできます。 これにより、チームはタスクのスケジュールと優先順位付けを順番に簡単に行えるため、より多くのリードで実行し、より多くの売上を達成できます。

基本的に、Chatterを使用すると、チーム全体が毎日の実行に必要なことに集中できます。 つまり、チームから毎日より良い結果と生産性が得られるということです。

アカウント計画

顧客情報全体をすぐに利用できるので、組織のすべての担当者と一緒に、アカウントの計画を個別に作成できます。 これにより、クライアントとリンクするために必要な実践的な戦略が提供され、営業担当がより良い結果を達成するために計画を変更することもできます。 Salesforceには、To Doアイテムを作成する方法もあります。これにより、あなたとあなたの営業担当はリストを使用して、1日中整理された状態を保つことができます。

さらに、カレンダーにリマインダーを作成して、主な職務に関して顧客、上級管理職、またはアカウントマネージャーにいつフォローアップするかを他の人に知らせることもできます。 必然的に、すべてが漏れ防止であることを確認します。

さらに、あなたまたはあなたの組織内の他の誰かがすべての特定のアカウントに投資した時間を追跡できるようになります。 これは、個別のプランまたはパッケージに加入しているクライアントが多数いるサービスベースのビジネスに特に役立ちます。 あなたがあなたのクライアントが費やしたよりも多くを費やしたことを知った場合、あなたの会社はそれに応じて調整するための口径を保持します。

このようなアカウントプランの選択により、クライアントの処理が簡単になります。

アクセシビリティ

クラウド製品であるSalesforceは、インターネットにアクセスできる場所ならどこでも利用できます。 これにはモバイルも含まれます。 Salesforceには、チームやビジネスと常に連絡を取り合うために使用できるアプリがあります。 これにより、チームと常に連絡を取り合う必要のあるマーケティングマネージャーやビジネスオーナーに最適です。

これは、データを一元管理する必要がないことを示しており、これは大きな利点です。 ファイリングキャビネットやローカルサーバーなどは存在せず、いつでもアクセスできるクラウドで健全かつ安全に保たれます。

また、セキュリティ上の利点として、チームはそれを使用して、クライアントとアカウントがどこにあるかに関係なく、最新の状態に保つことができます。 これは、どのクライアントも利用できるトップカスタマーサービスの一部です。

時間管理

さまざまな計画リソースと完全な顧客情報を自由に使用して、当然のことながら、驚くべき時間管理の利点を得ることができます。 あなたはあなたのクライアントのためにあなたの仕事の優先順位を設定するためにあなたが必要とするすべての詳細をつかみます、そしてそれはあなたが同じ基準に従って異なるアカウントのためにタスクを組織するための口径も持っていることを述べます。

さらに、組み込みのカレンダーツールを利用して、年、月、週、または日のスケジュールをより適切に視覚化できます。 つまり、潜在的なリードを強化するためのすべてのステップを通じて、継続的にシェルにとどまることができます。