モバイルアプリのチャーンを計算して削減する方法

ブランドとして成功したいのであれば、オーディエンスから十分な注目を集めることが重要です。 多くの企業がこの目玉の時間を稼ぐためにアプリを立ち上げていますが、多くの企業は消費者の関心を維持することに失敗しています。 なんで？ モバイルアプリの解約率を追跡していないか、モバイルアプリの解約の原因となる問題を解決しようとしていないためです。

解約率

解約率は、離職率とも呼ばれ、特定の期間内にアプリの使用を停止したユーザーの割合です。

解約されたユーザーとは、アプリの使用を停止したユーザーのことです。 チャーンに関連してユーザーが実行するアクションには、2種類あります。使用中のラッピング（これ以上セッションが記録されないことを意味します）またはデバイス自体からのアプリのアンインストールです。 ただし、基本的に、解約率は、特定の期間にアプリを離れるユーザーの数です。

解約率が重要な理由

解約率は、ゲームを離れてゲームに戻らないユーザーの数を示します。 つまり、ゲームをアンインストールしたものの数を測定します。 より正確には、解約率は、特定の期間にゲームのプレイをやめたユーザーの割合です。

企業は常に解約します。 一部のユーザーは、アプリが気に入らないか、単に戻る理由がありません。 解約率を分析することで、アプリ開発者は、UXの改善、機能要件の最適化、価格の調整など、変更を加える必要があるかどうかを判断できます。

これが別の重要なモバイルゲームの指標を思い出させる場合、あなたは正しい方向に進んでいます。 解約率は、保持率の反対です。

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解約率と保持率の比較

一部のモバイルマーケターは、解約と保持を同じコインの両面と見なしているため、アンインストールしたユーザーが解約率を決定し、残りのユーザーが保持します。 これは、ユーザーが定期的にアプリを必要としない、または使用しない場合、たとえばサングラス専用のファッションマーケットプレイスの場合に意味があります。

他の人は、2つの間に明確な区別を描きます。 たとえば、ほぼ毎日使用されるアプリがある場合は、アンインストールよりも再訪問を綿密に監視する必要があります。 だからそれはあなたの保持になります。 この例としては、ソーシャルメディアアプリ、Spotify、Mediumなどがあります。

わかりやすくするために、解約しなかったユーザーには「保持」を使用し、定期的にアプリに戻ったユーザーには「再訪問」または「エンゲージメント」を使用します。 多くの場合、解約を減らすという任務を負っているとき、私たちはすぐにアイデアに飛びつきます。 問題を完全に理解せずに問題を解決しようとするそのアプローチは、ひどく非効率的です。 問題に無意識にお金を投じて何かがうまくいくことを期待するのではなく、一歩下がってその根本的な原因を診断することから始めてください。

解約の原因

失われたユーザーごとに、アプリをアンインストールする理由が異なります。デバイススペースが不足している、バグやUIの混乱に不満を感じている、アプリへの関心を失っているなどです。

ユーザーからのフィードバックを求め、目標到達プロセスやフローなどのモバイル分析機能を使用して、ユーザーがアプリをナビゲートする方法と摩擦点がどこにあるかを理解することで、ユーザーをアンインストールに導く主な理由を見つけます。 アンインストールトラッキングは、ユーザーがアプリを削除する理由を理解し、ユーザーの解約を予測するのに役立つ、もう1つの必須の分析ツールです。

あなたのモバイルアプリはユーザーのニーズに応えません

ユーザーがアプリを使い続けるには、アプリに期待することを実行する必要があります。 そのため、当社の電動スクータープロバイダーの場合、たとえばユーザーが近くで利用可能な電動スクーターを簡単に見つけることができない場合、ユーザーはアプリとサービスの使用を完全に停止する可能性があります。

モバイルユーザーはせっかちです

Clutchが2017年に行った調査によると、アプリユーザーの33％は、アプリのダウンロード後に初めてアプリをセットアップするプロセスであるオンボーディングに2分以上かかると非常に不満を感じます。 そして、この欲求不満で、急上昇を放棄する可能性があります。 言い換えれば、モバイルユーザーをオンボーディングまたは失うための120秒のウィンドウがあります。

世代が異なれば、ユーザーエクスペリエンスの面でも期待は異なります。

さまざまな年齢層の人々は、携帯電話とモバイルアプリでの時間を異なる方法で過ごします。 2019年には25億人に達し、Z世代は現在最大の人口統計グループになっています。 そして、彼らは（まだ）最大の支出力を持っていないかもしれませんが、ブランドがこれらのユーザーを引き付けようとすることは不可欠です。

解約率の計算方法

何を知る必要があるかに応じて、チャーンをいくつかの異なる方法で計算できます。

場合によっては、毎月の成長と維持を詳しく調べるために、毎月の料金を確認することをお勧めします。 また、年率を計算して、成長が年々どのように変化しているかを確認することもできます。

実際の月次および年次計算をいくつか見てみましょう。

アプリの解約率を下げる

人々の関心を維持することになると、あなたは彼らの注意を引き付け、彼らをやる気にさせる必要があります。 それはまさに、アプリのゲーミフィケーションで達成できることです。

オンボーディングを最適化する

オンボーディングプロセスでアプリのコアバリューがすぐに明らかにならない場合、ユーザーは解約します。 オンボーディングプロセスをメリットに焦点を合わせてください。 複雑さを取り除き、ステップ数を制限し、ユーザーにアプリのahaの瞬間をできるだけ早く体験してもらいます。

プッシュ通知を活用する

トリガーされたプッシュ通知をユーザーのホーム画面に送信して、繰り返しの訪問、エンゲージメント、購入を促します。 パーソナライズされたアプローチにより、これらの通知は、解約のリスクがあるユーザーを再アクティブ化できます。

パーソナライズ

パーソナライズされたインタラクションと関連するメッセージングにより、ユーザーはあなたが実際に彼らと話しているように感じます。 エンゲージメントキャンペーンに万能のアプローチを取ることはできません。 検索と購入の履歴、デバイスの種類と場所、ユーザー設定などの行動データを利用して、インタラクションをカスタマイズします。

ディープリンクを検討する

モバイルアプリは、URLではなくURIで動作します。 つまり、ディープリンク（またはダイレクトリンク）を使用すると、ユーザーはアプリ内の特定の画面に直接移動できます。 これらのリンクは、ユーザーが中断したところからアプリを起動したり、特定の製品ページに移動したりできます。 これは、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させる簡単な方法です。

アプリ内メッセージを活用する

アプリ内メッセージングを使用して、アプリを初めて起動する新しいユーザーを歓迎し、新しい機能を発見できるようにします。 または、特定の製品を表示するときに、パーソナライズされたプロモーションを表示します。