ブランドのアドボカシーを測定する方法

公開: 2022-06-04

ブランドアドボカシー戦略が成功すると、強力な口コミ (WOM) マーケティングが生み出され、認知度と検討が高まります。高品質の評価とレビューを通じて、ブランドの社会的証明を強化できます。また、本物のユーザー生成コンテンツ (UGC) を刺激して、広告やソーシャルキャンペーン全体で信頼を構築することができます。

しかし、主に有機的で、複数の目的、複数のチャネル、定性的なキャンペーンにおける「成功」をどのように定義し、測定するのでしょうか?

これは、指標に基づいてナビゲートし、進捗状況を測定し、KPI をキャンペーン目標にマッピングし、必要に応じて軌道修正するマーケターにとって重要な質問です。適切な指標がない場合、ROI をどのように証明すればよいでしょうか?

数百のブランドが何百万人もの消費者のブランド擁護活動を活性化できるようにするプラットフォームとして、私たちはプログラムの価値と影響を計算する方法を知っています。以下では、ブランドの支持を測定する方法について説明します。しかし最初に、それが重要である他の理由についていくつか話しましょう。

ブランドのアドボカシーを測定することがなぜ重要なのでしょうか?

ブランドアドボカシーを測定することで、取り組みの ROI を証明できるだけでなく、どのような種類のブランドアドボカシーが最も多くのコンバージョンと売上を生み出しているかを知ることができます。これを理解すると、ブランドにとって何が最も効果的かを倍増させることができます。同じことは、どのチャネルが最も効果的であるか、またどのタイプのユーザー生成コンテンツが友人やフォロワーの共感を呼ぶかを把握する場合にも当てはまります。

これらの洞察により、今後のブランド擁護キャンペーンを推進し、成功を収めることができます。

どのような指標を追跡することが重要ですか?

消費者がブランドにプラスの影響を与える方法は複数あるため、ブランドアドボカシーに万能の測定法はありません。

そこで私たちは、WOM、社会的証明、支持者の影響力を追跡する 6 つの重要な指標を考え出しました。

投稿とチャンネルの数

ブランド擁護キャンペーンの主な目標の 1 つは、UGC (ユーザー生成コンテンツ) の作成です。

それは非常に簡単です。UGC が増加すると、全体的なリーチが増加する可能性が高くなります。これは、ブランド擁護活動によってどれだけの新しい UGC が作成されたかを追跡することが重要であることを意味します。

擁護者が投稿している場所と投稿の種類を追跡することも重要です。このデータは、将来のマーケティング戦略の推進力となり、どのプラットフォームが最適に機能するかを理解するのに役立ちます。

消費者が生み出すインプレッション

コンテンツの作成を測定することに加えて、それが何人の人に届いているかを測定する必要があります。消費者が生成したインプレッションは、支持者のコンテンツを見た人の数を測定します。あなたの支持者によって作成された UGC の一部を消費する各人は潜在的な新規消費者であり、熱狂的なブランド支持者になる可能性さえあります。

友人とフォロワーのエンゲージメント

インプレッションだけでなく、視聴者がこのコンテンツにどのように関わっているかを測定する必要があります。エンゲージメントとは、「いいね！」、共有、クリック、コメントを意味します。

エンゲージメントレベルは、コンテンツの品質を判断するのに役立ちます。 UGC の 1 つがバイラルレベルで共有されている場合、将来のコンテンツの成功の秘訣を偶然見つけた可能性があります。

評価とレビュー

効果的なブランドアドボカシーキャンペーンを使用すると、サンプリングキャンペーンなど、より本格的なレビューの生成を促進できます。本物のレビューは購入の意思決定と消費者の獲得に大きな影響を与えるため、本物のレビューの作成を測定することは重要です。

声のシェア

シェアオブボイスにはソーシャルリスニングが含まれており、競合他社と比較した場合にブランドの支持を追跡するのに役立ちます。一部のコミュニティプラットフォームでは、サードパーティを使用してこれを追跡します。たとえば、Vesta Community Platform は、Salesforce Social Studio を使用して音声のシェアを追跡します。

ネットプロモータースコア (NPS)

ネットプロモータースコアは、顧客ロイヤルティと満足度の両方を測定するものです。これは、顧客が友人、家族、同僚に製品やサービスを推奨する可能性を測定するスコアです。スコアが高いほど、あなたのブランドについての情報を広める熱狂的な支持者がいる可能性が高くなります。

NPS は、全体的なブランドの支持を測定するための最も広く知られ、受け入れられている指標の 1 つです。

NPS を向上させたい場合は、オンラインブランドコミュニティが最適な方法の 1 つです。消費者を育成して支持者となり、スコアを向上させる場所です。平均して、当社のクライアントは、新しいコミュニティを立ち上げてから最初の 100 日以内にネットプロモータースコアが 48% 向上しました。

コミュニティといえば…

オンラインブランドコミュニティがブランドアドボカシーの測定にどのように役立つか

オンラインブランドコミュニティが、ブランドアドボカシーマーケティング活動を管理するための最良のツールの 1 つである理由を以前に説明しました。したがって、これがキャンペーンを測定するための最良の方法の 1 つであることも驚くことではありません。ブランドの支持を正確に追跡し、効果を発揮しているものをさらに強化し、機能していないものを排除する単一のツールを提供します。

コミュニティプラットフォームを選択するときは、使いやすさを考慮する必要があります。たとえば、Vesta にはクライアントサクセスチームがあり、ブランドアドボカシーキャンペーンやその他の獲得およびロイヤルティ構築の取り組みを通じて、お客様を成功に導く準備ができています。

コミュニティを使用すると、ブランドの支持者がブランドが提供するソーシャル共有ツールを使用できるようになります。ブランドの支持者に独自に共有するよう依頼すると、すべての支持者が実際に報告することを忘れないように頼ることになります。支持者がブランドコミュニティを利用したツールを使用すると、推測を省略して、共有統計をより明確に把握できます。 Vesta のシングルクリック共有ツールはその良い例です。このツールを使用すると、支持者はプラットフォームを離れることなくレビューを投稿し、ソーシャルチャネルに共有できます。

また、ユーザーが作成したコンテンツの大部分を 1 つの便利な場所で追跡できるようになります。 UGC はさまざまなチャネル間で共有できるため、接続されているチャネルをコミュニティから監視できるため、全体的な効率が向上します。

オンラインブランドコミュニティを使用すると、コンバージョントラッキングも簡単になります。特定のリンクを支持者に提供することで、そのリンクのトラッキングを有効にし、コンバージョン指標の正確な表現を取得できます。

最後に、コミュニティは共有コンテンツの独自の調達エンジンとして機能できます。たとえば、高品質のコンテンツを特定し、そのコンテンツの作成者にフラグを立てて、今後再度アクティブ化することに重点を置くことができます。

同様に、コミュニティを使用してコンテンツをタグ付けして整理し、広告やその他のブランドコンテンツで再利用することができます。

ブランドの支持を測定する方法を考えるとき、オンラインのブランドコミュニティは自由に使える最も貴重なリソースの 1 つです。これにより、キャンペーンをより正確に測定できるだけでなく、プロセスの効率も向上します。

ブランドのアドボカシーを測定する方法について質問がありますか?

TINT チームはいつでも、ブランド擁護に関する質問にお答えします。ぜひご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

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