ニューロダイバージェントな消費者のためにデジタル マーケティングをより包括的にする方法
公開: 2023-01-20今日のマーケティングの世界では、さまざまな分野での多様性と包括性が、ブランドだけでなく雇用主にとってもより重要な考慮事項になっています。 デジタルアクセシビリティは、視覚障害や聴覚障害などの障害を持つ人々を確保するための原則です。 しかし、多くの人は、神経多様性のある人のように、隠れた障害を持っていますが、それでもオンラインでのナビゲーションの経験に影響を与えています.
7 人に 1 人がニューロダイバージェントであると推定されています。 これは、世界の人口の大部分です。 ニューロダイバージェントの人々は、定型発達の人々 (脳機能が「標準的」と見なされている人々) とは異なる方法で世界を見て経験します。 たとえば、自閉症の人、失読症の人、失語症の人、および ADHD の人は、神経多様性集団の一部です。
神経多様性のある消費者やあらゆる種類の障害を持つ人々を受け入れるデジタル コミュニケーションとアクセシブルなデザインを開発することで、人々の違いを理由に人々を疎外することがなくなります。
ここでは、マーケティングにおけるニューロダイバーシティの重要性を考慮しながら、ニューロダイバージェント ユーザー向けにコンテンツをより包括的にする方法を見ていきます。
デジタル マーケティングを神経多様性のある消費者にとってより包括的にする方法
ニューロダイバージェントの人々は、定型発達の人々 (脳機能が「標準的」と見なされている人々) とは異なる方法で世界を体験します。 そして、これらの違いは物理的な世界だけでなく、デジタルの世界にも及びます。
そのため、一部のデザイン形式、フォント、画面レイアウト、ナビゲーション機能、色、コピー、および画像は、神経多様性のある人には意味をなさない場合があります. 多くの場合、これはストレスや欲求不満を引き起こす可能性があります。
デジタル マーケティングのコンテンツとコミュニケーションをより包括的なものにするために、考慮すべき実用的なヒントをいくつか紹介します。
1. メッセージは平易でシンプルで要点を絞ったものにする
あなたのコピーとコミュニケーションを神経多様性のある消費者にもっと包括的にするために、あなたは常に文字通り、パンチの効いた、要点のある方法で書くべきです.
可能な限り抽象的な表現は避け、コミュニケーションに不可欠なものだけを含めてください。 あいまいな言葉や専門用語を使用すると、特定のユーザーを混乱させる可能性が高く、別の場所に移動する可能性があります。
あなたが折りたたみ自転車を製造しているブランドだとしましょう。 あなたのウェブサイトに次のような文があると、サイトの訪問者を混乱させたり、遠ざけたりする可能性があります。
特許取得済みの二つ折りチタン製マイクロフレームを備えたフラッグシップの折り畳み自転車で、街の通りを飛び回ることができます。
ここでは、明確な利点を示さない専門用語のような詳細がコピーにリストされています。 「飛ぶ」という用語は、文字通りに言えば、自転車は飛ばないので、神経多様な読者を混乱させる可能性もあります.
これらの問題に対処するより包括的な文を次に示します。
最も人気のある折り畳み自転車は数分で収納でき、その軽量フレームは街の通りを走るのを楽しくします。
コピーをより包括的にする方法に関するいくつかのヒントを次に示します。
- できるだけ受動態ではなく能動態で書いてください。たとえば、「自転車は屋内に保管できます」ではなく、「自転車を屋内に保管してください」などです。
- サインオフする前に、時間をかけてコピーを数回編集してください。 こうすることで、重要なメッセージにとって重要ではないと思われるものをすべて取り除くことができます。
- コンテンツが論理的な形式に従っていることを確認してください。 ユーザーを段階的にガイドするストーリーを伝える
- コンテンツを小さなスキャン可能なチャンクに分割します。 太字や斜体などのフォント形式を使いすぎず、論理的な小見出しを使用してユーザーをコンテンツ内でナビゲートします
- Hemingway、Readable、ChatGPT などのプラットフォームまたはアプリを使用して、コピーをよりパンチの効いた読みやすいものにする方法について AI を活用したフィードバックを得る
ヒント:私たちの記事を読み、コミュニケーションを鋭くする方法のヒントについては、コピーライティングの技術に関するディスカッションを聞いてください。
2. まとまりのある配色を選ぶ
インクルーシブ コンテンツに関するもう 1 つの重要な考慮事項は、ビジュアル、より具体的には色です。
多くの神経発散性のユーザーは、明るすぎたりコントラストが強すぎたりする色を処理するのが難しいと感じています。 そのため、パステル トーンや単色で控えめな色を使用すると、コンテンツ デザイン (ランディング ページ、ブログ投稿、メール、アプリ画面など) が圧倒されなくなります。
一般的に、白の背景に最大 3 つの補色を使用することが、神経多様性のあるユーザーにとってより包括的なコンテンツ デザインを作成するための最良のアプローチです。 これらの色をページ上で一貫して使用することも、精神的ストレスや燃え尽き症候群を軽減するために重要です。
たとえば、アンカー テキストに 1 つの色、CTA ボタンに 1 つの色、見出しに 1 つの色を割り当てて、混乱や不満を避けることができます。
たとえば、Scope の Web サイトでは、白を取り入れた微妙な色のブレンドを使用しています。 色は一貫して使用され、画面の上部にあるターコイズ スタイルのボタンは、他の紫色のボタンと区別して、組織がアドバイスとサポートを提供することに専念していることを強調しています。
マーケティング コンテンツをデザインするときは、テキストをサポートするために常にクリーンで簡潔なビジュアルを使用する必要があります。 Airbnb は、宿泊施設の説明をサポートするために画像を使用しているブランドの好例です。
3. コンテンツをさまざまな形式で提供する
デジタル マーケティング コンテンツを作成する最も効果的な方法の 1 つは、さまざまな形式でコンテンツを提供することです。 そうすることで、消費者が最も快適に感じる方法で提供するものにアクセスできるようになります。
考慮すべきフォーマットを次に示します。
- 消費者がコンテンツをブラウジングする際に、テキストをナレーションし、オーディオ プロンプトを提供するオーディオ リーディングまたはトランスクリプション機能
- Mayoclinic の情報ビデオなど、あらゆる形式のビデオまたはアニメーション ビジュアル コンテンツ用の完全に説明的なサブタイトル。埋め込み字幕とビデオ トランスクリプトを備えています。
- すべてのデザイン要素 (ボタン、テキスト、画像、入力ボックスなど) にカーソルを合わせると、実用的なプロンプトや説明を提供する追加のユーザー エクスペリエンス (UX) またはマイクロコピー。 これにより、ページ内を移動する方法について明確なアドバイスを得ることができます。 たとえば、Mayoclinic は、ユーザーが病気や状態に関する情報を簡単に検索できるように、インタラクティブなオンページ キーボードをユーザーに提供しています。
- 閲覧している画面やページのコントラストや明るさを変更できるカスタマイズ オプションを使用する
重要なヒント: アクセシビリティの設計に関する英国政府のアドバイスを読んでください。
4. デジタルアクセシビリティをもっと意識する
オンライン コンテンツの神経多様性ユーザーを考慮することは、ブランドのアクセシビリティの問題に対する認識を高めるためのほんの一部です。
Digital Marketing Institute は、アクセシビリティの専門家である TPGi と提携して、プログラム、リソース、ウェビナー、その他の分野のすべてのユーザーに対応する UX プラクティスを作成しています。 これには、公式の Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG) 内での作業と、それらへの準拠を保証するための VPAT の実行が含まれます。
デジタル アクセシビリティの詳細については、マーケティング担当者が知っておくべきことに関する 3 部構成のシリーズを読んだり、アクセシビリティに関するウェビナーをチェックしたり、2 人のゲストが自閉症や視覚障害の経験から語ったアクセシビリティに関するポッドキャストを聞いたりしてください。
従業員のニューロダイバーシティ
インクルーシブなコンテンツに関するこれらのヒントは価値がありますが、マーケティング キャンペーンとコンテンツが神経多様性のあるユーザーに完全にアクセスできるようにする最善の方法は、適切な人材を社内に配置することであることは否定できません。
ニューロダイバージェントな消費者向けの包括的なコンテンツを作成する最大の専門家は、ニューロダイバージェントなマーケティング担当者です。 チームのニューロダイバージェント マーケティング担当者と共に、ここで説明したヒントと調整を、正しく、準拠し、真の価値を提供する方法で実装します。
今日のブランドは、採用の決定をより包括的に行うことで、真に包括的なマーケティング コンテンツとコミュニケーションを実現できる可能性があります。
たとえば、テクノロジーの巨人 Microsoft は、組織全体でニューロダイバーシティの才能を引き付けて育成するために、独自のニューロダイバーシティ (ND) 雇用プログラムを開始しました。 そして、フォーチュン 500 企業として繁栄している Ultranauts の新人研修への包括的アプローチは、75% の自閉症の労働力をもたらしました。
ダイバーシティとインクルージョンの文化を実現するには、認識を高め、オーディエンスを理解し、ニューロダイバーシティに関する適切な洞察を収集し、適切な人材を雇用またはオンボーディング プロセスに含めて、真の変化を推進することが重要です。
ニューロダイバージェント人口の大半は、稼げる仕事を見つけるのに苦労しています。 しかし、デジタル マーケティングでニューロダイバーシティを促進することに重点を置くことで、誰もが利益を得ることができます。
Neurodiversity in Business (NiB) の CEO である Dan Harris 氏は、HRreview に対して次のように説明しています。
「全国の企業は、神経多様性のある労働力を持つことでもたらされる大きなメリットに気づき始めています。
ニューロダイバージェントの個人は、ひたむきさ、細部への注意、革新的な思考パターン、勤勉さ、創造性をもたらし、実際のビジネス上の問題をいくつでも解決できます。 しかし、彼らは現在利用できるものよりも優れたサポートを必要としています。」
インクルージョンは、社会のあらゆる部分に存在する必要があります。 すべての人が、オフラインでもオンラインでも、機会、コンテンツ、経験、サービスにアクセスできる必要があります。 現代のブランドとして、包括性に焦点を当てることで、ほとんどの人があなたが提供するものにアクセスできるようになります. 彼らは恩恵を受け、あなたも恩恵を受けます。 それはお互いに有利な状況です。