顧客のフィードバックを収集するにはどうすればよいですか? 方法 + 長所と短所

電子メールによるアンケートの平均的な回答率は 25% 未満であることをご存知ですか? それは期待できそうにありません。 これは、顧客のフィードバックを収集するための賢いアプローチが必要であることを意味します。 7 つの効果的な方法、便利なツール、各フィードバック方法の長所と短所については、さらにお読みください。

顧客のフィードバックを収集するにはさまざまな方法があります。 有効性と洞察の深さはさまざまです。 顧客からのフィードバックを収集するには、受動的アプローチと能動的アプローチの両方を使用できます。

パッシブ手法は非侵入的なデータ収集です。 いわゆる間接フィードバックです。 アクティブな戦略には、対象を絞った調査を含み、対象グループから特定の洞察を収集します。

顧客フィードバック プロセスの最適化に役立つツールと戦略を見てみましょう。

1. 顧客のフィードバックを収集するにはどうすればよいですか?
   01 ブランドモニタリング – ユーザー作成コンテンツのチェック
   02 お客様の声アンケート
   03 お客様に直接インタビュー
   04 ソーシャル メディア チャネルを活用する
   05 ネットでの口コミをチェックする
   06 フィードバックコミュニティを開始する
   07 ウェブサイト分析をチェックする
2. 顧客にフィードバック フォームへの記入を促すにはどうすればよいでしょうか?
3. 顧客のフィードバックを効果的に収集しましょう。

顧客のフィードバックを収集するにはどうすればよいですか?

01 ブランドモニタリング – ユーザー作成コンテンツのチェック

ブランドモニタリングは強力な方法です。 これは受動的な顧客フィードバックの収集ですが、非常に洞察力に富んでいます。 幅広い指標を活用して、ブランドのオンライン状況の全体的な概要を提供します。

Brand24 のようなツールを使用すると、インターネット上で人々があなたのブランドについて何を言っているかを簡単に追跡できます。

最も基本的な機能はメンション フィードです。 これにより、すべてのブランドの言及を注意深く監視することができます。 こうすることで、顧客に特定の質問に答えたり、アンケートに参加したりするよう求める必要がなくなります。 ここでは、知る必要があるすべての情報を見つけることができます。

メンションを参照して、特定のキーワードを追加して、特定の側面に焦点を当てることができます。 こうすることで、より詳細で有意義なフィードバックを得ることができます。

あなたがマクドナルドの品質専門家だとしましょう。 ブランド全体のフィードバックを監視していますが、今日は特にフライドポテトについて学びたいと考えています。 これ以上簡単なことはありません。 検索バーに「フライドポテト」と入力します。

さらに便利で嬉しいのは、オンラインでのメンションに回答できることです。 ダッシュボードのメンションから、メンションのソースに直接移動して、それを操作できます。

肯定的なフィードバックを受け取った場合でも、否定的なフィードバックを受け取った場合でも、そのコメントに対処する必要があります。 前者の場合は、感謝の気持ちを持って「ありがとう」と言いましょう。 後者の場合は、問題を解決して状況を軽減します。

Brand24 はメンションを提供するだけでなく、分析も行います。 全体的なオンライン パフォーマンスの監視に役立ついくつかの指標をカウントします。

また、究極の精度とともに最も深いレベルの洞察を保証する AI を活用した指標も提供します。

感情スコアと評判スコアを使用すると、時間の経過に伴う変化を監視できます。 これらのメトリクスの低下を確認すると、問題が発生したときにすぐに特定できます。 こうすることで、問題に迅速に対処し、PR 上の危機を回避できます。 したがって、評判を高める取り組みを成功させるのに便利です。

等価広告価値 (AVE) とソーシャル メディア リーチの指標は、ブランドの認知度とパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

さらに、顧客のフィードバックを競合他社のフィードバックと比較することもできます。 彼らのためにメディア監視プロジェクトを立ち上げ、誰がより良いレビューや感情を獲得しているかをチェックするだけです。 これは競合他社の分析に役立ち、多くの場合フィードバック収集が目的です。

それは超簡単。 ご覧のとおり、マクドナルドは最高の感情を獲得し、オンラインでの言及を最も多く集めています。 同時に、KFC はソーシャル メディアでの言及が増え、ユーザーが作成したコンテンツも増えています。 それにもかかわらず、マクドナルドは、ほぼすべての指標で他の 2 つのファストフード ブランドを明らかに上回っています。

比較タブにはフィードバック データが視覚的に表示されます。 円グラフは、声、センチメント、カテゴリのシェアを示します。

ブランドモニタリングを活用すると、顧客の感情を常に把握できるようになるだけではありません。 また、問題と改善領域の特定もサポートします。

さらに、消費者からのフィードバックは誠実なものであると確信できます。 人々はソーシャル メディア プラットフォームで自分の本当の考えを発言する傾向があります。

もう 1 つ紹介したい機能があります。 つまり、引用符です。 これは、満足している顧客からのフィードバックを収集するのに非常に便利なオプションです。 あなたのウェブサイトでお客様の声を共有したい場合は、ぜひ活用してください。

引用はあなたの肯定的な言及を最もよく表します。 また、Web サイトで使用できる、視覚的に魅力的ですぐに使える顧客フィードバックの例も示されています。

フィードバック収集のためのブランドモニタリングの長所と短所

長所:

• 社会的証明: マーケティング目的でお客様の声やユーザー作成のコンテンツを提供します。
• 受動的なアプローチ: 顧客に質問やアンケートに回答してもらう必要はありません。
• 包括的な洞察: 顧客の感情とブランドの評判を総合的に理解します。
• リアルタイム追跡: 新しいオンライン言及を誰よりも早く発見します。
• 問題を特定する: 問題がエスカレートする前に対処し、解決します。
• データ主導の意思決定: 顧客のフィードバックに基づいて戦略的な意思決定を行います。
• より強い関係を築く: 顧客と関わり、信頼を築きます。
• ブランドのパフォーマンスを測定する: センチメント、評判、ソーシャル メディア リーチの指標を使用します。
• 傾向を見つける: 顧客のフィードバックの傾向とパターンを特定します。
• 競合他社の比較: 競合他社の分析とベンチマークをサポートします。

短所:

• 文脈が限られている: 一部の言及には文脈が欠けている場合があり、ストーリー全体を理解することが困難になります。
• 感情の曖昧さ: メンションの背後にある本当の感情を特定するのは難しい場合があります。 皮肉を言う場合は特にそうです。
• ネガティブなバイアス: 顧客はネガティブなフィードバックを共有する可能性が高くなります。
• 不完全なデータ: 一部の顧客はフィードバックを公に表明することを控えており、曖昧な洞察につながります。

02 お客様の声アンケート

アンケートにより、顧客から直接洞察を得ることができます。 特定の応答用に設計されたさまざまなタイプと形式があります。

顧客フィードバック調査の種類

ネットプロモータースコア（NPS）調査

NPS 調査では、顧客ロイヤルティと満足度を測定します。 彼らは顧客に、製品またはサービスを推奨する可能性を評価するよう求めます。

顧客満足度 (CSAT) 調査

顧客満足度調査では、特定のインタラクションやエクスペリエンスに対して顧客がどの程度満足しているかを評価します。 通常、満足度をスケールで評価するよう求められます。

カスタマー エフォート スコア (CES) 調査

CES の調査は、顧客のエクスペリエンスの容易さに重点を置いています。 製品またはソフトウェアの使用の難しさを測定します。 これらの調査は、よりシームレスな顧客体験の構築をサポートします。

オンラインフィードバックフォーム

これらは自由回答型の調査です。 顧客は自分の言葉でレビューを提供できます。 このフォームのおかげで、フィードバックは非常に個人的かつ正確なものになります。 その一方で、クライアントにとってはより多くの時間と労力が必要になります。

購入後のアンケート

購入後アンケートでは、取引後のフィードバックを収集します。 これは、顧客の購入プロセスに関する全体的なエクスペリエンスを評価します。

顧客調査ツール

01 Googleフォーム

Google フォームは顧客アンケートのための多用途ツールです。 ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えており、Google G Suite とシームレスに統合されます。 これにより、アンケートの作成と配布が簡単になります。

これを使用して、顧客体験から製品の好みに至るまでフィードバックを収集できます。 このツールにはさまざまな質問オプションが用意されています。 これらは、特に、多肢選択、チェックボックス、テキストによる回答です。 すべての機能により、包括的なデータ収集が可能になります。

さらに、Google フォームでは簡単にカスタマイズできます。 ロゴ、画像、さらには YouTube ビデオも追加できます。 これにより、パーソナライズされた調査エクスペリエンスが保証されます。

Google フォームは、アンケートの回答を視覚的なグラフで表示します。 調査データは簡単に分析して Google スプレッドシートにエクスポートできます。

さらに、チームワークを促進するコラボレーション機能もあります。 これにより、チーム メンバーが調査やデータ分析の作成に協力できるようになります。

何よりも、Google フォームは個人使用であれば無料です。 これにより、中小企業にとって利用しやすいツールになります。 しかし、彼らのためだけではありません。 これは、あらゆる人にとって洞察を得るための優れたツールです。

02 サーベイモンキー

Survey Monkey は、満足度調査を通じて顧客のフィードバックを収集するための優れたツールです。 そのシンプルさと直感的なインターフェイスにより、特に中小企業の経営者にとって優れた選択肢となります。

Survey Monkey は、ニーズに合わせてアンケートを作成するためのさまざまなテンプレートを提供します。 サンプル質問は、アンケートの作成を開始するのに役立ちます。

CRM、ソーシャル アカウント、電子商取引プラットフォームと統合されます。 この機能により、フィードバック収集プロセスが強化されます。

Survey Monkey は基本的なフリーミアム プランを提供しているので、ニーズに合うかどうかを確認できます。

03 調査研究室

Survey Lab は、フィードバック調査を実施するための信頼できるツールです。 Survey Monkey の代替として人気があります。 同様の機能を備え、アンケートやアンケートの作成と配布が可能です。 包括的な回答集計、強力な分析、レポート機能を備えています。

このソフトウェアは、複数の言語とブランドのアンケートをサポートしています。 したがって、これはあらゆる規模の企業にとって優れたソリューションです。

Survey Lab のプロフェッショナル パッケージは非常に充実しています。 無制限のアンケート回答が得られるため、拡張性の高い選択肢となります。 シームレスな統合とデータ アップロード機能により、Survey Lab は業務を合理化します。

その他のツールについては、こちらもご覧ください: 2023 年に試すべき 14 のベスト顧客フィードバック ツール

04 ゾーホー調査

Zoho Survey は、ユーザーが数分でアンケートを作成できる顧客フィードバック ツールです。 他のZohoツールとシームレスに統合され、既存のユーザーに使いやすいエクスペリエンスを提供します。 これらには、Zoho Social、Zoho Desk、Zoho CRM、Zoho Campaigns などがあります。

多様な質問タイプ、スキップ ロジック、カスタム変数、多言語サポートなどの機能を提供します。 これにより、調査設計における柔軟性とパーソナライゼーションが確保されます。

Web またはカスタム ドメイン リンクを通じてアンケートを配布できます。 その他のオプションとしては、電子メール キャンペーン、ソーシャル メディア、QR コードなどがあります。 応答収集では、オフライン サポートと Web サイトへの埋め込みが提供されます。

リアルタイムのレポートと分析により、顧客調査管理が強化されます。 チームワークを効率化するチームコラボレーション機能もあります。

Zoho Survey は、Eventbrite、Zendesk、Tableau などのサードパーティ アプリと統合します。 このようにして、機能を拡張できます。

的を絞った回答が必要な方のために、Zoho Survey では回答の購入を提供しています。 収集された回答が視聴者にとって信頼できるものとなるように、特定の人口統計を選択できます。 これは、Zoho Survey を際立たせるユニークなオファーです。

フィードバック調査の長所と短所

長所:

• 対象読者と特定のトピックを選択するオプション。
• 顧客からの直接の洞察。
• 顧客ロイヤルティを測定します。
• ブランドの改善への取り組みの実証。

短所:

• 配信時間: すべての人にとって最適な時間にアンケートを送信することは困難です。 特に顧客のタイムゾーンや習慣が異なる場合はそうです。
• 低い応答率: 十分な応答を得るのは困難です。 残念ながら、人々はアンケートを無視する傾向があります。
• 回答におけるバイアス: 参加者はバイアスを示したり、不正確な情報を提供したりする可能性があります。
• 時間がかかる: アンケートの設計、実行、分析には時間がかかる場合があります。 特に複数の調査タイプと顧客セグメントの場合はそうです。
• 調査疲れ。
• 一方向のコミュニケーション: アンケートは一方向のコミュニケーションを提供します。 これにより、フォローアップの質問や説明のオプションが制限されます。
• 電子メールによるアンケートは、スパム フォルダーに振り分けられてしまう危険性があります。

応答率が低いことに抵抗しないでください。 代わりに Brand24 を選択してください。

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03 顧客に直接インタビューしてフィードバックを得る

インタビューは顧客のフィードバックを収集するための非常に効果的な方法です。 これにより、顧客のエクスペリエンスと視点をより深く理解できるようになります。

残念ながら、このアプローチはオンラインでも対面でも時間がかかります。

対面でのインタビューでは、より微妙なニュアンスの議論が可能ですが、過度に批判的になることを躊躇してしまう可能性があります。 人々は対立を避けるために反応を和らげるかもしれません。

逆に言えば、この方法ではより豊富な洞察が得られることがよくあります。 それは、徹底的な質問をし、包括的なディスカッションを行うオプションのおかげです。

顧客インタビューの効果を最大限に高めるには、綿密な準備が重要です。 これにより、必要な具体的な答えを得るために会話が集中し続けることが保証されます。

緩やかなディスカッションによって予期せぬ洞察が得られることもありますが、主要なトピックから離れすぎると、貴重な情報が失われる可能性があります。

ツール

さまざまなツールにより、オンライン顧客インタビューが容易になります。 リモート面接には、Zoom、Skype、Google Meet などのビデオ会議プラットフォームがよく使用されます。 距離に関係なく、リアルタイムの対面の対話が可能になります。 これにより、企業と顧客の両方にとってフィードバックの収集が便利になります。

ビデオ質問する

最近偶然見つけた、特に興味深いツールが 1 つあります。 それは VideoAsk – Typeform の最新ツールです。

これは、顧客のフィードバックの収集など、さまざまな目的でインタラクティブなインタビューを作成するためのプラットフォームです。

このアプリの背後にあるアイデアは、リアルタイムで接続せずにフィードバックを収集しながら、個人的な対面の対話を作成することです。

VideoAsk を使用すると、顧客体験やフィードバックについて尋ねるインタラクティブなビデオを作成できます。 テキスト、音声録音、またはビデオ録画を使用して回答する場合があります。 面接官が次の質問をし、顧客が答えるという具合に会話が続きます。

このフォームにより、個人レベルでのコミュニケーションが確保されます。 同時に、リアルタイムでのフィードバック収集に関する多くの問題も解決します。

直接フィードバックを収集することの長所と短所

長所

• 深い洞察: インタビューでは、詳細かつ微妙なニュアンスに応じた回答が可能になり、より豊富なフィードバックが得られます。
• 説明: 面接官は理解を深めるために追加の質問をすることができます。
• 個人的なつながり: 信頼関係を確立すると、よりオープンで誠実な対応が得られます。
• カスタマイズ: カスタマイズされた質問により、関連性のあるデータが確実に収集されます。
• 非言語的手がかり: 対面インタビューではボディランゲージや顔の表情を捉えます。
• 信頼の構築: 直接のやり取りにより信頼が育まれ、顧客との関係が強化されます。

短所

• 時間がかかる: 面接は長時間にわたる場合があり、面接者と回答者の両方に時間がかかります。
• リソースを大量に消費する: 対面インタビューのスケジュール設定、調整、交通費が必要です。
• 対象範囲が限られている: インタビューは一部の顧客に対してのみ実行可能であり、サンプル サイズが制限されています。
• 潜在的なバイアス: 対面インタビューでは、社会的望ましさのバイアスにより、率直な反応が少なくなる可能性があります。
• スキル依存: 効果的な面接には、会話をナビゲートする熟練した仲介者が必要です。
• 主観性: 定性的データの解釈は主観的になる可能性があり、分析に潜在的なバイアスが生じる可能性があります。
• データ管理: 定性的データの整理、転記、分析は多大な労力を要する場合があります。

04 ソーシャル メディア チャネルを活用する

ソーシャル メディア プラットフォームを活用して顧客からのフィードバックを収集することは、動的かつリアルタイムのアプローチです。 これには、Instagram、Facebook、Twitter などのプラットフォームの力を利用して視聴者と直接関わることが含まれます。

たとえば、Instagram ストーリーを使用して顧客のフィードバックを収集できます。 投票、クイズ、質問ボックス、評価用のスライド絵文字を含むボックスなど、多くのオプションがあります。

これは、顧客が自分の好みや意見を共有するための簡単で楽しい方法です。

この方法により、顧客からのフィードバックを迅速に取得でき、ソーシャル メディアのインタラクティブな性質を活用できます。

さらに、コミュニティ意識やブランドとの関わりも促進されます。

ソーシャル メディア チャネルを定期的に監視し、フィードバックに応答し、得られた洞察を継続的に使用して製品やサービスを改善することが重要です。

長所短所

長所

• リアルタイムのインタラクション: 視聴者との即時かつリアルタイムの関わりにより、顧客からの迅速なフィードバックが保証されます。
• 幅広い視聴者にリーチ: 潜在的な顧客を含む、多様かつ広範囲の視聴者にリーチします。
• 費用対効果の高い顧客フィードバック方法の 1 つ
• 視覚的なエンゲージメント: 画像、ビデオ、インタラクティブ機能を活用して、フィードバック プロセスを魅力的で楽しいものにします。
• コミュニティの構築: ブランドを中心としたコミュニティの感覚を育みます。
• データ アクセシビリティ: データに簡単にアクセスして分析できます。
• グローバルな洞察: 世界中の視聴者から顧客のフィードバックを取得し、貴重な国際的な視点を提供します。
• ブランドイメージの向上: 顧客の声に耳を傾け、改善を行うというブランドの取り組みを示します。 さらに、一般に、オンラインで顧客とやり取りすることで、ブランドのイメージが促進されます。

短所

• 制限された制御: ソーシャル メディアのフォロワーの人口統計に対する制御には制限があります。
• ノイズのフィルタリング: 無関係なコメントやスパム コメントの選別には時間がかかり、フィードバック プロセスが妨げられる可能性があります。
• サンプルの偏り: ソーシャル メディアで収集されたフィードバックは顧客ベース全体を表していない可能性があり、サンプルの偏りにつながります。
• 競合他社によるリスニング: 競合他社はフィードバック チャネルを監視し、戦略に対する洞察を得る可能性があります。
• データ量: ソーシャル メディア上の大量のフィードバックを管理することは、膨大な量のリソースを消費する可能性があります。

05 ネットでの口コミをチェックする

レビュー サイトでは、顧客が製品、サービス、ブランド エクスペリエンスを評価できます。 最も一般的なサービスは、Yelp、Google Reviews、Capterra、G2 です。

サードパーティのレビュー サイトは、顧客満足度に関する実践的な洞察を提供します。 これらを閲覧することで、改善の余地がある領域を特定できます。 評価とレビューは、企業がオンラインでのパフォーマンスと評判を推定するのに役立ちます。

ユーザーのフィードバックを収集するためにレビューサイトを閲覧することの長所と短所

長所:

• 改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
• 全体的なパフォーマンスと評判を示します。
• レビューと評価を比較することで、競合他社の分析とベンチマークが可能になります。
• 潜在的な顧客との信頼性を構築するのに役立ちます。
• マーケティング目的でお客様の声やユーザー作成のコンテンツを提供します。
• ユーザーのニーズや好みに基づいた開発をサポートします。

短所:

• 一部のレビューの信頼性を確認するのは困難です。 競合他社や偽のアカウントによってバイアスがかかる可能性があります。
• 多数のレビューを参照して貴重な洞察を引き出すには時間がかかります。
• 一部のレビューには詳細な情報やコンテキストが不足しています。
• フォローアップの質問をしたり、フィードバックについて説明を求めたりすることができない。
• 複数のレビュー サイトからの意見を追跡して整理するのは複雑です。

06 フィードバックコミュニティを開始する

フィードバック コミュニティを作成することは、継続的なフィードバック ループを促進する効果的な方法です。

顧客に専用のスペースを提供することで、オープンなコミュニケーションが促進され、ブランドを中心としたコミュニティの感覚が構築されます。

メンバーは洞察、提案、懸念事項を共有し、直接かつ継続的な対話を促進できます。 これは、貴重なフィードバックを収集するのに役立つだけでなく、顧客の信頼と忠誠心を育むことにも役立ちます。

コミュニティが建設的で敬意を持ったものとなるよう、コミュニティを守ることが不可欠です。 適切に管理されたフィードバック コミュニティを使用して、本物の洞察を収集できます。

Brand24 では、Facebook 上にソーシャル リスニング コミュニティを設けています。 これは、新機能に関する情報を共有し、顧客からのフィードバックを収集するスペースです。

場合によっては、お客様からのフィードバックに応じて早期アクセスを提供することもあります。

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長所短所

長所

• 継続的なエンゲージメント: フィードバック コミュニティは、顧客との継続的なエンゲージメントを促進し、顧客とブランドとのつながりを維持します。
• 忠誠心の強化: コミュニティ メンバー間の帰属意識と忠誠心を育み、ブランドへの投資を増やします。
• 建設的なディスカッション: 建設的なディスカッションとアイデア共有のためのプラットフォームを作成し、価値のある製品の改善につながります。
• 費用対効果の高い顧客フィードバック方法の 1 つ。

短所

• リソースを大量に消費する: フィードバック コミュニティの確立と管理は、時間と労力においてリソースを大量に消費する可能性があります。
• 積極的なソーシャル コミュニティの管理とモデレーションが必要です: 建設的で市民的な議論を確保するために。
• 範囲が限られている: コミュニティは顧客ベース全体を代表していない可能性があり、偏ったフィードバックにつながります。
• 成長が遅い: 熱心なコミュニティを構築するには時間がかかり、すぐには結果が得られない場合があります。
• 否定的な意見の可能性: 否定的なフィードバックが議論を支配し、コミュニティの士気に影響を与えることがあります。
• メンテナンスとコンテンツ生成: コミュニティの関心を維持するために不可欠です。

07 ウェブサイト分析をチェックする

Web サイトの分析を詳しく調べることで、製品やサービスに関する顧客の行動や感情に関する貴重な洞察が得られます。 これはフィードバックを収集する間接的な方法ですが、ニーズによっては効率的な場合があります。

顧客が長時間滞在するページのデータを詳しく調べると、顧客の好みが明らかになります。 同様に、ページを探索すると、ページはすぐに終了します。 あなたは彼らの問題点を明らかにします。

このフィードバックは、カスタマー エクスペリエンス ジャーニーを向上させるための重要な情報を提供します。

さらに、洞察を取り巻くより広範なコンテキストを考慮することが重要です。 ユーザーの Web 行動に影響を与える可能性のある外部要因について考えてみましょう。

この包括的なアプローチは、戦略を洗練し、顧客のニーズによりよく応えるのに役立ちます。

ツール

ラッキーオレンジ

これは、ウェブサイト分析ツールの中で私の個人的なお気に入りです。

Lucky Orange には、セッション記録やダイナミック ヒートマップなどの機能があります。 それは、顧客がサイトで行っている行動に関する実用的なフィードバックです。

しかし、それで終わりではありません。 このツールには、フィードバック データ収集のためのオプションがさらに豊富にあります。 アンケート、訪問者のプロフィール、行動に基づいて生成されたパーソナライズされたアナウンスからフォーム分析まで。

Lucky Orange は、顧客からのフィードバックをウェブサイトで分析するという点で匹敵するものはありません。

Lucky Orange をコミットメントなしで試せる無料トライアルと無料プランがあります。

全文

フルストーリーでは、人々があなたのウェブサイトとどのようにやり取りするかについて必要なすべてを説明します。 リテンション、ジャーニー、コンバージョン、ヒートマップなどの機能を使用して、ドメイン内のユーザーを追跡し、顧客エクスペリエンスを調査します。

Full Story を使用すると、フィードバックを要求することなく、顧客の行動を特定し、バグを修正できます。

14 日間の無料トライアルで全話をお試しいただけます。

長所短所

長所

• 客観的データ: ユーザーの行動や好みに関する具体的で定量的なデータ。
• リアルタイムの洞察: 顧客の行動や傾向に即座にアクセスできるため、タイムリーな調整が可能になります。
• 全体的なビュー: カスタマー ジャーニーとタッチポイントの包括的なビューを提供します。
• 問題点を特定する: Web サイト上の懸念事項や混乱している領域を明らかにします。
• 情報に基づいた意思決定: データに基づいた洞察は、情報に基づいたビジネス上の意思決定を支援します。

短所

• 限定されたコンテキスト: 分析ではユーザーの行動の背後にある「理由」を説明できず、定性的な洞察が不足しています。
• データの過負荷: 過剰なデータは膨大になる可能性があり、重要な問題を正確に特定することが困難になります。
• 不正確さ: データはユーザーの本当の意図や感情を必ずしも反映しているとは限りません。
• プライバシーに関する懸念: ユーザーデータを追跡するときは、プライバシー規制と倫理問題を考慮する必要があります。

顧客にフィードバック フォームへの記入を促すにはどうすればよいでしょうか?

顧客にフィードバック フォームへの記入を促すのは複雑に思えるかもしれません。 ただし、テスト済みの戦略をいくつか使用すれば、顧客のフィードバックを効果的に収集できます。

インセンティブ

フィードバック フォームに記入することで、特典ポイント、割引、特別オファーなどの具体的なインセンティブを提供します。 顧客は、すぐに価値があると感じた場合、参加する可能性が高くなります。

透明性

フィードバックがどのように使用されるかを明確にしてください。 それが顧客と会社の両方にどのような利益をもたらすかを具体化します。 透明性は信頼を築き、参加を促進します。

利便性

フィードバック フォームがユーザーフレンドリーで、時間がかからないものであることを確認してください。 プロセスが迅速で手間がかからなければ、顧客は参加する可能性が高くなります。

パーソナライゼーション

顧客の以前のやり取りや購入に合わせてフィードバック リクエストを調整します。 個人の意見を重視していることを示すと、参加者が増加します。

フォローアップ

顧客からのフィードバックを認識し、感謝します。 改善のために入力がどのように使用されたかを示します。 彼らの意見が重要であることを示します。

ゲーミフィケーション

バッジやレベルなどのゲーミフィケーション要素を実装して、フィードバック プロセスをより魅力的で楽しいものにします。

顧客のフィードバックを効果的に収集しましょう。

消化すべき情報がたくさんありました! この時点で、選択肢の多さに混乱を感じるかもしれません。

それで、次に何をすべきでしょうか？

組み合わせてみましょう！ さまざまな方法やツールを試してください。 こうすることで、あなたの業界や視聴者にぴったりのものを見つけることができます。

どの企業も少しずつ異なるものを必要としています。 だからこそ、実験して結果を観察する必要があります。

幸いなことに、ほとんどのツールには無料トライアルまたは無料の基本プランがあり、さまざまな顧客フィードバック ソリューションをテストできます。

しかし、選択肢が数十ある場合、どこから始めればよいでしょうか?