ソーシャル コマース ブランドがユーザー生成コンテンツを再利用する方法

ソーシャル コマースがソーシャル メディア フィードを引き継いでいます。ブランドがユーザー生成コンテンツをますます転用していることにお気付きかもしれません。

それは、お気に入りのベビーベッドのマットレスを共有している新しいお母さん、新しいプロモーションについて興奮して話している従業員、またはキャプションに #sponsored が付いている高級ホテルの旅行インフルエンサーです。

プロのインフルエンサーから、知らないうちにソーシャル コマースに参加している人々まで、これがソーシャル メディアの現状です。 結局のところ、それはまさに人々が探しているものです。

Facebook が調査した購入者の 81% は、最初にソーシャル メディア アプリで商品を調べます。

ソーシャル コマースを使用して、ブランドは製品を販売し、より良い購入体験を生み出しています。

ソーシャルコマースがうまく機能する理由

ソーシャル コマースは、ユーザー生成コンテンツのおかげで、新しい購入体験を生み出します。

人々は、「今すぐ購入」をクリックする前に、ブランドに何を期待するかをはるかに認識しており、新たに発見した情報を気に入っています。 2022 年のユーザー作成コンテンツの現状に関するレポートで調査した消費者の 62% は、広告、ウェブサイト、ソーシャル投稿、メールなど、ブランドが作成した画像よりも顧客の写真が掲載されているコンテンツをクリックする可能性が高いと述べています。

ユーザー生成コンテンツは、ブランドが成功に不可欠な知識、好き、信頼の要素を確立するための新しい方法を生み出しました。 調査対象の購入者の 76% が、以前に誰かに勧められて製品を購入したことがあります。 UGC では、ブランドは次のようになります。

• 社会的証明を示す
• 価値の確立
• 信頼と信頼の構築

購入者は、購入者のジャーニーの開始時に顧客の意見を求めています。 消費者の 72% は、ブランドが製品について語るよりも、顧客から提出されたレビューや証言の方が信頼できると考えています。 ソーシャル コマースは、ブランド、UGC、販売を直接結び付けます。

クリエーター エコノミーを活用していないソーシャル コマース ブランドは、消費者とつながり、信頼を獲得し、売り上げを伸ばす大きなチャンスを逃しています。 複数のタッチポイントに広がるより多くのレビューと本物のコンテンツは、購入者にとってより良い体験を生み出します。

これらのインタラクションは、潜在的な購入者にあなたの製品を実際に見せる価値の高い機会となり、顧客はコンテンツの作成を支援したいと考えています。 消費者の 60% は、より多くのブランドがファンや顧客にどのような種類のコンテンツを作成してほしいかを伝えることを望んでおり、ユーザーの 72% は、ブランドがコンテンツを使用するという要求を受け入れることを望んでいます。ユーザーが生成したコンテンツを再利用するため。

バイヤーはあなたのブランドのコンテンツを喜んで作成します。 ユーザーが作成したコンテンツは、ブランドが作成したコンテンツよりも優れています。バイヤーズ ジャーニー全体に配置するだけで、コンバージョン率が高く、よりパーソナライズされたショッピング体験を作成できます。

ここから始めましょう。

ショッピング ジャーニー内でユーザー生成コンテンツを再利用する

ユーザーが生成したコンテンツをバイヤーズ ジャーニーに転用すると、認知から検討、購入に至るプロセスのすべての段階で、ブランドは潜在的な顧客に働きかけ、影響を与えることができます。

ホームページ

Salesforce は、訪問者がユーザー生成コンテンツ ギャラリーを含む Web サイトに 90% 多くの時間を費やしていることを発見しました。

あなたのホームページに時間を費やしているバイヤーは、あなたのブランドを新たに認識し、あなたの製品に興味を持っている可能性のある人々です. 彼らは、社会的な疑いのために、探しているものと一致しないものをすべて探し出しています. 彼らはまた、社会的証明のおかげであなたが完璧にフィットしている理由を探しています.

ホームページでユーザー生成コンテンツを共有して、バイヤーにあなたがブランドであることを示すさまざまな方法を次に示します。

• 喜んでいる顧客のUGCギャラリーを共有して、あなたの製品を実際に見せてもらい、注目される機会を得るためにコンテンツを共有するよう顧客に依頼してください。
• ストック写真を実際の顧客の画像に置き換えます
• ベストセラー商品のカスタマー レビューを掲載する
• お客様の声や顧客事例のビデオを特集する

Fable Home は、購入者の声をホームページの 3 番目のセクションに掲載しています。 スクロールせずに見える部分では、新しいコレクションが紹介されています (インフルエンサーとのコラボレーションによるものです)。 ホームページの 2 番目のセクションには、さまざまな製品へのリンクがあります。 3 番目のセクションでは、フルネーム、場所、星の評価とともに、ポジティブなバイヤー エクスペリエンスを取り上げます。

製品ページ

消費者の 72% は、ブランドが製品について語るよりも、顧客から提出されたレビューや証言の方が信頼できると考えています。

製品ページには、製品が約束を果たしていることを示すレビュー セクションが必要です。 たとえば、以前の購入者の身長と衣服のサイズを示す衣服のレビューは、同様の購入者が安心して購入できるようにします。

ユーザー生成コンテンツを製品ページに追加するためのクイック スタート ガイドは次のとおりです。

• 評価とレビューのセクションを追加して、顧客がビジュアルを共有できるようにします
• UGC スタイルのビジュアルを組み合わせて、実際の製品を表示します
• 質問と回答を、製品ページの下部にある FAQ セクションに変換します

イケアは顧客に、価格に見合った価値や期待どおりに機能するなどの変数について、製品を 1 ～ 5 段階で評価するよう求めています。 これにより、ユーザー生成コンテンツで満たされた製品ページが作成され、潜在的な購入者にこの製品の購入から何を期待できるかが正確に伝えられます。

チェックアウトページ

カート放棄率の平均は約 70% です。これは、購入者に「カートに追加」をクリックしてもらうのは、ゴールには程遠いことを意味します。

買い手は、購入に興奮する最後の一押しが必要です。 彼らがチェックアウトするとき、彼らの心は、これが危険な購入である理由を探しています (たとえそれが低価格であっても)。 人々は、利益よりもリスクに敏感です。そのため、今こそ、ブランドからの購入がリスクのない経験である理由を示す時です。

ユーザー生成コンテンツをチェックアウト ページに追加する方法は次のとおりです。

• カートをスクロールしながら評価とレビューを表示する
• お客様の声をチェックアウト ページに追加する
• アップセルの機会として、顧客が好むと思われる同様の製品を (評価とレビューとともに) 紹介します。

Quince の e コマース チェックアウト ページの下部には、この衣料品ブランドが Forbes に掲載されたこと (社会的証拠)と、スクロールする顧客レビューが表示されます。 各レビューには、顧客が購入したもの、製品に関するいくつかの文章、および 5 つ星の評価が表示されます。

ソーシャルメディア

消費者は、ブランドが作成する他のどのタイプのメディアよりも、ブランドのソーシャル メディア コンテンツに関与する可能性が 3 倍近く高くなります (消費者の 64% は、以前にソーシャル メディアでブランドにタグを付けたり、ハッシュタグを使用したりしたことがあります)。

人々はソーシャル メディアでお気に入りのブランドと交流したいと考えていますが、ちょっとしたガイダンスも求めています。 ブランドは、再投稿したいコンテンツを顧客が理解することを期待できません。 彼らはそれらを示すか、または伝える必要があります。

ソーシャル チャネルで再利用できるユーザー生成コンテンツを取得するには:

1. 自己紹介にガイダンスを追加します (#BRAND または @BRAND をタグ付けして、マーケティング チャネルで紹介されるチャンスをつかんでください)。
2. 開封動画、製品写真、またはより具体的でユニークなものを求めてください。 これをストーリーやフィードなどで共有して、FOMO を感じさせてください。

Chaco Footwear は #ChacoNation を使用して、ユーザー生成コンテンツの作成に顧客を興奮させています。 また、#FitForAdventure などのキャンペーンも実施し、クリエイター、顧客、参加者にハッシュタグを使用してソーシャル メディアで紹介するよう呼びかけています。 これらのハッシュタグを使用すると、Chaco は TINT 内で整理したユーザー生成コンテンツを簡単に見つけることができます。

ソーシャル広告

ソーシャル メディア広告でユーザー生成コンテンツを使用すると、クリック単価 (CPC) を 50% 削減できます。

ユーザー生成コンテンツのソーシャル広告は、ブランドが作成したコンテンツよりも顧客のエンゲージメントが高いことを示しています。 これらのソーシャル広告は、クリックを促進する社会的証拠を作成しながら、プラットフォームによりネイティブに感じられます。 ブランドは、UGC をスポンサー付きの投稿として直接投稿するか、ソーシャル広告に UGC (証言やレビューなど) を追加することができます。

UGC ソーシャル広告に関するいくつかのベスト プラクティスを次に示します。

• カスタマー レビューを使用して、その商品のランディング ページに直接リンクする
• UGC を直接投稿 (コンテンツの権利管理を自動化)
• UGC クリエイターを雇ってソーシャル広告用のコンテンツを作成する

Shopify は、POS システムのカスタマー レビューを強調しています。 彼らは、ソーシャル広告の画像に証言を追加し、そのコピーで顧客が誰であるかを説明します。 彼らのリンクは、システムがマーチャントのビジネスにどのように利益をもたらすかをマーチャントに示すために特別に設計されたShopify POSランディングページに人々を誘導します.

Eメール

メールにユーザー生成コンテンツが含まれていると、クリック率が約 73% 上昇し、コンバージョンが増加します。

メールは、見込み客や顧客との関係を育んでいるため、購入ジャーニーの重要な部分です。 満足した顧客からのユーザー生成コンテンツを表示して、見込み客を購入者に変えたいと考えています。 また、マーケティング チャネル全体で再利用できる顧客レビューの取得を優先したいと考えています。

ユーザー生成コンテンツを電子メール マーケティングに再利用する場所は次のとおりです。

• 購入後に顧客にメールを送信し、ハッシュタグを使用して写真やビデオを共有するよう依頼します
• 「ほとんど」の購入者に、カートに入っている商品のユーザー生成コンテンツを転用するメールを送信することで、カートの放棄に再び関与します
• 他の製品について顧客を教育する

Abercrombie は、顧客にレビューと引き換えに $100 のギフト カードをプレゼントする機会を提供しています。 カスタマー レビューは、新しい購入者が簡単に見つけられる製品ページに残されます。

印刷する

調査対象の消費者の 78% は、ブランドが自分に広告を出していることがわかると感じています。

人々は毎日のように広告であふれています。 ブランドは、ストックフォトがバイヤーの興味を引くとは期待できません (過去数年間の Instagram コンテンツの変化を見てください)。 ブランドを本物の光で表現する必要があります。 時々、それは彼らの幸せな顧客の目を通して彼らの製品を紹介することを意味します.

ブランドは、ユーザー生成コンテンツをオフラインに配置して、次の方法で購入者との本物のタッチポイントを作成します。

• 包装
• サイネージ
• ビルボード
• ポスター

デルタ航空は、旅行キットのパッケージにユーザーが作成したコンテンツを配置して、航空会社で旅行できる場所をチラシに思い出させます。 これは、デルタの旅行ルートの宣伝として機能するだけでなく、消費者の感情に焦点を当てていることも示しています。 UGC は、ブランドが顧客と連絡を取り合っていることを示しています。 戦略的に、デルタ航空はパッケージの裏側で写真やビデオを航空会社と共有するよう顧客に伝えています。

看板とスクリーン

調査対象の消費者の 92% は、ブランドよりも他の人 (見知らぬ人を含む) からの推奨事項を信頼すると述べています。

イベントは、ユーザーが作成したコンテンツを画面に追加し、視聴者をオフラインで引き付ける理想的な機会です。 ビルボードとスクリーンを使用して、お客様の声を共有できます。 これらの証言は、1) 将来的に再利用する UGC の増加、2) 社会的証明による購入者の信頼の向上、3) 同業者が強調されているのを見て、UGC を作成する他の顧客の動機付けにつながります。

次の方法で、オフラインのユーザー生成コンテンツをイベントに追加します。

• お客様の声をリアルタイムで表示するデジタル看板
• ツイートや Instagram 投稿などのユーザー生成コンテンツを含む画面

iHeart Radio の Wango Tango イベントでは、2 つの大きなスクリーンが幸せな群衆のメンバーを際立たせました。 メインステージの脇にはお客様の自撮り写真が飾られ、コンサートの参加者を喜ばせました。 TINT の UGC Studio のようなツールを使用すると、プラットフォームは必要に応じて、この UGC を整理、タグ付け、および再利用できます。

ストア内

消費者の 72% は、ブランドが製品について語るよりも、顧客から提出されたレビューや証言の方が信頼できると考えています。

ユーザー生成コンテンツは、オンラインだけの体験ではありません。 ブランドは UGC をオンラインで収集しますが、小売店などのオフライン マーケティング チャネル全体で再利用できます。 バイヤーは購入前にレビューをチェックする習慣があり、対面での商品にもこれを実装したいと考えています。 店内のディスプレイ全体に顧客のコンテンツとレビューを追加して、彼らが簡単にできるようにしてみませんか?

オンライン UGC をオフラインで小売店に持ち込む方法は次のとおりです。

• 特定の製品に対するお客様の声を取り上げ、製品の横に配置します
• 製品の横に星評価 (オンライン データから収集) を表示する
• 対面で買い物をする人に、どの商品が最も人気があるかを伝える

Amazon ストアは、ユーザー生成コンテンツ広告に大きく依存していました。 膨大なデータベース コレクションのおかげで、Amazon はこのカスタマー レビューのように、店内でユーザーが生成したコンテンツを実装しました。 UGC を実際の商品と一緒に配置することで、対面でのオンライン ショッピング体験を生み出しました。

ソーシャル コマース戦略を成功させる鍵は、購入者が「この商品を快適に購入するには、まさにそれを知る必要があった」と思わせる、パーソナライズされたマーケティング エクスペリエンスを作成することです。

しかし、これを達成したことをどうやって知るのでしょうか?

ソーシャルコマースの成功を測定する方法

ソーシャル コマースの成功は型にはまったアプローチではありません。

どの成功指標に注目するかは、優先するチャネルによって異なります。 また、現在のビジネス戦略によっても異なります。ブランドの認知度に重点を置いていますか、それとも販売を促進する必要がありますか?

注意を払う価値のある指標は次のとおりです。

• あなたの顧客は、あなたのブランドにとって最も高品質なUGCをどこで作成していますか?
• ユーザーが作成したコンテンツとブランドが作成したコンテンツを再利用すると、オンライン マーケティング チャネルのエンゲージメント レベルはどのように変化しますか?
• UGC の証言を追加したことで、製品ページのコンバージョン率はどのように変化しましたか?

ソーシャルコマースを始める方法

ソーシャル コマース戦略の策定は大きな課題です。 しかし、それは多くの小さなタスクと貴重なプラットフォームをまとめたものであり、あなたをゴールに近づけます. ユーザー生成コンテンツのソーシャル コマース戦略は、正しく実行されれば、ブランド生成コンテンツ戦略よりもはるかに摩擦が少なくなります。

ソーシャルコマース戦略を確立するためのステップ 1 から 5 は次のとおりです。

ステップ 1: カスタマー ジャーニーに沿ってギャップを探し、オーディエンスが遭遇する主要なタッチポイントを特定します。

ステップ 2: ユーザー生成コンテンツをそれらのマーケティング チャネルに転用する方法を見つける

ステップ 3: 独自のハッシュタグを作成して、顧客からクリエイティブ コンテンツを収集する

ステップ 4: 他人のコンテンツを再利用する許可を求める

ステップ 5: 貢献を再共有する

TINT のプラットフォームは、Nike、Nestle、LinkedIn などのブランドがユーザー生成コンテンツをキャプチャ、整理、再利用するのに役立ちます。 機械学習アルゴリズムは、(ユーザーがタグ付けしたかどうかに関係なく) オンラインで製品のコンテンツを検索し、すべてを近藤麻理恵スタイルにまとめて、コンテンツの転用をより簡単にします。

今すぐ TINT デモをスケジュールして、ユーザー生成コンテンツをマーケティングに追加する方法を確認してください。