カスタマージャーニーマッピングをマーケティング戦略に効果的に組み込む方法

あなたがあなたの顧客の頭に入ることができればあなたの利益がどれほど高くなるか想像できますか？ 顧客が直面している問題、TwitterとInstagramのどちらを好むか、顧客の苦痛とニーズ、好きな広告の種類、嫌いなものを知っていると想像してみてください。

カスタマージャーニーマッピングは、これを実現するために最も近いものです。 あなたは顧客があなたのブランドと持っているすべてのタッチポイントを想像し、彼らの苦痛を見て、あなたの製品を購入する意志がいつ来るかを理解することができるでしょう。 顧客は毎回これをあなたに説明することを望んでいません。彼らはあなたがあなたのサイトを際限なく探索することなく、あなたが彼らが必要とするものを知り、彼らが望むすべてについて彼らに情報を与えることを期待します。

それはまたあなたにあなたのビジネスの外部の視点を与えます。 ニッチな仕事をたくさんするとき、あなたのように誰もがこの分野のプロであるとは限らないことを忘れることがあります。 ですから、あなたのビジネスはあちこちで説明が不足しているかもしれません。なぜなら、それはあなたには非常に明白に見えるが、顧客にはそうではないからです。

したがって、基本的には、ブランドを扱う際に顧客が直面する問題や不便を特定して修正します。 さらに、それはあなたがあなたの顧客の注意を引き、あなたが提供しなければならないものを買う彼らに広告を見ている彼らを変えるのを助けるでしょう。

カスタマージャーニーマッピングの概要

カスタマージャーニーマッピングには、1つの複雑なシステムに構築される基本的なコンポーネントがあります。

バイヤーペルソナを作成する

まず、購入者のペルソナが必要になります。 このコンポーネントは、年齢、性別、仕事、場所などを定義することにより、ターゲット顧客のプロトタイプを作成することを目的としています。これには、広範なマーケティング調査が含まれます。

ただし、それらすべてに適合する1つのバイヤーペルソナを作成できるという意味ではありません。 あなたのビジネスが若い世代と古い世代の両方を引き付ける可能性がある場合は、複数のプロトタイプを作成する必要があります。 すべての年齢層と性別には、購買習慣があります。 これには、買い物のきっかけ、その時間、場所が含まれます。 たとえば、若者はオンラインで購入する可能性が高く、年配の世代は見て触れなければなりません。 したがって、これらは異なるタッチポイントであり、その結果、カスタマージャーニーになります。

目覚めた瞬間から就寝するまでのバイヤーペルソナの日を再現するのは良い考えかもしれません。 あなたは購買習慣とニーズのより良い理解を得るでしょう。 たとえば、フルタイムの従業員は早起きして、コーヒーを飲みながらバックグラウンドでテレビを見ます。 フリーランサーはおそらくその時に眠ります。つまり、早朝にリモートワーカー向けのツールを宣伝するのは無意味です。

カスタマージャーニーの段階を特定する

次に、顧客の段階を特定する必要があります。 それは、顧客があなたの製品を購入するきっかけとなる問題を特定してから保持するまでに何を経験するかについてです。 少し後でステージを観察します。

顧客の国際を理解する

第三に、顧客が各段階で達成しようとしている目標を理解する必要があります。 この理解を得るには、データを再度収集する必要があります。 これを行うには、調査を開始するか、インタビューを行うか、カスタマーサービスの電子メールを送信します。

各段階の完了までの時間枠を測定する

第四に、時間枠を考慮してください。 簡単に言えば、お客様が旅のすべての段階を完了するのに必要な時間を考慮してください。

顧客の感情を予測してみてください

最後に、顧客の感情を予測します。 重要なのは、買い物の多くは感情的なものです。 それは、何かを祝う方法として、または絶望して、問題を忘れるために、幸福のために行われます。 顧客が製品を購入するときにどの感情を感じるかを予測し、それに応じてマーケティング戦略を構築してください。

そのため、カスタマージャーニーマップなしでは構築できないコンポーネントを特定しました。 多くのデータ収集と注意が必要ですが、入手した地図をどのように使用しますか？ 新しく取得した知識は、マーケティング戦略にどのように影響しますか？ 確認してみましょう！

カスタマージャーニーのメインステージ

お客様のステージを詳しく見ていきますが、すべてのステージには独自のタイプのコンテンツが必要です。

＃1意識の段階

この段階で、顧客は問題に直面し、それを認識します。 当然、彼らは問題を解決する方法を調べに行きます。

Googleは研究を始めるのに最も人気のある場所です。 したがって、そこに追加があることを確認してください。 しかし、これは人々が特定の製品を探す段階ではなく、解決策を探す段階であることを理解する必要があります。 したがって、キーワードは、問題を解決するツールを探している人とはかなり異なります。 たとえば、顧客は特定のVPNツール自体ではなく、VPN評価を探します。

「この段階で使用されるコンテンツの種類は、販売ではなく、顧客が抱える問題を解決することを目的としています。 問題が発生した理由とその結果を述べてください。 次に、あなたの製品が解決策の1つである可能性があることを示します」とEssayTigersのマーケティングディレクターは言います。

ただし、ソフトセリングが適用されます。 顧客に無料サンプルを入手するよう提案することができます。

＃2検討と決定段階

この時点で、顧客は、あなたが主張するように、問題を解決することになっている製品を見つけました。 それでも、彼らはまた、市場にこのような他の製品があることも知っています。 彼らはおそらくあなたを他のみんなと比較するでしょう。

したがって、ここでは、自分が他の人より優れている理由を説明する必要があります。 あなたはあなたのユニークな資質、手頃な価格、または効率を指摘することができます。 すべてのコンテンツと広告はあなたの製品を宣伝する必要があります。 顧客がその製品を必要としている理由を説明する必要はありません。彼らはすでに理由を知っています。 あなたがしなければならないことは、彼らがあなたを選ばなければならない理由を彼らに伝えることです。

顧客のペルソナを構築することで見つけた価値観を考慮してください。 したがって、勤勉な労働者は時間節約の機能を探し、母親はそれが子供に優しい（安全で、明るく、面白い）ことを望み、年配の世代は手頃な価格を求めます。

＃3変換と保持

コンバージョンとは、競合他社に勝ち、クライアントが購入ボタンを探しているときです。 したがって、購入と支払いが彼らにとって簡単なプロセスになることを確認してください。

保持は無限のプロセスです。 それは、顧客が製品を入手した後に何が起こるかについてです。 この段階でのあなたの主な関心事は、彼らにあなたの製品の使い方を理解させ、彼らがそれを維持しやすくすることです。

サポートページとブログを使用して、すべての質問に答えることができます。 また、電子メールを使用して、新しいリリース、更新、およびオファーについて顧客に知らせることをお勧めします。 カスタマージャーニーが成功した場合、彼らがあなたのニッチで新しい問題を抱えているならば、彼らはおそらくあなたのビジネスに戻ってくるでしょう。

結論

カスタマージャーニーマッピングは、大量のデータを必要とする非常に不安なプロセスです。 しかし、それは非常に多くの利点をもたらすので、努力する価値があります。 それはあなたの顧客の立場にかなり近い人口統計によると、あなたのマーケティング戦略を構築するのに役立ちます。 得られた知識を使用して、顧客があなたの製品を問題の解決策として特定し、他の競合他社の中からあなたに有利な選択をし、製品を購入し、さらに戻ってくるのを助けることができます！

著者について

グレイソンウッドは、エッセイタイガースの才能ある作家兼編集者です。 グレイソンは前向きで活動的な人であり、真のリーダーです。 彼はフリーランスのライターとして働いており、デジタルマーケティング、SEO、およびマーケティングニッチのすべてのトレンド機能について書くことを主に好みます。 彼は、彼がしているすべてのことにおいて、健やかで創造的です。