Sirius AI は、Architect でオムニチャネル ジャーニーを自動化し、ブランドの生産性と収益性を向上させるのにどのように役立つか

生成型 AI の登場

ジェネレーティブ AI の出現は、変革のマイルストーンを示しました。 企業がパーソナライゼーションとシームレスな顧客体験の構築の複雑さに取り組む中、コンテンツ作成とユーザー ジャーニー オーケストレーションにおいて比類のない機能を提供する Generative AI が主要なソリューションとして浮上しています。 インプットを分析し、マーケティング キャンペーンを生成し、関連性の高いセグメントをリアルタイムで提供するその機能は、マーケティング担当者がカスタマー ジャーニーの作成とエンゲージメントに取り組む方法に革命をもたらしました。

今年、ジェネレーティブ AI は、生産性、効率性、パーソナライズされたインタラクションの向上を支える原動力となり、帯域幅、リソース、時間に関するマーケティングにおける長年の課題に対処し、AI を活用した新時代のイノベーションへの道を切り開きました。

生成 AI がマーケターにとって重要な差別化要因となるのはなぜですか?

ジェネレーティブ AI は、パーソナライズされたカスタマー ジャーニーを作成する際の管理不可能なワークロードと手作業という課題に対処するため、現代のマーケティングにおける主要な差別化要因として浮上しています。

多様でパーソナライズされたコンテンツを大規模に作成できるその機能により、マーケティング戦略が変革され、コピーライティング、キャンペーン作成、ビジュアル コンテンツ生成などのタスクの自動化が可能になりました。 マーケティング担当者は、チャットボットや仮想アシスタントに生成 AI を活用して、リアルタイムの顧客インタラクションを改善し、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供することもできます。 自動化に関連する効率とコストの削減により、マーケターは急速に進化するデジタル環境において機敏性と競争力を維持できます。

シリウスAIとは？

Sirius AI は、顧客エクスペリエンスを向上させるための Insider に組み込まれた包括的な AI ソリューションです。 Sirius AI は、OpenAI の機能を含む高度なテクノロジーを活用して、入力を分析し、関連するセグメントとコンテンツのコピーを配信し、前例のない効率でユーザー ジャーニーを生成します。 当社の特許出願中の Generative AI ソリューションは、マーケティング チームが60% 高い生産性を達成し、高パフォーマンスの顧客エクスペリエンスを通じて新たなレベルの成長を実現できるようにします。

Insider の統合顧客データ プラットフォーム (CDP) を活用した Sirius AI は、予測と推奨事項の精度を保証し、すべての顧客に対して独自でパーソナライズされた旅行の推奨事項を提供します。

インサイダーズアーキテクトとは何ですか?

Architect は、Insider のオムニチャネル ジャーニー オーケストレーション ソリューションであり、マーケティング担当者が 12 以上のチャネルにわたってシームレスでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成できるように設計された統合カスタマー ジャーニー ビルダーです。 統一されたジャーニー キャンバスとして、Architect はジャーニー マッピングを簡素化し、コミュニケーションを自動化し、チャネルを簡単に接続します。 AI を活用した機能により、ブランドはすべて単一のプラットフォームから、適切なチャネルで適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けることができます。

Insider's Architect は、Web プッシュ、アプリ プッシュ、アプリ内、オンサイトなどの従来の Web およびアプリ チャネルのサポートを超えて、SMS、電子メール、WhatsApp、広告プラットフォームにわたるネイティブ サポートにより、マーケティング担当者が切断された顧客エクスペリエンスに別れを告げるのを支援します。 カスタマイズされたメッセージで顧客の獲得、オンボーディング、アップセル、VIP エンゲージメント、維持を促進し、一貫したカスタマー ジャーニーを保証します。 このプラットフォームの直感的なジャーニービルダーは、70 を超えるテンプレートと A/B テストを備えており、収益増加に向けた戦略を最適化します。

Sirius AI とArchitectの力を組み合わせる

Sirius AI は、手作業や推測による作業を排除することで、Architect でのジャーニー オーケストレーションの合理化に役立ちます。 この強力な組み合わせにより、迅速なセグメント作成、シームレスなジャーニー オーケストレーション、自動コピー生成が可能になり、マーケティング担当者は 60% 高い生産性と効率性を達成できるようになります。

Sirius AI を活用した Architect は、現代のマーケティングのダイナミックな状況において大幅な成長と収益を求めるブランドにとって頼りになるオムニチャネル ジャーニー オーケストレーション ソリューションとしての地位を確立しています。

マーケティング担当者がこれらのツールを組み合わせて効率、生産性、パフォーマンスを向上させる 6 つの方法を次に示します。

1. Smart Journey Creator を使用して、すぐに旅を作成します

Architect 内の Sirius AI により、マーケティング担当者は数回クリックするだけで、複数のチャネルにわたってシームレスでパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを作成できます。 マーケティング担当者は、いくつかのプロンプトでユースケースと期待される結果の概要を説明するだけで、必要な目標を達成するために最適化されたクロスチャネルのカスタマー ジャーニーが Sirius AI によって自動生成されるのを待ちます。

AI によって手作業による推測の必要性がなくなり、これらのジャーニーの作成に必要な時間は数秒と 1 回のクリックに短縮されました。 このテクノロジーはインタラクションから学習し、初日からレコメンデーションを継続的に最適化および改善し、クロスチャネル ジャーニーを開始するまでの最短時間を保証します。

2. Smart Segment Creator を使用して、収益性の高いセグメントを 30 倍の速さで発見します

Insider の AI スイートと統合 CDP を活用することで、Sirius AI は理想的なターゲット オーディエンスを正確に検出します。これは、マーケターがキャンペーンに適切なセグメントを手動で見つけるために時間を無駄にする必要がなくなることを意味します。 マーケティング担当者は、ユースケースと期待される結果を入力するだけで、Sirius AI がそれらのビジネス目標に合わせてすぐに使用できるセグメントを作成できます。 これにより、マーケティング担当者は戦略を正確に調整して、適切なメッセージを適切な対象者に届けることができます。

3. Next Best Channel でチャンネルミックスを最適化する

人によって好みのチャンネルは異なります。 企業が可能な限り効果的に顧客にアプローチするには、関与する前にこれらのユーザーの好みを理解することが不可欠です。

Sirius AI は、Next Best Channel で顧客のチャンネルの好みを分析することで、チャンネル選択を最適化します。 Next Best Channel は、各ユーザーにとって最適なチャネル オプションを決定します。 これにより、指定されたチャネルにユーザーが誘導されます。「最良」とは、指定されたチャネルの中でエンゲージメントの可能性が最も高いことを指します。 これにより、適切な顧客に、適切なタイミングで、好みのチャネルでメッセージが確実に配信されます。

4. Content Generator を使用してキャンペーン コンテンツを数秒で作成します

Sirius AI を使用すると、ライターのブロックに別れを告げることができます。 このテクノロジーはコピーを自動的に生成するため、マーケターは手動で作業することなく、Web プッシュ、アプリ プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp にわたってパーソナライズされた魅力的なコンテンツを数秒で作成できるようになります。

マーケティング担当者は、ユースケース、特定の業種、および期待される結果を入力するだけで、Sirius AI に特定のキャンペーン戦略と業種に合わせてカスタマイズされたメッセージ コピーを作成させます。 メッセージは、作成されたチャネルに応じて自動的にカスタマイズされます。

5. 送信時間の最適化による理想的な時間の選択

チャネルの好みと同様に、各ユーザーには、社交的に活動的でメッセージに反応しやすい特定の時間があり、その時間もチャネルによって異なることがよくあります。

Sirius AI は、送信時間の最適化を活用して、企業が送信したいメッセージのタイミングを最適化します。 この機能により、最も効果的なタイミングでメッセージが配信されるため、ユーザーがより効果的に関与し、メッセージを操作する可能性が最も高いときにユーザーの注意を引くことができます。 これにより、顧客エンゲージメントとキャンペーン全体のパフォーマンスが向上し、顧客がコンバージョンに近づきます。

6. A/B 勝者自動選択による継続的な最適化

A/B スプリット テストを使用すると、マーケターはジャーニー フローを分岐して、2 つ以上のパス バリエーションのパフォーマンスを比較できます。 各パスに定義された視聴率をランダムに割り当てることで、さまざまなチャネル、件名、本文内コンテンツなどの使用をテストできます。 エンゲージメント率、コンバージョン率、収益の向上といった特定のビジネス目標に応じて、最もパフォーマンスが高いパスのバリエーションを特定し、それをさらに最適化して、これらのビジネス目標を達成し続けることができます。

A/B Winner Auo-Selection を使用すると、マーケティング担当者は A/B 分割テストの結果を手動で追跡する必要がなくなります。 Sirius AI を活用したこの機能は、A/B 勝者を自動的に選択することで継続的な最適化を目的としており、マーケターが外出先でより迅速にジャーニーを編集できるようにします。 この反復的な改善プロセスにより、カスタマー ジャーニーが進化し、優れたエクスペリエンスを提供する最前線に留まり続けることが保証されます。

今後数か月で Sirius AI に期待されること

生成 AI は今後数年間にわたって成長し、拡大し続けるでしょう。つまり、最先端の AI ソリューションの提供に注力するパートナーと確実に連携する責任がブランドにあります。

Insider は、2024 年も引き続き AI イノベーションの最前線に位置し、世界中のマーケティング担当者が半分の時間でシームレスな顧客エクスペリエンスを提供できるよう支援していきます。

今後数か月以内に期待できる新しい AI イノベーションは次のとおりです。

• 画像生成:各チャネルにわたる豊富な画像でコンテンツ生成を補完できるように、画像生成を構築しています。 画像生成により、Sirius AI は、ユースケース、目標、業界、最終的なメッセージ コピーに基づいて、マーケティング メッセージに添えるビジュアルを生成できるようになります。 これにより、Sirius AI のみを使用して完全なマーケティング メッセージを作成し、配信できるようになります。
• コンテンツ スコアリング:メッセージ コンテンツがどのように実行され、顧客と関わっているかを分析するコンテンツ スコアリングを導入することで、コンテンツ生成機能を向上させる予定です。 これらの洞察に基づいて、Sirius AI は、より良いエンゲージメントを生み出す可能性が最も高い最適なコピーを推奨できるようになります。
• 分析:長期的には、生成 AI 機能を分析に拡張して、予測分析機能を提供する予定です。 予測分析を使用すると、Sirius AI はキャンペーンのパフォーマンスを分析し、ビジネス目標に基づいて結果を改善するための適切な代替案を提案できるようになります。

デジタル環境が進化し続ける中、Insider は常に時代の先を行くことに尽力し、CX 戦略の向上を目指す企業にとって Sirius AI が信頼できるソリューションであり続けることを保証します。

将来を見据えて

当社は、Sirius AI がインテリジェントな顧客インタラクションのベンチマークを再定義し、CX 戦略の向上を目指す企業にとって信頼できるパートナーであり続けることを保証し続けます。

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