コンバージョン調査からより良い e コマース A/B テストのアイデアを作成する方法

公開: 2023-06-16

コンバージョン率を高めるための優れた A/B テストのアイデアがなければ、A/B テストツールがどれほど優れていても意味がありません。 A/B テストのアイデアはどれくらい優れていますか? 彼らはどれくらいの頻度で勝ちますか？

最も変換率の高いテストのアイデアのソースは、あなたや上司からの最良の推測、Google Analytics からのアイデア、またはインスピレーションを得るために競合他社に目を向けることだけではありません。それで、それは何ですか？

これは実際には、訪問者や顧客からのフィードバックに基づいた A/B テストのアイデアです。私は 15 年間 CRO を行っており、訪問者調査、顧客調査、ユーザーテスト、ライブチャット分析から得たコンバージョンリサーチの洞察に基づいた A/B テストから、一貫してはるかに優れたコンバージョン結果を得ることができました。

この記事では、コンバージョン調査を開始し、より良い e コマース A/B テストのアイデアを得る最良の方法をいくつか学びます。

訪問者アンケートを作成して問題を発見する

e コマース Web サイトのコンバージョン率を向上させる最速かつ最善の方法の 1 つは、訪問者が購入せずに離脱する原因、特に最も一般的な問題、疑問、フラストレーションが何なのかを発見することです。以下にいくつかの例を示します。

どのサイズを選べばよいかわからない
特定の製品機能がどのように機能するかを理解していない
彼らはあなたの保証について混乱しています
製品の使用中の画像をもっと見たい

彼らの問題を知ることは、他の訪問者が同じ問題を抱えていないことを保証するために、Web サイトで何を改善したり説明したりする必要があるかを理解するのに役立ち、その結果、彼らはより頻繁に購入するようになります。得られたこれらの洞察から、より効果的な A/B テストのアイデアを作成できます。

これらの明らかな洞察を発見するには、VWO Insights などのツールを使用して短い訪問者アンケートを設定します。これにより、ユーザーが製品ページに約 2 分間アクセスした後にこのアンケートがポップアップ表示され (すぐに表示されないと迷惑になります)、次の重要な質問が含まれます。

この商品について疑問や迷いはありませんか？
不足しているものや購入を妨げるものはありますか?

右下に表示される単一の質問アンケートを使用することもできますが、より多くのフィードバックを得るには、購入インフルエンサーが何であるか、他にどこで買い物をしているかなど、4 ～ 5 つのより詳細な質問をする全ページアンケートを使用することをお勧めします。画像などの商品ページに関する質問。

アンケートの回答率を高めるには、訪問者がアンケートに回答した場合に Web サイトのギフトカードが当たるチャンスを提供する必要があります。

セッションの録画を見てバグや問題を確認する

一般的なユーザーの問題やバグを理解するのに役立つもう 1 つの手っ取り早い方法は、Web サイトを操作するユーザーの記録を見ることです。これにより、ユーザーエクスペリエンスが良くない多くのことが明らかになり、さまざまなデバイスやブラウザーでは壊れた要素さえも明らかになります。

VWO Insights では、このセッション記録機能を使用できます。これを確認するには非常に時間がかかる場合があるため、より迅速に結果を得るには、特に次の潜在的な問題を含むセッション録画をフィルタリングして検索する必要があります。

怒りのクリック音。 これは、ユーザーが何かを繰り返しクリックする場所です。これは通常、何かが期待どおりに機能しない、または実際に壊れているという混乱や不満を示しています。
Uターン。 これらは、ユーザーが以前にいたページに繰り返し戻ると発生し、多くの場合、探しているものが見つからないことを示します。
チェックアウトの放棄。 ユーザーが注文せずにチェックアウトを離れる潜在的な理由を探すことが非常に重要です。

それぞれに異なる問題が発生する可能性があるため、必ずモバイルとデスクトップの両方で録画を視聴してください。

カスタマーサポートチームから Web サイトの主な問題を発見します

追加のツールを必要としないコンバージョン調査の簡単な形式は、Web サイトの最も一般的な問題や、訪問者や顧客から寄せられる問題についてカスタマーサポートチームに尋ねることです。これは、ユーザーをより頻繁にコンバージョンさせるために、製品ページや FAQ にどのような製品情報が欠けている可能性があるかを発見するのに特に役立ちます。

カスタマーサポートチームにこれらの問題を知らせてもらうことだけに頼らないでください。場合によっては、カスタマーサポートチームは問題を忘れたり、重要ではないと考えたりするため、実際には非常に有益な情報を伝えることを忘れる可能性があります。そのため、Web サイトにライブチャットがある場合は、より詳細な分析を自分で行う必要があります。

ライブチャット分析を行うには、チャットツールにログインし、最近のライブチャットをすべて確認し、「見つからない」、「問題」、「動作していません」、「問題」、「」などの単語を検索します。混乱を招く」と考えて、どのような問題が見つかるかを確認してください。最も一般的な問題のパターンにすぐに気づくでしょう。

何が原因で顧客の購入が妨げられそうになったかを確認する

訪問者の問題を発見することは非常に重要ですが、顧客の購入をほぼ妨げていた原因を理解することはさらに明らかになり重要であり、顧客の理由は訪問者のものとは異なる場合もあります。

顧客の問題を発見したら、他の訪問者が購入を妨げる可能性のある同じ問題に遭遇しないように Web サイトを改善できます。
これを行うには 2 つの方法があります。最も簡単かつ迅速な方法は、注文確認ページに簡単な質問を埋め込み、次の質問をすることです。

購入をやめそうになったことがありましたか?

この質問をすることで、影響力の高い A/B テストのアイデアを作成するのに役立つ洞察の宝庫が生まれます。このコンバージョン調査を行った結果、顧客の購入をほぼ止めてしまった一般的な例をいくつか紹介します。

サイズガイドが使いにくいと感じた
商品画像の詳細が不十分でした
ナビゲーションメニューはあまり役に立たなかった
他のサイトの方が送料が安かったです
携帯ではフォントが読みにくかった

また、詳細な顧客アンケートを作成し、最近の顧客に電子メールで送信する必要があります。

これには、製品画像、チェックアウトについてどう思ったか、改善できる点は何だと思うかなど、e コマース Web サイトの閲覧に関する 5 ～ 10 個の質問が含まれている必要があります。

訪問者アンケートと同様に、より良いフィードバックとより多くの回答を得るために、これを奨励する必要があります。

ユーザーテストを実施して対象ユーザーから詳細なフィードバックを得る

ターゲットユーザーに対するユーザーテストの実施も、コンバージョンリサーチの大きな影響力を持つ部分です。これは、ユーザーの問題、疑問、ためらい、ニーズが何であるかをより詳細に理解するために不可欠です。

各ユーザーテスターが Web サイトを使用し、質問に答え、与えられたタスクを完了する様子を 10 ～ 20 分のビデオ録画で取得できるため、非常にうまく機能します。

最初のステップは、Web サイトでフィードバックが必要な約 10 個のタスクと質問の適切なリストを作成することです。たとえば、ホームページの第一印象、ナビゲーションの使いやすさ、商品ページの画像についてどう思うかを尋ねます。

最も洞察力に富んだ答えが得られると私が発見した 2 つの質問を次に示します。

このウェブサイトに関して最大の疑問や躊躇していることは何ですか?
このウェブサイトから購入しましたか? そうでない場合は、なぜそうではないのでしょうか?

また、ユーザーテスターがターゲットユーザーと一致していることを確認するために、人口統計とスクリーナーの質問を使用していることを確認する必要もあります。たとえば、特定の年齢層を選択し、スクリーナーの質問をして、提供されているものに興味のあるユーザーテスターからのみ回答を得ることができます。たとえば、Web サイトで靴を販売している場合は、「これまでにオンラインで靴を購入したことがありますか?」と尋ねます。そして、「いいえ」と答える人を拒否します。

このユーザーテストを行うには、Userfeel というツールを強くお勧めします。ユーザーテストはわずか 30 ドルから提供され、Usertesting.com などの他のツールのように高価なサブスクリプションは必要ありません。

これらのユーザーテストを見て興味をそそられるでしょう。これらは、影響力の高い A/B テストのアイデアを見つけるのに役立つだけでなく、Web サイト訪問者の観点からよりよく考えるのにも役立ちます。

インサイトから A/B テストのアイデアを作成し、優先順位を付ける

これらのタイプのコンバージョン調査をそれぞれ完了したら、結果を確認してより重要なものに優先順位を付け、得られた洞察に基づいて A/B テストのアイデアを作成する必要があります。

最初のステップは、スプレッドシートを作成し、主なコンバージョンに関する調査結果をすべて、言及または注目される頻度とともにそこに追加し、Web サイトのコンバージョン率と収益に対する潜在的な影響に基づいて、それぞれに 10 点満点の評価を与えることです。。

最も多く言及されているインサイト、またはコンバージョン調査の複数のソースから得たインサイトについては、より大きな問題であることのより多くの証拠を示すため、より高い評価を与えます。たとえば、訪問者アンケートとライブチャット分析の両方から、訪問者が保証の仕組みについて混乱していることが判明する場合があります。

次に、最も評価の高い結果や洞察のそれぞれに関連する A/B テストを作成します。これらはコンバージョン率と収益に非常に大きな影響を与える可能性が高く、通常は、単に何が最適な推測に依存するよりもはるかに良い結果が得られます。 A/Bテストに。

これを今すぐ始めてください。また、ウェブサイトで大規模なローンチを行うときはいつでも始めてください。

これらは、コンバージョン調査の実行から得られる優れた洞察や A/B テストのアイデアのほんの一部であり、今すぐこれらのそれぞれを開始することをお勧めします。

次に、このコンバージョン調査を少なくとも年に 1 回、または新しい製品ページやナビゲーションなど、Web サイトに主要なものを立ち上げるたびに実行します。これは、新しい問題を発見し、より影響力の高い A/B テストのアイデアを得ることが重要であるためです。

また、私からの CRO コンサルティングを無料で受けて、コンバージョン調査と CRO の取り組みを最大限に活用し、e コマースのコンバージョン率と収益を向上させる方法について話し合うこともできます。