デジタルマーケティングでパーソナライズとプライバシーのバランスをとる方法
公開: 2021-10-27私たちはデジタル時代に生きていますが、まだすべての人がオンラインセキュリティを理解しているわけではありません。 インターネットの大規模な採用により、デジタルソリューションは私たちの日常生活の一部になりました。 しかし、人々は20年以上インターネットを楽しんでいますが、起こりうるリスクに注意を向け始めたのはごく最近のことです。 これにより、企業と顧客の両方がパーソナライズとプライバシーのどちらかを選択しなければならない状況が生まれました。
デジタル時代のパラドックス
人々はパーソナライズを望んでおり、それを提供できるブランドを好みますが、同時に、個人データの共有に不安を感じています。
では、個人データを収集せずに、どのようにして顧客のニーズに応え、オーダーメイドのエクスペリエンスを提供するのでしょうか。
データ漏えいや情報漏えいの波に伴い、オンラインユーザーは企業との個人情報の共有にますます懐疑的になっています。 同時に、彼らが遭遇するすべてのデジタルサービスは、クレジットカード番号、場所、住所、さらには子供時代のペットやお気に入りの高校の先生の名前などの情報を要求します。
さらに、私たちがオンラインで行うすべてのステップは記録されており、平均的なインターネットユーザーは、この情報がどのように収集されているのか、または企業がなぜ収集するのかをまったく知りません。 実際、ほとんどの人は、企業がそのようなデータをどこに保存しているのか、誰と共有しているのか、どのように使用するのかを認識していません。
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この状況は、一般にパーソナライズとプライバシーのパラドックスとして知られる膠着状態を引き起こします。
そして、誰もが頭を悩ませている数百万ドルの問題は、解決策はあるのでしょうか。
パーソナライズとプライバシーのバランスをとる方法
良いニュースは、パーソナライズとプライバシーのバランスを取ることは不可能ではないということです。 しかし、それは努力だけでなく、企業からの多額の投資を伴う可能性があり、それは間違いなく長期的には価値があります。
一言で言えば、企業は顧客データを管理する方法をピボットし、顧客とブランドの関係に対する態度を変える必要があります。 それはもはや一方向のコミュニケーションではありえず、新しいデジタル環境に最初に適応した企業が最も恩恵を受けるでしょう。 Gartnerの調査によると、顧客のプライバシーを尊重する方法でパーソナライズを実装している企業は、商業的に16％成功しています。
ブランドへの信頼を構築し、データ収集に関する明確でわかりやすく透明性のある規制を作成することで、顧客との関係が改善され、忠誠心が高まります。 特に個人のオンラインプライバシーに対する懸念が高まっているので、人々が消費者の境界を大切にする会社を選ぶことを示してください。
1.プライバシー中心の企業文化を創造する
組織のセキュリティは、最も弱いリンクと同じくらい強力です。 つまり、企業のデータセキュリティポリシーは、チームメンバーの位置や権限のレベルに関係なく、すべてのチームメンバーが尊重する必要があります。そうしないと、企業全体の安全性と評判が損なわれたり、損なわれたりする可能性があります。
もちろん、これはあなたが突然妄想的になる必要があるという意味ではありません。 あなたの目標は、データ漏洩のリスク、それらがどのように発生するか、そしてそれらを回避するための可能な方法について従業員を教育することです。 誰もが起こりうる結果とそれがどれほど否定的であるかを知っているなら、彼らはもっと注意を払うかもしれません。
重要なのは、データを適切に処理するためのツールと知識を人々に提供し、顧客のプライバシーを尊重し、尊重するように教えることです。
さらに、あなたは会社として、越えてはならない境界と、個人化とプライバシーの観点からの法的義務について明確にする必要があります。
社内で変更を行うことができない場合は、専門の法律顧問を雇って、事務処理と法律の解釈を支援する必要があります。
2.信頼できるブランドを構築する
顧客が自分の情報をあなたと共有したくないというわけではありません。彼らは本当にそうしています。 しかし、彼らはあなたをそれで信頼することに気が進まないかもしれません。
調査によると、90％の人がデータを共有することをいとわないのは、これによってエクスペリエンスが手間がかからず、費用もかからない場合です。 さらに、調査対象の72％は、パーソナライズされたメッセージとのみやり取りすると答えています。 別の調査では、91％の人がこのように感じていることが確認されており、別の調査では、80％が同じことを支持していることが示されています。
だから、ええ、人々はパーソナライズを望んでいて、あなたとデータを共有するのに問題はありません。 問題は、顧客があなたがa）データを保護できるか、b）データを正直に使用し、信頼を乱用しないかを確信していないことです。
たとえば、FacebookやGoogleが個人のプライバシーを保護することについて何を言っているかにかかわらず、誰も彼らを本当に信頼していません。 人々は、提供するメリットを享受したいので、これらの企業とのみデータを共有します。 しかし、多くのユーザーは、プライバシーを侵害することなく同様のサービスを提供できる代替手段をすでに探しています。
これを避けるためには、自分の評判に取り組み、人々が信頼できる信頼できるブランドとしてのイメージを構築するよう努める必要があります。 言うまでもなく、あなたの意図は本物であり、あなたの目標は、ユーザーを誤解させるのではなく、実際にユーザーの信頼を獲得して保護することである必要があります。
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3.データ収集を制限する
顧客がブランドを信頼しない理由の1つは、製品やサービスに関係のない情報を収集しすぎることが多いためです。 人々は自分自身についてのランダムな詳細を開示することに抵抗があります。
明らかな解決策は、快適なユーザーエクスペリエンスを提供し、パーソナライズされたオファーを設計するために、データ収集を本当に必要な情報のみに制限することです。
たとえば、顧客は、自分の場所を知っている企業がプライバシーの侵害であることに気づきます。 あなたが人々のプライバシーを大切にするブランドとしてあなた自身を宣伝するが、あなたの顧客があなたの店の近くにいるときはいつでもあなたの顧客がテキストまたはモバイル通知を受け取るならば、これはあなたの信頼を損なうでしょう。
会社との直接のやり取りに直接関係しないデータの収集は控える必要があります。 そうでなければ、あなたの顧客はあなたが彼らをストーカーしているように感じるでしょう。
4.透明性を促進する
透明性は信頼の基盤であり、パーソナライズとプライバシーのバランスを取るために不可欠です。 収集したい情報と目的について、顧客に対してオープンである必要があります。 ただし、GDPRコンプライアンス通知とウェブサイトの35ページの利用規約は、私たちが念頭に置いているものではありません。 誰もこれらを読んでいないことは秘密ではありません、そして事実は企業とクライアントの両方がそれに苦しんでいるということです。
オンラインサービスの平均的な利用規約は、読むのに36〜57分かかり、無限で不必要に複雑な情報で満たされています。 これにより、顧客は、あらゆる種類の悪を隠した細かい印刷物を読まないように騙そうとしているように感じます。 そして、それはあなたの間の信頼を台無しにする可能性があります。
データ収集プロセスをより透過的にするために、顧客が読んで理解できる簡略化された短いバージョンを提供することを検討してください。 ぜひとも、長いバージョンも公開してください。法的に義務付けられていますが、それを唯一の選択肢にしないでください。
収集する情報とその目的を明確かつ簡潔にすることで、クライアントとWebサイトの訪問者は、情報に基づいた選択を行い、心配することなく同意を得ることができます。
5.選択の自由を許可する
人々はあなたと共有するデータを正確に選択できるはずです。 おそらく、彼らはあなたのブランドを再び使用するかどうかわからないので、パーソナライズされた体験を本当に望んでいません。 彼らに個人データの共有を強制することで、あなたができることは彼らを追い払うことだけです。
しかし、彼らにコントロールを与え、彼らにオープンになることで、あなたはパラダイムを変えています。 あなたはあなたの個人的な利益のために彼らのデータを取っているのではなく、彼らは彼らの利益のためにあなたにそれを与えています。
また、どのような種類のメッセージをどのように受信するかを選択できれば、顧客はより幸せに感じるでしょう。 メールは問題ないかもしれませんが、テキストは個人的すぎます。 人々には好みがあり、それに従うことで、パーソナライズとプライバシーの両方を提供できます。
6.データセキュリティに投資する
顧客が自分の個人情報であなたを信頼するのであれば、あなたはそれを保護することができるはずです。 サイバーセキュリティは高額な投資かもしれませんが、それは必要な投資です。
収集するデータの機密性に関係なく、ネットワークとサーバーはデジタル攻撃から十分に保護されている必要があります。
統合脅威管理システムに投資し、データセキュリティのリスクと防止についてチームのメンバーを教育することを検討してください。 さらに、最善の努力にもかかわらず、データ侵害が成功した場合の結果に対処するための準備も整っている必要があります。 実際、危機に備えることは、危機を回避するための第一歩です。
セキュリティの管理方法、および攻撃が発生した場合の続行方法に関する情報をクライアントに提供します。 この透明性により、彼らは安全であると感じ、問題を真剣に受け止めていることを実感できます。 あなたへの信頼を高めます。
結論
信頼を得るのは難しく、失うのは簡単です。 そして、パーソナライズとプライバシーのデジタル時代のパラドックスは、解読するのが難しいクッキーかもしれませんが、それは不可能ではありません。
顧客は、快適でオーダーメイドの体験のために個人データを交換することをいとわないが、それを安全に行う必要がある。 したがって、企業は、透過的で安全で信頼性の高いデータ管理環境の設計に努める必要があります。 さらに、共有したい量に関しては、顧客が意思決定プロセスに参加できるようにする必要があります。