2023 年にブランド認知度を測定する方法

ブランドの認知度は、あらゆる規模の企業が割増料金を支払うものの 1 つです。 そして正当な理由があります。 見込み客があなたのブランドを思い出すと、あなたの製品やサービスを購入する可能性が高くなります。 中小企業にとって、ブランドの認知度を測定することは難しいテーマです。

Nielsen や Qualtrics などの大手調査会社が発行する業界レポートや大規模な調査に頼ることはできません。 不必要なコストを追加することなくブランドの認知度を追跡するのに役立ついくつかの関連 KPI を見てみましょう。

ブランド言及をオンラインで追跡する

オンラインであなたのブランドについて話している人々を追跡できれば、市場でのブランドの認知度を正確に把握できます。 人々は、ソーシャル メディア チャネル、ブログ投稿、ディスカッション フォーラム、製品レビュー ブログ、その他のオンライン プラットフォームでブランドについて話し合います。

ブランド言及追跡ツールの助けを借りて、インターネット上でのブランド言及の頻度と、それがどのように形成されているかを追跡できます.

ここで追跡するコア KPI は 3 つあります。

1. ブランド言及数

オンライン サイトやソーシャル プラットフォーム全体での言及数を追跡すると、ユーザーの会話の中でブランドがどのくらいの頻度で場所を見つけているかについての公正なアイデアが得られます。 さまざまな期間でコンバージョンの頻度がどのように変化しているかを追跡することが重要です。

適切なツールを使用すると、ブランドの言及の頻度をすばやく特定でき (図 1)、ソースに従ってそれらを分割することもできます。 これは、特定の時点で実行している可能性のあるマーケティング キャンペーンの影響を測定するのにも役立ちます。 たとえば、あなたのブランドに関する言及がニュース サイトで突然上がった場合、それはあなたの PR キャンペーンがプラスの影響を与えたことを意味します。

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2. 総リーチ

オンラインで多くのブランドの言及を見つけることは素晴らしいことですが、これらの言及が非常に限られた聴衆に限定されている場合は役に立ちません. たとえば、ビジネス ユーザー向けの SaaS 製品を提供する場合、そのブランドに関するほとんどの言及は、リーチが限定されたテクニカル フォーラムに限定される可能性があります。

ブランド言及の総リーチは、ブランド認知度の広がりを示す重要な KPI です。 あなたのブランドが人気のあるウェブサイトやソーシャルメディアのインフルエンサーによって言及され、多くのフォロワーがいる場合、それは常により多くの視聴者の前に表示されます.

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3. ブランド感情

ソーシャル チャネルでは、人々はブランドについて自由に語り、推奨事項を探し、経験を共有する傾向があります。これにより、ブランド ガイドラインに関連する感情を追跡する機会が得られます。

感情分析は、ブランドが消費者の心に好印象を与えているかどうかを理解するのに役立ちます。これは、購入の決定に直接影響を与える可能性があるからです。 ブランドが重大な否定的な感情に影響されている場合、それはその製品またはサービスが消費者の期待に応えられていないことを意味します。

Social Baker、Sprout Social、Mention.com などのツールを使用すると、特定の時間枠でブランドに関連付けられているセンチメントを確認できます。

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カスタマー レビューの追跡

全体的な見方を提供しようとする一般的な感情分析とは対照的に、顧客レビューを追跡すると、より微妙な状況を把握できます。 ユーザーやその他の利害関係者から会社が受け取るレビューの種類は、見込み顧客の購入決定に直接影響を与える可能性があります。

ビジネスによっては、カスタマー レビューが成功と失敗の分かれ目になることがあります。 Yelp や Google で相次ぐ否定的なレビューに見舞われたレストランの例を考えてみましょう。 短期的にはビジネスに打撃を与え、ブランドに関連する全体的な感情に悪影響を与える可能性があります.

インターネット上にはレビューを追跡するツールがあり、それらのほとんどは必ずソーシャル リスニング ツールによって追跡されますが、個別に調査する方がよいでしょう。 場合によっては、どのレビュー サイトがビジネスにとって最も重要であるかを積極的に把握し、それらに焦点を当てる必要があるかもしれません。 否定的なレビューで共有される懸念に対処し、全体的なブランド イメージを改善することが重要です。

ローカル ビジネスを運営している場合、レビューの影響を管理することが主な関心事です。 ご存じのとおり、ユーザーのかなりの部分が、最初の訪問の前にユーザー レビューを確認します。

また、レビュー サイトを使用すると、製品やサービスに関連する欠点について貴重な洞察を得ることができます。 優れた製品を提供している可能性がありますが、サポートのないカスタマー ケア チームは、全体的なカスタマー エクスペリエンスを台無しにしています。

予期せず悪いレビューを見つけた場合は、直帰率を下げながら、顧客との関わりを深め、解約の可能性を減らすために、チャットボットの実装を検討する必要があります。

ウェブサイトのトラフィックを測定する

ウェブサイトで受け取るトラフィック量は、ブランドの認知度を追跡するための重要な指標です。 ただし、トラフィックのソースに注意を払い、Web サイトに直接アクセスした訪問者を追跡することを検討する必要があります。

Google アナリティクスは、ウェブサイトへのアクセスを追跡するための当然の選択です。特に、ウェブサイトへのトラフィックのソースを確認するには. 直接チャネルは、ブランドの想起と、それが一定期間にわたってどのように形成されているかを示します。 ブックマークや URL の直接入力を通じて、人々があなたの Web サイトに直接アクセスしている場合、それはあなたのブランドの認知度が高まっていることを明確に示しています。

さまざまな期間のノーリファラーを比較し、その傾向を理解することが重要です。 Google アナリティクスを使用すると、ダイレクト トラフィックの差異を簡単に追跡し、それをブランドの認知度にリンクさせることができます。

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直接トラフィックをさらに分析し、その人口統計と関心を理解することで、どのユーザーがブランドとつながっているかを把握することができます。 これにより、ブランディングのアウトリーチ活動をカスタマイズするための重要な指針が得られます。

ブランドと容易につながっているターゲットオーディエンスのセクションに似ている、より多くの人々に積極的なアウトリーチを行うことを検討してください。 このようなアプローチは、アウトリーチ活動から最大の結果を得ることにより、ブランド認知度のマーケティング目標を改善するのに大いに役立ちます.

ブランドキーワードの検索ボリューム

ブランドの認知度を追跡するための最も見過ごされている KPI の 1 つは、ブランド キーワードの検索ボリュームです。 多くのマーケティング担当者やビジネス オーナーは、このデータの追跡を避け、SEO チームに任せています。 ただし、ブランド キーワードの検索ボリュームを継続的に追跡することは理にかなっています。検索ボリュームのプラスの変化は、ブランド認知度の向上を明確に示します。

ブランド キーワードの検索ボリュームを追跡するには、Google キーワード プランナー ツールを使用して、主要なブランド キーワードを特定します。 それらを特定したら、さまざまな期間の傾向を追跡して、検索ボリュームがどのように影響を受けているかを理解してください。 ブランド キーワードの検索ボリュームの変化は、ブランドの想起に関連付けることができ、貴重な洞察を提供できます。

独自のブランド名をお持ちの場合は、Google トレンドを使用して、ブランド認知度と直接相関するブランドへの関心の高まりを確認することもできます。 ただし、ブランド名が一般的であると効果的ではありません。

画像ソース: https://trends.google.com/trends/

参照トラフィックとバックリンク

他のサイトから受信しているトラフィックの量を使用して、ブランド認知度の成長を確認できます. 時間が経つにつれて、紹介サイトからのトラフィックが大幅に増加していることに気付いた場合は、人々があなたのブランドをますます認識していることを非常に明確に示しています. ただし、無関係なコンテンツをホストし、低品質のトラフィックを送信している Web サイトを除外することには注意が必要です。

  Google アナリティクスでは、カスタム レポートを作成して、参照トラフィックを直帰率などの指標とともに分析できます。 特定の参照元 Web サイトからの直帰率が高いことに気付いた場合は、おそらく、ブランドの認知度に寄与しない無関係な訪問者を見ている可能性があります。

バックリンクは、関連する Web サイトから受け取っている場合、ブランド認知度の非常に重要な指標でもあります。 評判の高いサイトがあなたのコンテンツにリンクしている場合、それは SEO スコアの向上に役立つだけでなく、人々があなたのブランドを発見し、ウェブサイトのコンテンツや製品に価値を見出す傾向があることを示しています.

サイトにリンクしている Web サイトを分析するために利用できるツールがいくつかあります。 その中でも、 Google 検索コンソールは、すべての企業が使用するよう努めるべき重要なツールであり、トップ リンク ドメインやトップ リンク ページなどの貴重な情報を提供します。上位のリンク先ページは、どの製品が人気チャートを上昇しているかを示すことができます。

調査を実施する

企業がブランドの認知度を測定するために、オンラインとオフラインの両方でランダムな人々を対象に調査を実施することは非常に一般的ですが、 しかし、中小企業にとっては、挑戦的な試みになる可能性があります。 多くの場合、調査機関に依頼して理想的なターゲット ユーザーを対象に調査を実施するための予算がない場合があります。 ただし、少しの努力で、調査は社内でも行うことができます。

中小企業は、最初にオンライン調査から始め、オンライン調査ツールを使用してターゲット ユーザーにリーチし、ブランドとその製品についての認知度を測定しようとすることができます。 適切な種類のオーディエンスにリーチするには、Facebook 広告の類似オーディエンス機能を使用して、関心と人口統計が既存のフォロワーに近い人々にリーチできます。 かなりの広告予算を持つ中規模企業の場合、Facebook はブランド調査テストを実施して、Facebook 広告の結果としてブランド認知度がどのように影響を受けたかを確認するオプションを提供しています。

さらに、中小企業、特に特定の地域に焦点を当てている企業にとって、イベントや会議に参加し、現地市場でのブランド認知度を確認するために無作為調査を実施することは理にかなっているかもしれません. 調査は、他の KPI では提供できない定性的なインプットを取得する機会を企業に提供します。 これらは、顧客の問題点、好み、会社が提供するものと同様の製品またはサービスに求めているものに関連する情報を取得するために不可欠です。

ソーシャル メディアの成長とエンゲージメントを追跡する

ほとんどの企業は、さまざまなソーシャル チャネルで活動しています。 B2C ブランドの場合、Facebook、Instagram、Twitter、さらには TikTok を持っている可能性があります。 これらのチャネルで共有するコンテンツは、コメント、いいね、共有などを含む、ある程度の有機的なエンゲージメントを受け取ります。

ソーシャル チャネルで共有されたコンテンツのエンゲージメント率は、特に投稿を宣伝する場合に、ブランドの認知度を明確に示します。 消費者があなたのブランドをすでに認識している場合、彼らはあなたの宣伝された投稿に関与する可能性が高くなります.

ほとんどのソーシャル チャネルはエンゲージメントを測定するための分析機能を提供していますが、Sprout Social (図 6) のような専門的なツールを使用して、さまざまなソーシャル アカウントのエンゲージメント率を理解することをお勧めします。 単一のツールから複数のハンドルがどのように実行されているかを効率的に分析し、特定のコンテンツとメッセージが視聴者にどのように受け取られているかについての洞察を得ることができます。

画像ソース：https://sproutsocial.com

確認する必要がある最後の重要な側面は、特にソーシャル ハンドルを宣伝していない期間中のソーシャル フォロワー ベースの増加です。 ブランド認知度の向上を経験しているブランドは、通常、ソーシャル メディアのフォロワー数がかなり増加していることに気づきます。

最終的な考え

企業は、どのブランド認知度関連の KPI が自社の要件に最も適しているかを評価する必要がある場合があります。 上記で説明した一連の KPI を選択したり、ビジネス ニーズに基づいてカスタム KPI を追加したりしても問題ありません。

ただし、KPI を一貫して追跡することが重要です。 ブランド認知度 KPI を定期的に測定することで、マーケティング イニシアチブを迅速に調整して、見込み客をより適切にターゲットに設定し、ブランド リコールを改善するための洞察を得ることができます。