8つの簡単なステップであなたのウェブサイトのためのチャットボットを作る方法

チャットボットは、プログラムされた応答またはAIで生成された応答を使用して、ユーザーと対話し、ユーザーを支援するソフトウェアアプリケーションです。 それらは急速に人気が高まっており、多くの企業がテクノロジーを採用してプロセスを最適化し、顧客のエクスペリエンスを向上させています。

チャットボットを構築することを計画していますか？ そうすることには大きなメリットがありますが、始める前に知っておきたいことがいくつかあります。

この記事では、以下について説明します。

• 独自のチャットボットを構築するための8つの簡単なステップ
• トップの無料および有料のチャットボットプラットフォームプロバイダーのいくつか。

始めましょう！

チャットボットを最初から構築することは、開発するボットの種類に応じて、簡単な場合と非常に難しい場合があります。 チャットボットを作成する基本的な手順を説明し、その過程でいくつかのヒントを提供します。

目次

ステップ1：どのような種類のチャットボットを構築していますか？

まず、必要なチャットボットの種類と、それを構築する理由を知っておく必要があります。 次のような質問を検討してください。

• なぜチャットボットを作っているのですか？
• 顧客や見込み客のために何を達成したいですか？
• それは複数の目的に役立ちますか？
• 学習機能を備えた動的なものにしたいですか、それともルールベースにしたいですか？
• ボットを開発することで時間のかかるプロセスを自動化したいですか？
• 既存のシステムと統合する必要がありますか？

これらの質問に答えることで、必要なチャットボットの種類とその設定方法について詳しく知ることができます。

たとえば、いくつかの製品の問い合わせに答える単純なボットが必要な場合は、ルールベースのバージョンがニーズに完全に適合する可能性があります。 ただし、ユーザーとの会話の仕方を学びながら自然言語を使用したい場合は、代わりにAI駆動のチャットボットを選択してください。

アディクタ

カイロ、エジプト

4.9-3つの推奨事項

デジタル＆マーケティング戦略Eコマースモバイル＆アプリ開発ウェブ＆ソフトウェア開発ウェブサイト作成ソフトウェア

代理店を発見するarrow_forward

ジッパースタジオ

オイラスブルク、クルージュ＝ナポカ、ドイツ、ルーマニア

5〜10の推奨事項

モバイル＆アプリ開発ウェブ＆ソフトウェア開発ウェブデザインウェブ開発ウェブサイト作成ソフトウェア

代理店を発見するarrow_forward

ステップ2：チャンネルを選択する

見込み客が最も頻繁に使用するチャネルはどれですか。 彼らはどこで快適ですか？ チャットボットが、ユーザーが簡単にアクセスできるプラットフォームで利用できることを確認する必要があります。

当然のことながら、チャットボットは通常、Webサイトで使用およびホストされます。 他の人は、モバイルアプリまたはFacebookメッセンジャーを介して接続する傾向があります。 ただし、マルチチャネルアプローチを使用して、すべてのプラットフォームで同じボットを使用できます。

多くのプラットフォームには制限があることを覚えておいてください。そのため、必要なすべての機能を備えたプラットフォームを探す必要があるかもしれません。

ステップ3：フレームワークまたは開発プラットフォームを選択する

ここで物事が面白くなります。 これで、必要なチャットボットの種類を明確に把握でき、それによってどのように進めるかが決まります。

フレームワーク

フレームワークを選択する前に、誰がコードを記述してチャットボットを開発するかを検討してください。 選択するテクノロジースタックは次のとおりです。

• あなたやあなたの開発者が精通している何か。
• オープンソースおよび自然言語処理（NLP）ライブラリの可用性。
• 音声駆動チャットなどの将来の拡張機能。

一部のフレームワークには、GoogleのDialogflow、Microsoft Bot Framework、およびBotManが含まれます。 マルチチャネルアプローチを計画している場合は、複数のメッセージングチャネルに接続するDialogflowを使用することを選択できます。 また、REST APIを提供し、チャットボットをアプリケーションまたはインターフェイスに簡単に統合できるようにします。

ボットフレームワークは、Slack、Skype、Cortana、TeamsなどのMicrosoft製品に重点を置いており、Java、JavaScript、Python、C＃をサポートしています。 同様に、BotManはPHP用の最高のチャットボット開発フレームワークの1つであることが知られており、Telegram、Twilio、WeChat、CiscoSparkなどで公開できます。

DIYチャットボットビルダー

オンラインで利用できる無料および有料のDIYチャットボットビルダーはたくさんあります。 これらのプラットフォームのいずれかを使用すると、フレームワークを使用して独自のプラットフォームを構築するよりも、構築プロセスが大幅に簡単になります。

ボットを最初からコーディングする場合ほど、ボットをカスタマイズすることはできません。 ただし、トラブルシューティングの問題や開発の問題もそれほど多く対処する必要はありません。

最も人気のあるチャットボット構築プラットフォームには、Chatfuel、Pandorabots、Botsify、MobileMonkeyなどがあります。 これらのそれぞれについては、後で詳しく説明します。 ただし、これらの手順のいずれかが困難になったり、時間がかかりすぎたりする場合は、米国または自国のチャットボット開発機関に支援を求めることを躊躇しないでください。

ステップ4：ボットを設定する

ほとんどのDIYチャットボットビルダーは、従うことができるステップバイステップの指示に従うのが簡単です。 他の人は、チュートリアルビデオを利用できるようにするか、単純なドラッグアンドドロップインターフェイスを提供するところまで行きます。

他のチャネルへの接続も同様に簡単です。 たとえば、Telegramに接続するには、アカウント情報の提供が必要になる場合があります。 使用するチャネルによっては追加の手順がいくつかある場合がありますが、DIYボットビルダーは必要なすべての手順を提供する必要があります。

フレームワークを使用している場合は、作業を開発チームに任せることをお勧めします。 コードがどのように機能するかを学ぶ時間がない限り、専門家にそれを処理させてください。 チャットボットは、カスタマーサービス担当者および販売代理店として機能することが多く、ユーザーに不快な体験を与えるようなものを作成したくありません。

ステップ5：会話

基本を設定したら、会話の流れを設計します。 DIYプラットフォームは、通常、ドラッグアンドドロップの返信オプションを使用して、ルールベースのチャットを構築するために必要なすべてを提供します。 プラットフォームにはインターフェイステーマオプションもあるため、新しいUXを設計する必要はありません。

これらのプラットフォームでチャットボットを構築および設計するのは簡単ですが、フレームワークの場合ほど堅牢またはスケーラブルなものを作成することはできません。

AI機能を備えたフレームワークを選択することにした場合は、専門の開発者のチームを雇うことをお勧めします。 ユーザーインターフェイス、会話、サーバー側の機能を設計するのは彼らの仕事です。

ステップ6：トレーニングする時間

DIYチャットボットビルダーを使用しましたか？ 行った場合は、この手順をスキップして、7番目に進んでください。

AIを使用するボットを構築した場合は、デプロイを開始する前にボットをトレーニングする必要があります。 チャットボットは、ユーザーと自然言語を理解する方法を学ぶ必要があります。 顧客が同じことを求めることができるさまざまな方法をすべてボットに教える必要があるため、これは時間のかかるプロセスです。

可能であれば、メール、サポートチケット、チャットの記録などの既存のデータセットでボットのトレーニングを開始します。 それが不可能な場合は、代わりにサードパーティのデータセットを使用できます。 クライアントやサービスに役立つ応答を学ぶのに時間がかかる場合がありますが、それは出発点です。

ステップ7：テスト、テスト、テスト！

ルールベースのチャットボットを使用しているかAIチャットボットを使用しているかに関係なく、まだテストしていない場合は、チャットボットをデプロイしないでください。 テストでは、ボットが質問に答えて、意図した方法でヘルプを提供できるかどうかを評価する必要があります。 ルールベースのチャットボットをテストしている場合、それは比較的単純なプロセスであるはずです。

AIチャットボットを決定した場合は、テストをさらに徹底する必要があります。 これらのボットはまだ目新しいものであり、ユーザーは無関係または不適切な質問をすることでボットを「破る」ことを試みる可能性があります。 TwitterがMicrosoftのTayボットを1日足らずで失礼な人種差別主義者に変えた方法を考えてみてください。 AIが不適切なやり取りから学習し、顧客を侮辱し始めることは望ましくありません。

チャットボットに会話を関連トピックに戻すように教えるテストプロセスを開発します。 または、不適切になった場合にチャットをライブエージェントに切り替える機能を含めます。

ステップ8：チャットボットをデプロイします！

ここで、エキサイティングな部分があります。チャットボットをデプロイすることです。 それほど時間はかからないはずです。 すべてのエンドポイントが接続されていること、およびボットがソフトウェアシステムに正しく統合されていることを確認してください。

残念ながら、チャットボットがデプロイされたら、それは完了していません。 特にAIボットを使用している場合は、定期的なメンテナンスを実行する必要があります。 利用可能な統計を分析し、回答を絞り込んで、関連性を高め、顧客を満足させます。

ボットの構築に使用できるトップチャットボットプラットフォーム

チャットボットの作成に取り掛かっている場合は、チャットボットプラットフォームの使用を検討することをお勧めします。 コーディングに関する広範な知識がなくても、組み込みのツールや機能を利用できます。

推奨事項の上位5つは次のとおりです。

Botsify

Botsifyは、FacebookMes​​sengerで通常使用される単純なドラッグアンドドロップチャットボットビルダーとして始まりました。 今日では、さまざまな簡単な統合プラグインとマルチチャネルサポートがあります。 また、以下が含まれます。

• 会話形式
• 人間のエージェントへのシームレスなハンドオフ
• スマートAI
• 機械学習
• アナリティクスの統合

Botsifyの最大の欠点は、学習曲線が急なことです。 AIチャットボットプラットフォームであるため、セットアップには技術的なスキルを持った人が関与する必要があります。 ただし、応答性が高く適応性のあるボットを使用することの利点は、時間と労力のコストをはるかに上回ります。

Botsifyは以前は無料のアカウントを持っていましたが、現在は利用できません。 代わりに、月額または年額のサブスクリプションを購入する前に、プラットフォームの全機能を14日間試すことができます。

フローXO

コーディングの経験がなくてもチャットボットを作成したい場合は、FlowXOが適している可能性があります。 複数の機能が含まれます：

• カスタマイズオプションを備えたビルド済みテンプレート
• マルチチャネル機能と100を超える統合
• 事前に構築されたワークフローと会話フロー

Flow XOを使用すると、無料で開始し、必要に応じて後でアップグレードできます。 無料のボットは利用できるインタラクションが限られていますが、それでも中小企業にとっては実行可能なオプションです。

チャット燃料

Chatfuelは、FacebookMes​​sengerに限定されたチャットボットプラットフォームです。 ただし、これにはいくつかのエキサイティングな機能が含まれているため、複数の多国籍企業がこのプラットフォームを使用している可能性があります。 これらには以下が含まれます：

• 複数のチームメイト
• シームレスな会話ハンドオーバー
• AIスクリプトによるインタラクティブな会話
• 50以上の言語のサポート
• キーワードマッピング

Flow XOと同様に、Chatfuelには無料のオプションがあります。 ただし、これは主にFacebook Messengerの受信トレイを自動化するためのものであり、追加機能にアクセスするにはアップグレードする必要があります。

Landbot.io

Landbotのチャットボットは、ルールベースの機能とAIを利用した機能を組み合わせた使いやすい直感的なツールです。 その結果、会話中の任意の時点でヒューマンエージェントに割り当てることができる高品質のインタラクションが得られます。

その他の機能は次のとおりです。

• ビルダーインターフェイスをドラッグアンドドロップします
• 対話フローを作成する
• コードを必要とせずにボットをテストおよび分析する
• さまざまなアプリやツールと統合する
• マルチチャネル機能

Landbotには、より基本的な機能を調べるのに役立つ無料のサンドボックスがあります。

パンドラボット

Pandorabotsは、高品質のAIチャットボットプラットフォームです。 これは最も有名で最も古いチャットホスティングサービスの1つであり、その機能はその豊富な経験を際立たせています。

• 多言語チャットボット
• 音声対応
• 利用可能なRESTAPI
• マルチチャネルのサポート
• サードパーティの統合

Botsifyと同様に、Pandorabotsチャットボットを最大限に活用するにはコーディングの経験が必要になる可能性があります。 ただし、堅牢なチャット開発ソリューションが必要な場合は、優れたツールです。 あなたが中小企業の場合、それは最適ではないかもしれません。

Pandorabotsにはサンドボックスモードがありますが、ほとんどの機能は利用できません。 ただし、2週間の無料トライアルにサインアップすると、どちらのプレミアムプランも試すことができます。

結論

チャットボットは、ユーザーと対話し、簡単でアクセスしやすく、シームレスなカスタマーサービスと販売支援を提供するためにますます人気が高まっています。 シンプルなルールベースのボットは、より多くの訪問者にあなたとの関わりを促すことができますが、AIチャットボットは、斬新であり、急速に成長し、効果的なコミュニケーション手段です。

ユーザーと対話し、エンゲージメント率を向上させることを決意している場合は、チャットボットを間違えることはできません。