2021年にテクノロジーがCMOの役割をどのように変えているか

CMOの役割は、特にパンデミックがデジタルファーストの焦点に向かっているという大きな変革の真っ只中にあります。 CMOの役割は、そもそも簡単ではありませんが、この1年でますます困難になっています。 平均して、CMOはCスイートの最も短い任期のメンバーです。 世界中の企業は、増大する顧客の期待、より少ない予算、調整された顧客の優先順位に対処しており、CMOは、自社がこれらの圧力にどれだけうまく対処するかについて責任を負うように設定されています。

これまで以上に多くのテクノロジーが利用可能になっているため、CMOはマーケティングとテクノロジーのギャップを埋めて、顧客とのつながりを築き、ブランドの成功を収める必要があります。 ソーシャルメディアからCRMプラットフォーム、多様なマルチメディアチャネルに至るまで、CMOは、責任の全範囲を確実に果たすと同時に、豊富なデータとツールをすぐに利用できるようになっています。

幸いなことに、CMOがテクノロジーの決定において主要な役割を果たす必要性が高まっていることは、課題だけでなく報酬ももたらします。 CMOはこれまで以上に成果を上げ、会社の運営に大きな役割を果たすことができます。 また、CIOと強力な関係を築き、部門の目標と会社全体の目標を達成する能力を高める機会も得られます。

ただし、これは、デジタル化のワープ速度のために、多くのCMOにとって課題になる可能性があります。 実際、B2Bマーケターの44％が、デジタル疲労は2021年の最大の課題の1つであると述べています。戦略的アプローチと正しい考え方により、現代のマーケターはこれらの課題に正面から取り組むために急速に成長しています。

それはテクノロジーを受け入れることから始まります

2021年に入って数か月になりますが、マーケターは何に焦点を当てるべきでしょうか。 そして、どのテクノロジーが改善または変更されるか。 パンデミックが発生する前でさえ、最も精通したマーケターは、ソーシャルテクノロジーとデジタルテクノロジーが顧客やエコシステムと歩調を合わせる上で重要な役割を果たすことを理解していました。

デジタルトランスフォーメーションの影響に抵抗しようとした同僚は、すぐに戦いに負けることを知りました。 しかし、テクノロジーの力を取り入れ、「デジタル」に精通することで、CFAインスティテュートでの完全に統合されたテクノロジー対応のクロスチャネルマーケティングキャンペーンが、メンバーに素晴らしい体験をいかに迅速に生み出したかを見ることができました。 最近の需要生成キャンペーンでは、テクノロジーを使用してデータの洞察を活用し、ベンチマークを超える結果を生成できるようにしました。

顧客の要望を理解し、顧客に適したツールを選択する

データの急増はマーケターにとって圧倒的に感じるかもしれませんが、データは顧客の固有の欲求とニーズを解明するための鍵です。 これらの洞察を念頭に置いて、マーケターは、どのツールが顧客のニーズをサポートし、超えるかについて、より賢く、より多くの情報に基づいた選択を行うことができます。 たとえば、テクノロジーによって、CFAインスティテュートはメンバーが本当に望んでいたコンテンツを計画することができました。 その結果、人工知能（AI）、機械学習（ML）、データサイエンス、ブロックチェーンなどのホットなフィンテックトピックを学習サービスに組み込んで、競争の激しい市場で成功するために必要な知識の深さを候補者とメンバーに提供しました。

定期的な会員調査を通じて、お客様のリアルタイムの要望をさらに理解し、対応することができました。 すべての技術的変化が大規模でターゲットを絞ったツールである必要はなく、Webサイトの改善などの簡単な修正が、顧客との強力なつながりを構築するのに同じくらい効果的である可能性があることは注目に値します。

ソーシャルメディアに傾く

ソーシャルメディアは、すべてのマーケティング担当者の親友でなければなりません。 どうして？ 世界中で30億人がソーシャルメディアを使用しているという事実は別として、それはあなたが彼らがすでにいる顧客とつながりそして相互作用することを可能にします。 CMOは、特にパンデミックの間、ソーシャルメディアの使用の増加に対応するために、より多くのマーケティング予算を割り当てているため、マーケターはそれを優先する絶好の立場にあります。

さらに、ソーシャルメディアの信憑性がすべてです。 多くのCMOは、多くの場合、ブランドの顔と見なされます。 顧客やパートナーがあなたのブランドの背後にいる個人を知るようになると、忠誠心と信頼が続く可能性がはるかに高くなります。 私はあなたのパーソナルブランドを確立することの重要性とソーシャルメディアがこのプロセスにおいてどのように不可欠な役割を果たすことができるかについて広範囲に書いてきました。 私が誰であるか、そして私が何を代表しているかを共有すればするほど、フォロワーの間で信頼を築き、追加のつながりのポイントを作ることができます。

ソーシャルメディアが実際に機能するためには、それを日常のワークフローに統合する必要があります。 ソーシャルメディアはもはやマーケティングミックスの一部ではありません。 それは本当にあなたのブランドとあなたが到達しようとしているオーディエンスの間の接続ポイントです。 適切な考え方、ツール、および計画があれば、ソーシャルメディアは、あなたがより目立つようになり、声のシェアを獲得し、日常的に顧客と関わりを持つのに役立ちます。 私はそれらの機会を喜んで放棄するCMOを考えることができません。

要約すれば

2021年の残りと2022年の初めは、CMOの役割を試す時間であり続けますが、すべてではありませんか？ CMOが実行できる最も重要なことの1つは、俊敏性を維持し、身を乗り出し、デジタルテクノロジーを採用することです。 COVID-19のパンデミックにより、デジタルトランスフォーメーションが一夜にして発生しました。 CMOは、より協調的な役割を達成するために考え方と作業慣行を調整し、チームと協力して急速な変化を受け入れ、懸念を緩和する必要があります。

現在、消費者はさまざまな方法でブランドと交流しており、デジタルチャネルでこれまで以上に価値を見出しています。 社会がテクノロジーやデバイスとのつながりを深め続けるにつれて、CMOが将来の経験を提供する能力は、テクノロジーと人類の完璧なバランスを見つけることになるでしょう。

CMOの役割が、従来のマーケティングの考え方だけでなく、より多くのものをテーブルにもたらすことであることが明らかになっています。 ますますデジタル化され、社会的で、ユビキタスな顧客体験をナビゲートして所有することにより、今年以降のCMOには、Cスイートでの位置を再定義し、継続的な成長と革新に向けた独自の創造的でありながら情報に基づいた道筋を描く貴重な機会があります。 。

Michael Collinsは、CMOであり、CFAInstituteのマネージングディレクターです。