配信可能性のアドバイス：休日の電子メールを処理する方法

ActiveCampaignの配信可能性スペシャリストであるPatrickCappyは、Kickboxの業界関係およびコンプライアンス担当副社長であるLaurenMeyerと話をすることができました。 彼らの議論は、休日の送信シーズンに何を期待するか、現在の傾向、および今後数か月間および将来の送信者への適切なアドバイスなど、さまざまな配信可能性のトピックをカバーしています。

配信可能性に関するすべての記事については、ActiveCampaignの配信可能性ヘルプセンターにアクセスしてください。

どのようにして配信可能性の分野とこの役割に参入しましたか？

私はメール業界で14年余り働いています。

私はほとんどの時間を送信者側で過ごしました。アフィリエイトマーケティングから始めて、次にアフィリエイトマーケティングを行うスタートアップです。そこで、配信可能性について多くのことを学びました。 パフォーマンスのレビューによる翌日のオファーのスケジュール、コピーライティング、複数のESPを使用した電子メールの送信などのタスクを実行することで、さまざまな送信プラットフォームを使用した豊富な経験が得られました。 何を回避できるか、どのESPが何に厳密であるか、および低品質の電子メールを受信トレイに配信するために必要なもののパターンを認識します。

その後、私はEpsilonを含むいくつかの異なるESPで働き、その後Mailjetで約4年間働き、配信可能性、コンプライアンス、および不正使用防止に関連するすべてのものを管理しました。

そして今、私は過去数年間電子メール検証を提供してきたKickboxで働いており、夏に配信可能性監視ツールの新しいスイートをリリースしたばかりです。 私は現在、製品開発、教育、および業界のベストプラクティスの提唱に取り組んでいます。

それはかなりの履歴書です。 あなたの経験では、送信者とその配信可能性に関して、休暇中に見た最も一般的なエラーまたは最大の間違いは何ですか？

休日の前後では、これは通常、何らかの形で過度に攻撃的な送信の形をとります。

• ほぼ一晩で送信量が大幅に増加します。これは、メールボックスプロバイダーによって非常に疑わしい動作と見なされます。
• 非常に非アクティブなセグメントに戻ると、追加のお金を稼いだり、数人の追加の受信者に連絡したりすると、スパムの苦情、高いハードバウンス率、スパムトラップのヒットが発生する可能性があります。これらはすべて、配信可能性全体に影響を与える可能性のあるマイナス要因です。
• 受信者に歓迎されない可能性のある頻度の増加–購読解除、スパムの苦情、またはエンゲージメントの全体的な欠如につながる（これは配信可能性に悪影響を与える可能性があります）

私が目にするもう1つの大きな間違いは、キャンペーンカレンダーを非常に密に詰め込んでいるため、配信の問題が発生した場合に問題を修正する余地がないため、次のような問題が発生する可能性があることです。

• 送信者/マーケティング担当者のストレス
• 時間と労力の無駄
• 必死になって、問題を悪化させるのに役立つ可能性のある悪い慣行を採用する

今年は、これまで以上に、マーケターはいくつかの緊急時対応計画を用意する必要があると思います。また、何か問題が発生した場合に時間を埋められるように、カレンダーに余裕を持たせる必要があります。 学校から雪の日を計画するようなものです。 念のため、それらのいくつかを学年度に組み込みます。

これ以上同意できませんでした。 最近では、メールの質ではなく、メールの量に重点が置かれすぎています。 2020年のホリデーシーズンにどのようなトレンドを期待しますか？

パーティーはすでに今年初めに始まりました。

サプライチェーンは2020年に混乱しました。マーケターは、「10月のクリスマス」のような販売を提供することでこれを先取りしようとし、人々がより早く買い物をすることを提案します。 たとえば、Amazonプライムの日は過ぎ去りました。 一部のマーケターは、サイズやフィット感を気にせずに商品を購入するように人々を促すことを通常は試みないときに、送料無料または返品無料を提供している場合があります。

さらに、電子メールの量は膨大になります！ 今年は完璧な電子メールの嵐に直面しています。通常の休日の電子メールの量に加えて、現在の世界的大流行のために通常は実店舗から来る可能性のあるeコマースフォーセールスに目を向ける買い物客が増えています。

電子メールは引き続き世界的な状況に適応します。健康状態の最新情報、閉店に関する情報、営業時間と手順の変更が記載された電子メールがさらに送信される可能性があります。 最近店舗に戻ってきた人々からのeコマース販売に関連して送信されるすべてのトランザクションEメールは言うまでもなく、代わりにオンラインショッピングに戻らなければならない可能性があります。 いくつかの例は次のとおりです。

• 購入確認
• 配信の更新と確認
• 製品の有効化/ドリップキャンペーン/クロスセリング
• サポートによるフォローアップ

現在の社会正義運動はまた、さらに多くの送信量に貢献しています。 Change.orgからの数字をいくつか見ました。彼は、これまでで最も多くの電子メールを目にしています—すべての請願と彼らが支持する原因に対して月に10億の電子メールを送信しています!!

さらに、ここ米国での大統領選挙が近づいています。 Sendview.ioは両方の候補者の電子メールを購読し、その結果を2020年の選挙に至るまでのキャンペーンとトレンドのリアルタイムダッシュボードに結び付けました。 送信されるボリュームの量は驚異的です。

最初の大統領選挙討論会の直前に送信された電子メールが大幅に急増したことに気付くでしょう。

• トランプ大統領は、加入者のそれぞれに1日で17通の電子メールを送信しました
• 候補者のジョー・バイデンの電子メールの量は時間の経過とともに大幅に増加しましたが、彼の電子メールには、送信した電子メールの数についての謝罪も含まれています。

政治キャンペーン中、選挙日が近づくとメールのベストプラクティスが窓から外れる傾向があるため、ここでのメールの量は膨大になる可能性があります。これは、パンデミックに関連して見られるものよりもはるかに多いものです。

次の理由により、配信可能性の問題に直面している電子メール送信者が増える可能性があります（したがって、メールボックスプロバイダーに送信されるチケットが増え、問題の解決を待つ時間が長くなります）。

• 誰もがこれまで以上に多くのメールを送信していますが、メールボックスプロバイダーには、その余分な量を処理するインフラストラクチャを魔法のように構築する機能がありません。一度に大量のメールを受け入れて処理する際に問題が発生する可能性があります。
• 上記の理由により、スパムフィルターはより攻撃的になる可能性があります。または、さまざまなソースや違反者から大量のスパムが送信されるため、誤検知が増える可能性があります。
• 実店舗での売り上げから失われた収益を取り戻そうとしているブランドは、マーケティング、非アクティブな基盤の掘り下げ、リストの購入、または不適切な送信方法の実装に過度に積極的になる可能性があります。
• 初めてメールマーケティングを行うブランドはこれまでになく増えており、問題に直面している他のすべての送信者と同じように、リストの収集やターゲティングに問題がある可能性があります。

政治的な電子メールに関するこれらの統計は驚くべきものです。 電子メールのやり過ぎのように見えますが、候補者が有権者候補にできるだけ多くの資料を送りたい理由は理解できます。 全体的な送信が大幅に増加していることを考えると、マーケターが休日の送信の準備とパフォーマンスの監視に使用することをお勧めするツールはどれですか。

パフォーマンスを監視することになると、あなたの過去の自己があなたの最良の指標になるでしょう。

ESP内で利用可能なすべての統計情報を定期的に確認します。オープン率やクリック率、コンバージョンなどの肯定的なシグナルだけでなく、スパムの苦情、登録解除、バウンスなどの否定的なシグナルも確認します。

特に、攻撃的になる場合、通常よりも非アクティブなユーザーをターゲットにする場合、または送信頻度を増やす場合は、タカのようにこれらの統計を確認してください。 無効なアドレスではないバウンスが表示された場合は、パターンを追跡して、特定のネットワークによってブロックされているかどうかを識別し、バウンスメッセージで提供される信号を理解するように努めます。 それらは、何が起こっているのかを理解するのに役立つ多くの貴重な情報をそれらのメッセージで提供し、ESPはさらなるコンテキストと推奨事項を提供するのに役立ちます。

また、Google PostmasterツールやMicrosoftのSNDSなど、メールボックスプロバイダーから直接利用できるデータを利用します。 これらのツールは他のネットワークで何が起こっているかを教えてくれませんが、メールの送信者としてあなたをどう思っているかについて、馬の口から直接フィードバックを提供します。

Kickboxの配信可能性スイートで利用可能なもののような有料のサードパーティ監視ツールの予算がある場合は、IPとドメインのレピュテーション、ヒットする可能性のあるスパムトラップの数、電子メールがそれを作っているかどうかについて、より深い洞察を得ることができます一般的なスパムフィルターなどを介して。

非常に真実です。 データポイントは、全体像とは対照的に、一部の送信者が1つか2つの領域にのみ焦点を当てていると私が感じているものです。 一例として、リストの品質があります。 送信者データ、特に電子メール検証製品に関連して、休日にこれらのサービスを利用している顧客をどのように見ていますか？

休日の前後に検証するために私が見た2つの最良のユースケースは次のとおりです。

1. 再エンゲージメントキャンペーンを行っている場合、または休日の前後にのみターゲットとするリストの一部の受信者に送信する場合、電子メールによる確認は、最後に連絡してから無効になった可能性のあるアドレスを削除するのに役立ち、ハードを減らすのに役立ちますバウンス率。
2. キャプチャーの時点でリアルタイム検証を実装することは、十分に活用されていませんが、メーリングリストに参加しようとしている人、またはさらに重要なことに購入しようとしている人から有効な電子メールアドレスを確実に収集するための強力な方法です。

メールアドレスを間違って入力したお客様でも、購入確認書が届かない場合は、サポートのフォローアップが必要になる場合があります。これは、チームの作業量が増えることを意味しますが、あなたのブランドでの悪い経験、彼らはあなた自身のせいではなく、あなたに反対するでしょう。 リアルタイムの検証を実装すると、正しい住所を取得する可能性が高まり、関係を簡単に開始できるように車輪に油を差して、将来的に連絡を取り合うことができます。

これは、リストの品質の重要性と電子メール検証の利点を示すための優れた方法です。 Kickboxの機能の概要と、それが顧客の配信可能性とデータの課題にどのように役立つかを教えてください。

KickboxはメールボックスプロバイダーからAPIを介して情報を取得できるため、問題が発生したときにアラートを受け取ることができます。 このツールは、より詳細なデータ（実際のバウンスログなど）を提供し、ビューを特定のイベントにドリルダウンできます。 また、ツールには、すでに含まれている主要なデータポイント（Google Postmaster Tools、SNDSなど）とブロックリストがあります。 事前チェックセクションでは、受信トレイの配置についての洞察が得られます。 リンクや潜在的な送信の問題について、電子メールクライアント全体のキャンペーンを視覚化できるデザインプレビューもあります。 DMARCツールを使用すると、ドメインのセキュリティと認証に自信が持てるようになります。また、学習リソースもたくさんあります。

おお！ これは非常に強力な製品です。 あなたの評判と監視システムは、機能の点で競合他社とどのように異なりますか？

多くの点で、それらは実際にはかなり似ています。 これらのサードパーティの監視製品のほとんどは、レピュテーション、サービスプロバイダーのメトリック、およびその他の形式のテストに関連する多数のデータポイントをプラグインして、これまでとらえどころのない「受信トレイの配置率」を定義しようとしています。 私たちの違いは、主にその情報をどのように表示するかというアプローチにあります。

他の多くのことを行うのに忙しい送信者が、注意が必要な配信可能性の問題があるとき、および配信に影響を与えない危険信号が表示されているときを知ることができる関連情報を提供することを目指しています。 何年にもわたって、クライアントが他の人から通知されたリストについて心配していたことはわかりません。彼らが特定のタイプの送信者であるという事実についてのコンテキストはなく、リストは受信トレイの配置にはほとんどまたはまったく影響がない可能性があります。

私たちの目標は、最終的には、その日の配信可能性について、人々が賛成または反対の意見を持てるようにすることです。 今日、すぐに取り組む必要のある問題はありますか？ 近いうちに調べたいことはありますか？ または、受信トレイをヒットする能力にまったく影響を与えないため、単に時間の価値がないもの。

これが私たちが他の人と違うのを見る方法です。

機能について詳しく説明するために– Kickboxのサイトをざっと見てきましたが、Deliverability Suiteには多くの優れた機能があり、配信可能性の主要な領域（レピュテーション、受信トレイの配置、認証など）に関する詳細な洞察を提供しているようです。 ）。 あなたが最も興奮している機能は何ですか。また、送信者がこれらのツールを最大限に活用できるとどのように感じていますか。

これは難しい問題です。リアルタイムアラートとスパムトラップネットワークの間のトスアップです。

アラートは、配信可能性スイートを見て使用したほとんどの人が興奮する傾向がある機能です。 私たちが扱っているEメールマーケターが単にEメールを送信して配信可能性を監視していることはめったにないからです。 彼らはそれ以上にジャグリングをしている傾向があります。 そのため、アラートを使用すると、何か面白いことが起こったらすぐに肩を叩くことができるので、他のことに快適に取り組むことができます。

特にDMARCの場合、認証の失敗が発生することなく数か月間使用できます。 そして一夜にして、誰かがあなたのブランドを偽装し始め、あなたのダッシュボードがクリスマスツリーのように点灯します。 私たちのアラートを使用すると、DMARCレコードを公開し、いくつかのアラートを設定し、メールのいずれかが失敗し始めるとすぐに、あなたが最初に知ることができることを知ることができます。 メールボックスプロバイダーは別として、つまり。

一方、私はスパムトラップの監視が大好きです。 トラップのネットワークは大規模であり、時間の経過とともに傾向を追跡できます。また、突然スパムトラップのヒット数が急増した場合や、時間の経過とともに増加する場合は、アラートを受け取ることもできます。

スパムトラップは、必ずしも配信可能性の問題につながるとは限りませんが、リストの収集または保守の慣行を改善する必要がある場合の優れた指標です。 トラップに遭遇したとき、どのIPと送信ドメインを使用しているか、さらには件名行についても、ドリルダウンされた情報を提供します。 問題をソースまでさかのぼって、スパムトラップがリストに入っている穴を塞ぐための豊富な情報。

関連する質問で、シードリスト/受信トレイツールの領域に移行するためのインスピレーションは何でしたか？

正直なところ、人々は配信可能性の監視プロセスの標準的な部分としてシードテストに依存しています。 実際、私が思っていたよりも多くの人が使っています。 多くのマーケターは、受信トレイに行くかどうかを示すパーセンテージデータポイントを提供するために、受信トレイの配置テストに依存しています。 それほど単純ではありませんが、シードテストは傾向を特定するための便利なツールです。HotmailやGmailやその他の送信先のトッププロバイダーでシードテストの結果を追跡したら、ベースラインを構築できます。

したがって、通常、Hotmailで80％の受信トレイの配置が一貫して見られ、1つまたは2つのキャンペーンが30または40％に低下した場合は、統計を詳しく調べて、開封率が低下しているかどうかを確認することをお勧めします。そのHotmailで、送信先の他のメールボックスプロバイダーと比較したり、過去のキャンペーンのHotmailでの開封率と比較したりします。

将来、簡単に触れられる可能性のある他の製品はありますか？

Kickboxでは今たくさんのことが起こっています！ ポストマスターツール、スパムトラップネットワーク、IPとドメインの認証とブロックリストの監視からのフィードバックなど、誰かの送信プラットフォームからのデータに基づいて、より多くの機能、ツール、洞察を備えた配信可能性スイートを構築し続けています。 リアルタイムのアラート機能を使用してすべてをまとめ、配信可能性の領域で何かが間違っていることを最初の兆候で顧客に通知し続けます。

時間が経つにつれて、私たちは少しハイブリッドモデルを構築しているのを目にします。シードテストの結果などを提供しますが、それらを現実と組み合わせます。 したがって、シードテストでGmailを使用した100％スパムフォルダの配置を確認した場合は、保留と言うことができます。過去3か月間のGmailでのオープン率を確認し、今日送信した他の宛先と比較しました。 GooglePostmasterToolのデータに変更はありません。基本的にすべてが正常に見えます。 びっくりしないでください！

現在、メール確認製品の改善も行っています。 これらについてはまだあまり話せませんが、すぐにいくつかの情報が公開されるので、しばらくお待ちください。

私の日常の経験では、データ品質と配信可能性を改善するためのワンサイズの計画があると考える多くの送信者がいますが、そうではありません。 データ品質と同様に、問題は送信者ごとに異なります。 リストのクレンジング、電子メールの検証/妥当性確認、およびスパムトラップに関して遭遇する主な「神話」または誤解は何ですか？

電子メールの検証に関しては、いくつかの非常に大きな誤解があります。

まず、最初の問題は、受信者からの実際の同意が得られていない場合、電子メールによる検証では許可を作成できないということです。 リストが検証され、電子メールアドレスが存在するからといって、サブスクライバーがあなたの電子メールを受信したいという意味ではありません。 許可は常に最初に来る必要があります。

第二に、リストの検証では、魅力的なコンテンツの不足を補うことはできません。 電子メールの内容が関連性がなく、サブスクライバーに価値を提供している場合、許可ベースの検証済みリストでは、依然として不十分な結果が表示される可能性があります

第三に、そして潜在的に最も混乱をもたらすもの：電子メールの検証は、不十分に構築されたリストからスパムトラップを削除する方法と見なされるべきではありません。電子メールの世界で個々のスパムトラップを見つける方法は絶対にないからです。 。 リストの収集と管理に欠陥のある電子メール送信者を捕まえることを目的として、今日、世界中に数百万、おそらく数十億のスパムトラップがあります。 重要なのは、それらが秘密にされているということです。 ISPやスパム対策機関がそれらを開示することはありません。

スパムトラップを特定することは可能ですか？ もちろん。 業界のほとんどの人は、配信可能性の調査を行っているときに、ある時点でいくつかに遭遇しました。 しかし、ISPやSpamhausのような非常に信頼できるソースからのものを含め、リストからすべてのスパムトラップを削除できることを顧客に伝えることは不可能です。 実際、それはまったく誤解を招くものです。

そのシナリオでわかるのは、マーケティング担当者が、スパムトラップのない完全にクリーンなリストであると信じているものに数千ドルを費やしていることです。実際には、送信を押したときにスパムトラップをヒットすることになります。配信可能性へのリスクはまだあります。 誤った慣行を持ってリストで作った混乱を一掃しようとするのではなく、そもそもリストに罠がある理由に焦点を合わせてください。

2020年の後半から2021年にかけて、配信可能性の観点から、最近どのような傾向が見られますか？

エンゲージメントは、これまで以上に受信トレイの配置決定において大きな役割を果たし続けています。 すべてのメールボックスプロバイダーは、ユーザーの苦情を監視しているだけの場合でも、何らかの方法でユーザーの反応をフィルタリングに適用しますが、結局のところ、すべてのメールボックスプロバイダーは、価値のある必要なコンテンツのみをユーザーの受信トレイに配信することを目指しています。 。 そして、彼らは毎日これを行う方法においてますます洗練されてきています。

最後の質問として– Eメールと配信可能性に関するすべての経験を踏まえて–配信可能性を改善し、慣行を変更しようとしているEメールマーケターに賢明なアドバイスはありますか？

今すぐ始めましょう！ どこからでも始めましょう！ 受信トレイの配置に影響を与える要因はたくさんあり、配信可能性を向上させる方法もたくさんあります。 配信可能性の特効薬はありません。調整可能なレバーとダイヤルがたくさんあるダッシュボードのようなものです。 重要なのは、問題が発生する前に、できるだけ多くのベストプラクティスを事前に実装することです。

統計に従って、最初に何を改善する必要があるかを確認します。リストの収集、リストの管理、認証、より魅力的なコンテンツなど、名前を付けます。 スパムを送信したり、ブロックされたりするまで待ってはいけません。そうしないと、配信可能性の成功への道のりがはるかに難しくなります。

ローラ・アトキンスが言うように：

レピュテーションに焦点を合わせても、レピュテーションの問題を解決することはできません。 その評判の背後にある慣行に焦点を当て、それらのできるだけ多くを最適化するように取り組む必要があります。

詳細：Eメールマーケティングの配信可能性に関するベンチャーハーバーのガイド。