ペイメントアプリのユーザー維持を増やす方法は？

公開: 2020-05-01

モバイル決済アプリは、キャッシュレス、カードフリー、ワンクリック注文、非接触型決済の世界へと私たちを駆り立てています。請求書の分割、送金、フライトの予約、個人的な財政の予算編成など、すべてを自動化および最適化します。

多数のモバイルウォレットアプリ、mコマースアプリ、暗号通貨プラットフォーム、ピアツーピア決済アプリを自由に利用できるFintechは、日常のお金の扱い方を大きく変えています。

モバイルアプリのエンゲージメントを高めるためのデジタル決済方法の認識は着実に高まっています。商品やサービスの手間のかからない支払いに対する需要が急増しているため、ますます多くの消費者がデジタル支払いソリューションに移行し、頻繁な日常取引のためにモバイルユーザー維持戦略を選択しています。

目次：

モバイルへの移行

モバイル決済アプリケーションの未来

ユーザー維持とは何ですか？

ユーザー維持を改善する方法

ユーザーエクスペリエンスの重要性

結論

モバイルへの移行

Covid-19の世界的大流行の中で、コロナウイルスのキャリアとしての現金の認識は、消費者が直接支払うことを選択する方法を変えるかもしれません。コロナウイルスの発生により、人々は現金を手に入れることについて考え直し、金融業界やセクターにコロナウイルスの影響を与え、偽装の祝福をもたらしています。

ウイルスの蔓延に対する懸念は、そうでなければ魅力を見なかったであろう人々にモバイル決済を導入する可能性があります。非接触型決済は、彼らが触れているものをはるかに意識している顧客のための新しい選択肢として浮上しています。

これは、デジタル化の機会と見なすこともできます。 Covid-19の危機は、人々があらゆる形態のデジタル金融サービスを利用し、それらを明日の標準にすることを奨励してきました。

モバイル決済アプリケーションの未来

モバイル決済の使用は、近年一貫して成長しました。デジタル決済業界は、2017年から2023年にかけて33.8％のCAGRで成長すると予測されています。2023年までに4兆5,740億ドルの市場規模に達すると予想され、モバイル決済アプリセクターが大きく貢献しています。

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インドでは、収益化により、モバイル決済ウォレットトランザクションを含むデジタル決済に待望の推進力がもたらされました。 Fintech業界の世界的なマーケットリーダーはPayPal、Amazon Pay、Google Pay、Apple Payですが、Paytm、MobiKwik、Freecharge、PhonePeなどのプレーヤーはインド市場で新たな高みを拡大しています。

ユーザー維持とは正確には何ですか？

ユーザー維持は、最も単純な意味で、ユーザーをアプリに戻すことを意味します。アプリストア最適化、有料広告、インフルエンサーマーケティング、およびその他のさまざまなユーザー獲得戦略により、新しいユーザーをアプリケーションに呼び込むことができますが、実際の取引は、ユーザーを有意義に関与させ、維持することです。

保持は、特定の期間の開始時のユーザー数とその期間の終了時のユーザー数を比較することによって計算されます。

モバイルアプリの保持は悪名高いほど貧弱であり、それは悪化し続けています。 2019年に11回以上アプリを起動したユーザーはわずか32％でした。これは、2018年の38％から減少しています。

買収に対する保持

ユーザー獲得は明らかに重要です。拡張するには、毎月新しいユーザーを追加する必要があります。しかし、ほとんどの場合、企業はアプリの保持よりも買収に重点を置いています。

ユーザーの放棄率。これは、ユーザーが1回の使用の直後にアプリを削除したことを意味します。これは23％です。さらに、ユーザーがインストール後7日に1回アプリを開いていない場合、アンインストールの可能性は60％です。

しかし、効果的なモバイルアプリのユーザー維持計画を備えた堅牢な支払いアプリがある場合は、ユーザーのエンゲージメント、アクティブ性、収益性を長期にわたって維持することが容易になります。

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ペイメントアプリでのユーザー維持を改善するための戦術

アプリを起動すると、頭に浮かぶ質問は、保持を増やす方法です。ペイメントアプリのエンゲージメントとアプリユーザーの維持を大幅に改善するのに役立つモバイルアプリの維持戦略を以下に示します。これは、企業が解約率を下げ、支払いアプリのモバイルアプリエンゲージメント戦略を改善しながら、フィンテックアプリケーション開発への投資から期待される望ましい結果とROIを確認するのに役立ちます。

1.完璧なファーストタイムユーザーエクスペリエンス（FTUX）

優れたオンボーディングエクスペリエンスにより、ユーザー獲得を7倍向上させることができます。完璧なオンボーディング体験は、ユーザーに最初のAhaを提供します！瞬間とユーザーの受け入れを拡大するための基盤を築きます。これにより、登録、お金の追加、支払いのためのアプリの使用など、重要なアクションをすばやく実行できます。

重要なのは、モバイルアプリのオンボーディングのベストプラクティスを検討することです。特に、プロセスを可能な限りシンプルで直感的にすることです。アプリを使い続けるのが難しくなるほど、ユーザーがアプリを放棄する可能性が高くなります。

以下に、オンボーディングプロセスを簡素化するのに役立ついくつかの手順を示します。

アカウントの作成やサインアップに必要な手順の数を減らし、複数の登録オプションを用意します（たとえば、FacebookやGoogleでログインします）。
オンボーディングプロセス中にアプリの機能をデモンストレーションしますが、すぐにユーザーを圧倒しないでください。
魅力的なプッシュ通知を送信して、ユーザーに登録を促します。まだ行っていない場合は、アプリのダウンロードを24〜48時間投稿します。オファーとクーポンコードを通じてサインアップを奨励します。
登録後、パーソナライズされたアプリ内アップデートでユーザーをアプリに歓迎します。財布にお金を追加したり、アプリを使用して取引したり、主な機能を強調してすぐに始めたりするように促します。

追跡する重要な指標は、ユーザーがアプリに登録してサインインするのにかかる時間です。これにより、オンボーディングプロセスの有効性に関するフィードバックが得られます。

即時の価値を示すことは、新しい消費者が支持者やブランドサポーターに変わるのを助けることができます。あなたの製品に即時の価値を見出しているオンボーディングされた顧客は、アプリが持続可能な成長を達成するのを助けるために、アクティブであり続け、より多くの取引を行い、長期的なブランドロイヤルティを生み出す可能性が高くなります。

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2.ユーザーの関心を維持する

オンボーディングに成功したユーザーは、アプリに固執し、日常的にアプリを購入に使用し、価値を見たときにエンゲージメントを維持する可能性があります。初期プロセスだけでなく、継続的に、ユーザーが持続可能な収益の成長とブランド構築に有意義に関与し続けることが非常に重要です。

ペイメントアプリのアプリエンゲージメントを増やすには、以下の手順に従います。

アプリの使用傾向を注意深く追跡することで、有用なデータを入手できます。
パーソナライズされたアプリのユーザーエンゲージメントキャンペーンは、ブランドと顧客の関係を育み、リピート購入を促進します。これは、長期的なアプリの成功の基礎を設定します。
ユーザー固有の行動の洞察を使用して、カスタマイズされたアプリ内通知とプッシュ戦略を推進します。
ウォレットをリロードし、プロファイルを完成させ、新しい機能を追加し、特典を追加し、バウチャーやキャッシュバックなどで忠誠心に報いるようにユーザーに注意を促します。ユーザーが最もよく使用するサービスや機能について魅力的な取引を提供することで、顧客との関係を改善できます。。

デジタルウォレットにお金を追加してカートを離れるときのドロップオフは、解約しようとしているユーザーの初期の兆候である可能性があります。これにより、タイムリーにユーザーと交流することが重要になります。

3.解約する前にユーザーを保持する

アプリの「粘着性」とは、製品または機能を使用しているユーザーの数を指します。製品の粘着性指数が高いほど、アクティブな月間ユーザーがアプリに戻る頻度が高くなります。

チャーンとは、ユーザーがアプリに価値を表示しなくなり、一定期間内に使用を停止する問題を指します。調査によると、たとえば、トランザクションの数やデジタル決済アプリへのお金の追加などのアクティビティの低下は、解約の兆候です。非アクティブなユーザーまたは休止中のユーザーは、アプリをアンインストールする可能性が高くなります。

解約率を目撃したときに行う賢い方法は、ユーザーの行動パターンを定期的に監視し、リスクのあるこれらのユーザーと積極的に再関与することです。チャーンを監視し、傾向を追跡し、リスクのあるユーザーグループと積極的にやり取りすることで、アプリが提供する価値をユーザーに思い出させ、アプリの長期保存を増やすことができます。

ペイメントアプリのモバイルアプリの保持とエンゲージメント戦略を使用して、これらのユーザーをターゲットにし、実質的な価値を提供することでアプリに興味をそそります。タイムリーでパーソナライズされたアプリ内アップデートとプッシュ通知でユーザーを引き付け、アプリの再起動を促し、割引やキャッシュバック取引を利用するように促し、お気に入りの販売者との取引を増やすよう促します。

コホート分析は、さまざまなセグメントのアプリの保持率を監視するのに役立ちます。
RFM分析は、リスクのレベルに基づいてさまざまなユーザーセグメントを区別するためのもう1つの重要な分析ツールです。
フィードバックを求めることは、ユーザーとその意見を大切にしていることをユーザーに示す効果的な方法でもあります。

4.解約したユーザーを再ターゲットする

ユーザーは、価値が見えなくなったときにアプリを放棄します。一部のユーザーが解約するのは厳しい真実ですが、それらのユーザーを再ターゲットして、製品に戻す必要があります。アプリに対するユーザーの信頼と信頼を復活させることで、ユーザーとの関係を回復します。

アンインストールの理由は、UI、機能、効率、ユーザーエクスペリエンスの問題などさまざまです。それでも、アンインストール率を追跡し、アンインストールされたユーザーからの入力を求めることで、ユーザーエクスペリエンスに関する有用な洞察を提供し、潜在的なアンインストールを回避するために何ができるかを知ることができます。

「私たちはあなたがいなくて寂しいです」または「ここにあなたが欠けているものがあります」をテーマにしたプッシュ通知を投稿することによって、非アクティブになったユーザーを再エンゲージします。
アンインストールされたユーザーを取り戻すためにプロモーションメールを送信したり、アプリの再インストールを加速するためにリマーケティングプロモーションを開始したりできます。再インストール率を測定して、キャンペーンのROIを追跡します。
重要なのは、ユーザーを維持し、永続的なエクスペリエンスを再利用することです。人々が気にかけている体験をレンダリングします。公共料金の支払いについてタイムリーなリマインダーを提供し、忠誠心と長期的な保持を向上させることを目的として、繰り返し購入を促進するためのパーソナライズされたキャンペーンを実行します。

5.双方向通信

あなたのブランドが消費者に優しいものであるためには、ユーザーはブランドとの関係を築く必要があり、彼らは評価され、感謝されていると感じる必要があります。これが、双方向通信の回線を開くことが重要である理由です。ユーザーが何を望んでいるかを理解して知るには、ユーザーのフィードバックを受け取る必要があります。返信とフィードバックは、アプリケーションが応答を蓄積し、顧客の問題に取り組み、しばらくしてから製品の有用性をさらに高めるのに役立ちます。

ユーザーと双方向のコミュニケーションをとることの追加の利点は、否定的なコメントがアプリストアに投稿される前に問題について聞くことができることです。これにより、将来のダウンロードに影響を与える前に、問題に取り組み、関係を築くことができます。応答性を示し、問い合わせや懸念を解決することで、エンゲージメントとアプリの保持率をサポートし、肯定的なレビューを促し、長期的なブランドロイヤルティを構築します。

組織は、アプリケーションをユーザーに押し付けるよりも、自然なアプリケーションエンゲージメントに関与するユーザーが残ることを理解する必要があります。持続可能な収益の開発のためには、対象となる顧客がデジタル決済アプリケーションを有意義に利用する必要があります。顧客を維持するには、次のことを行う必要があります。

利用可能なデータを通じてアプリの使用傾向を追跡することにより、パーソナライズされたモバイルユーザーエンゲージメントアプリキャンペーンを育成します。
プッシュ通知テクノロジーは、上記の手順に役立ち、顧客が購入を繰り返すように促します。
ユーザープロファイルの完成、ウォレットの更新、アプリが提供するメリットなどに関するリマインダーにより、ユーザーは常に気を配り、アプリに忠実になります。

ユーザーエクスペリエンスの重要性

ペイメントアプリの持続的な販売とビジネスの成長のためには、行動ベースのハイパーパーソナライズされたコンテキストマーケティングを通じて、優れたカスタマーエクスペリエンスを一貫して提供することが非常に重要です。

ユーザー獲得がアプリケーションのパフォーマンスを評価するための重要な指標であると思われる場合は、ダウンロード率が高いからといって、アクティブユーザーがいなければビジネス上のメリットは得られないことをお伝えしておきます。

ブランドはユーザーを獲得するために莫大な金額を投資します。ただし、これは氷山の一角にすぎません。真の価値は、長期的にユーザーを引き付け、維持することにあります。

モバイルアプリのエンゲージメントとモバイルアプリの保持率は、アプリケーションの成功に対する真の洞察を提供する2つの定義指標です。

ただし、十分なモバイルアプリエンゲージメントとアプリユーザー維持率を達成することは簡単な作業ではありません。

Statistaの報告によると、ダウンロード後、アプリに11回以上戻るのは32％のユーザーだけです。さらに目を見張るのは、ユーザーの25％が1回の使用後にのみアプリを放棄することです。

エンゲージメントとアプリの保持が増えると、よりアクティブで忠実なアプリユーザーになります。実際、アプリのユーザー維持率が10％増加すると、ビジネスの価値が30％以上増加する可能性があります。

結論

モバイル決済アプリは絶えず成長しており、主要な決済チャネルになっています。さまざまなユーザー維持戦略により、私たちは主要なFinTechプレーヤーによって煽られる新たな混乱の波を目の当たりにしています。

安全で堅牢なFinTechアプリを作成するだけでなく、アプリをユーザーの主要なウォレットに変えるには、ユーザーライフサイクルのすべての段階（取得から）でユーザーにメリットをもたらす適切なUXレビューの後に、魅力的なユーザーエクスペリエンスをユーザーに提供する必要があります。オンラインおよびオフラインのトランザクションで、モバイルアプリの保持に。