訪問者とのサイトエンゲージメントを高める方法

公開: 2021-07-01

サイトの訪問者を引き付け続けることで、売り上げを伸ばし、人々の関心を維持することができます。エンゲージメントの目標を達成することは必ずしも簡単ではありませんが、ここに役立ついくつかの実用的な戦略があります。

ウェブサイトをモバイルフレンドリーにする

インターネットの使用をすべてコンピューター上で行われる活動に制限することは、誰かにとって必ずしも便利または快適であるとは限りません。そのため、多くの人が自分の携帯電話でサイトにアクセスすることを好みます。ただし、モバイルユーザーは、モバイルデバイスへの読み込みに時間がかかりすぎるWebサイトにすぐに不満を感じ、忍耐力を失う可能性があります。

2021年の調査によると、90％の人が、読み込みに5秒かかるサイトをすぐに離れます。読み込み時間が3秒に短縮された場合でも、32％の人が、複数のページのコンテンツを見る前に他の場所にオンラインでアクセスします。

幸いなことに、モバイルユーザーに対応するためにできるシンプルで効果的な方法がいくつかあります。ナビゲーションバーではなく、短いサイトメニューを作成することから始めます。また、すべてのページに検索ボックスまたはボタンを追加し、その機能が訪問者の注意を引くのに役立つデザインを選択します。 Click-to-Call機能を含めると、電話を使用しながら、口頭ですぐにビジネスに接続する機会も得られます。

サイトを最新の状態に保ち、関連性を保つ

ある人がWebサイトにアクセスし、過去数か月にわたって新しい情報が投稿されていない場合、その人はすぐに無関心になり、会社が廃業したと見なす可能性があります。魅力的だと思われるコンテンツが含まれていないWebサイトに対しても、同様に望ましくない応答が返される可能性があります。

チームの現在のワークロードを評価して、誰かがWebサイトにコンテンツを快適に追加できる頻度を判断します。熱心になり、すぐに圧倒されたと感じるよりも、その時間枠について現実的である方がはるかに優れています。毎週新しいブログ投稿を追加するなど、比較的簡単なことを行うだけでも、継続的なコンテンツを探索できるようになり、メーリングリストへの登録や何かの購入などの積極的な行動を取る可能性が高まります。

サイトのコンテンツが、サイトにアクセスしたときに通常検索するコンテンツと一致することを確認して、訪問者との関連性を維持します。常緑樹とタイムリーな素材を組み合わせて使用することを検討し、人々がサイトにとどまって閲覧するように促します。たとえば、ブログ投稿にヒントを提供したり、テクノロジーの仕組みや会社の製造プロセスを示すビデオを公開したりすることで、組織を有用で最新のものとして位置付けることができます。

サイトアクティビティに関連するメールを送信する

誰かがあなたが望む行動をとらずにあなたのウェブサイトを離れることがありますが、それはあなたが彼らに戻るように誘うことができないという意味ではありません。そのための一般的な方法は、サイトで行ったことに基づいてユーザーにメールを送信することです。

おそらく、ある人がカートに何かを入れたが、それを購入せずに去ったのでしょう。商品が24時間そこにとどまるということを消費者に伝える電子メールは、商品を見逃さないように、迅速に行動して購入を完了するように促します。

もう1つのオプションは、ウェルカムメールを送信することです。これらは感謝の気持ちを表すための友好的な方法であり、サイトが提供するものを人々に知ってもらうためにも使用できます。おそらく誰かがソフトウェアサブスクリプションを購入しました。その場合、すべてWebサイトにあるビデオチュートリアル、ユーザーコミュニティ、またはヘルプデータベースにユーザーを誘導できます。

複数のチャネルを通じて訪問者との接続を維持

購入者がエンゲージメントに優先するチャネルは、購入の過程で変わる可能性があります。さらに、何かを購入するのにどれだけ近づいているかに関係なく、関与する主要な方法を持っている人もいます。ある調査によると、ブランドが多数のチャネルを通じて人々に連絡した場合、30日間の保持率が58％高くなりました。このアプローチにより、購入の可能性も73％増加しました。

誰かが最初に会社に接続する方法に関係なく、充実したエクスペリエンスを提供する方法を探ります。さらに、継続的に人々をあなたのウェブサイトに誘導する方法を見てください。たとえば、ソーシャルメディアで統計を公開してから、関連する調査をWebサイトにダウンロードするように人々に勧めることができます。または、新しい製品ラインまたはサイト機能を通知する電子メールを送信する場合は、メッセージに直接リンクを提供して、他の人がそれをチェックできるようにします。

アイデアは、あなたが最初にあなたのウェブサイト以外の場所で誰かと対話するかもしれないということです、しかしその人は結局あなたのサイトが何を提供するかを見ることを強いられていると感じます。エンゲージメントにマルチチャネルアプローチを採用するには、従業員がサイトのコンテンツに継続的に精通するための措置を講じる必要もあります。そうすることで、全員が同じページにいて、正しく情報を得ることができます。

高品質のビジュアルを追加する

画像は、特にあなたが販売する製品に関連する場合に、人々がサイトのコンテンツに興味を持ち続けるのに役立ちます。たとえば、多くのeコマースサイトでは、商品の写真を拡大してさまざまな角度から調べることができます。

ただし、コンテンツにオンラインショップがなくても、画像は人々の注目を集めます。たとえば、最近、より大きく、より近代的なオフィススペースに移転したWebデザイン会社があるとします。写真は、言葉だけでできるよりも、敷地を紹介するのに良い仕事をするでしょう。

画像はまた、テキストのブロックを分割することにより、より良いサイトエンゲージメントをサポートします。おそらく、より長いブログ投稿を使用して、権威を伝え、視聴者への信頼を築きます。コンテンツの奥深さを高く評価している場合でも、補足写真を挿入することで、より多くの人とつながることができるでしょう。特に、問題などの警告の兆候を見つける方法を人々に教える資料を書く場合、彼らはあなたのポイントを強化することができます。

ライブチャット機能を含める

一部のサイト訪問者は、サイトを閲覧するときに質問が発生する可能性があります。彼らは、実際の事業所を確認したり、特定のサービスの料金について質問したり、製品の入手可能性について質問したりする場合があります。サイトにライブチャットオプションを追加することは、人々に迅速で信頼できる回答を得る方法を提供するための優れた方法です。

ライブチャットを提供する場合、担当者が24時間年中無休でクエリに応答する必要はありません。チャットを提供する時間を顧客に伝え、その時間外に使用するメールアドレスまたはオンラインフォームを顧客に提供するだけで十分です。

もう1つの可能性は、人々が最も頻繁に疑問に思うことに取り組むFAQページを作成することです。そうすれば、訪問者はチャットの会話を開始する前に、そこで必要な回答を確認できます。 FAQページは、平均的な就業時間中に担当者が回答する繰り返しの質問を減らすだけでなく、誰かがサイトで費やす時間を増やすことができ、より良いエンゲージメント指標を得るのに役立ちます。

改善されたサイトエンゲージメントを継続的な目標として扱う

サイトのエンゲージメントレベルを上げることは、1週間または1か月で達成しようとすることではありません。これらのヒントのいずれかを進める前に、現在のサイトエンゲージメントの指標を確認し、それらが示す傾向を確認してください。開始点を理解することは、変更がどれだけうまくいくかを知るために不可欠です。

前進するための最良の方法を選択するときは、どの投資があなたの目標をサポートするかを検討してください。たとえば、会社のコンテンツチームにもっと多くの人を雇う必要がありますか、それとも対象を絞った電子メールの送信を容易にするツールに投資する必要がありますか？どの投資をいつ行うかを評価することは、マイルストーンに近づくための積極的な方法です。

最後に、行われた更新に関するサイト訪問者のフィードバックを考慮に入れます。あなたのサイトとやり取りする人々は、あなたの会社の代表者が以前は考えていなかった彼らのサイトのエンゲージメントを制限する多くの要因をもたらすかもしれません。また、直接またはサイトメトリックを介して、Webサイトの変更が目的の効果をもたらすかどうかを最初に通知します。

著者の経歴

Eleanor Hecksは、DesignerlyMagazineの編集長です。彼女は、フルタイムのフリーランスデザイナーになる前は、デジタルマーケティングエージェンシーのクリエイティブディレクターを務めていました。エレノアは夫と子犬のクマと一緒にフィラデルフィアに住んでいます。