CRMとEメールマーケティングを統合する方法

公開: 2019-01-22

ビジネスの規模に関係なく、成功は仕事の適切な管理と個々の役割の定義にかかっています。

中小企業の経営者として、自分ですべてを行うのは圧倒されるかもしれません。それは混沌とすることができます。特定の役割を手伝ってくれる人を増やすと、ワークフローが改善されるだけでなく、より焦点を絞った結果が得られます。

ビジネスの管理、計画、実行において重要な役割を果たすのは、人だけではなく、アプリケーション統合などのツールでもあります。カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) は、ビジネスが顧客により良いサポートを提供するのに役立つ側面の 1 つです。 CRM ツールをメールマーケティングに統合することで、成功が容易になる方法を学びましょう。

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CRM とは何ですか? CRM はどのようにビジネスに価値をもたらしますか?

CRM は、既存の顧客と潜在的な顧客の両方との関係をより適切に管理するのに役立つ管理ツールです。目標は、顧客をよりよく知ることでエンゲージメントを高めることです。

顧客データから顧客とのやり取りまで、CRM ツールはあなたと顧客の間のすべてのやり取りをキャプチャして有効にします。つまり、顧客のライフサイクル全体を管理します。

たとえば、既存の顧客が 1,000 人いるとします。これらの人々はすでにあなたのビジネスに参加していますが、それはあなたが彼らとの交流をやめるという意味ではありませんよね? これらの顧客に対して、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を立てて、あなたがまだ彼らを大切にしていることを知らせる必要があります。

どうやってそれができる？誕生日のお祝いを送ったり、ロイヤルティボーナスを贈ったり、すべての顧客の興味に合わせて調整したその他の戦略を作成したりします。 CRM を導入すると、誕生日や試用期間の詳細など、すべての情報が 1 か所にまとめられます。その後、顧客を見逃すことなく、電子メールマーケティングを通じてインタラクションを自動化できます。

顧客との関係を管理することが成功への鍵です。

電子メールマーケティングと CRM ソフトウェアの統合

メールマーケティングは、顧客と連絡を取り合うための最も効果的な方法の 1 つです。顧客の受信トレイに直接アクセスし、顧客が購読しているパーソナライズされたコンテンツや関連情報を提供します。

メールマーケティングと CRM を統合することで、顧客との関係を強化し、顧客エンゲージメントを向上させることができます。メールマーケティングを CRM システムと統合すると、実行されたすべてのアクションを追跡および記録し、各顧客とのやり取りの完全な履歴を作成できます。これにより、顧客の行動、興味、好みをよりよく理解し、顧客エンゲージメントをさらに強化できます。

また、キャンペーンの反応とリード生成戦略を CRM ソリューションに接続して、投資収益率を計算し、将来の機会を調べ、コラボレーションを促進し、販売やマーケティングを改善することもできます。

メールマーケティングと CRM の統合がビジネスにどのように役立つかを理解するために、例を見てみましょう。

あなたは、顧客が 3 か月、6 か月、または 9 か月のサブスクリプションパッケージから選択できるコーヒー豆のサブスクリプションビジネスを運営しています。あなたはこのビジネスを数か月間運営しており、最近のソーシャルメディアマーケティング戦略により、サブスクリプションが急増しています。 10 人の顧客から始めたとき、各顧客のサブスクリプションの開始日と終了日を追跡するのは簡単でした。終了日の 15 日前にサブスクリプションを更新するためのリマインダーメールも送信しました。

顧客数が 100 人に増えても、それを管理することはできます。しかし、ユーザー数が 1,000 になるとどうなるでしょうか。 10,000はどうですか？増え続けたら？そして、それはあなたが望むものですよね？

CRM とメールマーケティングプラットフォームを統合することが答えです。各顧客の個々のデータが CRM に入力されると、リマインダーメールが購読者リストに自動的に送信されます。それだけでなく、販売プロセスの個々の段階に基づいて、各顧客と定期的に対話できるようになりました。

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メールマーケティングと CRM を統合して目標を達成する

メールマーケティングと CRM は、単独で機能する 2 つの独立した側面ですが、同じ目標に向けられた場合は、さらに効果を発揮します。メールマーケティングと CRM を統合することでビジネスを促進し、顧客関係を改善できる 5 つの理由を次に示します。

1. 販売機会の拡大

メールマーケティングでは、誰がメールを読んで行動を起こしているかがわかります。 CRM にこのデータがあれば、その潜在的な顧客が誰であるかをよりよく理解できるようになり、その見返りに、顧客を変換する可能性が高くなります。

2. ROI の理解を深める

メールマーケティングと CRM の統合により、キャンペーンの収益をより包括的に評価できます。コンバージョン、商品を購入した、またはアクションを実行した顧客の数を知ることとは別に、キャンペーン全体の全体的なコストを評価することもできます.

3. 簡単なデータ管理

データの管理が上手になると、自動化の実装がより簡単になり、より正確になります。さらに重要なことは、さまざまな通信手段を通じて収集された情報がすべて 1 か所に保存されるため、営業チームがリアルタイムでデータを更新できることです。

4. 的を絞ったコミュニケーション

顧客の購入履歴を理解することで、すべてのコミュニケーションとメッセージを対象を絞り、関連性のあるものにします。これにより、データに基づいて、より関連性の高いメールを作成できます。その結果、購読解除の数を減らし、開封率を上げ、よりパーソナライズされた価値のある情報を購読者に送信できます。

5.トリガーアクション

試用期間の終了時、メンバーシップの更新時、または単に現在のメンバーの新しい更新時に、個々の顧客のデータをアクショントリガーとして CRM に保存できます。これを使用して、ユーザーを目的のアクションに誘導するメールをトリガーできます。

メールマーケティングと CRM の統合を開始するにはどうすればよいですか?

メールマーケティング CRM 統合の強力な基盤を構築し、次の基本を構築します。

レポートの生成などの複数のオプションを提供し、CRM データの保存、セグメント化、および使用を容易にする適切な CRM システムを選択することから始めます。
複数のメディアを使用して情報を収集し、このプロセスを最初から継続します。オプトインフォーム、電子メール、ソーシャルメディアのリードジェネレーション広告、およびその他の従来のオプションを一貫して使用する必要があります。
連絡先と CRM データを最新の状態に保ちます。
ビジネスに応じて、さまざまなセグメントとタグを作成して、関連性と対象を絞り込みます。
特に更新やサブスクリプションの更新などの電子メールには、トリガーアクションを使用します。

CRM統合でメールマーケティングをより効果的に

メールマーケティングと CRM の統合の利点は、ビジネスだけでなく、顧客にももたらされます。より強力なマーケティングキャンペーンを作成すると、マーケティング指標がより洞察力に富み、顧客との関係が強固になります。顧客があなたから話を聞くことが最も重要なときに取り残されたり、無視されたりしないようにします。ビジネスオーナーとしての主な目標は、顧客にあなたのことを覚えてもらい、あなたの仕事を気に入ってもらえるようにすることです。 CRM は、すべてのことを確実にし、さらに多くのことを実現します。