すべてのデバイスで統一されたユーザーエクスペリエンスを作成する方法

調査によると、消費者の90％以上が、パフォーマンスが低いためにモバイルアプリの使用をやめています。

さらに、ユーザーのほぼ80％は、パフォーマンスが劣っているためにWebサイトを離れ、必要な情報や製品をより簡単に提供できる別のサイトを検索します。

これは、ユーザーエクスペリエンスが、消費者がブランドとつながる方法を妨げるだけでなく、オンライントラフィック、コンバージョン、および企業の収益に直接影響を与えることを証明しています。

また、ラップトップからスマートフォン、スマートウォッチ、そしてその間のすべてのデバイスでインターネットにアクセスする人がますます増えているため、ブランドにとって、顧客が使用するすべてのデバイスでシームレスで楽しいユーザーエクスペリエンスを作成することがこれまで以上に重要になっています。 。

DesignRushは、医療、ライフサイエンス、金融、クラウドサービスのCatalystUXの主要なUXおよびUIデザインエージェンシーの最高経営責任者であるPaulGiurataと話し合い、企業が顧客のためにまとまりのあるユーザーエクスペリエンスを構築し、すべてのデバイスでそのUXを実行する方法を学びました。 、そしてその経験を活用して、ブランドの収益を上げる成功を収めます。

以下の完全なインタビューをチェックしてください：

DesignRush：ユーザーエクスペリエンスとは何ですか？それが企業にとってなぜそれほど重要なのですか？

Paul Giurata：ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーがデジタルソリューションを操作するときに遭遇するすべてのものです。

医療デジタルソリューションでは、これには患者と介護者のサークル全体が含まれる可能性があります。 たとえば、医療用デジタルソリューションでは、これには、医師の予約からオンラインでの検査結果の表示、さらには薬の注文まで、すべてが含まれる可能性があります。

または、財務を管理しているときに、電話でアカウントの残高を確認してから、コンピューターでオンラインで請求書を支払うこともできます。 しかし、どこへ行っても、あなたの経験は一貫している必要があります。

DR：オンラインで最適なユーザーエクスペリエンスを作成する際に重要な要素や機能は何ですか？

PG：最適なユーザーエクスペリエンスを構築する際に考慮すべきことがたくさんあります。 しかし、Catalyst UXは、シンプルさに最も重点を置いていると感じています。

ブランドは、ユーザー調査を実施して、ユーザーがタスクを完了するために必要な主要なアクションまたは機能を明らかにすることができます。 次に、ユーザーは特定のアクティビティを完了するために必要な機能にのみアクセスできる必要があります。

それは、部屋に入って、その部屋のアイテムを制御する壁のスイッチだけを見つけるようなものです。 特に携帯電話で非常に多くのアプリケーションを使用する人々にとって、消費者グレードのプロフェッショナルなデザインを持つことが不可欠になっています。

これのこれまでで完璧な例は、そのすっきりとしたデザインのアップルです。 しかし、もう1つの優れた例はGoogleです。 あなたが検索に行くとき、それがあなたの主な焦点であるので、最初の経験は検索バーだけです。

究極的には、シンプルさは明確な設計目標でなければなりません。 そして、それは優れたユーザーエクスペリエンスを実現する方法の1つです。

DR：では、統一されたユーザーエクスペリエンスとは何ですか？

PG：統合されたUXエクスペリエンスは、アプリケーションと複数のデバイス（デスクトップ、タブレット、電話）間で一貫したエンゲージメントを実現します。 これは一般的に、ユーザーがブランドとの良好な顧客インタラクションを提供しながら、タスクをより速く、より効率的に完了することを可能にするため、非常に重要です。

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DR：特にすべてのデバイスで統一されたユーザーエクスペリエンスがビジネスの成長を促進するにはどうすればよいですか？

PG：統一されたユーザーエクスペリエンスを持つことで、企業はデバイス間および製品提供全体の両方でソリューションの採用を拡大しやすくなります。

統一されたユーザーエクスペリエンスが影響を与える可能性のある共通の主要業績評価指標（KPI）は、新規ユーザーの獲得の改善、顧客の維持の効率化などに影響を与える可能性があります。

DR：すべてのデバイスで統一されたユーザーエクスペリエンスを作成するには、ブランドとそのWebデザインパートナーはどのような手順を踏む必要がありますか？

PG：最初のステップは、ソリューション全体に共通するパターンとUI要素を特定することです。 識別されたら、開発チームが実装方法を理解するのに役立つ共通の設計ガイドを確立する必要があります。

DR：すべてのデバイスで統一されたユーザーエクスペリエンスを作成する場合、ブランドはどのデバイスを優先する必要がありますか？

PG：ユーザーが同じ作業を簡単に移動できるように、デスクトップとモバイルを優先する必要があります。

オンラインバンキングは良い例です。 ほとんどの人は、デスクトップまたは電話のいずれかで銀行取引を完了できることに気付きます。

DR：成功と一貫したエクスペリエンスを確保するために企業が従う必要のある統一されたユーザーエクスペリエンスのベストプラクティスはありますか？

PG：重要なベストプラクティスは、6〜12か月ごとに更新できる設計システムを確立することです。

たとえば、Googleマテリアルデザインは、広く使用され、Google製品全体に適用され、定期的に更新される設計システムの例です。

DR：統一されたユーザーエクスペリエンスを作成する際に、企業が注意すべき障害や複雑さは何ですか。また、それらを解決または克服するようにどのようにアドバイスしますか？

PG：重要な障害は、開発チームが共通の設計を実装する意欲やUI開発スキルを持っていないことが多いことです。 UXデザイナーと再利用可能なコードでチームをサポートすることで、作業が簡単になり、アプリ開発チームにより良い結果がもたらされます。つまり、製品の市場投入が早くなり、見た目、使い心地、まとまりのあるデザインが向上します。

知らない企業にとって、再利用可能なコードは、ゼロから開発することなく、いくつかの場所に適用できるコードのスニペットです。

再利用可能なコードを使用することは、ホームデポに行ってドアを購入するようなものです。 すでに作成されており、モジュール式であり、ドアを最初から作成する代わりにすぐに使用できます。

Catalyst UXの価格設定、リーダーシップ、ケーススタディ、専門知識、およびそれらがビジネスの成長にどのように役立つかについては、こちらをご覧ください。

DR：動作中のすべてのデバイスで統一されたユーザーエクスペリエンスの例を共有してください。

PG：チェースオンラインバンキングは素晴らしい例です。 Catalystは、従業員がデスクトップと同じように電話でも簡単に同じ情報にアクセスできるようにする従業員給与ポータルも設計しました。 Catalystはまた、医師がデスクトップまたは患者のベッドサイドにあるタブレットを介して患者情報にアクセスできるようにする多くの医療ソリューションを設計しました。

以下は、CatalystUXが開発した統合UXエクスペリエンスの例です。 これは、デスクトップ、タブレット、電話からのアクセスを提供するように更新された生物学的検査用の医療ソリューションでした。

CatalystUXのその他の例はここにあります。

統一されたUXアプローチを採用する方法について詳しく知りたい場合は、CatalystUXを利用して無料のコンサルティングを提供できます。 こちらからCatalystUXに連絡するか、次のアドレスに電子メールを送信してください。[電子メールで保護]