プッシュ通知を使用してユーザーの維持とエンゲージメントを大幅に向上させる方法

公開: 2022-02-24

retention rate

スマートアプリの開発者とマーケターは、競争の激しい市場で持続的に成長する唯一の方法はユーザー維持であることを知っています。実際、ユーザーのわずか5％を維持することで、ビジネスの成長を30％以上押し上げることができることが証明されています。この記事では、売上高の高いアプリがユーザー維持のためにプッシュ通知をどのように利用しているかを共有します。ただし、単なる例とは別に、アプリの受信トレイで通知をより効果的にする方法と、通知を最大限に活用するために従うべきベストプラクティスについても説明します。

プッシュ通知とは何ですか？

プッシュ通知は、ユーザーへの直接の線です。 SMSと同様に、これらのメディアが豊富な通知は、アプリケーションからオプトインしたユーザーに送信されます。

プッシュ通知のカテゴリ：

情報：スポーツのスコア、交通状況などの有用な事実を提供します。
トランザクション：支払いが決済された、カートが放棄されたなど、ユーザーがすでに実行したアクションについてユーザーを更新します
システム：新機能、オファー、または販売に関するアプリからの通知
ユーザー：アプリ内メッセージまたはバッジ数をユーザーに通知します

残念ながら、iOSのオプトイン率はAndroidの91％に対して、49.3％にすぎません。この対照は、ユーザーがプッシュ通知に明示的に同意することを要求するIOSのアクティブなアクセス許可ポリシーによるものです。ユーザーによるオプトイン許可が確実に与えられるように、オンボーディングの最適化には細心の注意を払う必要があります。

ASOワールドアプリランキングサービス

[詳細]をクリックして、 ASOWorldアプリプロモーションサービスでアプリとゲームのビジネスを今すぐ推進してください。

プッシュ通知の重要性

毎日アプリストアに送信されているアプリは文字通り何千もあります。これにより、ユーザーがアプリを使用する際の選択肢が増えただけでなく、ほとんどのユーザーが非常に高い解約率に苦しんでいます。 Localyticsの調査によると、ほとんどのアプリは、買収から3か月目までにユーザーの71％近くを失っています。

すべての業界でのユーザー維持と解約のステータスはほとんど同じです。アプリが該当する業界に関係なく、数週間ではなくても数日以内にほとんどのユーザーを失っています。たとえば、ゲームのように「面白い」ものでさえ、3か月目までにプレーヤーの11％しか保持できません。

その理由は、優れたアプリや面白いゲームだけでは、ユーザーを夢中にさせるには不十分だからです。彼らにアプリに戻ってもらいたい場合、または休憩時間にアプリを頼りにしたい場合は、アプリが何をしているのか、前回のセッションでどのようにアプリを愛していたのかを思い出させる必要があります。

課題

ユーザー獲得がモバイルアプリの成功を判断するための中心的な指標であると簡単に推測できますが、アクティブユーザーがいなければ、高いダウンロード率はビジネス価値を生み出しません。ブランドはユーザーを獲得するために莫大な金額を費やしています。ただし、ここから始まります。ユーザーを獲得した後の価値は、ユーザーを引き付け、維持することにあります。

モバイルアプリのエンゲージメントとモバイルアプリの保持は、アプリケーションの成功に対する真の洞察を提供する2つの指標です。アプリのエンゲージメントと保持率が低いことは失敗の秘訣ですが、エンゲージメントと保持率が高いことはその逆です。

エンゲージメント-アプリケーションでアクティブなユーザーがどの程度いるかを説明します。

保持-やはり主観的な用語ですが、業界ベンチマークは、最初のセッションから3か月以内にアプリに戻ったアプリのユーザーの割合です。

ユーザーの維持

プッシュ通知は、ユーザーエンゲージメントと定着率を高めるための最良のアプリマーケティング戦略の1つです。必要なのは、ユーザーを念頭に置き、買収の日からすぐに実行される戦略を作成することです。

簡単に言えば、プッシュ通知は、アプリの開発者またはマーケティング担当者とユーザーの間の1：1の通信チャネルとして機能します。また、ユーザーに価値を感じさせられる場合、このコミュニケーションは、他のアプリやゲームを試すためにユーザーが冒険するのを防ぐために必要なものです。

保持率を向上させる

モバイルアプリのマーケティング担当者は、できるだけ多くの新規ユーザーをアプリに引き付けることに重点を置き、成功の最大の柱としてユーザー数を宣伝しました。ただし、人々が考慮しなかったのは、これらのユーザーの気まぐれであり、ユーザーの21％がアプリを1回しか使用していません。モバイルアプリのマーケティング担当者は、アプリのインストール数を測定するだけでなく、アプリ内の行動に焦点を当ててエンゲージメントとユーザー維持を促進する必要があることは明らかです。

解決

十分なモバイルアプリのエンゲージメントとユーザー維持率を達成することは困難な作業です。 Statistaの報告によると、ダウンロード後にアプリに11回以上戻るのはユーザーの32％にすぎません。さらに目を見張るのは、ユーザーの25％が1回の使用の直後にアプリを放棄することです。現実には、モバイルアプリの開発者は、ユーザーが多くの選択肢を持っている競争の激しい市場に反対しています。

ある程度のパーソナライズされたブランドインタラクションを経験したユーザーは、11回以上のセッションでアプリに戻る可能性が高いと報告されています。見方を変えると、実店舗に入って承認されない場合は、カスタマーサービスに失望する可能性があります。同じ観点からアプリの相互作用を検討してください。

インタラクションは、ユーザーを歓迎するプッシュ通知を送信したり、ユーザーがアプリを進めていくときに役立つ情報を提供したりするのと同じくらい簡単です。成功するアプリは、このタイプのインタラクションを使用して、ユーザーへの連絡方法を慎重かつ戦略的に行うことで、カスタマージャーニーを形成します。たとえば、場所と使用パターンに基づいて関連する小売業者の取引を提供することは、アプリセッションを促すための効果的な戦術です。

ユーザーとのやり取りは、コンバージョンプロセスから脱落したユーザーに再度アプローチするための優れた方法でもあります。同じレポートは、このタイプのインタラクションが実装されている場合、1回の使用後のアプリの放棄が25％から19％に低下することを示すことで、これをさらにサポートしています。

アプリのエクスペリエンスがユーザーのニーズや好みに合っているほど、ユーザーは製品を使い続ける可能性が高くなります。アプリ内メッセージを使用してユーザーと通信しているブランドは、メッセージを受信してから28日以内に61％から74％の範囲でユーザーを維持します。

アプリ内メッセージは、即時のアクションを必要としない通知ですが、それでも、受信する重要な通知です。これには、アプリの問題、支払いの失敗、バージョンのアップグレードに関する警告が含まれる場合があります。送信するすべてのメッセージがすべてのユーザーに関連するわけではないことに注意してください。オーディエンスをセグメント化すると、オーディエンスが受け取る情報が彼らにとって価値があることを確認できます。

これを実現するために、一部のアプリは、位置情報などのデバイス機能を利用して、リアルタイムの更新やパーソナライズされたコンテンツへのリンクなど、カスタマイズされたメッセージで特定のユーザーをターゲットにします。

結果：アプリの保持率が高くなります

アプリの保持に影響を与える要因はたくさんありますが、ほとんどの企業にとって、ユーザーが製品に価値を見出しているかどうかにかかっています。保持を改善するために、製品チームは、ユーザーが製品のどこに価値を見出しているかを理解し、それらのエクスペリエンスをより多く提供するよう努める必要があります。

消費者が直面する消費者アプリは、消費者が非常に多くの選択肢を持っているため、通常、顧客離れとして知られる高いユーザー損失に苦しんでいます。ユーザーが通常サブスクリプション期間中にロックインされるB2Bアプリとは異なり、コンシューマーアプリのユーザーはほとんど挑発することなく解約できます。成功している企業は、指標を追跡し、顧客調査を分析することで解約率と戦っています。

ユーザーへのインタビュー、調査、テストを実施してユーザージャーニーをスムーズにし、アプリアナリティクスを使用して、LTV、1日のアクティブユーザー（DAU）、ユーザーあたりの平均収益（ARPU）などのさまざまな指標を測定します。彼らが価値を提供していることを確認してください。