Google ビジネス プロフィールのガイドラインに従う方法

Google ビジネス プロフィール (GBP) を 10 年間保有している場合でも、新しいビジネスを立ち上げてビジネス プロフィールを申請する準備を始めたばかりである場合でも、Google のガイドラインを注意深く読み、理解することが重要です。

そうしないと、GBP リストが一時停止される可能性があります。

停止とは、ビジネス プロフィールが一般公開されなくなるか、表示されてもその情報を制御できなくなることを意味します。 （そして、それは良いことではありません！）

Google ビジネス プロフィール プラチナ プロダクト エキスパートとして、私は GBP ヘルプ フォーラムでこのような投稿をよく見かけます。

Google ビジネス プロフィールをお持ちの場合、Google のルールを理解し、従うかどうかはお客様の責任です。

Google はいつでもガイドラインを変更できますが、通常はガイドラインの変更をユーザーに通知しません。 表現がわずかに変更されただけでも、ビジネス プロフィールが準拠しているかどうかに影響を与える可能性があります。

この記事では、Google ビジネス プロフィールの重要なガイドラインの一部と、意外と知られていないポリシーの最新の変更について説明します。

Google がリリースした最新のガイドライン

Google は 7 月 31 日に GBP の管理者と所有者にメールを送信し、ガイドラインを理解しやすくするためにヘルプ ドキュメントを更新したことを通知しました。

注意が必要な最も重要なリンクは次のとおりです。

• Google ビジネス プロフィール ポリシーの概要
• すべてのビジネス プロフィールのポリシーとガイドライン
• Google でビジネスを表現するためのガイドライン
• ビジネスの適格性と所有権のガイドライン

これらのリンクをブックマークしておくことをお勧めします。 ガイドラインを詳しく調べると、さらに多くの具体的なヘルプ ドキュメントが見つかることに注意してください。

まず、あなたのビジネスは Google ビジネス プロフィールの対象ですか?

Google ビジネス プロフィールは、地元の顧客と直接会うビジネスを対象としています。 ビジネスがその基本条件を満たしていない場合、Google ビジネス プロフィールの資格はありません。

企業が Google ビジネス プロフィールを申請するには他にも要件があります。

まず、ビジネスの物理的な場所が必要です。そしてそれはあなたの場所である必要があります (特定の条件を満たさない限り、別のビジネスの場所を使用することはできません)。

ビジネス GBP の場所には、基本的に 3 つの異なるタイプがあります。

• 1 つの場所を自宅にすることもできます。通常は、サービス エリア ビジネス (SAB) になり、顧客のいる場所またはコーヒー ショップなどの別の場所で顧客に会うために外出します。 サービス提供地域の企業は、Google ビジネス プロフィールに実際の住所を表示することはできません。
• もう 1 つのビジネス タイプは、顧客が買い物や打ち合わせのためにあなたの場所を訪れる店頭です。
• 3 番目のビジネス タイプはハイブリッド ビジネスです。このビジネスでは、店頭に常設の看板を設置し、営業時間中はそこに従業員を配置し、顧客のところに出向いてサービスを提供します。
  • ハイブリッド ロケーションの良い例は、家電製品を販売する店舗と、顧客の家に家電製品の配達と修理を行う従業員チームを抱える家電量販店です。
  • 別の例としては、顧客が訪問するオフィスを構える保険代理店がありますが、保険代理店は顧客の自宅にも出張して顧客と面談します。

理想的には、各ビジネスで Google ビジネス プロフィールを 1 つだけ持つ必要があります。

Google は、在宅ビジネスが同じ住所で複数のビジネスを展開することを奨励しています。

（同じ住所に複数のビジネス プロフィールが設定されている場合、一方または両方のビジネス プロフィールが停止される可能性があります。これは悪用やスパムを防ぐためです。）

サービス エリア ビジネスの場合は、車で 2 時間以内の都市圏ごとに 1 つの拠点を持つことができます。

フランチャイズや、マクドナルドやロウズなどの店舗は都市内に複数の店舗を持つことができますが、これは Google のガイドラインによれば問題ありません。

さまざまな種類のビジネス拠点には、従う必要がある独自のガイドラインがあります。 サービスエリア ビジネス、店舗店舗、またはハイブリッド ビジネスを展開している場合は、必ずガイドラインをよく読み、遵守しなければならない正確なルールを遵守してください。

次に、バーチャルオフィスとコワーキングスペースについて話しましょう。 ビジネスが物理的な住所を借りていても、その場所 (バーチャル オフィスと呼ばれることが多い) で運営していない場合、その場所はビジネス プロフィールの対象にはなりません。

また、企業は、そのオフィスに明確な標識があり、営業時間内にその場所で顧客を確認でき、営業時間内に従業員が常駐している場合を除き、コワーキング スペースにオフィスを掲載することはできません。

通常、Google はコワーキング スペースで専用のワークスペースまたはオフィスを借りることも求めています。

したがって、GBP での掲載が停止された場合は、会社だけに属する独自の作業領域があることを示すリース契約書のコピーを Google に提供する必要があります。 （そのため、ほとんどのコワーキング スペースは Google ビジネス プロフィールの対象外となります。）

対象外となる例をさらにいくつか挙げます Google ビジネス プロフィールを持つことが許可されていない業種:

• あなたが所有していない、または代表する権限を持っていない場所での継続的なサービス、クラス、または会議。 （地元の教会の地下室で午前中にクラスを開催しているエクササイズ会社がある場合、そのビジネスは Google ビジネス プロフィールの対象にはなりません。）
• 見込み顧客発掘エージェントまたは企業。
• ブランド、組織、アーティスト。
• オンラインのみのビジネス。
• 別荘、モデルハウス、空きアパートなどの賃貸または売買物件。
• 住所が私書箱または遠隔地にあるメールボックス (UPS ボックスなど) としてリストされている企業。

また、Google はあなたの情報ができる限り正確であることを望んでいます。

情報を正確に保つために、Google はユーザー レポートやライセンスされたコンテンツ (つまり、サードパーティ データ) などのさまざまなソースからの情報を使用します。

あなたが主張する場所にあなたのビジネスが存在しないと Google が判断した場合、Google はあなたのプロフィールを無効にします（つまり、Google ビジネス プロフィールを停止します）。

Google は、企業から提供された情報や、オンラインで見つけたその他の関連情報源に基づいて、企業の住所を表示する最適な方法を決定できることに留意してください。

これにより、住所がビジネスと顧客へのサービスを正確に反映することが保証されます。

これは対象となるビジネスやガイドラインの完全なリストではないため、Google でビジネスを表現するための Google のガイドラインをよくお読みください。

あなたのプロフィールを誰が管理できるのか、またどのように管理すればよいのか

Google では、ビジネス オーナーが Google ビジネス プロフィールを申請、確認、管理することを望んでいます。

ただし、GBP の作成をサポートしてくれるマーケティング代理店がいる場合は、後で他の代理店をマネージャーとしてビジネス プロフィールに追加できます。 GBP アカウントに登録する人はできるだけ少ないことが最善です。

ガイドラインの最近の更新で、Google は GBP の所有権に関するいくつかのガイドラインを具体的に示しました。

ビジネス プロフィール上のビジネス情報を確認および管理できるのは、ビジネス所有者または権限を与えられた代表者だけであると記載されています。

Google はまた、さまざまな理由で GBP の所有権を取り消すことができることも認めています。

• 最近アカウントにサインインしていません。適切な警告の後、コンテンツが削除される場合もあります。
• 企業は、あなたまたは代理店が GBP を管理する権限を失ったことを確認しました。
• Google は、お客様とビジネスとの関係を確認するために何度か試みましたが、メールでご連絡することができませんでした。
• あなたまたは別のプロフィール所有者があなたのプロフィールを削除しました。
• 別の Google サービスを通じてビジネス プロフィールを作成しましたが、そのサービス プロフィールは停止されました。
• 異なると判断された場合 販売者がビジネス プロファイルの承認された所有者である場合、他の承認されていないユーザーのアクセスは取り消されます。

これらのいずれかが発生した場合は、ヘルプ記事「所有者の競合を解決する」の手順に従って、新しいビジネス所有者に所有権を再確認するか、要求することができます。

ヒント:ダッシュボードから Google ビジネス プロフィールを削除して、別の Google ビジネス プロフィールを作成しようとしないでください。 これにより、いわゆる「重複リスト」が作成され、両方のリストで問題が発生する可能性があります。

権限のある代表者向けの追加ガイドライン

Google は、この最近のヘルプ ガイドラインの更新で、その他の重要な所有権と管理者のルールについても概説しました。

これらは、クライアントの GBP リスティングを管理するマーケティング代理店の場合、またはマーケティング代理店に Google ビジネス プロフィールの管理を依頼することを検討しているビジネス オーナーの場合に特に重要です。

Google によると:

「自分が所有していない情報を Google ビジネス プロフィールで管理する個人または会社は、正式な代表者とみなされます。 「正式な代表者」の例としては、サードパーティの SEO/SEM 会社、ビジネスオーナーの友人、オンライン注文、スケジュール設定、または予約プロバイダー、アフィリエイト ネットワーク プロバイダー、または管理または業務を行っているその他の個人または事業体が挙げられます。 GBP リストに記載されています。」

権限のある代表者は次のことを行う必要があります。

• ビジネスオーナーからの明示的な同意なしにビジネス プロフィールを取得しないでください。
• 虚偽、誤解を招く、または非現実的な主張を決してしないでください。
• 潜在的な顧客または既存の顧客に対して、嫌がらせ、虐待、または信頼できない戦術を決して使用しないでください。
• 必ずビジネスオーナーと直接協力して確認を完了してください。
• ビジネス オーナーが、Google のビジネス プロフィールとは何か、ビジネス プロフィール データがどこで使用されるのかを常に理解していることを確認してください。
• 権限のある代表者がビジネス プロフィールに対してどのような措置を講じるかについて、常にビジネス オーナーに知らせてください。
• Google でビジネスを表現する場合は、必ずガイドラインに従ってください。 ビジネス プロフィールの電話番号とウェブサイトは、常にそのビジネスに対して唯一の権限のある電話番号とウェブサイトであり、ビジネス オーナーによって検証可能である必要があることに注意してください。
• 管理アクセス リクエストに迅速に対応し、リクエストがあればすぐにビジネス プロフィールの所有権をビジネス オーナーに譲渡します。
• 権限のある代表者は、可能な限り、ビジネス オーナーにアカウントを作成し、ビジネス プロフィールを所有し、権限のある代表者をマネージャーとして追加するよう奨励する必要があります。 (所有権を譲渡する方法についてはこちらをご覧ください。)
• Web サイトのコンテンツは、ビジネス所有者が所有および管理する必要があります。

これらのポリシーに従わない場合、ビジネス プロフィールや Google アカウントが停止される場合があります。

権限のある代表者は、次のリソースもビジネスオーナーと共有する必要があります。

• ビジネスプロフィールマネージャー
• Google ビジネス プロフィールについて
• ビジネス プロフィールを編集する方法
• Google がビジネス情報をどのように調達して使用するか
• 他の人が検証したプロフィールの所有権をリクエストする方法

これは、ビジネス オーナーが Google ビジネス プロフィールのガイドラインを認識するために重要です。

あなたがビジネスオーナーの場合、GBP リストに関与し続けることが重要です。 Google ビジネス プロフィールは多くの場合、ビジネスの生命線となります。

認定代理店/デジタル マーケティング代理店のみを信頼しないでください。

その正式な代表者が Google のガイドラインに違反した場合、あなたのリスティング、またはあなたが何も悪いことをしていなくても、あなたの Google ビジネス プロフィールが停止される可能性があります。

したがって、Google ビジネス プロフィールに関する広範かつ専門的な経験を持つマーケティング代理店と協力するようにしてください。 なぜなら、彼らが何か間違ったことをした場合、あなたのビジネス プロフィールがその責任を負うことになるからです。

また、代理店の不正行為によりアカウントが停止された場合、ビジネス プロフィールを復元できない可能性があります。

ビジネスの命名規則

Google によると、あなたのビジネス名は、店頭の看板、ウェブサイト、文具などで使用され、顧客に知られている現実の企業名を反映している必要があります。

これには、サービスエリア車両のブランド表示や、会社の商号を含むその他の法的文書 (法人設立、LLC の書類、営業許可など) での貴社のビジネスの表示方法も含まれます。

これらの情報はすべて、Google ビジネス プロフィールのビジネス名と一致している必要があります。

GBP のビジネス名に不必要または余分な情報 (追加の単語など) を含めると、Google のガイドラインに違反し、停止される可能性があります。

Google ビジネス プロフィールのビジネス名には、次のいずれも含めることはできません。

• マーケティングのキャッチフレーズ
• 店舗コード
• 商標・登録標識
• 全文大文字の単語
• 営業時間のご案内
• 電話番号またはウェブサイトの URL
• 特殊文字 (例: %$@/") または無関係な法律用語
• サービスまたは製品情報
• 位置情報
• 正式なビジネス名の一部ではないキーワード

あなたが医師、歯科医、カイロプラクター、弁護士、ファイナンシャル プランナー、保険代理店、不動産業者などの開業医の場合、Google ビジネス プロフィールのビジネス名は姓名のみにすることができます。

実務者のビジネス プロフィールには、肩書または学位認定 (たとえば、博士、医学博士、法学博士、Esq.、CFA) が含まれる場合があります。 他の言葉や名前を追加することはできません。

したがって、あなたが不動産業者である場合、姓名の後に「Realtor」または「Real Estate Agent」という単語を追加することはできません。 それはガイドラインに違反することになります。

法人の販売員や見込み顧客発掘エージェントは個人の開業医とみなされず、ビジネス プロフィールの資格がないことに注意してください。

営業時間を設定する

ビジネス プロフィールには正確な営業時間が表示されている必要があります。 顧客は、誰と買い物をするかを決定する際にその時間を頼りにしており、検索結果に 1 時間のフィルターが表示されることもあるため、誰と買い物をするかという検索者の決定に影響を与える可能性があります。

店舗を構えている場合でも、サービス エリア ビジネス (SAB) を展開している場合でも、設定する営業時間は、従業員が顧客やクライアントをサポートする準備ができている時間である必要があります。

店舗の場所については、人々がいつ来店できるかを知るために営業時間を頼りにしていることが調査でわかっているため、営業時間を最新かつ正確に保つことが重要です。

24 時間電話に応答する場合は、Google ビジネス プロフィールのビジネス概要とウェブサイトにその情報を掲載する必要があります。

ただし、24 時間営業の食料品店やコンビニエンス ストアなど、24 時間年中無休で従業員が 24 時間常駐するビジネスを本当に経営している場合は、営業時間を 24 時間と記載するのが適切です。

Googleは最近、特定の種類の企業は営業時間を設定すべきではないと述べた。

ビジネスの営業時間や曜日が異なる場合 (ショータイム、礼拝、クラスなど、さまざまなアクティビティのスケジュールなど)、または予約制でのみ営業している場合は、営業時間を記載すべきではありません。

営業時間を設定すべきではない企業の例をいくつか示します。

• ホテル、モーテル、アパート・複合施設などの屋内宿泊施設
• 学校と大学
• 映画館
• 交通サービスと空港
• イベント会場と自然（国立公園など）

特に多くの企業が標準的な営業時間を設けているにもかかわらず、なぜ Google がこの種のビジネスの一部について営業時間を表示しないことを推奨しているのか疑問に思われるかもしれません。

正確な理由はわかりませんが、企業が営業時間を設定できる場合がありますが、その時間が会社の Google ビジネス プロフィール ナレッジ パネルに表示されないことがよくあります。

Google ビジネス プロフィールで会社の営業時間を正しく設定する方法についてさらに詳しく知りたい場合は、完全なガイドラインを必ずお読みください。

アカウントレベルの制限

アカウント レベルの制限に関する具体的な説明も、最新のガイドライン更新で新たに追加されました。 販売者は、さまざまな理由でビジネス プロフィールにアクセスできなくなったり、アクセスが制限されたりする可能性があります。

Google アカウントの状態が良くありません

Google アカウントの状態が良好でない場合（無効、停止、削除など）、Google ビジネス プロフィールを復元する前に、問題を解決するための措置を講じる必要があります。

ビジネス プロフィールのアクティビティがアカウントに制限されています

販売者が Google ビジネス プロフィール ポリシーに違反するパターンがある場合、ビジネス プロフィールへのアクセスが制限される可能性があり、そのアカウントに関連付けられているすべてのビジネス プロフィールが停止されます。

アカウントが制限されている場合、制限されているアカウントから追加されたコンテンツは拒否されます。 以前に削除したコンテンツ (ユーザー レビューなど) を正常に復元したり、新しいコンテンツ (投稿など) をプロフィールに追加したりするには、アカウントを復元する必要があります。

他の Google サービスのアカウント制限によるプロファイルの停止

別の Google サービス（Google 広告や YouTube など）に関連付けられたアカウントを介してビジネス プロフィールが作成された場合、ビジネス プロフィール以外のサービス アカウントが制限されると、Google ビジネス プロフィールが停止される可能性があります。

Google が、すべての Google サービスが Google ビジネス プロフィールにどのように相互接続されているか、また販売者がどのようにして GBP リスティングにアクセスできなくなるかについて透明性を提供するのはこれが初めてです。

ビジネス プロフィール以外のアカウントが制限されている場合、制限されているアカウントからビジネス プロフィールに追加されたコンテンツは拒否される場合があります。

この問題を解決するには、Google ビジネス プロフィールを復元する前に、ビジネス プロフィール以外のアカウントを復元する必要があります。

Google のガイドラインに従うことが重要です

Google ビジネス プロフィールの停止が発生すると、1 日に何千ドルもの損失が発生する (1 日あたり 20,000 ドルに達する企業もある) と私が聞いた企業もいます。

そのため、GBP リスティングの停止を何としても回避するために、Google のガイドラインに従うことが重要です。 つまり、ガイドラインをよく理解し、そのすべてに従う必要があります。

今こそ、Google のガイドラインを見直して読み、GBP リスティングが準拠していることを確認する時期です。