ホテル業界でのセルフサービステクノロジーの使用方法

公開: 2021-11-15

今日のテクノロジー主導の世界では、ホテル業界が過去10年間着実に傾斜しているのも不思議ではありません。多くのホテルは、時代の変化に対応し、顧客により便利な体験を提供するために、サービスにセルフサービステクノロジーを実装しています。これらは、ホテルのロビーにあるタッチスクリーンキオスクから、ホテルに入らずにチェックインできるアプリなど、さまざまです。ホテル業界でセルフサービステクノロジーがどのように使用されているか知りたいですか？読み続けます。

今日のホテルで見られる最も広く使用されているセルフサービステクノロジーは何ですか？

セルフサービステクノロジーは、顧客サービスを向上させたいホテルマネージャーにとって不可欠なツールになっています。 2015年の初めに、ヒルトンは、ゲストが自分の電話を使用してドアを開けたり、部屋の空調を操作したり、サービスを要求したりできるアプリをリリースしました。このテクノロジーは、ハウスキーピングサービスなしでフロアに滞在するゲストにとって非常に機能的でした。ホスピタリティ業界でのセルフサービステクノロジーの利用可能性は、ホテルのコストを削減すると同時に、より深いゲストエンゲージメントを提供するために増加しています。

ホスピタリティ企業の目標は、利益を上げることです。つまり、ビジネスに最小限のコストでゲストを満足させることです。セルフサービスは、業界の他のテクノロジーと比較してメンテナンスの点で安価なソリューションであるため、この機会を提供します。

1）ホテルのチェックインキオスク

チェックインキオスクは、ホテルへの入場に便利なチェックインオプションを提供すると同時に、チェックインプロセスを合理化するために設置されています。多くの場合、ゲストはこれらのマシンで非接触型カードを使用できます。つまり、顧客は、IDカードやクレジットカードに加えて、必要なものすべてをカードに持っているということです。これらのキオスクは多くのホテルに設置されており、空港、ショッピングモール、その他の有名な場所で見つけることができます。

これは、ホテルがデスクに多くの従業員を必要とせずに営業を続けることができる時間を長くするための方法です。

2）非接触技術

CNNトラベルによると、非接触チェックインはホテルの間でますます人気が高まっています。非接触型決済システムは、無線周波数識別（RFID）または近距離無線通信（NFC）非接触技術も使用します。このテクノロジーにより、顧客は非接触型カードを使用してホテルの部屋に入ることができます。

より多くのホテルがこの支払い方法を使用しているため、この自動化は非常に普及しており、顧客は現金、クレジットカード、またはデビットカードを使用せずに簡単に支払うことができます。

非接触型テクノロジーにより、ホテルの非接触型チェックインは、顧客、特に深夜に訪れるゲストにとってより便利になりました。たとえば、ドバイのJWマリオットマーキスホテルに非接触型テクノロジーを導入しました。非接触型テクノロジーを使用して部屋にアクセスできるため、キーカードを使用せずに部屋に入ることができ、より簡単なチェックイン方法につながります。

もう1つの例は、ロンドンのマンダリンオリエンタルホテルでの非接触チェックインです。ここでは、非接触型決済で顧客が自分の部屋に簡単にアクセスできるようにするために、非接触型テクノロジーが使用されています。彼らは、1月初旬にこのホテルで非接触型テクノロジーが実装されたと報告しており、それ以来、顧客からの非接触型決済がますます増えています。

「サービス付き宿泊施設プロバイダーも、このタイプのテクノロジーをますます採用しています。これは、ビジネスプロセスを合理化するための主要な貢献要因になりつつあります」とWe Buy Any House Consultancy、PropertySolversのRubanSelvanayagamはコメントしています。

3）Webサイトおよびモバイルアプリケーション上のチャットボット

ホテルは現在、ウェブサイトやモバイルアプリケーションでチャットボットを使用して、業務の質を向上させています。チャットボットは、人間の会話をシミュレートするコンピュータープログラムです。自然言語または人工知能エージェントの両方でのテキスト会話を通じてユーザーと対話します。

企業は通常、ビジネス製品やサービスについて尋ねられる質問を効率的に処理するために、ソーシャルメディア戦略の一部としてチャットボットを組み込んでいます。顧客はチャットボットを使用して、ホテルの予約に関する情報を取得したり、天気の最新情報を受け取ったり、ホテルのレストランに食べ物を注文したりすることができます。

ただし、すべてのチャットボットがカスタマーサービス用に構築されているわけではありません。一部のホテルでは、ゲストの到着前後のスタッフ間のコミュニケーションを改善するためにチャットボットを使用しています。たとえば、パークハイアットシドニーは、ゲストサービスのためにサラという名前の仮想アシスタントを作成しました。サラは、自然言語理解機能を使用して、チェックイン時間、空室状況、部屋の食事の注文などに関するゲストの質問に答えることができます。ホテルはまた、チャットボットテクノロジーを使用して、会議用の会議室を予約したり、ホテルで行われる予定のイベントの通知を提供したりしています。

4）自己注文技術

セルフオーダーテクノロジーは、ホテル業界でますます人気が高まっています。レストランとルームサービスの注文は、このテクノロジーの2つの主要な手段ですが、すべてのホテルが両方の場所でそれを実装しているわけではありません。たとえば、一部の施設では、レストランに直接接続する電話アプリケーションを介して、またはロビーにあるコンピューター化されたキオスクを介して、ゲストが自分の部屋から食べ物を注文できます。

このアプリケーションを使用すると、ゲストはメニューをチェックアウトし、食べ物を選択し、注文をカスタマイズしてから、レストランで番号を受け取ることができます。キオスクは、ゲストがチェックインして部屋のキーカードを取得するためのセルフチェックインまたはチェックアウトデバイスとしても機能します。

レストランの場合、このテクノロジーにより、迅速で簡単なフードサービスが可能になります。タッチスクリーンの注文インターフェースにより、注文をすばやく効率的に入力することが簡単になります。以前は、ゲストはカウンターで並んで待つか、電話で注文する必要がありました。今では、食事を逃したり、会議に遅れたりすることを心配することなく、食事の準備中に座ってリラックスすることができます。

1800年代から続いているルームサービスのメリットについても、誰もがよく知っています。しかし、自己注文技術の前は、ゲストは私の電話から注文するために印刷されたメニューの食べ物の選択肢に制限されていました。今では、ゲストはドアにすばやく効率的に届けることができるオプションの全メニューにアクセスできます。いくつかのボタンを押すだけで、少し待つだけで、ゲストはルームサービスの快適さを逃す必要がなくなります。

セルフサービス技術により、間違いなくホテル滞在がよりアクセスしやすく便利になりましたが、費用対効果も高くなっています。ホテルやレストランの時間とお金を節約し、顧客により良いサービスと食事の選択肢を提供することに集中できるようにします。

テクノロジーはホテルの運営方法だけでなく、ゲストの受け入れ方法も変えました。この目的のために、多くの種類のセルフサービスチェックインキオスクが開発されています。これらのマシンは、ホテルとそのアメニティに関する情報を提供し、顧客が静かな部屋と便利な部屋のどちらが必要かを指定したり、タオルや水などの追加のアメニティを要求したりできるようにします。キオスクは24時間年中無休で利用できるため、通常は回線がありません。

著者について

Ray Loweは現在、シニアeコマースマネージャーとして採用されています。小売業界での長年の経験を持つレイは、収益を増やすためのeコマース戦略の策定と実装の専門家です。