AppStoreとGooglePlayで悪いレビューと戦う方法
公開: 2022-02-24
統計によると、ユーザーの79％が、アプリをダウンロードする前にアプリのレビューを確認しています。
これは、インストール前でもアプリのユーザーエクスペリエンスが開始されることを意味します。 また、ユーザーが偽のレビューや否定的なレビューに嫌気がさしている場合は、アプリのページですぐに終了することがあります。
アプリストアは毎日競争が激しく、アプリパブリッシャーは持続可能なモバイルアプリビジネスを構築するために、より多くのインテリジェンスと有機的な利点を求めています。
今日では、ユーザーレビューが品質のひどい指標であることは当然のことと考えられています。 悪いレビューや有毒なユーザーの行動に苦しんでいるとき、モバイルアプリやゲームのための友好的なコミュニティを作成することは不可能な目標のように思えるかもしれません。
幸いなことに、潜在的なユーザーを怖がらせる卑劣なレビューを見つけるのは比較的簡単です。 しかし、それらを見つけたら、どのように報告する必要がありますか？ そして、悪意のあるレビューに正面から取り組み続けるための戦略をどのように実施できますか？
このガイドは、アプリのレビューを管理している人、またはアプリの評判の保護に携わっている人を対象としています。 レビュー管理の旅を始めたばかりでも、この分野で何年も働いているかどうかに関係なく、独自のレビュー管理フローに適用するための新しい学習をたくさん取り入れて、アプリの強化に役立てることを願っています。
それは2021年であり、GooglePlayストアにはまだ大きな偽の悪いレビューの問題があります
Google Playストアに関して言えば、これらの偽のレビューは、特定のアプリの成功に大きな役割を果たす可能性があります。 Googleのアルゴリズムの仕組みにより、たとえアプリがプラットフォームから削除される可能性があるとしても、さらに悪いことに、FTCから巨額の罰金が科せられる可能性があるとしても、開発者はダークサイドに目を向ける大きなインセンティブがあります。過去10年間にわたってこの問題に対処するための努力にもかかわらず、GooglePlayストアとAppleのAppStoreの両方が依然として偽のレビューで溢れています。 彼らの粘り強さは、比較的新しいモバイルプラットフォームの西部開拓時代の性質に端を発する可能性がありますが、明らかなことは、両社が解決策を考え出すことができなかったことです。
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偽のレビューの誘惑
グーグルプレイストアでそれを大きくしようとしている開発者にとって、成功への近道は多くありません。 あなたが素晴らしいアプリやゲームを作ったとしても、それがあなたの潜在的な聴衆の携帯電話にその道を見つけるという保証はありません。誤解を招くようなアプリ名でシステムをゲーム化する以外に（誰もだましていない、Grand Crime Auto Gangster Miami City）、牽引力を得るには、アプリをGoogleのアルゴリズムでプッシュして機能させる必要があります。 アプリリストの最適化はその一部ですが、アルゴリズムが品質を判断する主な方法はレビューとインストールです。
AppStoreの活動はアプリの評価を目的としています
残念ながら、一部の野心的なアプリパブリッシャーは、活動を単なるホワイトハットの有機戦略に限定していません。 時々彼らはトップチャートをゲームしようとしてショートカットを取ります。 過去数年間、多くの「トップ」アプリパブリッシャーが偽のレビューを作成するために人々にお金を払っているように見え、アプリストアのコンバージョン率を高めてチャートを上げるのに役立つことを望んでいます。ちなみに、レビューの偽造やアプリストアのゲームは、より広く使用されるようになっているようです。 Apple AppStoreとGooglePlay Storeはどちらも、過去1年間にランキングアルゴリズムに複数の変更を加えており、最近の変更のいくつかはアプリの評価の重要性を明らかに高めているため、偽のレビューのメリットはますます大きくなっています。
偽のレビューもアプリストアに限定されません。 人々はAmazonで何年もこれを行っており、オンラインレビューの最大3分の1が偽物であると推定されています。 エフェメラル製品やデジタル製品を扱う場合、調査によると、消費者の評価とレビューは購入の決定に非常に影響を与えることが一貫して示されています。
したがって、ソフトウェア、電子書籍、音楽、その他の多くの製品の評価とレビューを行うことには利点があります。それらが本物であり、サービスを提供することになっている消費者に役立つことを確認するにはどうすればよいでしょうか。
偽のレビューはどのように見えますか？
レビューが支払われたかどうかを常に知ることは不可能ですが、偽のレビューがあるアプリの非常に明確な例がいくつかあります。 たとえば、レビュー担当者ごとにレビューを確認することで、すべて同じサービスを使用してアプリレビューを取得し、アプリストア内の同じグループの人々から同様のレビューを取得しているアプリを見つけることができます。 簡潔さと言い回しの類似性に注意してください。偽のレビューを識別する別の方法は、同一のレビューテキストを探すことです。これは、想像以上に頻繁に発生します。 たとえば、AndroidアプリのGlobal Banking andFinance.comから取得したレビューのサンプルを次に示します。
あなたが見ているのは、タスクを完了するためにレビューを複数回コピーして貼り付けるために、さまざまなアプリストアで複数のアカウントを作成することをいとわない人がたくさんいるということです。 明らかに、偽のレビューを購入する出版社はひどく共同ではありません
これらのレビューの作成における多様性と独自性について懸念しています。
偽のアプリストアのレビューは、肯定的なレビューだけに限定されません。クライアントからは、偽の否定的なレビューにお金を払っても構わないと思っている競合他社と戦うことが、Apptentiveを好む理由の1つであると常に聞いています。
偽の肯定的なレビューと同様に、アプリを中傷するためにまったく同じ言語を使用する多数の1つ星のレビューを見つけるのにそれほど苦労する必要はなく、アプリストアの検索結果とランキングにドロップすることを望んでいます。
より良いAppStore体験を追求する
最近、私たちは、顧客が使用しているアプリについて本当に考えていることについて、より良い、より包括的なビューを作成し始める機会があることを知りました。 私たちは、顧客が愛するアプリを実際に特定し、今日のアプリストアの状態を要約したいと考えていました。ただし、偽のレビューを含むアプリを考慮する必要があることはわかっていました。私たちのアルゴリズムは元々、評価を上げたり他の人を減らしたりするために人々にお金を払っているアプリに簡単にだまされていました。 この悪い動作に対抗するために、レビューア品質と呼ばれるメトリックを作成しました。
アプリストア内のすべてのレビューの長さと単語の使用状況を確認することで、アプリストアのレビュー担当者のスコアを作成できます。 モバイルアプリのレビュー担当者ベース全体の個々のスコアはすべて、アプリのレビュー担当者の品質を構成します。
Reviewer Qualityは、偽のレビューのかなりの割合を占めるアプリを見つけるのに役立ち、誤って作成された肯定的な感情を最小限に抑えるだけでなく、時々製造される偽の否定的な感情を減らします。 レビュー担当者の品質分析は、上記で共有した偽のレビューの例を見つけるのに役立ちました。
データをさらに掘り下げてみると、データで特定できる傾向は、アプリエコシステム全体の分析として魅力的であることがわかりました。 これが私たちが成し遂げたいくつかの重要な結論です。
iOSアプリにはもっと偽のレビューがあります
「GooglePlayは偽のアプリと偽のレビューでいっぱいです」というコメントを多くの人が共有していますが、私たちが見つけたのは、iTunes AppStoreが実際には偽のレビューのリーダーであるということです。 私たちのデータによると、偽のレビューが含まれているとフラグが付けられたアプリの55％がiOSアプリであり、45％がAndroidアプリでした。これは、iOSが昨年半ばまで享受していたアプリのダウンロード量の利点と関係があるかもしれません。 ただし、GooglePlayのGoogle+アカウントの要件により、より明確なIDの概念が必要になるため、偽のレビューの問題が少し軽減された可能性もあります。
ただし、麦汁の犯罪者はAndroidアプリのようです。 レビューアの品質スコアが最も低い100個のアプリのうち、80％がAndroidアプリです。