オンラインストアを運営している場合、顧客が誰であるかを知るのは難しい場合があります。 実店舗のような対面のやり取りはありません。
さらに重要なことに、あなたは彼らがあなたの製品についてどう思っているか、彼らが彼らの購入にどれほど満足しているかを知りません。 ただし、レビューがあれば、この情報はすぐに利用できます。
オンラインストアで顧客レビューを収集する方法についてのガイドを読んで、顧客により良いサービスを提供し、ビジネス全般を改善できるようにしてください。
カスタマーレビューが重要なのはなぜですか？
カスタマーレビューは、他の方法では利用できないフィードバックを提供するため、非常に重要です。
おそらく、顧客は商品を遅れて受け取ったか、到着してからわずか数日で壊れたのかもしれません。 他の顧客があなたの製品やサービスについて言っていることを読むことで、将来の注文でこれらの間違いを避けることができます。
オンラインレビューで見つかった情報は、eコマースストアにとって有益です。 平均して、顧客は実店舗で購入するよりもオンライン小売店から購入する方が満足度が高くなります。
ただし、オンラインで見つけられる否定的なコメントはまだたくさんあります。 あなたの顧客があなたのビジネスについて言わなければならないことを読むことによって、あなたはあなたが彼らに提供する経験を改善することができるでしょう。 その結果、それらの顧客はリピーターである可能性が高く、次回は肯定的なレビューを残す可能性があります。
オンラインストアのカスタマーレビューを収集する方法
カスタマーレビューが不可欠である理由がわかったので、次はそれらを収集する方法を理解します。 しかし、最初に、顧客があなたの製品についてどう思っているかを知る方法を見てみましょう。
自動メールキャンペーンの使用
おそらく、顧客と連絡を取る最も簡単な方法は、自動化されたキャンペーンを使用することです。 これには通常、ストアから何かを購入したばかりのすべての顧客に電子メールを送信することが含まれます。
これらの電子メールには、「友達に私たちを推薦しますか？」などの質問を含めることができます。 または「受け取ったアイテムについて質問がありますか？」
彼らがどんなフィードバックを提供しても、それは貴重であり、あなたの次の製品発売の前に考慮されるべきです。
Webサイトのレビューリクエストボタンを使用する
レビューリクエストボタンは、ウェブサイトの訪問者に、ストアで購入したばかりの商品のレビューを残すように促します。 ただし、これらは自動化された電子メールほど有用ではありません。 顧客はまだ製品を受け取っていないので、彼らが頭に浮かぶのは、あなたをどれだけ信頼し、期待どおりに到着することを望んでいるかだけです。
顧客は前向きなことを言うでしょうが、これは彼らが製品自体についてどのように感じるかにはほとんど関係がありません。 あなたが得ているのは、彼らが将来再び購入するために戻ってくるという確認だけです。
ポップアップの使用
最近、ウェブサイトは訪問者を苛立たせ、付加価値をもたらさないため、ポップアップを徐々に段階的に廃止しています。 代わりに、レビューは目立たないように伝達する必要がありますが、それでもフィードバックを奨励します。
ポップアップを使用して、訪問者にレビューを残すように指示する必要がありますが、過度に強引に外れて、代わりにそれらを拒否するべきではありません。
メールマガジンの使用
この記事で言及されている他の手法は、よりパーソナライズされている傾向がありますが（つまり、特定の顧客に固有）、電子メールニュースレターは、現在のすべての顧客に連絡してレビューを収集するための優れた方法です。
メールマガジンを送信する秘訣は、購読者に、ストアから購入する頻度、購入する金額、購入に満足しているかどうかを直接尋ねることです。
この方法を使用すると、過去の顧客の考えをよりよく理解できます。
ソーシャルメディアからレビューを取得する
Eコマースサイトは、過去数年間、Facebook、Pinterest、Twitterなどのソーシャルメディアチャネルでより多くの露出を獲得するために懸命に努力してきました。
この露出を実用的なデータに変えたい場合は、これらのサイトにレビューを残すように顧客に勧めてみてください。
これを行うには、これらのチャネルでストアのレビューページにリンクするか、後でユーザーがリダイレクトされる特別なランディングページを作成します。
パートナーを通じてレビューを取得する
あなたはおそらくあなたのオンラインストアに製品を供給しているビジネスパートナーを持っています。 これらはあなたがあなたの会社がどれほど良いかについての言葉を広めるのを助けるためにあなたが利用しなければならないつながりです。
これを行うための優れた方法は、レビューページに戻るリンクをWebサイトに配置するように依頼するか、該当する場合はソーシャルメディアプロファイルからリンクすることです。
さらに、インフルエンサーやブロガーと連絡を取り、ストアのレビューの作成に関心があるかどうかを確認できます。 もしそうなら、あなたがしなければならないのは、彼らに製品サンプルとレビューを残す方法の指示を提供することです。
人気のカスタマーレビューアプリ
ビジネスがShopify、Wix、Woocommerceなどのプラットフォームでホストされている場合は、以下のアプリのいずれかを使用することをお勧めします。
Editorifyを使用すると、顧客からレビューを収集したり、Aliexpress、Amazon、Etsy、DHgateなどから本物のレビューをストアにインポートしたりするのも簡単です。 Shopify、Wix、およびWoocommerceをサポートしました。
Looxは、Shopifyの販売者専用に作成された製品レビューソフトウェアです。 それは彼らが顧客からの写真でレビューを集めるのを助け、それは彼らが買い物客が信頼できるオンラインストアを作成することを可能にします。
Ali Reviewsは、ストアのソーシャルプルーフを作成するのに役立つShopifyアプリです。 AliExpressからレビューをインポートし、美しいギャラリーを作成し、顧客や潜在的な購入者との信頼を築きます
OpinewはShopifyレビューアプリで、AliExpress、eBay、Amazonからレビューを収集してShopifyストアに組み込みます。 レビューは、オートパイロットの電子メールとSMS自動化を介して収集できます。
このアプリは、人工知能を利用してレビューを最適化し、最もコンバージョン率の高いレビューを自動的に表示して、買い物客が商品の肯定的な印象を確実に得られるようにします。これにより、コンバージョン率が高くなります。
強引すぎる
これは、「このストアを確認する」バナーをいたるところに追加するか、見逃しにくいニュースレター内にリンクを配置することを意味します。 顧客はこれに悩まされ、最終的にはイライラし、あなたの店からの購入を完全にやめるでしょう。
顧客からのフィードバックの価値がわからない
オンラインストアへのフィードバックは、提供されている製品について人々がどう思っているかについての洞察を提供するために貴重です。 これがないと、ストアが正しく機能しているか、修正する必要があるかがわかりません。
早すぎる質問
フィードバックを求める前に、顧客に時間を与えることが最善です。 結局のところ、最初の購入をしただけでみんなを悩ませ始めると、彼らがイライラして、レビューでそのことを正確に伝える可能性が高くなります。
否定的なレビューを無視する
否定的なレビューは、顧客が嫌いなものを示し、店舗の改善に役立つため、非常に重要です。 購入に満足できるように、できるだけ早くこれらの問題に対処することをお勧めします。
レビューとやり取りしない
フィードバックを残すために顧客にスパムを送信することは避けるべきですが、彼らが言わなければならないことを読むために時間をかける必要があります。 これにより、既存の問題を常に最新の状態に保ち、それに応じて対処することができます。
他の人にレビューを書くように勧めない
好意的なサードパーティのレビューはあなたを助けることができるテクニックです。 結局のところ、あなたの店に良いレビューを残している2人目の人は、あなたよりも将来の顧客にさらに大きな影響を与えるでしょう。
フィードバックの収集におけるソーシャルメディアの重要性
ソーシャルメディアは、何世代にもわたって重要な情報源でした。 さらに、それは世界がより多くのつながりを持つことを可能にし、そうし続けています。
顧客に物理的なアイテムを提供する会社がある場合、ソーシャルメディアはあなたの最高のリソースの1つになります。 それはあなたがあなたの会社がどれだけうまくやっているか、人々が彼らの購入に満足しているかどうか、そしてあなたが改善するために何をすべきかを決定するのを助けることができます。
ソーシャルメディアは、顧客のフィードバックを収集するために2つの異なる方法で使用できます。
ソーシャルメディアの投稿を通じてレビューを奨励する
プロフィールに直接投稿することで、さまざまなソーシャルメディアサイトにレビューを残すよう顧客に依頼できます。 たとえば、Facebookでは、ステータス更新内で「@」記号を使用してこれを行うことができます。これにより、ニュースフィードに直接表示されます。
視聴者とレビューを共有する
これは、ソーシャルメディアで直接顧客のレビューを共有することで実行できます。 こうすることで、何か前向きなことを受け取ったときはいつでも、他の人がそれに倣い、あなたの会社についての情報を広めるのに役立ちます。
ソーシャルメディア広告は、サードパーティのソースを通じてフィードバックを収集するための優れた方法でもあります。 結局のところ、他の誰かがあなたの店のレビューを投稿している場合、それはあなたが自分で書いたものよりも大きな重みを持っているでしょう。
レビューに注意を払うことは、あらゆるオンラインビジネスにとって不可欠です。 この情報と顧客からのフィードバックがなければ、人々があなたの製品についてどう思っているか、そして彼らが正しいことに集中しているかどうかを知る方法はありません。
効果的なフィードバックプロセスを作成するには、顧客に何を伝えてほしいか、どのように正確にこれを行うことができるか、そして顧客のレビューが不可欠かどうかを検討する必要があります。 顧客のフィードバックを収集するためにソーシャルメディアを使用していない場合は、すでに見逃しているので、なぜもう待つのですか？
よくある質問
オンラインレビューを収集するにはどうすればよいですか？
ストアのメインページでレビューをリクエストできますが、最良の結果が必要な場合は、辛抱強く待つことが不可欠です。 フィードバックを求める前に、購入を楽しむのに十分な時間を顧客に与えていることを確認してください。スパムを送信することから始めないでください。
オンラインで顧客のフィードバックを得るにはどうすればよいですか？
メールリクエストの送信やソーシャルメディアでのレビューの依頼など、ストアに関するフィードバックを収集する方法はたくさんあります。 可能な限り最も重要な影響を与えたい場合は、好ましいサードパーティのレビューもこれを行うための優れた方法です。
顧客からのフィードバックを求める必要がありますか？
顧客とのエンゲージメントを高めることは常に良いことです。 フィードバックを求めることで、あなたは彼らにあなたの店での彼らの経験についてもっと話すように勧めます。 これにより、不足を改善し、将来の購入者にとって全体的に優れたエクスペリエンスを作成できます。
レビューに注意を払う必要がありますか？
レビューは、顧客からのものであるという理由だけで、あらゆるビジネスにとって不可欠です。 これが、ストアについて自分で書いたどのコンテンツよりも洞察力があり、何が正しく行われ、何を改善する必要があるかを確認できる理由です。
レビューが少ない場合はどうすればいいですか？
レビューをいくつか持つことは、より多くの量のストアほど効果的ではありませんが、レビューをまったく持たないよりはましです。 だから、ソーシャルメディアユーザーからより多くのフィードバックを得るためにあなたのソーシャルメディアマーケティングにより多くの時間を投資してください！
悪いレビューしかない場合はどうすればよいですか？
最初は否定的なレビューにがっかりするかもしれませんが、決して幸せにならない人もいます。 したがって、悪いことに焦点を当てるのではなく、人々があなたの店に不満を持っている理由と、将来これらの問題を解決する方法を見つけてください。
人々がレビューを残しやすくするにはどうすればよいですか？
ほとんどの製品には、すぐにレビューを書くことができるセクションがありますが、これを行う簡単な方法がない場合は、いつでも購入者をサードパーティのレビューシステムにリンクできます。 これにより、フィードバックを提供しやすくなり、より多くの人々が店舗についてどのように感じているかについて回答を残すようになります。
最後の考え
カスタマーレビューは、オンラインストアで最も重要な要素の1つです。 良い面と悪い面の両方で、顧客からのフィードバックを収集することを常に重要視する必要があります。
ソーシャルメディアもフィードバックを収集するための優れたツールであることを忘れないでください！ この記事がお役に立てば幸いです。 読んでくれてありがとう！