カスタマーデータプラットフォームを実装および使用する方法：CDP 101

今こそ、顧客データプラットフォームの機能だけでなく、CDPの実装について知っておくべきことを詳しく見ていきましょう。

すべてのトレンドを採用する必要はありませんが、顧客データプラットフォームのようにビジネスを前進させるための新しいツールの正当性を認識していない専門家に注意してください。 そして、顧客の複雑な期待に応えます。

CDPは、マーケティングと消費者の関係における大きな変化の一部です。 マーケティングはテクノロジーと非常に結びついているため、テクノロジー自体と同じくらい急速に変化する業界です。

過去10年間で、ソーシャルメディアの巨人が台頭し、ソーシャルメディアマーケターというまったく新しいキャリアが推進されました。 特にその役割には、彼らが私たちの将来のCMOであることを示唆するものがいくつかあります。

もちろん、マーケティングチームの役割としてのソーシャルメディアマーケティングは、実際にはまったく異なる新しい役割である成長マーケターよりも古いものです。 この役割は実際には非常に新しいため、最も需要の高いマーケティングの役割であるにもかかわらず、それが何であるかについて合意できる企業や採用マネージャーはほとんどいません。

プライバシーファーストのWebおよび顧客データプラットフォーム

データへのアクセスの変化が来ており、それに伴い、透明性、CX、およびマーケティングへのまったく新しいアプローチが生まれます。 変更の準備をすることで、マーケティングの方法、ターゲットの方法、そして最も重要なこととして、データの尊重方法について、より慎重に検討する機会が開かれます。

1. サードパーティのデータがなくなるとギャップが残る
2. 許しを乞うことは許可を求めることよりも決して良いことではありません
3. 消費者の知識はますます期待をもたらします
4. 知らないことから学ぶことはできません
5. 本日より、プライバシーファーストWebの新たなフロンティアにおいて、信頼、洞察、流暢さで利益を得ることができます。

プライバシー第一のウェブの支配が高まっているため、マーケターはもう一度変更する必要があります。

過去10年間、サードパーティのデータは見込み客と顧客に関する情報の頼りになる情報源であり、マーケターは、許可を与えたことのない大規模なコホートを収集し、ターゲティングし、メッセージを送ることができます。

しかし、インターネットは変化しており、サードパーティのデータはほとんどなくなっています。 その代わりに、データのプライバシーと倫理的なデータ収集が行われ、ファーストパーティのデータに対する新たな関心が高まっています。 ここで、CDP（顧客データプラットフォーム）が役に立ちます。 ただし、テクノロジーのすべての主要な変化と同様に、CDPが必要であると判断し、ビジネスに適したCDPを選択し、それを実装することは、前述のように簡単ではありません。

「それは私たちだけですか？」 懸念事項は、CDPを実装するときに期待できるすべてのことです。

ヒント：それはあなただけではありません。 ほとんどのマーケター（およびそのデータチーム）は、このプロセスを経て、より良い結果を出すでしょう。

衝撃波1：サードパーティのデータが廃止されたとき

日付は少し動く目標かもしれません、サードパーティのデータの廃止が差し迫っています。 マーケターとストラテジストは、2つの理由で準備する必要があります。1つは、常に行われている方法が機能しないことです。 そして第二に、顧客はそれを要求し、法律はそれを強制します。 カスタマーデータプラットフォームは、CX、成長、および確固たる法的根拠のために企業を位置づけます。

Facebookやその他の広告プラットフォームの新しい7日間のアトリビューションウィンドウについてすでに心配している場合でも、iOSアプリからのオーガニック検索トラフィックの可視性の欠如についてすでに心配している場合でも、アトリビューションデータのほとんどが失われるまで待っている場合でも-最初の衝撃波は、マーケティングが同じになることは決してないということに気付くでしょう。

それは、マーケティングが以前はこのようなものではなかったということではありません。 アトリビューションの時代-または過去10年ほど-は、マーケティングにおいてユニークな瞬間でした。

パフォーマンスメトリクスと収益を個々のチャネルにリアルタイムで割り当てることができるということは、短期的に最高のパフォーマンスを発揮したチャネルが最大の予算を獲得したことを意味します。 言い換えれば、有料ソーシャルや有料検索などの有料デジタルチャネルでは予算が急増し、ブランドマーケティング全体に取り組んだ所有チャネルでは予算が減少しました。

プライバシー第一の時代には傾向が逆転し、私たち全員がよりバランスの取れたマーケティング予算に戻る可能性があります。 データへの依存がなくなるだけではありません。 代わりに、マーケターは顧客データプラットフォームを利用して、収集できるデータ、つまり自社データの点を結び付けるのに役立てます。

ショックウェーブ2：どのCDPを選択するかが重要

カスタマーデータプラットフォームの価値は、特定のニーズを満たす方法で、データの種類、セグメント化、およびサブセットを振り付けする機能です。 あなたの会社に適したCDPは、かつては不要または十分に活用されていなかったデータを、すべての部門、プラットフォーム、および用途にわたるマーケティング戦略に提供するデータに置き換えます。

すべてのマーケティングチームはCDPを採用する必要がありますが、すべてが同じCDPを選択するわけではありません。 予算、既存のマーケティングテクノロジースタック、および個々のチームと企業の組織図はすべて、企業が選択するCDPの役割を果たします。

直接販売の企業は、使いやすく、優れたインターフェースを備え、データを使用するための明確で実用的な次のステップをいくつか提供しているため、クラウドCDPプロバイダーに惹かれる可能性があります。

一方、新興技術組織は、技術チームと開発チームがセットアップ、編成、および実行できる独立したCDPを選択する可能性があります。 これらのCDPはデータを収集し、APIを使用して、チームにとって最も意味のある場所にそのデータを送信します。 このようにして、マーケティングチームは必要な方法でデータを視覚化でき、技術チームと開発チームも同じことができます。

より大規模で確立された組織は、既存の優先テクノロジーパートナーが提供するカスタマーデータプラットフォームを採用する可能性があります。 そして、それには正当な理由があります。 すべてのデータがすでに単一のシステムで実行されているのに、CDPを接続して、すでに持っているデータを実用的な洞察に変えてみませんか？

これらの例のどれもあなたの状況に合わない場合でも、心配しないでください。 この投稿の下部には、開始するためのすばらしいリソースがあります。

ショックウェーブ3：顧客データプラットフォームのセットアップ方法（および誰）

終わった！ あなたのチームは、どのCDPが彼らに適しているかを決定しました。 今、それを設定する必要があります。 つまり、組織内のどのチームがそのセットアップを行うかを把握し、プロジェクト管理ロードマップ（つまり、スプリント）に反映させてから、データをテストして、正確で役立つことを確認する必要があります。

ほとんどのマーケティングチームは、自分でCDPを設定することはできません。 少なくともマーケティングオペレーションチームと協力したいと思うでしょう。 技術チームまたはデータチームがある企業では、それらのチームがセットアップの責任を負う必要があります。 しかし、どのようにしてイニシアチブに対する部門間のサポートを取得し、適切に優先順位を付けることができますか？

内部コミュニケーションが重要であり、実装の速度を決定します。

衝撃波4：あなたのCDPは生きています！ 次は何？

CDPが稼働し、データを収集し、実用的なパーソナライズの洞察を吐き出すとき、マーケティングチームはそれらの洞察を実行に移す必要があります。 CDPに触発されたアクションは、企業間のサポートによって倫理的に収集されたデータからのものであり、キャンペーンや製品の更新などの優先順位として簡単に組み込むことができます。

あなたはすでにすべての仕事を終えて、それぞれの衝撃波を感じました。 今こそ、新しいツールから価値を引き出し、そのツールを使用している間にカスタマーエクスペリエンスの向上を開始するときです。

結局のところ、それぞれの衝撃波はあなたの会社とあなたの顧客が立つためのより良い山を構築します。