ブランドアドボカシーを構築する方法

ポジティブな口コミの力は、マーケティングの基本的な真実の 1 つです。 データ プライバシーからメタバースに至るまで劇的な変化が起きている分野において、ファンにブランドを推薦してもらうことの優れた効果には議論の余地がありません。 より信頼されます。 より効果的です。 そしてそれはより経済的です。

しかし、ほとんどの価値あるものと同様、それには労力がかかります。 ブランドのファンを生み出す製品やサービス、顧客体験を生み出すことは、最初のステップにすぎません。 彼らにブランドを擁護するよう促し、それを大規模に行うために、ブランド アドボカシー マーケティングが登場します。

ありがたいことに、ブランドの支持を高めるための戦略はたくさんあります。それらについては、この記事の後半で説明します。 まず、それが何なのか、なぜそれほど重要なのかを説明します。 経験豊富なマーケティング担当者や、これから始めようとしているマーケティング担当者は、下にスクロールして戦術をご覧ください。

ブランド アドボカシーとは何ですか? ブランド アドボカシーがブランドにとってなぜ重要ですか?

ブランド アドボカシーとは、個人によるブランドの積極的な宣伝です。 それはあなたのブランドを愛するファンの行動であり、その興奮と情熱を他の人に広めることです。 消費者に関心を持っていることを示して真のつながりを育めば、消費者はあらゆる手段を尽くしてポジティブな口コミ (WOM) を生み出し、さまざまなチャネルでブランドをサポートするようになります。

• オンラインレビュー
• ソーシャルメディア
• ブランドコミュニティ
• ブログ
• UGC (ユーザー生成コンテンツ)
• ユーチューブ
• 面と向かって

ブランドの擁護は、最も忠実な消費者だけに限定されるものではありません。 従業員、企業パートナー、潜在的なベンダー、さらにはインフルエンサーもすべてブランドの支持者になることができます。

では、なぜあなたのブランドにとってブランドアドボカシーがそれほど重要なのでしょうか?

まず、ブランドのアドボカシーは、最も信頼できる広告の形式であると考えられています。 顧客は何よりも相手を信頼します。

たとえば、有料メディアを見てみましょう。 ブランド支持者による口コミマーケティングは、有料メディア キャンペーンよりも最大5 倍効果的です。 潜在的な顧客があなたのブランドについて支持者から聞くと、購入する可能性がはるかに高くなります (そして、おそらく自分自身がブランドの支持者になる可能性もあります)。

ブランドのアドボカシーは、あなたのブランドを象徴するものでもあります。 顔の見えない企業とやり取りする代わりに、顧客は支持者と関わり、より共感できる可能性のある個人的で有意義な話を聞く機会が得られます。

圧倒的にプラスの投資収益率もあります。 ブランド アドボカシー キャンペーンを実施するにはある程度の投資が必要になる場合がありますが、ブランド アドボカシーにはブランドを擁護するために報酬が支払われるわけではないため、莫大な ROI を生み出すことができます。 さらに、彼らの情熱により、長期にわたって積極的なプロモーターとして活動することがよくあります。

ブランド支持者を見つける方法

私たちはこれがすべて素晴らしく聞こえることを知っています。 しかし、ブランドを擁護するには、まずブランドの擁護者が必要です。

そこで、ブランドを宣伝する消費者を特定し、育成するためのヒントをいくつか集めました。

1. オンラインチャネルでオーガニックブランドの支持者を探す

あなたの製品やサービスに興奮している消費者がすでにいます。 あとはそれらを見つけるだけです。

まずはソーシャル メディア プラットフォーム、ディスカッション掲示板、フォーラムを検索するのが最適です。 ここでは、すでにあなたの名前を世に広め、あなたのブランドをポジティブな光で描いている支持者を見つけることができます。

プロのヒント:ソーシャル リスニングを使用して、ブランドへの言及を監視し、潜在的な支持者を特定します。

2. 消費者データベース内の既存の支持者を特定する

既存の消費者も、ブランド支持者を見つけるのに最適な場所です。

繰り返し購入する人、サイトに素晴らしいレビューを残している人、またはブランドと関わるために電子メールやソーシャル チャネルを通じて連絡を取る人を探してください。

オンライン ブランド コミュニティがある場合は、それを使用して、最もアクティブなメンバーや消費者が誰であるかを簡単に判断できます。 そこからは、彼らを動員し、ブランドの支持者になれるよう育成するだけです。

プロのヒント: NPS アンケートを使用して、ブランドの支持者を特定し、ブランドについての情報を広めるよう促します。

3. 消費者を擁護者に育てる

育成に関して言えば、これは幸せな顧客をブランドの支持者に変えるための優れた方法です。

すべては優れた顧客体験を提供することから始まります。 今日の消費者にとって、それは、あらゆるタッチポイントでパーソナライゼーションを通じて消費者を知っていることを示し、購入の合間に消費者とのつながりを保ち、積極的な双方向の対話に参加させることを意味します。 消費者を大衆にブランドを宣伝する支持者に育てたい場合は、絶賛に値するエクスペリエンスを提供する必要があります。

インセンティブを提供することは、ブランド支持者を迅速に動員するための優れた方法です。 彼らがあなたのブランドを愛しているとしても、その言葉を広めるためにさらなる動機を与えても損はありません。

支持者に報酬を与えるだけでなく、ニュースや更新情報への舞台裏または最初のアクセスを提供したり、UGC を共有してサイトやソーシャル チャネル上で認識したり、招待したりするなど、支持者とブランドとのつながりを構築する多くのオプションがあります。 VIP評議会に参加するか、公式ブランドアンバサダーになることができます。

プロのヒント:誰もが認められていると感じたいと思っています。すでにあなたのブランドを宣伝している人を探して、感謝の気持ちを込めて何か特別なものを送りましょう。 あなたはあなたの支持者を興奮させ、彼らに広めるためのより良いニュースを提供するでしょう。

ビジネスの成功のためにブランドの支持を拡大する方法

ブランドの擁護は素晴らしい投資のように思えます。 結局のところ、人々が自分のブランドについて良い言葉を広めることを望まない人はいないでしょうか。

ただし、マーケティング担当者がブランド擁護プログラムを拡大するには、いくつかのハードルが存在する可能性があります。 支持者の育成と活性化には時間とリソースへの投資が必要です。

たとえコンテンツに対する信頼性が低く、擁護の範囲に関して制限があったとしても、より迅速に開始でき、コンテンツをより詳細に制御できる有料のインフルエンサーキャンペーンを利用したくなるかもしれません。

測定要素もあります。 オンライン ブランド コミュニティなどの特定のツールがなければ、全体的な結果を測定し、目標に到達していることを確認することが困難になる可能性があります。

ブランド アドボカシー マーケティングの 1 つのアプローチは、製品レビューと引き換えに無料サンプルを提供する電子メールを購入後に消費者に送信するなど、単一のアドボカシー キャンペーンを実行することです。

これは効果的ですが、1 回限りのキャンペーンでは一貫した監視と管理が必要です。 ほとんどのマーケティング チームが人員不足であることは誰もが知っているので、チームの追加作業を最小限に抑えながら、消費者にリーチする能力を拡大することが最優先事項です。

ありがたいことに、消費者の WOM の育成と拡張を容易にする、より良いオプションがあります。

オンライン ブランド コミュニティなどのプラットフォームを使用すると、潜在的なブランド支持者に、購入以外でも意味のある方法でブランドを体験する機会を与えることができ、同時にその体験を他の人と簡単に共有する方法も提供できます。

オンライン ブランド コミュニティでブランド アドボケートを動員する

オンライン コミュニティを使用すると、消費者支援活動を簡単に拡大できます。 これらは、熱心で忠実な顧客をすべて集め、ブランドの支持者となるよう動員するためのプラットフォームを提供します。

Facebook グループなど、すでに使用しているチャネルを使用してこれの一部を実行することもできます。 ただし、ソーシャル メディア コミュニティと真のオンライン ブランド コミュニティ プラットフォームを区別する利点は数多くあります。 オンライン ブランド コミュニティでは、消費者関係を構築するためのアクティビティやディスカッション、インセンティブを提供する報酬システム、価値を証明するゼロパーティ データの所有権など、ブランド アドボカシー戦略を拡張するために必要な機能にアクセスできます。ブランド擁護キャンペーンだけではありません。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、簡単に共有できるようにする

コミュニティのメンバーを支持者に育てる際には、パーソナライゼーションが鍵となります。

オファーやエクスペリエンスのターゲットを絞り、パーソナライズしやすくするプラットフォームを探すことが重要です。 新しい親をターゲットにした製品の口コミやレビューを生成したいとします。それを、年長の子供を持つ人やまったく子供がいない人には送りたくないでしょう。 これらのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、ブランドに対する興奮と情熱が生まれ、有意義な擁護活動が引き起こされます。

プラットフォームは、支持者が情報を広めるのを容易にするものでなければなりません。 たとえば、Vesta の Single-click Sharing TMツールを使用すると、支持者はプラットフォーム内から UGC、推奨事項、レビューをシームレスに共有できます。

友人やフォロワーに行動と改宗を促す

ブランド アドボカシー キャンペーンを拡大するということは、アドボケートの力を利用して、ブランドからのオファーをネットワークと共有することを意味します。

一例として、Vesta は健康と美容補助 (HBA) ブランドのキャンペーンを実施し、無料サンプルをオプトインして友人やフォロワーと共有するためのリンクをメンバーに提供しました。 当初、キャンペーンに参加するコミュニティ メンバーはわずか 4,800 名でしたが、リンクを使用して 150,000 を超えるサンプルが引き換えられ、提唱者のメッセージを拡大する力が実証されました。

このような製品トライアル キャンペーンは、ブランドの新しい支持者を生み出し、サイクルを継続するのにも役立ちます。

ブランドアドボカシーの構築は、成長を目指すブランドにとって重要なステップです

あなたのブランドについて良い言葉を広めてくれる支持者を持つことの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。

信頼性の構築からまったく新しいレベルでのブランドのパーソナライズまで、ブランドの支持を構築することは、多大な価値を提供するマーケティング チャネルです。

私たちのヒントは、ブランド アドボカシー キャンペーンを最大限に活用し、可能な限り最大の ROI を確実に得るのに役立ちます。

視聴者が待っています。

ブランドアドボカシーを構築する方法について質問がありますか?

ブランドの支持を構築する方法や、Vesta コミュニティ プラットフォームがどのように役立つかについてご質問がある場合は、お問い合わせください。 私たちがお手伝いします。

さらに興味がありますか?

今すぐデモにサインアップしてください。