Yelpのレビューを取得してオンラインでの地位を向上させる方法

公開: 2021-04-27

2004年に設立されたYelpのプラットフォームは、消費者が頻繁に利用するビジネスについて調査し、意見を表明するための頼りになるサイトに進化しました。設立以来、他のレビューサイトが導入されていますが、Yelpは依然として毎月1億7800万人以上のユニークビジターでパックをリードしています。

オンラインでビジネスを検索すると、これらのレビューサイトが結果の最初のページに表示されます。オンラインレビュー管理戦略を持つことは、より大きなデジタルマーケティングツールキットのもう1つの重要な部分です。どんなビジネスでも、幸せな顧客が他の顧客を紹介し、ブランドの支持者になるので、あなたは前向きなブランド感情を持ちたいと思っています。 Yelpのリーチと可視性により、プラットフォームの周りの方法とそこでのレビューの管理方法を知ることが特に重要です。

なぜYelpのレビューはとても重要なのですか？

食品や飲料、地域のサービス、医療などの業界の企業にとって、レビューはブランドの感情に大きな影響を与える可能性があります。人々があなたのブランドを賞賛していようと批判していようと、あなたは彼らに正面から向き合うことを望んでいます。
カテゴリ別のyelpレビュー
Yelp自身のデータによると、レビューされた上位3つのビジネスカテゴリは、ホームおよびローカルサービス、レストラン、ショッピングであり、対象となるカテゴリ全体の52％を占めています。

BrightLocalの消費者トレンドレポートでは、消費者の87％が、2020年に地元企業のオンラインレビューを読んだと報告しました。これは、前年の81％から増加しています。これは一見明らかな持ち帰りにはならないかもしれませんが、潜在的な顧客がブランドにとって本当に重要なレビューを読んだ後に起こることです。

肯定的なレビューまたは否定的なレビューを読むことは、ビジネスを使用する消費者の決定に影響を及ぼします。94％が肯定的なレビューは彼らにとってより可能性が高いと述べ、92％は否定的なレビューがそれをより可能性が低いと述べています。

肯定的なレビューを読んだ後、消費者は、ビジネスのWebサイトにアクセスし（31％）、さらにレビューを検索し（28％）、さらにはビジネスにアクセスする（17％）と述べています。レビューがあると、潜在的な顧客がいるかどうかに影響します。

これらのレビューをどのように取得しますか？ Yelpはこのためのいくつかのガイドラインを提供しています。

ポリシーに違反せずにYelpのレビューを取得する方法

まず、できないことから始めましょう。 Yelpのレビューガイドラインは、企業がレビューを取得できない方法について非常に明確です。

レビューを求めないでください：直接ではなく、オンラインでも、ニュースレターでも、祖母からでもありません
レビューと引き換えに何も提供しないでください。レビューを投稿することと引き換えに割引や景品を提供することはできません。

ガイドラインの背後にある考え方は、投稿されたレビューは一方的なものであり、顧客の本物で公平な意見を表すというものです。だから、あなたができないことを知ったので、あなたのビジネスのために健全な量のレビューを奨励するために代わりにあなたができることを探求しましょう。

Yelpのレビューを取得するための最良の戦術

あなたはレビューを求めることができませんか？やるべきことはありますか？簡単な答えは「はい」です。私たちはあなたを位置づけるためのいくつかのヒントをカバーします。 Yelpのガイドラインを考慮すると、ブランドとしての焦点は、顧客がYelpでの経験を共有する以外に選択肢がないような優れたサービスを示すことにあるはずです。意識も重要な要素です。あなたが彼らに言わない限り、彼らはあなたがYelpにいることを知りません。

これらのヒントを開始するには、ビジネスのページを既に申請していることが重要です。

あなたのビジネスページに記入してください

一時的な営業時間や操作方法など、すべてのビジネス情報が更新されていることを確認してください。プラットフォームは常に追加情報のための新しいスペースを追加するので、プロフィールをチェックするのに害はありません。たとえば、彼らが現金のみであり、あなたがそれを計画していなかったことを知るためだけにビジネスに到着することは決して楽しいことではありません。

サービスや配達などのフードサービスオプションを提供する場合は、それらの機能を接続して、クライアントがページから簡単に予約したり、食べ物を注文したりできるようにします。カスタマーエクスペリエンスがシームレスであるほど、肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。

あなたのウェブサイトにYelpバッジを配置します

ソーシャルメディアアイコンの横にYelpのロゴを配置して、サイトにあなたがいることを顧客に知らせます。レビュー数と星評価の詳細を示す追加のYelpブランドについては、ビジネスアカウントにアクセスしてレビューバッジを見つけてください。

店内でYelpブランディングを使用する

会社に無料の窓にしがみつくように注文して、物理的なものとデジタルを接続します。あなたはおそらく以前にこれらを見たことがあります。彼らは玄関ドアや窓のメニューのすぐそばに立ち往生しています。場所を決めるとき、ビジネスに出入りするときにしがみつくことが目立つはずです。

Yelpは、プリントショップで時間の看板などの有料のブランド資料をいくつか提供しています。これらの追加のステッカーは、プラットフォーム上にいることを顧客に思い出させるのに役立ちます。

ソーシャルメディアでYelpのレビューを共有する

新しいレビューを求めることはできませんが、既存のレビューを投稿することはできます。レビューをコンテンツと考えてください。最高のレビューを引用し、魅力的なソーシャルメディアグラフィックに配置して投稿します。あなたの顧客があなたをどれだけ愛しているかを共有することに何の問題もありません。

Yelpのレビューに返信する

はい、良いものでも。重要なレビューに対応するのは難しい場合があり、すべての企業が完璧な5つ星の評価を望んでいますが、実際には、不幸な顧客がいることがあります。ある調査によると、消費者の89％がレビューに対する地元企業の回答を読んでおり、レビューに返信する企業に最大49％多く支出することになります。

これらの回答を書き出すのを助けるために、あなたの危機計画からページを取り出してください。計画を立てておけば、白熱した回答を書くことができなくなります。顧客が常に正しいとは限りませんが、相互作用が前向きな印象を残すように、顧客への対応方法を確実に管理できます。

チェックインオファーを作成する

景品なしのルールを回避する1つの方法は、Yelpのオファーを利用することです。これらは、ユーザーがサイトを閲覧したときに表示される取引です。

このビジネスは、平日にこのオファーを要求するYelpの顧客に無料の飲み物を提供しています。このオファーには2つの利点があります。平日は遅くなる可能性が高いため、オファーはより多くの注文を生成する可能性があり、顧客は通常、オファー中のアイテムを含むより大きな注文をしたいと思うでしょう。

あなたのビジネスからの更新を投稿する

ソーシャルメディアの分野にさらに踏み込んで、Yelpは企業に更新を投稿する機能を提供します。これらはソーシャルメディアの投稿と考えてください。ただし、顧客と共有したい大きなニュースの場合は。いくつかの例には、メニューの更新、新しい料理、新しいサービス、およびロジスティックの変更が含まれます。

このビジネスは最近、2つの重要な更新を投稿しました。それは、30年を祝っているという事実と、再開したという事実です。ビジネスからの最新の更新を見ると、顧客はあなたがあなたのYelpページに注意を払っていることを知ることができ、彼らはそれに関する情報が最新のものであると信頼することができます。

広告を掲載する

Yelpに広告を掲載する企業は、検索結果またはサイドバーに最初に表示されます。これの利点は、近くの競合他社からもう少し目立つようになることです。
スポンサーのyelp結果
たとえば、自動車サービスを検索すると、広告を掲載している最も反応の速い企業が最初にリストされ、次にスポンサー付きの結果セクションに表示するために料金を支払った企業、最後にすべての結果が表示されます。業界の競争力によっては、オーガニック検索結果セクションに到達するまでに数回のスクロールが必要になる場合があり、それまでに、顧客はどちらを使用するかをすでに決定している場合があります。

レビュー管理ソフトウェアを活用する

さまざまなサイトで予想よりも多くのレビューが寄せられていますか？複数のサイトを絶えずチェックし、それらのレビューに返信することは、圧倒的で時間のかかる作業になる可能性があります。代わりに、Sprout Socialで提供されているようなレビュー管理ソフトウェアを使用して、トリップアドバイザー、グラスドア、Googleマイビジネス、Facebookからレビューを収集してください。

ソフトウェアソリューションを使用しても、レビューを直接収集することはできませんが、レビューを管理して迅速に対応できるようになり、顧客の満足度が高まります。

Yelpレビューを管理するための次のステップ

レビューは、友人からの直接のレビューであろうと、見知らぬ人からのオンラインであろうと、消費者体験の一部です。さまざまな業界でより多くのビジネスが成長し続けるにつれて、ブランドをめぐる競争は激化するだけであり、消費者はさらに幅広い選択肢を手に入れることができます。次にどこで食事をするか、どのスパが最高のマッサージを提供するかを知る最良の方法は、調査を行うことです。そして、これらはレビューの形で提供されます。

Yelpで直接レビューを求めることはできないかもしれませんが、直接およびオンラインの両方でブランドの認知度を高めるのに役立つ他のオプションがいくつかあります。これらのガイドラインを「回避」するための怪しげな戦術を心配するのではなく、優れたエクスペリエンスを提供し、レビューを残してビジネスをサポートするオプションに対する顧客の認識を高めることに焦点を当てます。最終的に、これを行うことは、消費者がオンラインの他の場所で有料レビューについてますます精通しているときに、あなたのビジネスの正当性を強化するのに役立つだけです。

いくつかのアイデアが用意できたので、今度はそれらをYelpページで使用して、追加のレピュテーション管理戦術を検討します。